PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GITIK
Jalan Raya Sempi No. 24 Telp (0333) 631118
Rogojampi 68462
Email : gitikpuskesmas@yahoo.co.id
Website : www.puskesmasgitikbanyuwangi.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam
hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk
memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan
pelayanan.
Kualitas pelayanan publik merupakan sebuah indikator
utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik, mulai
pemerintah pusat hingga pemerintah daerah. Untuk itu dalam rangka
untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan,
kami membuat pedoman untuk melaksanakan Survei Kepuasan
Masyarakat bagi UPTD Puskesmas Gitik.
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 tahun
2017, Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara
komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat. Melalui
survei ini diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai
pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan
serta mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk
meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan
melalui inovasi pelayanan publik.

II. LATAR BELAKANG

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) harus dilaksanakan
oleh penyelenggara pelayanan publik secara berkelanjutan sebagai

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 1

 dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik dengan
jangka waktu minimal dua kali dalam satu tahun. Hasil survei
tersebut kemudian dipublikasikan kepada masyarakat melalui media
massa, website, dan media sosial baik dalam bentuk skoring atau
angka absolut, atau dapat pula disajikan dalam bentuk kualitatif (baik
atau buruk).
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat
kepada para pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik
sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka
survei kepuasan masyarakat dapat menggunakan metode dan
tekhnik survei yang sesuai.
Berdasarkan hal tersebut, UPTD Puskesmas Gitik akan
melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat dalam rangka
pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelengaraan Pelayanan
Publik.

III. TUJUAN

1. Tujuan Umum
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna
layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
publik.
2. Tujuan Khusus
a. Mendorong partispasi masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam menilai kinerja dan pelayanan di Puskesmas Gitik.
b. Mendorong Puskesmas Gitik untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik.
c. Mendorong Puskesmas Gitik menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik
d. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat
terhadap layanan di Puskesmas Gitik

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 2

IV. VISI DAN MISI

1. Visi
Mewujudkan pelayanan masyarakat yang prima di wilayah kerja
UPTD Puskesmas Gitik tahun 2020
2. Misi
a. Mewujudkan, memelihara dan meningkatkan pelayanan
kesehatan yang bermutu, merata dan terjangkau meliputi
kegiatan promotif, preventif, kuratif dan rehabilitatif,
b. Menggerakkan dan mendorong terwujudnya kemandirian
masyarakat untuk hidup sehat.

V. TATA NILAI
TERBINA
1. Tertib
Kedisipilinan petugas dalam bekeja setiap harinya.
2. Bersih
Setiap petugas harus melaksanakan 5R (Rapi, Rajin, Rawat,
Resik, Ringkas)
3. Ramah
Setiap petugas harus berperilaku 5S (Senyum, Salam, Sapa,
Sopan, Santun).

VI. JENIS KEGIATAN DAN CARA PELAKSAAN KEGIATAN

Pelaksanaan SKM terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dapat
dilakukan melalui tahapan perencaaan, persiapan, pelaksanaan,
pengolahan dan penyajian hasil survey, yang mencakup langkah-langkah
sebagai berikut :
1. Menyusun instrumen survey
2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
3. Menentukan responden
4. Melaksanakan survey
5. Mengolah hasil survey

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 3

 6. Menyajikan dan melaporkan hasil
Tahapan penyelenggaraan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik ini didasarkan pada metode dan
teknik yang dapat dipertanggungjawabkan.Dalam hal ini, kita
melakukan SKM dengan teknik pengisian kuesioner dengan
wawancara tatap muka dan atau pengisian kuesioner melalui
pengisian sendiri

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 4

VIII. SASARAN KEGIATAN

Sasaran kegiatan SKM ini didapat dengan cara penetapan jumlah

responden dengan metode Krejcie and Morgan sehingga di dapat jumlah
responden sebesar 379 responden.

IX. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Bulan
Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12
0
Penyusunan X X
Instrumen
survey
Penentuan X X
besaran dan
teknik
penarikan
sampel
Penentuan X X
responden
Pelaksanakan X X
survey
Pengolahan X X
hasil survey
Penyajikan X X
dan
pelaporan
hasil

XI. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

1 Survey Kepuasan masyarakat semester I dilaksanakan bulan Juni

2020
2 Pengolahan dan penyajian hasil survey SKM semester I dilakukan
bulan Juli 2020
3. Hasil SKM semester I dipaparkan dan dilakukan intervensi dari
masalah yang ditemukan
4. Survey Kepuasan masyarakat semester II dilaksanakan bulan
Nopember 2020
5. Pengolahan dan penyajian hasil survey SKM semester II dilakukan
bulan Nopember 2020
6. Hasil SKM semester II dipaparkan dan dilakukan intervensi dari
masalah yang ditemukan
XII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 5

 1. Pelaporan dilakukan setiap selesai pelaksanaan kegiatan
2. Evaluasi dari intervensi masalah yang ditemukan setiap bulan
sampai jadwal SKM semester berikutnya.

Rogojampi, 2 Januari 2020

Mengetahui
Penanggung Jawab Koordinator Tim Mutu
Program UPTD Puskesmas Gitik
UPTD Puskesmas Gitik

Drg, Ai Nurul Hidayah EKA WAHYU HANDAYANI

NIP. 19780717 200604 2 015 NIP.19840604 201704 2 004

KAK SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 6