LAPORAN KEPUASAN

TENAGA KEPENDIDIKAN
FMIPA UNIB
2020
UNIT PENJAMINAN MUTU

i
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN KEPUASAN TENAGA KEPENDIDIKAN (TENDIK)

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS BENGKULU
2020

Nomor Dokumen: Tanggal:

Nomor Revisi: Nomor Halaman:

Disusun oleh, Diperiksa oleh, Disahkan oleh,

Ketua UPM Wakil Dekan Akademik Dekan FMIPA

Kurnia Dewiani, S. ST., M. Keb Dr. Jarulis, S. Si., M. Si Prof. Dr. Irfan Gustian, M. Si
NIP. 198801162010012001 NIP.197511252005011013 NIP. 19720804 199802 1 002

ii
 KATA SAMBUTAN

Salah satu upaya dalam rangka meningkatkan mutu pendidikan tinggi

adalah dengan menyelenggarakan Survei Kepuasan Stakeholders, salah satunya
tenaga kependidikan (tendik). Survei kepuasan ini sebagai salah satu metode
dalam memperoleh masukan dari tenaga kependidikan di lingkungan Fakultas
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam yang diharapkan mampu memberikan
informasi terkait keberhasilan pendidikan tinggi yang diterapkan di FMIPA
UNIB.

Kami mengucapkan terima kasih kepada segenap tim penyusun dan

jajaran FMIPA yang telah mencurahkan pikiran, tenaga, dan waktu demi
terselesaikannya Laporan Kepuasan Tenaga Kependidikan (Tendik) terhadap kriteria
2-8.

Semoga Laporan Kepuasan Tenaga Kependidikan ini dapat

dipergunakan sebagaimana mestinya dan dapat menjadi masukan untuk
perbaikan FMIPA kedepannya.

Bengkulu, Februari 2021

Dekan Fakultas MIPA,

Prof. Dr. Irfan Gustian, S. Si., M. Si

NIP. 19720804 199802 1 002

iii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah, swt. laporan pengukuran kepuasan tenaga

kependidikan (Tendik) terhadap Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan
Alam Universitas Bengkulu telah dapat diselesaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak
membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai
akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan
kepuasan untuk periode 2020 ini.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini dimungkinkan masih ada

kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap
civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam
pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

Bengkulu, Februari 2021

KETUA UPM FMIPA

Kurnia Dewiani, S. ST, M. Keb

NIP. 198801162010012001

iv
 DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... ii

KATA SAMBUTAN ....................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
EXECUTIVE SUMMARY ...........................................................................................................................................vi
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................................ 1
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Tujuan ............................................................................................... 1
C. Waktu dan Metode Pelaksanaan ....................................................... 2
D. Responden ....................................................................................... 2
E. Aspek/Komponen yang diukur .......................................................... 2
F. Alat ukur dan system skoringnya ..................................................... 2
G. Sistematika Pelaporan ....................................................................... 3
BAB II. HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................................... 4
A. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 4
B. Gambaran Hasil Survei ..................................................................... 5
Kriteria Tata Pamong....................................................................... 6
Kriteria Kemahasiswaan .................................................................. 18
Kriteria Sumber Daya Manusia ....................................................... 19
Kriteria Keuangan, Sarana, dan Prasarana ...................................... 23
Kriteria Pendidikan .......................................................................... 26
Kriteria Penelitian ............................................................................ 27
Kriteria Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) .............................. 29
BAB III. SIMPULAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT ................... 31
A. Simpulan ........................................................................................ 31
B. Rencana Tindak Lanjut ............................................................... 32
LAMPIRAN .................................................................................................. 35
Instrumen Pengukuran Kepuasan Tendik ............................................ 35

v
 EXECUTIVE SUMMARY

Tujuan pengukuran kepuasan tenaga kependidikan (tendik) secara umum

adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan tendik terhadap manajemen layanan
akademik di Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Bengkulu. Tujuan secara khusus, pengukuran ini dilakukan untuk mengetahui
tingkat kepuasan tendik terhadap kinerja lembaga berdasarkan kriteria tata pamong,
mahasiswa, sumber daya manusia, keuangan dan sarpras, penelitian dan
pengabdian. Selain itu, agar mendapatkan umpan balik untuk menentukan
komponen atau aspek kinerja lembaga yang perlu segera ditindaklanjuti.

Populasi dalam pengukuran kepuasan ini adalah seluruh tenaga

kependidikan (tendik), baik tenaga administrasi maupun pranata laboratorium
pendidikan (PLP) selingkung Fakultas MIPA Universitas Bengkulu dengan
menggunakan tekhnik Probability Sampling. Jumlah sampel dalam pengukuran
kepuasan tendik ini adalah sebanyak 38 orang yang mewakili dari Fakultas MIPA
Universitas Bengkulu. Komponen tingkat kepuasan Tendik diukur berdasarkan
tingkat kepuasan terhadap beberapa aspek (kriteria), yaitu: kriteria 2. tata pamong,
kriteria 3. mahasiswa, kriteria 4. sumber daya manusia (SDM), kriteria 5. keuangan
dan sarana prasarana, kriteria 6. Pendidikan, kriteria 7 penelitian dan kriteria 8.
Pengabdian kepada masyarakat (PKM). Alat ukur yang digunakan dalam survei ini
berupa skala, yaitu Skala 1 sd skala 4, mengungkap nilai kepuasa, skor 4 untuk
menyatakan sangat baik, skor 3 untuk menyatakan baik, skor 2 untuk menyatakan
cukup, dan skor 1 untuk menyatakan kurang. Data tingkat kepuasan tendik berupa
rerata nilai kepuasan. Semakin besar angka, maka semakin tinggi nilai kepuasan dan
berlaku sebaliknya. Hasil uji coba alat ukur diketahui semua item valid dan skala
kepuasan mahasiswa dinilai reliable atau handal sebagai alat ukur.

Umunya tingkat kepuasan tendik untuk seluruh kriteria berdasarkan nilai

rata-rata tergolong Baik. Tingkat kepuasan tendik berdasarkan kriteria menurut
persentase adalah: tendik yang menyatakan sangat baik sebanyak 22%, baik
sebanyak 52%, cukup sebanyak 21%, dan kurang sebanyak 5%. Sehingga hasil
laporan ini dapat dijadikan acuan dalam menindaklanjuti temuan/ kelemahan demi
perbaikan diperiode berikutnya.

vi
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Kualitas suatu perguruan tinggi sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang
diberikan, dimana pelayanan yang bermutu dapat diindetifikasi melalui kepuasan
pelanggan dalam hal ini adalah para stakeholders, salah satunya adalah tenaga
kependidikan (tendik). Analisis stakeholders sangat penting untuk menjaga
dukungan dan komitmen dari semua pemangku kepentingan. Evaluasi terhadap
implementasi sistem mutu di lingkungan Fakultas Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Bengkulu (UNIB) adalah salah satu
proses yang secara rutin harus dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan
berjalannya sebuah system sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Pengukuran
kepuasan tenaga kependidikan (tendik) sebagai salah satu stakeholder terhadap
layanan yang diterimanya di lingkungan FMIPA UNIB merupakan bagian dari
proses evaluasi tersebut yang pelaksanaannya diatur oleh Unit Penjaminan Mutu
(UPM) Fakultas.

B. Tujuan Pengukuran
Tujuan pengukuran kepuasan tenaga kependidikan (tendik) secara umum
adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan tendik terhadap manajemen layanan
akademik di FMIPA UNIB. Survei yang dilakukan secara rutin berguna untuk
menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu di Akademik FMIPA UNIB.
Salah satu syarat dalam sistem manajemen mutu adalah umpan balik dari stake
holders sebagai acuan bagi manajemen dalam menyusun program kerja rutin
maupun program pengembangan dalam menentukan arah kebijakan lembaga demi
pengembangan FMIPA UNIB di masa mendatang.

Tujuan secara khusus, pengukuran ini dilakukan untuk mengetahui tingkat

kepuasan tendik terhadap kinerja lembaga berdasarkan kriteria tata pamong,
mahasiswa, sumber daya manusia, keuangan, sarana dan prasarana, penelitian dan
pengabdian. Selain itu, untuk mendapatkan umpan balik terkait dengan upaya
perbaikan secara berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada tenaga

1
 kependidikan sebagai salah satu stakeholder dan untuk menentukan komponen atau
aspek kinerja lembaga yang perlu segera ditindaklanjuti.

C. Waktu dan Metode Pelaksanaan Kegiatan

Pembuatan instrumen untuk pengukuran kepuasan stakeholders dilakukan
dari tingkat Universitas, yaitu koordinasi antara Unit Penjaminan Mutu Fakultas
(UPMF) selingkung Universitas Bengkulu dengan Lembaga Penjaminan Mutu dan
Pengembangan Pembelajaran (LPMPP) UNIB. Persiapan untuk pengukuran
kepuasan mahasiswa dimulai sejak bulan November 2020 dengan menyusun alat
ukur kepuasan tendik yang baru sesuai dengan hasil rapat dan koordinasi UPMF
dan LPMPP UNIB. Metode pelaksanaan survei dilakukan secara online, dengan
menyebarkan kuisioner berdasarkan instrumen yang telah dibuat. Pelaksanaan uji
coba alat ukur (uji validitas dan reliabilitas) pada bulan Desember 2020 sampai
dengan pengambilan data di lapangan dan entry data dilakukan bulan Januari 2021.
Analisis data dan pelaporan hasil dilaksanakan pada bulan Februari 2021.

D. Responden
Populasi dalam pengukuran kepuasan ini adalah seluruh tenaga
kependidikan (tendik), baik tenaga administrasi, teknisi maupun pranata
laboratorium pendidikan (PLP) selingkung FMIPA UNIB dengan menggunakan
teknik Random Sampling. Jumlah sampel dalam pengukuran kepuasan tendik ini
adalah sebanyak 38 orang yang mewakili dari 63 orang tendik FMIPA UNIB.

E. Komponen & Aspek Pengukuran

Komponen tingkat kepuasan Tendik diukur berdasarkan tingkat kepuasan
terhadap beberapa aspek (kriteria), yaitu: tata pamong, kemahasiswaan, sumber
daya manusia (SDM), keuangan, sarana dan prasarana, Pendidikan, penelitian dan
Pengabdian kepada masyarakat (PkM).

F. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya

Alat ukur yang digunakan dalam survei ini berupa skala, yaitu Skala 1 sd
skala 4, mengungkap nilai kepuasan, skor 4 untuk menyatakan sangat baik, skor 3
untuk menyatakan baik, skor 2 untuk menyatakan cukup, dan skor 1 untuk
menyatakan kurang. Data tingkat kepuasan tendik berupa rerata nilai kepuasan.

2
 Semakin besar angka, maka semakin tinggi nilai kepuasan dan berlaku sebaliknya.
Hasil uji coba alat ukur diketahui semua item valid dan skala kepuasan mahasiswa
dinilai reliable atau handal sebagai alat ukur.

G. Sistematika Pelaporan
Format pelaporan untuk hasil pengukuran tingkat kepuasan tendik adalah :
1. Executive Summary
2. Bab I Pendahuluan, yang memuat Latar Belakang, Tujuan, Waktu dan metode
Pelaksanaan, Responden, Aspek/Komponen yang diukur, Alat Ukur & Sistem
Skoring, serta sistematika pelaporan
3. Bab II Hasil & Pembahasan
4. Bab III Kesimpulan dan Rencana Tindak Lanjut

3
 BAB II
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas

No Pertanyaan Kriteria Nilai 𝑟 Sig.(2-tailed)

1 1 0.921 0.000
2 2 0.717 0.000
3 3 0.786 0.001
4 4 0.887 0.000
5 5 0.921 0.000
6 6 0.876 0.000
7 7 0.715 0.004
8 8 0.753 0.002
9 9 0.721 0.004
Tata Pamong
10 10 0.843 0.000
11 11 0.812 0.000
12 12 0.905 0.000
13 13 0.828 0.000
14 14 0.874 0.000
15 15 0.943 0.000
16 16 0.914 0.000
17 17 0.934 0.000
18 18 0.843 0.000
19 1 Kemahasiswaan 0.887 0.000
20 1 0.739 0.003
21 2 0.819 0.000
22 3 0.840 0.000
4 Sumber Daya
23 0.881 0.000
Manusia
24 5 0.832 0.000
25 6 0.847 0.000
26 7 0.879 0.000
27 1 0.874 0.000
2 Keuangan, 0.812
28 0.000
Sarana dan
29 3 0.809 0.000
Prasarana
30 4 0.753 0.002
31 1 Pendidikan 0.928 0.000
32 1 Penelitian 0.953 0.000

4
 33 2 0.763 0.002
34 3 0.823 0.000
35 1 Pengabdian 0.953 0.000
kepada
2 0.744
36 Masyarakat 0.002

Berdasarkan nilai pada tabel dengan sampel sebanyak 14, dapat dilihat
bahwa semua pertanyaan diterima dikarenakan nilai sig.(2-tailed) < 0.05. Ini
berarti seluruh pertanyaan dalam instrumen survei kepuasan tenaga pendidik telah
valid.
2. Uji Reliabelitas
Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.988 36

Dari uji reliabilitas dengan menggunakan SPSS didapatkan Alpha Cronbach

sebesar 0.988, yang mana nilai Alpha Cronbach tersebut lebih besar dari 0.60. Hal
ini membuktikan bahwa instrumen ini sudah memenuhi syarat sebagai alat ukur
untuk pengambilan data.

B. Gambaran Hasil Survei

Secara umum, hasil pengukuran tingkat kepuasan tendik berdasarkan kriteria
menurut nilai rata-rata dapat dilihat pada Gambar 1.

4
3.5 3.08 3.15
2.86 2.92 2.86
Nilai Rata-rata

3 2.73 2.74
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Tata Mahasiswa SDM Keuangan Pendidikan Penelitian Pkm
Pamong dan
Sarpras
Kriteria

Gambar 1. Nilai Rata-Rata Kepuasan Tendik untuk Setiap Kriteria

5
 Umunya, tingkat kepuasan tendik untuk seluruh kriteria berdasarkan nilai
rata-rata tergolong Baik. Rangkuman tingkat kepuasan tendik berdasarkan kriteria
menurut persentase kepuasan dapat dilihat pada Tabel berikut ini:
Tabel 1. Persentase Kepuasan Tendik terhadap Berbagai Kriteria

Kriteria Sangat Baik Baik Cukup Kurang

Tata Pamong 24% 62% 12% 2%
Mahasiswa 16% 54% 30% 0%
Sumber Daya Manusia 16% 49% 24% 11%
Keuangan dan Sarana Prasarana 25% 48% 22% 5%
Pendidikan 30% 54% 16% 0%
Penelitian 22% 49% 22% 7%
Pengabdian Kepada Masyarakat 20% 46% 23% 11%
Rata-rata 22% 52% 21% 5%

Penjelasan lebih rinci tiap kriteria dan tiap butir pertanyaan adalah sebagai berikut:

Kriteria Tata Pamong

Kepuasan tendik menurut kriteria tata pamong dalam pandangan
stakeholder adalah baik, dapat dilihat pada rata-rata setiap masing-masing
pernyataan.
Tabel 2. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Tata Pamong

Sangat Rata-
Item Pertanyaan Baik Cukup Kurang Kinerja
Baik Rata
Sosialisasi Struktur Organisasi Tata
Kelola tingkat universitas, fakultas, 22% 64% 14% 0% 3.08 Baik
jurusan dan prodi secara efektif
Pemilihan pimpinan lembaga,
fakultas/prodi dilaksanakan sesuai
dengan Permendikbud Nomor 63 Tahun 39% 56% 5% 0% 3.33 Baik
2013 Tentang Organisasi Tata Kerja
Universitas Bengkulu
Keputusan yang diambil oleh pimpinan
didahului dengan rapat yang dihadiri 25% 64% 5% 6% 3.08 Baik
oleh tendik
Kebijakan pimpinan dapat diketahui
23% 65% 6% 6% 3.08 Baik
oleh tendik
Kebijakan Pimpinan mengacu pada asas
dan norma-norma akademik yang dapat 32% 54% 14% 0% 3.17 Baik
dipertanggungjawabkan
Konsistensi Pimpinan menegakkan
32% 54% 14% 0% 3.05 Baik
aturan

6
 Adanya pembagian tugas dan fungsi
pimpinan secara jelas sesuai dengan
Struktur Organisasi Tata Kelola tingkat 23% 66% 11% 0% 3.11 Baik
universitas, fakultas, jurusan dan prodi
secara efektif
Pimpinan mengedepankan
pendistribusian tugas dan wewenang
26% 71% 3% 0% 3.22 Baik
kepada semua unsur yang terlibat, baik
dosen, pegawai maupun mahasiswa
Keterlibatan pimpinan dan dosen dalam
berbagai kegiatan diluar Universitas 29% 62% 9% 0% 3.2 Baik
Bengkulu

Perencanaan program kerja/kegiatan

dilaksanakan sesuai dengan Rencana 26% 63% 11% 0% 3.14 Baik
Strategis dan Rencana Operasional

Pengorganisasian dilakukan secara

14% 69% 17% 0% 2.97 Baik
efektif
Pimpinan melakukan tugas dan
fungsinya sebagai pembina staf, baik
20% 61% 19% 0% 3 Baik
staf dosen maupun pegawai (tenaga
kependidikan)
Pimpinan telah melaksanakan tugas dan
fungsinya dengan menerapkan 5 good
governance yaitu transparansi, 19% 65% 16% 0% 3.02 Baik
akuntabilitas, bertanggung jawab,
independen, adil
Pimpinan telah melakukan pengawasan,
22% 62% 16% 0% 3.05 Baik
pemantauan dan terhadap tendik
Ketersediaan dokumen penjaminan
19% 61% 14% 6% 2.94 Baik
mutu

Penjaminan Mutu dilaksanakan secara

23% 60% 11% 6% 3 Baik
rutin dan berkesinambungan

Adanya umpan balik dari hasil audit

14% 63% 17% 6% 2.85 Baik
penjaminan mutu yang dilakukan
Kerjasama yang dilakukan oleh
lembaga memberikan manfaat dalam
23% 62% 15% 0% 3.08 Baik
pelaksanaan Tri Dharma Perguruan
Tinggi
Rata-rata 24% 62% 12% 2% 3.08 Baik

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria tata
pamong untuk setiap butir pertanyaan:

7
1. Sosialisasi Struktur Organisasi Tata Kelola tingkat universitas, fakultas, jurusan
dan prodi secara efektif

0%

14% 22%
Sanagat Baik
Baik
Cukup
64% Kurang

Gambar 2a. Hasil Survei Sosialisasi Struktur Organisasi Tata Kelola Tingkat
Universitas, Fakultas, Jurusan Dan Prodi Secara Efektif

Gambar 2a menunjukkan hasil survei sosialisasi struktur organisasi tata

kelola tingkat universitas, fakultas, jurusan dan prodi secara efektif sebanyak 22%
menyatakan sangat baik, 64% menyatakan baik, 14% menyatakan cukup dan 0%
menyatakan kurang.

2. Pemilihan pimpinan lembaga, fakultas/prodi dilaksanakan sesuai dengan

permendikbud nomor 63 tahun 2013 tentang organisasi tata kerja Universitas
Bengkulu
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%
5%
39%

56%

Gambar 2b. Hasil Survei Pemilihan Pimpinan Lembaga, Fakultas/Prodi

Dilaksanakan Sesuai dengan Permendikbud Nomor 63 Tahun 2013 tentang
Organisasi Tata Kerja UNIB
8
 Gambar 2b menunjukkan hasil survei kepuasan tendik terhadap pemilihan
pimpinan lembaga, fakultas/prodi yang dilaksanakan sesuai dengan
Permendikbud nomor 63 tahun 2013 tentang organisasi tata kerja UNIB sebanyak
39% menyatakan sangat baik, 56% menyatakan baik, 5% menyatakan cukup dan
0% menyatakan kurang.

3. Keputusan yang diambil oleh pimpinan didahului dengan rapat yang dihadiri oleh
tendik
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

5% 6%
25%

64%

Gambar 2c. Hasil Survei Keputusan yang Diambil oleh Pimpinan Didahului
dengan Rapat yang Dihadiri oleh Tendik
Gambar 2c menunjukkan hasil survei keputusan yang diambil oleh
pimpinan didahului dengan rapat yang dihadiri oleh tendik sebanyak 25%
menyatakan sangat baik, 64% menyatakan baik, 5% menyatakan cukup dan 6%
menyatakan kurang

4. Kebijakan pimpinan dapat diketahui oleh tendik

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

6% 6%
23%

65%

Gambar 2d. Hasil Survei Kebijakan Pimpinan Dapat Diketahui oleh Tendik

9
 Gambar 2d menunjukkan hasil survei keputusan yang diambil oleh
pimpinan didahului dengan rapat yang dihadiri oleh tendik sebanyak 23%
menyatakan sangat baik, 65% menyatakan baik, 6% menyatakan cukup dan 6%
menyatakan kurang

5. Kebijakan Pimpinan mengacu pada asas dan norma-norma akademik yang dapat
dipertanggungjawabkan
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

14%
32%

54%

Gambar 2e. Hasil Survei Kebijakan Pimpinan Mengacu Pada Asas dan Norma-
Norma Akademik Yang Dapat Dipertanggungjawabkan

Gambar 2e menunjukkan hasil survei kebijakan pimpinan mengacu pada

asas dan norma-norma akademik yang dapat dipertanggungjawabkan sebanyak
32% menyatakan sangat baik, 54% menyatakan baik, 14% menyatakan cukup.

6. Konsistensi Pimpinan menegakkan aturan

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

14%
32%

54%

Gambar 2f. Hasil Survei Konsistensi Pimpinan Menegakkan Aturan

10
 Gambar 2f menunjukkan hasil survei kebijakan pimpinan mengacu pada
asas dan norma-norma akademik yang dapat dipertanggungjawabkan sebanyak
32% menyatakan sangat baik, 54% menyatakan baik, 14% menyatakan cukup.

7. Adanya pembagian tugas dan fungsi pimpinan secara jelas sesuai dengan Struktur
Organisasi Tata Kelola tingkat universitas, fakultas, jurusan dan prodi secara
efektif
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

11% 23%

66%

Gambar 2g. Adanya Pembagian Tugas Dan Fungsi Pimpinan Secara Jelas
Sesuai Dengan Struktur Organisasi Tata Kelola Tingkat Universitas, Fakultas,
Jurusan Dan Prodi Secara Efektif

Gambar 2g menunjukkan hasil adanya pembagian tugas dan fungsi

pimpinan secara jelas sesuai dengan struktur organisasi tata kelola tingkat
universitas, fakultas, jurusan dan prodi secara efektif sebanyak 23% menyatakan
sangat baik, 66% menyatakan baik, 11% menyatakan cukup.

8. Pimpinan mengedepankan pendistribusian tugas dan wewenang kepada semua

unsur yang terlibat, baik dosen, pegawai maupun mahasiswa.

Gambar 2h menunjukkan hasil pimpinan mengedepankan pendistribusian

tugas dan wewenang kepada semua unsur yang terlibat, baik dosen, pegawai
maupun mahasiswa sebanyak 26% menyatakan sangat baik, 71% menyatakan baik,
3% menyatakan cukup.

11
 Sangat baik Baik Cukup Kurang

3% 0%

26%

71%

Gambar 2h. Hasil Survei Pimpinan Mengedepankan Pendistribusian Tugas Dan

Wewenang Kepada Semua Unsur Yang Terlibat, Baik Dosen, Pegawai Maupun
Mahasiswa

9. Keterlibatan pimpinan dan dosen dalam berbagai kegiatan diluar

Universitas Bengkulu
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%
9%
29%

62%

Gambar 2i. Hasil Survei Keterlibatan Pimpinan Dan Dosen Dalam Berbagai
Kegiatan Diluar Universitas Bengkulu
Gambar 2i menunjukkan hasil adanya Keterlibatan pimpinan dan dosen dalam
berbagai kegiatan diluar Universitas Bengkulu sebanyak 29% menyatakan sangat
baik, 62% menyatakan baik, 9% menyatakan cukup.

12
10. Perencanaan program kerja/kegiatan dilaksanakan sesuai dengan Rencana
Strategis dan Rencana Operasional
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

11%
26%

63%

Gambar 2j. Hasil Survei Perencanaan Program Kerja/Kegiatan Dilaksanakan

Sesuai Dengan Rencana Strategis Dan Rencana Operasional

Gambar 2j menunjukkan hasil perencanaan program kerja/kegiatan

dilaksanakan sesuai dengan rencana strategis dan rencana operasional sebanyak
26% menyatakan sangat baik, 63% menyatakan baik, 11% menyatakan cukup.

11. Pengorganisasian dilakukan secara efektif

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

17% 14%

69%

Gambar 2k. Hasil Survei Pengorganisasian Dilakukan Secara Efektif

Gambar 2k menunjukkan hasil pengorganisasian dilakukan secara efektif

sebanyak 14% menyatakan sangat baik, 69% menyatakan baik, 11% menyatakan
cukup.

13
12. Pimpinan melakukan tugas dan fungsinya sebagai pembina staf, baik staf
dosen maupun pegawai (tenaga kependidikan).
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

19% 20%

61%

Gambar 2l. Hasil Survei Pimpinan Melakukan Tugas Dan Fungsinya Sebagai
Pembina Staf, Baik Staf Dosen Maupun Pegawai (Tenaga Kependidikan).

Gambar 2l menunjukkan hasil Pimpinan melakukan tugas dan fungsinya

sebagai pembina staf, baik staf dosen maupun pegawai (tenaga kependidikan).
sebanyak 20% menyatakan sangat baik, 63% menyatakan baik, 19% menyatakan
cukup.

13. Pimpinan telah melaksanakan tugas dan fungsinya dengan menerapkan 5

good governance yaitu transparansi, akuntabilitas, bertanggung jawab,
independen, adil.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

16% 19%

65%

Gambar 2m. Hasil Survei Pimpinan Telah Melaksanakan Tugas Dan Fungsinya
Dengan Menerapkan 5 Good Governance Yaitu Transparansi, Akuntabilitas,
Bertanggung Jawab, Independen, Adil.

14
 Gambar 2m menunjukkan hasil Pimpinan telah melaksanakan tugas dan
fungsinya dengan menerapkan 5 good governance yaitu transparansi,
akuntabilitas, bertanggung jawab, independen, adil. sebanyak 19% menyatakan
sangat baik, 65% menyatakan baik, 16% menyatakan cukup.

14. Pimpinan telah melakukan pengawasan, pemantauan dan terhadap tendik

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

16% 22%

62%

Gambar 2n. Hasil Survei Pimpinan Telah Melakukan Pengawasan, Pemantauan

Dan Terhadap Tendik

Gambar 2n menunjukkan hasil Pimpinan telah melakukan pengawasan,

pemantauan dan terhadap tendik sebanyak 22% menyatakan sangat baik, 62%
menyatakan baik, 16% menyatakan cukup.

15. Ketersediaan dokumen penjaminan mutu

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

6% 19%
14%

61%

Gambar 2o. Hasil Survei Pimpinan Telah Melakukan Pengawasan, Pemantauan

Dan Terhadap Tendik

15
 Gambar 2o menunjukkan hasil Ketersediaan dokumen penjaminan
mutu sebanyak 19% menyatakan sangat baik, 61% menyatakan baik, 14%
menyatakan cukup, 6% menyatakan kurang.

16. Penjaminan Mutu dilaksanakan secara rutin dan berkesinambungan

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

6%
11% 23%

60%

Gambar 2p. Hasil Survei Penjaminan Mutu Dilaksanakan Secara Rutin dan
Berkesinambungan
Gambar 2p menunjukkan hasil Ketersediaan dokumen penjaminan
mutu sebanyak 23% menyatakan sangat baik, 60% menyatakan baik, 11%
menyatakan cukup, 6% menyatakan kurang.

17. Adanya umpan balik dari hasil audit penjaminan mutu yang dilakukan
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

6% 14%
17%

63%

Gambar 2q. Hasil Survei Adanya Umpan Balik dari Hasil Audit Penjaminan
Mutu yang Dilakukan

16
 Gambar 2q menunjukkan hasil Adanya umpan balik dari hasil audit
penjaminan mutu yang dilakukan sebanyak 14% menyatakan sangat baik, 63%
menyatakan baik, 17% menyatakan cukup, 6% menyatakan kurang.

18. Kerjasama yang dilakukan oleh lembaga memberikan manfaat dalam

pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

15% 23%

62%

Gambar 2r. Hasil Survei Kerjasama Yang Dilakukan oleh Lembaga

Memberikan Manfaat dalam Pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.

Gambar 2r menunjukkan hasil adanya kerjasama yang dilakukan oleh

lembaga memberikan manfaat dalam pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
sebanyak 23% menyatakan sangat baik, 62% menyatakan baik, 15% menyatakan
cukup.

17
Kriteria Kemahasiswaan
Kepuasan tendik terhadap kriteria mahasiswa adalah Baik, dapat dilihat dari
hasil rata-rata setiap pertanyaan.
Tabel 3. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Mahasiswa
Sangat
Item Pertanyaan Baik Cukup Kurang Rata-Rata Kinerja
Baik

Mahasiswa dan dosen mentaati

ketentuan administrasi proses
pembelajaran, yang berkaitan 16% 54% 30% 0% 2.86 Baik
dengan tugas tenaga
kependidikan.

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria

mahasiswa dalam hal Mahasiswa dan dosen mentaati ketentuan administrasi proses
pembelajaran, yang berkaitan dengan tugas tenaga kependidikan.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

16%
30%

54%

Gambar 3. Hasil Survei Mahasiswa Dan Dosen Mentaati Ketentuan

Administrasi Proses Pembelajaran, Yang Berkaitan Dengan Tugas Tenaga
Kependidikan.

Gambar 3 menunjukkan hasil Mahasiswa dan dosen mentaati ketentuan

administrasi proses pembelajaran, yang berkaitan dengan tugas tenaga
kependidikan sebanyak 16% menyatakan sangat baik, 54% menyatakan baik, 30%
menyatakan cukup.

18
Kriteria Sumber Daya Manusia (SDM)

Kepuasan tendik terhadap kriteria sumber daya manusia dalam pandangan

stakeholder adalah baik, dapat dilihat dari hasil rata-rata setiap masing-masing
pertanyaan.

Tabel 4. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Sumber Daya Manusia

Sangat Rata-
Item Pertanyaan Baik Cukup Kurang Kinerja
Baik Rata

Jumlah tendik memiliki kualifikasi

akademik paling rendah lulusan
program diploma III, kecuali tenaga 16% 54% 30% 0% 3.1 Baik
administrasi paling rendah lulusan
SLTA sederajat
Tendik yang memerlukan keahlian
khusus wajib memiliki sertifikat 22% 54% 13% 11% 2.86 Baik
kompetensi sesuai bidang tugas
keahliannya
Kesesuaian pekerjaan dengan tugas
pokok dan fungsi masing-masing 14% 58% 22% 6% 2.8 Baik
tenaga kependidikan
Keadilan pembagian tugas dan 19% 51% 22% 8% 2.81 Baik
tanggungjawab
Adanya pelatihan untuk tendik yang
berkaitan dengan 11% 41% 24% 24% 2.37 Cukup
administrasi/hukum dalam kegiatan
tri dharma perguruan tinggi
Pimpinan memerhatikan jenjang 19% 41% 27% 13% 2.64 Baik
dan pengembangan karir
Pelatihan untuk pengembangan 13% 41% 30% 16% 2.51 Baik
karier dan kenaikan jabatan tendik
16% 49% 24% 11% 2.73 Baik
Rata-rata

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria SDM tiap
pertanyaan:

19
1. Jumlah tendik memiliki kualifikasi akademik paling rendah lulusan program
diploma III, kecuali tenaga administrasi paling rendah lulusan SLTA sederajat
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

16%
30%

54%

Gambar 4a. Hasil Survei Jumlah Tendik Memiliki Kualifikasi Akademik Paling
Rendah Lulusan Program Diploma III, Kecuali Tenaga Administrasi Paling
Rendah Lulusan SLTA Sederajat

Gambar 4a menunjukkan hasil jumlah tendik memiliki kualifikasi akademik

paling rendah lulusan program diploma III, kecuali tenaga administrasi paling
rendah lulusan SLTA sederajat sebanyak 16% menyatakan sangat baik, 54%
menyatakan baik, 30% menyatakan cukup.

2. Tendik yang memerlukan keahlian khusus wajib memiliki sertifikat kompetensi

sesuai bidang tugas keahliannya
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

11% 22%
13%

54%

Gambar 4b. Hasil Survei Tendik yang Memerlukan Keahlian Khusus Wajib
Memiliki Sertifikat Kompetensi Sesuai Bidang Tugas Keahliannya

20
 Gambar 4b menunjukkan hasil jumlah Tendik yang memerlukan keahlian
khusus wajib memiliki sertifikat kompetensi sesuai bidang tugas keahliannya
sebanyak 22% menyatakan sangat baik, 54% menyatakan baik, 13% menyatakan
cukup, 11% lainnya menyatakan kurang.

3. Kesesuaian pekerjaan dengan tugas pokok dan fungsi masing-masing tenaga

kependidikan
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

6% 14%
22%

58%

Gambar 4c. Hasil Survei Kesesuaian Pekerjaan dengan Tugas Pokok dan Fungsi
Masing-Masing Tenaga Kependidikan

Gambar 4c menunjukkan hasil Kesesuaian pekerjaan dengan tugas pokok

dan fungsi masing-masing tenaga kependidika sebanyak 14% menyatakan sangat
baik, 58% menyatakan baik, 22% menyatakan cukup, 6% lainnya menyatakan
kurang.

4. Keadilan pembagian tugas dan tanggungjawab

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

8% 19%
22%

51%

Gambar 4d. Hasil Survei Kesesuaian Pekerjaan dengan Tugas Pokok dan
Fungsi Masing-Masing Tenaga Kependidikan
21
 Gambar 4d menunjukkan hasil Kesesuaian pekerjaan dengan tugas pokok
dan fungsi masing-masing tenaga kependidika sebanyak 19% menyatakan sangat
baik, 51% menyatakan baik, 22% menyatakan cukup, 8% lainnya menyatakan
kurang.

5. Adanya pelatihan untuk tendik yang berkaitan dengan administrasi/hukum dalam

kegiatan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

11%
24%

41%
24%

Gambar 4e. Hasil Survei Kesesuaian Pekerjaan dengan Tugas Pokok dan
Fungsi Masing-Masing Tenaga Kependidikan

Gambar 4e menunjukkan hasil jumlah Tendik yang memerlukan keahlian

khusus wajib memiliki sertifikat kompetensi sesuai bidang tugas keahliannya
sebanyak 11% menyatakan sangat baik, 41% menyatakan baik, 24% menyatakan
cukup, 24% lainnya menyatakan kurang.

6. Pimpinan memerhatikan jenjang dan pengembangan karir

Sangat Baik Baik Cukup kurang

13% 19%

27%

41%

Gambar 4f. Hasil Survei Pimpinan Memerhatikan Jenjang dan Pengembangan

Karir
22
 Gambar 4f menunjukkan hasil pimpinan memerhatikan jenjang dan
pengembangan karir sebanyak 11% menyatakan sangat baik, 41% menyatakan
baik, 24% menyatakan cukup, dan 24% lainnya menyatakan kurang.

7. Pelatihan untuk pengembangan karier dan kenaikan jabatan tendik

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

16% 13%

30%
41%

Gambar 4g. Hasil Survei Pelatihan untuk Pengembangan Karier dan Kenaikan
Jabatan Tendik
Gambar 4g menunjukkan hasil pimpinan memerhatikan jenjang dan
pengembangan karir sebanyak 13% menyatakan sangat baik, 41% menyatakan
baik, 30% menyatakan cukup, dan 16% lainnya menyatakan kurang.

Kriteria Keuangan dan Sarana Prasarana

Kepuasan tendik terhadap kriteria Keuangan dan Sarana Prasarana dalam
pandangan stakeholder adalah baik, dapat dilihat dari hasil rata-rata setiap masing-
masing pertanyaan.

Tabel 5. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Keuangan dan Sarana Prasarana

Sangat Rata-
Item Pertanyaan Baik Cukup Kurang Kinerja
Baik Rata

Keberadaan sarana dan prasarana 25% 47% 20% 8% 2.89 Baik

untuk bekerja
Penataan ruang kerja yang
nyaman dan bersih: perlu
diperhatikan keluasan ruangan, 22% 43% 30% 5% 2.81 Baik
pendinginan ruangan, dan
dilengkapi korden
24% 41% 27% 8% 2.81 Baik
Kesejahteraan tendik
Pembayaran gaji, remun dan 27% 62% 11% 0% 3.16 Baik
honor lainnya dengan tepat waktu
25% 48% 22% 5% 2.92 Baik
Rata-rata

23
 Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria SDM
untuk setiap butir pertanyaan:
1. Keberadaan sarana dan prasarana untuk bekerja.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

8%
25%
20%

47%

Gambar 5a. Hasil Survei Keberadaan Sarana dan Prasarana untuk Bekerja

Gambar 5a menunjukkan hasil Keberadaan sarana dan prasarana untuk

bekerja. Sebanyak 25% menyatakan sangat baik, 47% menyatakan baik, 20%
menyatakan cukup, dan 8% lainnya menyatakan kurang.

2. Penataan ruang kerja yang nyaman dan bersih: perlu diperhatikan keluasan
ruangan, pendinginan ruangan, dan dilengkapi korden
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

5%
22%
30%

43%

Gambar 5b. Hasil Survei Penataan Ruang Kerja yang Nyaman dan Bersih:
Perlu Diperhatikan Keluasan Ruangan, Pendinginan Ruangan, dan Dilengkapi
Gorden
Gambar 5b menunjukkan hasil Keberadaan sarana dan prasarana untuk
bekerja. Sebanyak 25% menyatakan sangat baik, 47% menyatakan baik, 20%
menyatakan cukup, dan 8% lainnya menyatakan kurang.
24
 3. Kesejahteraan Tendik.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

8%
24%
27%

41%

Gambar 5c. Hasil Survei Kesejahteraan Tendik

Gambar 5c menunjukkan hasil Keberadaan sarana dan prasarana untuk

bekerja. Sebanyak 24% menyatakan sangat baik, 41% menyatakan baik, 27%
menyatakan cukup, dan 8% lainnya menyatakan kurang.

4. Pembayaran gaji, remun dan honor lainnya dengan tepat waktu

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%
11%
27%

62%

Gambar 5d. Pembayaran Gaji, Remun dan Honor Lainnya dengan Tepat Waktu

Gambar 5c menunjukkan hasil keberadaan sarana dan prasarana untuk

bekerja. Sebanyak 27% menyatakan sangat baik, 62% menyatakan baik, 11%
lainnya menyatakan cukup.

25
Kriteria Pendidikan
Kepuasan tendik terhadap kriteria pendidikan dalam pandangan stakeholder
adalah baik, dapat dilihat dari hasil rata-rata pertanyaan.

Tabel 6. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Pendidikan

Sangat
Baik Cukup Kurang Rata-Rata Kinerja
Baik
Item Pertanyaan
Hubungan kerja dengan 30% 54% 16% 0%
atasan, dosen, kolega dan 3.15 Baik
mahasiawa

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria

Pendidikan untuk pertanyaan mengenai Hubungan kerja dengan atasan, dosen,
kolega dan mahasiawa

Sangat Baik Baik Cukup Kurang

0%

16%
30%

54%

Gambar 6. Hasil Survei Hubungan Kerja dengan Atasan, Dosen, Kolega dan
Mahasiawa

Gambar 6 menunjukkan hasil keberadaan sarana dan prasarana untuk

bekerja. Sebanyak 30% menyatakan sangat baik, 54% menyatakan baik, 16%
lainnya menyatakan cukup.

26
Kriteria Penelitian
Kepuasan tendik terhadap kriteria penelitian dalam pandangan stakeholder
adalah baik, dapat dilihat dari hasil rata-rata setiap masing-masing pertanyaan.
Tabel 7. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Penelitian
Sangat Rata-
Item Pertanyaan Baik Cukup Kurang Kinerja
Baik Rata

Tersedianya anggaran dana

Penelitian yang sesuai dengan 24% 46% 21% 9% 2.84 Baik
kapasitas tendik
Tendik mendapat dukungan
fasilitas laboratorium untuk 23% 54% 20% 3% 2.97 Baik
melaksanakan Penelitian.
Pelatihan pelaksanaan
Penelitian, penglolaan keungan 20% 46% 26% 8% 2.77 Baik
penelitian dan publikasi hasil
Penelitian
22% 49% 22% 7% 2.86 Baik
Rata-rata

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria

Penelitian untuk setiap butir pertanyaan.
1. Tersedianya anggaran dana Penelitian yang sesuai dengan kapasitas
tendik
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

9%
24%
21%

46%

Gambar 7a. Hasil Survei Tersedianya Anggaran Dana Penelitian yang Sesuai
dengan Kapasitas Tendik

Gambar 7a menunjukkan hasil Tersedianya anggaran dana Penelitian yang

sesuai dengan kapasitas tendik. Sebanyak 24% menyatakan sangat baik, 46%
menyatakan baik, 21% menyatakan cukup dan 9% lainnya menyatakan kurang.

27
2. Tendik mendapat dukungan fasilitas laboratorium untuk melaksanakan
Penelitian.
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

3%

20% 23%

54%

Gambar 7b. Hasil Survei Tendik Mendapat Dukungan Fasilitas Laboratorium

untuk Melaksanakan Penelitian
Gambar 7b menunjukkan hasil tendik mendapat dukungan fasilitas
laboratorium untuk melaksanakan penelitian. Sebanyak 23% menyatakan sangat
baik, 54% menyatakan baik, 20% meyatakan cukup dan 3% lainnya menyatakan
kurang.

3. Pelatihan pelaksanaan Penelitian, penglolaan keungan penelitian dan

publikasi hasil Penelitian
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

8% 20%
26%

46%

Gambar 7c. Hasil Survei Pelatihan pelaksanaan Penelitian, Penglolaan Keungan

Penelitian dan Publikasi Hasil Penelitian
Gambar 7c menunjukkan hasil Pelatihan pelaksanaan Penelitian,
penglolaan keungan penelitian dan publikasi hasil Penelitian. Sebanyak 20%
menyatakan sangat baik, 46% menyatakan baik, 26% meyatakan cukup dan 8%
lainnya menyatakan kurang.

28
Kriteria Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
Kepuasan tendik menurut bidang pengabdian dalam pandangan stakeholder
adalah baik, dapat dilihat dari hasil rata-rata setiap masing-masing pertanyaan.

Tabel 8. Kepuasan Tendik Terhadap Kriteria Pengabdian kepada Masyarakat

(PkM)
Sangat Rata-
Baik Cukup Kurang Kinerja
Baik Rata
Item Pertanyaan
Tersedianya anggaran
dana Pengabdian
Kepada Masyarakat 23% 46% 20% 11% 2.8 Baik
yang sesuai dengan
kapasitas tendik
Pelatihan pelaksanaan
Pengabdian Kepada
Masyarakat, penglolaan 17% 46% 26% 11% 2.68 Baik
keungan penelitian dan
publikasi hasil
Penelitian
20% 46% 23% 11% Baik
Rata-rata 2.74

Berikut adalah rincian hasil survei kepuasan tendik terhadap kriteria

Penelitian untuk setiap butir pertanyaan.
1. Tersedianya anggaran dana Pengabdian Kepada Masyarakat yang sesuai
dengan kapasitas tendik
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

11%
23%

20%

46%

Gambar 8a. Hasil Survei Tersedianya Anggaran Dana Pengabdian kepada

Masyarakat yang Sesuai dengan Kapasitas Tendik

Gambar 8a menunjukkan hasil Tersedianya anggaran dana Pengabdian

29
 Kepada Masyarakat yang sesuai dengan kapasitas tendik. Sebanyak 23%
menyatakan sangat baik, 46% menyatakan baik, 20% meyatakan cukup dan 11%
lainnya menyatakan kurang.
2. Pelatihan pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat, penglolaan keungan
penelitian dan publikasi hasil Penelitian
Sangat Baik Baik Cukup Kurang

11% 17%

26%

46%

Gambar 8b. Hasil Survei Tersedianya Anggaran Dana Pengabdian kepada

Masyarakat yang Sesuai dengan Kapasitas Tendik

Gambar 8b menunjukkan hasil Pelatihan pelaksanaan Pengabdian Kepada

Masyarakat, penglolaan keungan penelitian dan publikasi hasil Penelitian.
Sebanyak 17% menyatakan sangat baik, 46% menyatakan baik, 26% meyatakan
cukup dan 11% lainnya menyatakan kurang.

30
 BAB III

SIMPULAN & RENCANA TINDAK LANJUT

A. Simpulan
Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa kepuasan
tenaga kependidikan yang telah dilaksanakan pada tahun 2020 adalah sebagai
berikut:
- Tingkat kepuasan tendik secara umum untuk seluruh kriteria berdasarkan
nilai rata-rata adalah “Baik” (52%).
- Komponen/ aspek yang mendapatkan penilaian “kurang” agar dapat
ditindak lanjuti, diantaranya:
a. Kriteria Tata Pamong
- Keputusan yang diambil oleh pimpinan didahului dengan rapat yang
dihadiri oleh tendik (6%)
- Kebijakan pimpinan dapat diketahui oleh tendik (6%)
- Ketersediaan dokumen penjaminan mutu (6%)
- Penjaminan Mutu dilaksanakan secara rutin dan berkesinambungan
(6%)
- Adanya umpan balik dari hasil audit penjaminan mutu yang
dilakukan (6%)
b. Kriteria Sumber Daya Manusia
- Tendik yang memerlukan keahlian khusus wajib memiliki sertifikat
kompetensi sesuai bidang tugas keahliannya (11%)
- Kesesuaian pekerjaan dengan tugas pokok dan fungsi masing-
masing tenaga kependidikan (6%)
- Keadilan pembagian tugas dan tanggungjawab (8%)
- Adanya pelatihan untuk tendik yang berkaitan dengan
administrasi/hukum dalam kegiatan tri dharma perguruan tinggi
(24%)
- Pimpinan memerhatikan jenjang dan pengembangan karir (13%)
- Pelatihan untuk pengembangan karier dan kenaikan jabatan tendik
(16%)

31
 c. Kriteria Keuangan dan Sarana Prasarana
- Keberadaan sarana dan prasarana untuk bekerja (8%)
- Penataan ruang kerja yang nyaman dan bersih: perlu diperhatikan
keluasan ruangan, pendinginan ruangan, dan dilengkapi gorden (5%)
- Kesejahteraan tendik (8%)
d. Kriteria Penelitian
- Tersedianya anggaran dana Penelitian yang sesuai dengan kapasitas
tendik (9%)
- Tendik mendapat dukungan fasilitas laboratorium untuk
melaksanakan Penelitian (3%)
- Pelatihan pelaksanaan Penelitian, penglolaan keungan penelitian dan
publikasi hasil Penelitian (8%)
e. Kriteria Pengabdian kepada Masyarakat
- Tersedianya anggaran dana PkM yang sesuai dengan kapasitas
tendik (11%)
- Pelatihan pelaksanaan PkM, penglolaan keungan penelitian dan
publikasi hasil Penelitian (11%)

B. Rencana Tindak Lanjut

Temuan Survei Kepuasan
Kriteria
Tendik
Tata Pamong 6% menyatakan kurang 1)
terhadap Keputusan yang
diambil oleh pimpinan
didahului dengan rapat yang
dihadiri oleh tendik
6% menyatakan kurang
terhadap Kebijakan
pimpinan dapat diketahui
oleh tendik
6% menyatakan kurang
terhadap Ketersediaan
dokumen penjaminan mutu
6% menyatakan kurang
terhadap Penjaminan Mutu
Rencana Tindak Lanjut
Pimpinan memaksimalkan
keterlibatan Tendik dalam
rapat dan pengambilan
keputusan
Pimpinan memaksimalkan
keterlibatan Tendik dalam
membuat kebijakan
Meningkatkan kinerja
penjaminan mutu dalam
menyediakan dokumen
yang diperlukan.
Meningkatkan kinerja
Penjaminan Mutu agar

32
 dilaksanakan secara rutin
dan berkesinambungan
6% menyatakan kurang
terhadap Adanya umpan
balik dari hasil audit
penjaminan mutu yang
dilakukan
SDM 11% menyatakan kurang
terhadap Tendik yang
memerlukan keahlian
khusus wajib memiliki
sertifikat kompetensi sesuai
bidang tugas keahliannya
6% menyatakan kurang
terhadap Kesesuaian
pekerjaan dengan tugas
pokok dan fungsi masing-
masing tenaga kependidikan
6% menyatakan kurang
terhadap Keadilan
pembagian tugas dan
tanggungjawab
24% menyatakan kurang
terhadap Adanya pelatihan
untuk tendik yang berkaitan
dengan administrasi/hukum
dalam kegiatan tri dharma
perguruan tinggi
13% menyatakan kurang
terhadap Pimpinan
memerhatikan jenjang dan
pengembangan karir
16% menyatakan kurang
terhadap Pelatihan untuk
pengembangan karier dan
kenaikan jabatan tendik
Keuangan dan 8% menyatakan kurang
Sarana terhadap Keberadaan sarana
Prasarana dan prasarana untuk bekerja
5% menyatakan kurang
terhadap Penataan ruang kerja
yang nyaman dan bersih: perlu
dilaksanakan secara rutin
dan berkesinambungan
Meningkatkan sosialisasi
terhadap umpan balik dari
hasil audit penjaminan
mutu yang dilakukan
Meningkatkan jumlah
tendik yang memiliki
sertifikat kompetensi
sesuai bidang tugas
keahliannya.
Meningkatkan Kesesuaian
pekerjaan dengan tugas
pokok dan fungsi masing-
masing tenaga
kependidikan
Meningkatkan Keadilan
pembagian tugas dan
tanggungjawab
Meningkatkan jumlah
pelatihan untuk tendik
yang berkaitan dengan
administrasi/hukum dalam
kegiatan tri dharma
perguruan tinggi
Pimpinan akan lebih
memperhatikan jenjang
dan pengembangan karir
tendik
Meningkatkan jumlah
Pelatihan untuk
pengembangan karier dan
kenaikan jabatan tendik
Meningkatkan Keberadaan
sarana dan prasarana untuk
bekerja
Semakin memperhatikan
Penataan ruang kerja yang
nyaman dan bersih: perlu
33
 diperhatikan keluasan ruangan,
pendinginan ruangan, dan
dilengkapi gorden
8% menyatakan kurang
terhadap Kesejahteraan tendik
Penelitian 9% menyatakan kurang
terhadap Tersedianya
anggaran dana Penelitian yang
sesuai dengan kapasitas tendik
3% menyatakan kurang
terhadap Tendik mendapat
dukungan fasilitas
laboratorium untuk
melaksanakan Penelitian
8% menyatakan kurang
terhadap Pelatihan
pelaksanaan Penelitian,
penglolaan keungan penelitian
dan publikasi hasil Penelitian
Pengabdian 11% menyatakan kurang
Kepada terhadap Tersedianya
Masyarakat anggaran dana Pengabdian
Kepada Masyarakat yang
sesuai dengan kapasitas tendik
11% menyatakan kurang
terhadap Pelatihan
pelaksanaan Pengabdian
Kepada Masyarakat,
penglolaan keungan penelitian
dan publikasi hasil Penelitian
diperhatikan keluasan
ruangan, pendinginan
ruangan, dan dilengkapi
gorden
Meningkatkan
Kesejahteraan tendik
Meningkatkan ketersediaan
anggaran dana Penelitian
yang sesuai dengan kapasitas
tendik
Semakin memberikan
dukungan kepada tendik
untuk mendapatkan fasilitas
laboratorium dalam
melaksanakan Penelitian
Mengadakan Pelatihan
pelaksanaan Penelitian,
penglolaan keungan
penelitian dan publikasi hasil
Penelitian
Meningkatkan
ketersediaan anggaran dana
Pengabdian Kepada
Masyarakat yang sesuai
dengan kapasitas tendik
Meningkatkan pengadaan
Pelatihan pelaksanaan
Pengabdian Kepada
Masyarakat, penglolaan
keungan penelitian dan
publikasi hasil Penelitian
34
Lampiran: Instrumen Pengukuran Kepuasan Tendik

SURVEI PENILAIAN KEPUASAN

TENDIK
Yth. TENDIK selingkung FMIPA Universitas Bengkulu.

Mohon bantuannya untuk dapat mengisi kuisioner ini untuk mengetahui tingkat
kepuasan manajemen layanan akademik di Fakultas Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam Universitas Bengkulu. Hasil penilaian yang Saudara/i berikan
sangat bermanfaat untuk pengembangan FMIPA UNIB di masa mendatang.

Alamat email *
Waktu Pengisian Survei
Pilih: tahun akademik
NO. HP/ WA *
Unit Kerja *

KRITERIA TATA PAMONG

1. Sosialisasi Struktur Organisasi Tata Kelola tingkat universitas, fakultas,

jurusan dan prodi secara efektif *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
2. Pemilihan pimpinan lembaga, fakultas/prodi dilaksanakan sesuai dengan
Permendikbud Nomor 63 Tahun 2013 Tentang Organisasi Tata Kerja
Universitas Bengkulu *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
3. Keputusan yang diambil oleh pimpinan didahului dengan rapat yang
dihadiri oleh tendik *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
4. Kebijakan pimpinan dapat diketahui oleh tendik. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
5. Kebijakan Pimpinan mengacu pada asas dan norma-norma akademik yang
dapat dipertanggungjawabkan *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
6. Konsistensi Pimpinan menegakkan aturan *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
7. Adanya pembagian tugas dan fungsi pimpinan secara jelas sesuai dengan
Struktur Organisasi Tata Kelola tingkat universitas, fakultas, jurusan dan
prodi secara efektif *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
8. Pimpinan mengedepankan pendistribusian tugas dan wewenang kepada
semua unsur yang terlibat, baik dosen, pegawai maupun mahasiswa.
Sangat baik/baik/cukup/kurang

35
 9. Keterlibatan pimpinan dan dosen dalam berbagai kegiatan diluar
Universitas Bengkulu *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
10. Perencanaan program kerja/kegiatan dilaksanakan sesuai dengan Rencana
Strategis dan Rencana Operasional *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
11. Pengorganisasian dilakukan secara efektif. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
12. Pimpinan melakukan tugas dan fungsinya sebagai pembina staf, baik staf
dosen maupun pegawai (tenaga kependidikan). *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
13. Pimpinan telah melaksanakan tugas dan fungsinya dengan menerapkan 5
good governance yaitu transparansi, akuntabilitas, bertanggung jawab,
independen, adil. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
14. Pimpinan telah melakukan pengawasan, pemantauan dan terhadap
tendik. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
15. Ketersediaan dokumen penjaminan mutu *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
16. Penjaminan Mutu dilaksanakan secara rutin dan berkesinambungan *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
17. Adanya umpan balik dari hasil audit penjaminan mutu yang dilakukan *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
18. Kerjasama yang dilakukan oleh lembaga memberikan manfaat dalam
pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang

KRITERIA KEMAHASISWAAN
1. Mahasiswa dan dosen mentaati ketentuan administrasi proses pembelajaran, yang
berkaitan dengan tugas tenaga kependidikan.

KRITERIAN SDM
1. Jumlah tendik memiliki kualifikasi akademik paling rendah lulusan program
diploma III, kecuali tenaga administrasi paling rendah lulusan SLTA sederajat*
Sangat baik/baik/cukup/kurang
2. Tendik yang memerlukan keahlian khusus wajib memiliki sertifikat kompetensi
sesuai bidang tugas keahliannya*
Sangat baik/baik/cukup/kurang
3. Kesesuaian pekerjaan dengan tugas pokok dan fungsi masing-masing tenaga
kependidikan *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
4. Keadilan pembagian tugas dan tanggungjawab*
Sangat baik/baik/cukup/kurang
5. Adanya pelatihan untuk tendik yang berkaitan dengan administrasi/hukum
dalam kegiatan tri dharma perguruan tinggi. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
6. Pimpinan memerhatikan jenjang dan pengembangan karir. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang

36
 7. Pelatihan untuk pengembangan karier dan kenaikan jabatan tendik. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang

KRITERIA KEUNGAN, DAN SARPRAS

1. Keberadaan sarana dan prasarana untuk bekerja. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
2. Penataan ruang kerja yang nyaman dan bersih: perlu diperhatikan keluasan
ruangan, pendinginan ruangan, dan dilengkapi korden. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
3. Kesejahteraan tendik. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
4. Pembayaran gaji, remun dan honor lainnya dengan tepat waktu
Sangat baik/baik/cukup/kurang

KRITERIA PENDIDIKAN
1. Hubungan kerja dengan atasan, dosen, kolega dan mahasiawa
Sangat baik/baik/cukup/kurang

KRTERIA PENELITIAN
4. Tersedianya anggaran dana Penelitian yang sesuai dengan kapasitas tendik
Sangat baik/baik/cukup/kurang
5. Tendik mendapat dukungan fasilitas laboratorium untuk melaksanakan
Penelitian. *
Sangat baik/baik/cukup/kurang
6. Pelatihan pelaksanaan Penelitian, penglolaan keungan penelitian dan
publikasi hasil Penelitian *
Sangat baik/baik/cukup/kurang

KRITERIA PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

3. Tersedianya anggaran dana Pengabdian Kepada Masyarakat yang sesuai
dengan kapasitas tendik
Sangat baik/baik/cukup/kurang
4. Pelatihan pelaksanaan Pengabdian Kepada Masyarakat, penglolaan keungan
penelitian dan publikasi hasil Penelitian *
Sangat baik/baik/cukup/kurang

37