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Alcance del reporte

El presente documento contiene información correspondiente


al año 2009, reporta operaciones de MetLife México S.A. y
fue elaborado con base en la Guía para la Elaboración de
Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative
(GRI).

Su contenido fue auditado por la empresa Firma Social




AuditaRSE S.A. de C.V., bajo estándar de aseguramiento


de información International Standard on Assurance
Engagements (ISAE 3000).

Bajo este estándar, la información financiera fue verificada


Cuidamos lo que amas de la vida

conforme a los contenidos publicados en los estados


financieros de MetLife y auditados por Deloitte & Touche.
Mensaje del Director General

El 2009 fue un año lleno de retos y logros. Este año, me complace presentar
por cuarto año consecutivo, el Informe de Responsabilidad Social Empresarial
de MetLife, el cual muestra los logros obtenidos durante 2009, así como las
actividades más sobresalientes en materia social, ambiental y económica.

MetLife se ha caracterizado desde hace muchos años, por tener un


compromiso para contribuir a la construcción de un mejor país y una sociedad


más humana, tendiente hacia una diferencia positiva en el entorno.

Hoy, esta tradición se muestra claramente a través de la labor de la Fundación


MetLife, la colaboración corporativa en programas sociales y ambientales, el
cuidado de nuestros colaboradores y colaboradoras, así como en nuestras

Cuidamos lo que amas de la vida


prácticas de negocios.

Estamos convencidos que cada año los retos con nuestro entorno son mayores
y estamos concientes de nuestro rol y compromiso con la comunidad. Por
medio de este informe compartimos orgullosamente nuestros logros y
reafirmamos el compromiso por procurar un país mejor, en materia social,
ambiental y económica.

Alberto Vilar
Director General
Índice

I. Perfil 6 II. Valor Ambiental 29

a. La compañía a.Uso sustentable de los recursos


b. Ética e integridad b.Iniciativas a favor del medio ambiente
c. Valores c.Nuestra huella ecológica corporativa

II. Valor Social 10 IV. Valor Económico 39

a. Fundación MetLife a. Información financiera y de mercado


b. Colaboración corporativa en programas b. Gobierno
sociales c. Estructura organizacional
c. Cuidando a nuestros colaboradores y d. Cuidando a nuestros clientes
colaboradoras
Declaración de Responsabilidad Social
d. Cuidando a nuestros proveedores
Empresarial
V. Anexos 49

Detalle Valor Social


Detalle Valor Ambiental
Detalle Valor Económico
Índice de contenidos GRI
Informe de Verificación

ESPONSABILIDAD
OCIAL
MPRESARIAL
I. Perfil
a. La Compañía
MetLife es la compañía de seguros de vida más importante
y grande del país, ya que su presencia ha marcado una etapa
significativa en la industria de los seguros y de los servicios
financieros, asegurando a más de 6 millones de clientes.

Nuestra más alta prioridad es brindar siempre un servicio de


excelencia, con estándares de calidad internacional, lo que


nos permite afirmar que MetLife se erige como símbolo de


fortaleza financiera y servicio de clase mundial para beneficio
de nuestros clientes, inversionistas, socios de negocio,
Cuidamos lo que más amas de la vida

colaboradores y colaboradoras.

De la misma manera, la interrelación con nuestro entorno


nos permite, además de garantizar un impacto positivo,
atender y ocuparnos de las expectativas de nuestros grupos
de interés (stakeholders).
Medio
ambiente

Gobiern
Personal

o
Accion
Pro
vee

istas
dor
es
s
nte
Sociedad Clie
Civil
1
Área de Actuaría, 2009.
Con más de 140 años de éxito y experiencia MetLife Inc. está III.La salvaguarda de los intereses del cliente, fomentando
presente como líder en innovación, soluciones de protección, buenas prácticas comerciales e implementando procesos
retiro y ahorro en América Latina, Europa y Asia-Pacífico. con controles adecuados.

b. Ética e integridad

MetLife es una compañía que ha construido su reputación bajo


la premisa de “hacer lo correcto”, respetando y ejecutando


las leyes y regulaciones, y cumpliendo los compromisos
pactados con clientes y socios de forma transparente.

Estamos convencidos que la única forma aceptable de


hacer negocios es adhiriéndonos a estándares de ética,

Cuidamos lo que amas de la vida


justicia, integridad y honestidad. Nuestro negocio cuenta
con un panorama exitoso debido a la confianza que clientes,
socios de negocio y reguladores tienen en las acciones que
emprendemos.

La buena reputación y el prestigio de nuestra compañía se


erigen sobre tres pilares esenciales:

I.Una cultura interna estructurada con base en los valores


que MetLife promueve;
II.El código de conducta y el cumplimiento de leyes y
regulaciones;
Programa de aseguramiento directa y confidencial. De esta forma, establecemos medidas
de mejora continua para afianzar prácticas comerciales éticas
ético en la venta y transmitirlas a nuestra cadena de valor.

En relación a la salvaguarda de los intereses del cliente, el


Programa de aseguramiento ético en la venta es un ejemplo
sustancial donde MetLife destina esfuerzos y actividades en
virtud de identificar, medir y mejorar el ejercicio de buenas
prácticas comerciales.

Este programa fue reconocido por el Centro Mexicano para




la Filantropía (CEMEFI) y Alianza por la Responsabilidad


Social en México (AliaRSE) en 2009 como mejor práctica de
Responsabilidad Social Empresarial, en la categoría de Ética
empresarial.
Cuidamos lo que amas de la vida

Con esta práctica buscamos fomentar relaciones de largo


plazo con todos nuestros clientes. Nos ayuda a evaluar los
aspectos cualitativos en el proceso de la venta, a asegurar
el cumplimiento de las regulaciones en nuestros procesos
y a identificar áreas de mejora. Con este reconocimiento
reafirmamos nuestro compromiso de brindar el mejor
servicio a nuestros clientes y de trabajar para garantizar su
satisfacción, a través de programas que validen y respalden
nuestra cultura de venta con ética. Olivia Campos
Sudirectora
Mediante un call center interno, ponemos a disposición de de Ética y
nuestros clientes y promotores una línea de comunicación ESPONSABILIDAD
OCIAL Cumplimiento
MPRESARIAL
2009
c. Valores Fortaleza financiera: operar con una intensa dedicación
en la administración de los recursos monetarios para
lograr sólidos resultados comerciales.
Nuestra misión es “crear libertad financiera para todos”. A
través de nuestros valores logramos dicha misión. Nuestros Innovación: crear e introducir continuamente ideas
colaboradores y colaboradoras son quienes en su trabajo y nuevas y originales así como desarrollar otras maneras
hacer diario, dan vida y ejercen los valores. de hacer las cosas.
Existen 6 valores: 1) las personas cuentan; 2) responsabilidad
personal; 3) corresponsabilidad; 4) integridad y honestidad;
5) fortaleza financiera e; 6) innovación.

Las personas cuentan: todo se reduce a las personas.


El recurso clave de MetLife tendrá éxito en el mercado
porque estamos ganando desde dentro.

Responsabilidad personal: “Propiedad y pertenencia”.

Cuidamos lo que amas de la vida


Desempeñarse como verdadero líder para ser realmente
efectivos y exitosos. Actuando, tomando decisiones y
viendo los resultados por cuenta propia.

Corresponsabilidad: trabajar en equipos de manera


productiva para lograr un propósito común, buscando
la sinergia entre los diferentes grupos de trabajo.

Integridad y honestidad: realizar las actividades del


negocio con verdad, sinceridad e imparcialidad.
II. Valor social

a. Fundación MetLife

1. Nuestra historia

Durante el periodo 2005-20092:

Participamos en el 70% de los estados de la


República Mexicana (23 entidades).

Beneficiamos directamente3 a 194,539 niños,


jóvenes y padres de familia.

Realizamos 86 proyectos en colaboración con 50


organizaciones de la sociedad civil (OSC) con un
total de $35, 600,498 (treinta y cinco millones,
seiscientos mil, cuatrocientos noventa y ocho
pesos).

2
Detalles en anexos.

3
Entendemos por beneficiarios directos a las personas favorecidas directamente
por las acciones y resultados del proyecto en el tiempo correspondiente del
proyecto. No se consideran como beneficiarios directos las estimaciones,
potenciales resultados o los efectos multiplicadores del proyecto En el caso de los
proyectos de infraestructura, se consideran beneficiarios directos a los usuarios
del inmueble durante el primer año del proyecto.
La Fundación MetLife México A.C. (Fundación MetLife) Participación en 23 estados de la República Mexicana
se constituye en 2004 e inicia operaciones en el 2005.
Somos una fundación de segundo piso4 que promueve
el bien común a través de programas enfocados en
educación y educación para la salud.

En términos de educación, hemos apoyado infraestructura


educativa, a través de construcción, remodelación,
acondicionamiento y equipamiento de aulas, bibliotecas,
dormitorios escolares, instalaciones sanitarias, salones de
cómputo, auditorios y centros de recreación, entre otros,

11
así como, programas de capacitación para alumnos.

En educación para la salud, hemos orientado esfuerzos


en programas de hábitos de vida sana y prevención de
adicciones. En paralelo, se apuntalaron programas de

Cuidamos lo que amas de la vida


educación ambiental.

Distribución de donativos 2005-2009


Otros
1%

Educación
para la salud
%

Educación
1%

4
Se conoce como fundación de segundo piso a organizaciones no lucrativas que no proporcionan servicios asistenciales de manera directa, sino que apoya a otras
instituciones u organizaciones.
2. Resultados 2009 Capacitación para alumnos: apoyar programas
enfocados en la impartición de clases después o
Durante 20095: durante clases, en escuelas primarias y secundarias,
con la finalidad de mejorar el aprovechamiento
Participamos en 5 estados de la República de niños y jóvenes, en lectura, matemáticas y
Mexicana. ciencias.
Beneficiamos directamente a 3,010 niños, jóvenes y
padres de familia. Desarrollo de infraestructura: apoyar proyectos que
Realizamos 8 proyectos en colaboración con 7 estén dirigidos a resolver las principales problemáticas
organizaciones con un total de de infraestructura educativa en escuelas secundarias
$4, 500,838 (cuatro millones, quinientos mil, prioritariamente o primarias, con la finalidad de
12

ochocientos treinta y ocho pesos). dignificar los espacios educativos.

Reafirmamos nuestro compromiso a futuro para realizar


una diferencia positiva en educación y educación para la
salud, particularmente en: 1) docentes; 2) capacitación
Cuidamos lo que amas de la vida

para alumnos; 3) desarrollo de infraestructura: 4)


fortalecimiento de hábitos de vida sana; y 5) prevención
de adicciones.

Entendemos por:

Docentes: colaborar con organizaciones y/o


asociaciones de la sociedad civil que promuevan la
mejora de habilidades de enseñanza en el salón de
clases para primaria y secundaria.

5
Detalles en anexos.
Fortalecimiento de hábitos de vida sana: contribuir De 2006 a 20096:
con proyectos orientados al fortalecimiento de Beneficiamos a 3,494 alumnos.
hábitos de vida sana en los niños y jóvenes de Con la participación de 267 voluntarios y
México. Aquellos que promuevan la alimentación voluntarias.
saludable, planes de ejercicio continuo y hábitos de Apoyando a 4 escuelas públicas de nivel primaria.
higiene personal y de prevención de enfermedades,
que alcancen alto número de personas, tengan La Fundación MetLife promueve la participación de los
definido distribuir masivamente información de colaboradores y colaboradoras, con la intención de crear
salud pública, por ejemplo a través de folletos, conciencia, fortalecer la identidad de una cultura solidaria
menciones en el radio, etc. y unir esfuerzos en favor de la sociedad.

13
Prevención de adicciones: coadyuvar en proyectos
orientados a la prevención de conductas de
riesgo como el consumo de drogas en niños y
adolescentes.

Cuidamos lo que amas de la vida


La Fundación MetLife felicita a las siguientes
organizaciones que presentaron un proyecto social y
obtuvieron el donativo en el 2009: Adopta una Escuela
A.C., Children International Jalisco A.C., Confederación
Mexicana de Organizaciones a favor de la Persona con
Discapacidad Intelectual A.C. (CONFE), Fundación del
Empresario Chihuahuense A.C. (FECHAC), Fideicomiso
Probosque de Chapultepec, Instituto Mexicano de
Investigación de Familia Población A.C. (IMIFAP) y
Sistema DESEM A.C. (Impulsa).

6
Detalles en anexos.
El cumplimiento de esta tarea es resultado del
compromiso que hemos adquirido a lo largo de 4 años, a
través del programa Impulsa. Programa educativo dirigido
a alumnos de primaria, impartido por profesionales
voluntarios.

Los voluntarios y voluntarias, comparten su tiempo y


experiencia para sembrar estímulos de crecimiento
y superación, transmitiendo sus conocimientos
profesionales al desarrollo intelectual de niños, niñas y
jóvenes del país.
14

Este año:

Beneficiamos a 640 alumnos.


Con la participación de 49 voluntarios y voluntarias.
Cuidamos lo que amas de la vida

Apoyando a 2 escuelas públicas de nivel primaria.

Fundación MetLife en Nueva York A través de dichos programas se buscará fortalecer


la educación y educación para la salud. En Explorando
La Fundación MetLife en Nueva York, bajo la premisa la Economía, se promoverán habilidades para la vida
de hacer una diferencia positiva en las comunidades y conocimientos sobre el funcionamiento de las
de todo el mundo, en 2009 anunció su participación economías, mientras que en Sesame Workshop, se
en 2 donativos que beneficiarán a México a través de fomentarán hábitos de vida sana en los niños, por medio
los proyectos: Explorando la economía (Impulsa Junior de la televisión.
Achievement) y Sesame Workshop

4
Llevar al mayor número de personas la oportunidad de conocer y entender de manera práctica el sistema de economía de mercado con contenido social,
desarrollando en ellos su espíritu emprendedor.
3. Historias de vida

Este año queremos compartir con ustedes algunas


historias de vida que muestran nuestro compromiso
con la sociedad. Para MetLife es un orgullo colaborar
activamente en el desarrollo social, promoviendo el
bienestar de nuestro entorno.

15
Fundación Adopta una Escuela Antes

El estado de Tabasco ha sido muy golpeado por los Telesecundaria Armando Pérez Chain
fenómenos naturales en los últimos años.

Cuidamos lo que amas de la vida


En 2009, Fundación MetLife junto con Fundación
Adopta una Escuela, construyeron una de las 2 aulas y
las instalaciones sanitarias, que actualmente conforman
la Telesecundaria Armando Pérez Chain, ubicada en el
municipio de Centla Tabasco.

Después
El ímpetu de la maestra Hilda Alvarado, Directora de esta
Telesecundaria, en conjunto con la colaboración solidaria
de las comunidades Echeverría, Palmar y Arroyo Polo 1ª
16

y 2ª sección, hizo posible la creación del 1er grupo de


secundaria a mediados del 2007.

Al inicio, se impartían clases en una cocina donada por la


escuela primaria del pueblo.
Cuidamos lo que amas de la vida

Posteriormente, la comunidad se organizó para donar


un terreno en el que construyeron un aula con láminas
y palma, acondicionándola con mobiliario de otras
escuelas.

Hilda Alvarado
Directora de la
Telesecundaria
Armando
Péra Chan
Fundación del Empresario Chihuahuense, A.C.
(FECHAC)

Con el objeto de brindar educación básica, comedor y


hospedaje a niños y niñas de la sierra Tarahumara, en el
año 2009 FECHAC obtuvo el apoyo de Fundación MetLife
para construir un aula multiusos en una escuela-refugio en
el municipio de Tierra Blanca en Choguita, Chihuahua.

17
Antes

Escuela-refugio Choguita, Chihuahua

Cuidamos lo que amas de la vida


Después
“Me gustan las instalaciones se puede dormir y estudiar
a gusto y calientito, antes teníamos frío, me siento
orgulloso de un lugar que antes era feo y hoy bonito.”

“El comedor me gusta mucho, me dan comida rica y


libros para aprender.”
Daniel Eduardo
Méndez, 10
18

años, albergue
escolar
Choguita
Cuidamos lo que amas de la vida

“Los niños se nos enfermaban de la piel por falta de agua


potable, ahora que contamos con ella gozan de mejor
salud.”

“Los maestros están contentos porque ya no tienen


tantas limitaciones para enseñar a los niños.”
Giltro Fuentes
Encargado “Con estas instalaciones tan bonitas ya quieren venir
del albergue más niños”
escolar
Choguita
b. Colaboración corporativa en
programas sociales

Comprometidos con la educación y el desarrollo integral


de los niños y niñas mexicanos, MetLife, contribuye con 3
programas sociales: I) Lazos (5 años); 2) Teletón (5 años);
y 3) Papalote Museo del Niño (4 años).

1. Lazos

19
En 20097:
Apoyamos a 17 escuelas. Escuela Lazos José Marti
En 12 estados de la República Mexicana.
Beneficiado directamente a 966 niños.
Con la participación de 541 padrinos.

Cuidamos lo que amas de la vida


Entregado 1,419 útiles escolares.

Desde hace 5 años, MetLife destina un peso por cada peso


que la fuerza de ventas y colaboradores y colaboradoras
aportan, como padrinos en el programa.

Los recursos se destinan principalmente para capacitar a


maestros y padres de familia, proporcionar uniformes y
útiles escolares e infraestructura educativa, promoviendo
un esquema de valores.

6
Detalles en anexos.
La oportunidad de asistir a la escuela a los hermanos Alma y Luis Enrique, les da impulso
y esperanza para salir adelante. Agradecen a MetLife por contribuir a que su educación
sea más completa.

Ellos forman parte de los 168 niños y niñas, alumnos de la escuela Lazos José Martí,
Chimalhuacán, Estado de México, apadrinados en 2009, por la participación de 154
colaboradores y colaboradoras MetLife.
20
Cuidamos lo que amas de la vida

Alma 11 años Luis Enrique


60 de primaria 7 años
20 de primaria
Escuela Lazos Escuela Lazos
José Marti José Marti
2. Teletón

MetLife es la aseguradora oficial del Teletón. Nos


sumamos al esfuerzo nacional y en 2009 aportamos $8,
128,623 (ocho millones, ciento veintiocho mil, seiscientos
veintitrés pesos)8.

21
Cuidamos lo que amas de la vida
En verano del 2008, Evelyn fue diagnosticada con el
síndrome de Guillain-Barré. Perdió la movilidad de piernas
y brazos, su habilidad para hablar se redujo, por más de
seis meses estuvo ausente en la escuela.

Actualmente Evelyn acude a terapia física 2 veces por


semana en el CRIT del TELETÓN de su localidad. Hoy la
podemos ver de pie, sólo utiliza un bastón con el que se
ayuda para bajar las escaleras, se expresa perfectamente
y poco a poco ha podido reincorporarse a la vida.
Evelyn 11 años
60 de primaria
Escuela Lazos
Detalles en anexos.
8 José Marti
3. Papalote Museo del Niño

Con el ánimo de seguir contribuyendo a la formación lúdica


de la infancia de México, MetLife por 4º año consecutivo,
patrocinó visitas al Papalote Museo del Niño.

Este año se apoyaron visitas para escuelas primarias


22

de la Delegación Venustiano Carranza beneficiando


directamente a 3,000 niños y niñas (en 4 años se han
registrado 12,000 visitas).
Cuidamos lo que amas de la vida
c. Cuidando a nuestros Por 1ª ocasión, el Instituto Nacional de las Mujeres
de México (INMUJERES), nos otorgó la certificación
colaboradores y colaboradoras del Modelo de Equidad de Género (MEG 2003), que
reconoce el establecimiento de condiciones equitativas
para mujeres y hombres en sus espacios de trabajo,
1. Equidad de género e igualdad de diversidad, inclusión, igualdad de oportunidades, anti
oportunidades discriminación y anti hostigamiento.

En 2009, el equipo conformado por MetLife México En el proceso de implantación del modelo detectamos
Servicios S.A. de C.V. y otras empresas de servicio, se áreas de oportunidad, y en 2009 se, habilitaron 2 salas
conformó por 1,125 colaboradores y colaboradoras9. de lactancia que cuentan con instalaciones cómodas y

23
privadas para uso exclusivo de nuestras colaboradoras.
Orientamos nuestra labor solidaria a cuidar a nuestros
colaboradores y colaboradoras. En 2009, la plantilla laboral de MetLife México se formó
con el 52% de mujeres y 48% hombres10.
Congruentes con lo anterior, promovemos la equidad de

Cuidamos lo que amas de la vida


género e igualdad de oportunidades, la capacitación y la En 2009, El 58% de las promociones laborales se
calidad de vida. otorgaron a mujeres y el 42% a hombres11.

Nuestra empresa es líder en su mercado y mantiene


características de clase mundial que la hacen una
excelente opción para el desarrollo personal, familiar y
profesional de quienes colaborarán en ella.

Tenemos el firme compromiso de promover un ambiente


sano y condiciones de trabajo armoniosas de hombres y
mujeres a favor de la equidad de género y la igualdad de
oportunidades sin distinción de raza, religión, sexo, edad,
estado civil, por ejemplo.

9
Detalles en anexos.
Ibid.
10

Ibid.
11
Como parte importante del cuidado a nuestros 3. Calidad de vida
colaboradores y colaboradoras, MetLife cuenta con una
compensación que consta de cuatro rubros: 1) sueldo MetLife se ocupa por propiciar un ambiente sano y cordial
base; 2) compensación fija; 3) compensación variable; y para sus colaboradores y colaboradoras.
4) beneficios. La compensación que ofrece MetLife, es
totalmente competitiva respecto a las prestaciones que Congruentes con lo anterior, nuestro equipo cuenta con:
otorga el mercado asegurador12. 1) libertad de asociación sindical; 2) servicio de comedor;
3) salud y seguridad laboral; 4) juegos bancarios; 5)
2. Capacitación domingos familiares; 6) juniors Met; y 7) torneo de la
amistad.
En 2009, se impartieron en total 1,424 cursos de
24

capacitación, reuniendo a 9,884 participantes, con 3.1 Libertad de asociación sindical.


una inversión de $ 22, 600, 814 (veintidós millones,
seiscientos mil, ochocientos catorce). La libertad de asociación es un derecho para nuestros
colaboradores y colaboradoras, mismo que asegura su
bienestar y garantiza condiciones dignas de seguridad e
Cuidamos lo que amas de la vida

Capacitación Fuerza de Corporativa Total higiene laboral, ampliando la capacidad de negociación


ventas mediante un diálogo justo, el cual es posible a la relación
Cursos 1,171 253 1,424
que se ejerce con el Sindicato de Trabajadores de MetLife
impartidos (SINTRA METLIFE). Se realizan juntas semanales entre
empresa y sindicato para discutir e informar sobre las
Participantes 5,629 4,255 9,884
necesidades colectivas.
Inversión $ 10,260,777 $ 12,340,037 $ 22,600,814
En 2009 se registraron 406 colaboradores y colaboradoras
sindicalizados y existen 420 posiciones sindicalizables.
Estamos convencidos del valor de la actualización y
renovación constantes del equipo humano, a través de
la especialización de sus conocimientos, habilidades,
competencias y actitudes.

12
Encuesta elaborada por Wtason Wyatt, 2009.
3.2 Servicio de comedor

Contamos con un servicio de comedor que cuenta con


estándares de higiene y calidad de alimentos avalados
por la Secretaría de Turismo por medio del distintivo H.

En 2009, se otorgó este servicio durante 253 días,


ofreciendo 800 comidas, reportando un total de 202,400
comidas al final del año.

3.3 Salud y seguridad laboral

25
El servicio médico y la campaña en contra la influenza
destacaron en este rubro.
El servicio médico en MetLife atiende las necesidades
inmediatas de salud de nuestros colaboradores y

Cuidamos lo que amas de la vida


colaboradoras poniendo a su alcance un consultorio
médico13. En 2009, se reportaron 2,830 consultas en
servicio médico general y 15 en consultas oftalmológicas,
atendiendo a 1,046 colaboradores y colaboradoras.

En la campaña contra la Influenza, se pusieron en


marcha dispositivos de salud preventiva, atacando la
crisis sanitaria que vivió nuestro país, con la finalidad de
contrarrestar la propagación de la influenza. Por medio de
la campaña “No bajes la guardia contra la Influenza” se
detonaron medidas de control y seguridad para nuestros
colaboradores y colaboradoras.

Detalles en anexos.
13
3.4 Juegos bancarios

Por 7º año consecutivo, MetLife participó en la edición XLIV


de los Juegos Bancarios. Compitieron 202 colaboradores
y colaboradoras en las siguientes disciplinas y actividades:
atletismo, básquetbol, boliche, fútbol soccer, fútbol 7,
fútbol rápido, natación, squash, voleibol, tenis, frontón a
mano, frontenis, billar, teatro, canto, poesía, fotografía y
pintura.

Estamos orgullosos por celebrar nuestra 1a participación


26

en las disciplinas de teatro y voleibol ganando en ambas


medalla de oro.
Cuidamos lo que amas de la vida

3.5 Domingos familiares

Por 1ª ocasión, con la finalidad de promover la convivencia


entre los colaboradores, colaboradoras y sus familias, se
crearon los domingos familiares. Eventos de convivencia
que estimulan a los participantes a poner en práctica
sus habilidades físicas. En 2009, se llevaron a cabo 3
eventos con pruebas y juegos de destreza: “circuito de
habilidades físicas” y “circuito fitness”.
3.6 Juniors Met

Por 4o año consecutivo, se creó un espacio para que


jóvenes estudiantes familiares de colaboradores y
colaboradoras para que participen y desempeñen labores
relacionadas con sus carreras académicas.

A lo largo de 5 semanas se les impartieron los talleres


de “integración de equipos de trabajo MetLife”,
“entrenamiento de actuación profesional”. Este año se
recibió una generación Juniors Met, compuesta por 41

27
estudiantes.

Cuidamos lo que amas de la vida


3.7 Torneo de la amistad

Por 7o año consecutivo, se celebró una jornada de fútbol,


que tiene como objetivo promover el desarrollo integral
de nuestros colaboradores y colaboradoras impulsando
la convivencia con amigos y familiares. Participaron más
de 800 personas en este torneo.

6
Dato Informe de Responsabilidad Social Empresarial Metlife, 2008
b. Cuidando a nuestros En 2009, se realizaron 264 sesiones de trabajo con cada
uno de los 11 proveedores (9 PyMES y 2 empresas
proveedores tractoras16).

De esta forma detonamos efectos positivos en la sociedad


1. Cadena de valor socialmente responsable y en el desarrollo de proveedores PyMES, promoviendo y
permeando nuestras buenas prácticas de RSE.
Por 1ª ocasión, MetLife patrocinó a 2 proveedores PyMes,
en el proceso de postulación para el Distintivo Empresa
Socialmente Responsable (ESR 2009). Felicitamos con
orgullo a Sabio Solutions y a Artículos JA por haber
obtenido el Distintivo ESR 2009 otorgado por el Centro
28

Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

2. Programa de Desarrollo de Proveedores14


En junio 2008, MetLife se integra al Programa de
Cuidamos lo que amas de la vida

Desarrollo de Proveedores convocado por el Programa


las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), con la
finalidad de mejorar la eficiencia y la competitividad de
nuestros proveedores.

El objetivo de este programa es la creación de una


metodología que establezca la coexistencia dinámica
y favorable entre proveedores PyMES15 y grandes
empresas.

14
Proyecto de cooperación de la Secretaría de Economía, Nacional Financiera (NAFIN), la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación y (PNUD).
15
Se entiende por PyMES.- Pequeñas y Medianas Empresas
16
Se conoce como empresa tractora a aquella empresa con infraestructura y capacidad económica suficiente para integrar proveedores a este programa. Detalle en anexos.
III. Valor ambiental

a. Compromiso ecológico: uso


sustentable de los recursos.

Nuestro edificio corporativo promueve el cuidado y la


preservación del medio ambiente, ya que, cuenta con

29
mecanismos y tecnologías ecoeficientes .

Reafirmamos nuestro compromiso, para realizar una


diferencia positiva en miras de la sustentabilidad
implementando mecanismos de reducción y ahorro en

Cuidamos lo que amas de la vida


1) energía eléctrica, 2) agua y 3) papelería; y programas
de 4) reutilización de mobiliario y 5) acopio de residuos
sólidos.

1
Se entiende por ecoeficiente a la “distribución de bienes con precios competitivos
y servicios que satisfagan las necesidades humanas y brinden calidad de vida a la
vez que reduzcan progresivamente los impactos medioambientales de bienes y la
intensidad de recursos a través del ciclo de vida entero a un nivel al menos en línea
con la capacidad estimada de llevarla por la Tierra”; Changing Course”,World Business
Council for Sustainable Development (WBCSD), 1992.
2
Administración eficiente y racional de los recursos naturales, de manera tal que sea
posible mejorar el bienestar de la población actual sin comprometer la calidad de vida
de las generaciones futuras.
1. Energía eléctrica
En 2009 el consumo de energía eléctrica disminuyó 1.8%3
respecto al 2008. Este año se invirtieron $32,933 (treinta
y dos mil novecientos treinta y tres pesos) en instalación
de LEDS en elevadores y sanitarios de nuestro edificio
corporativo (Torre Esmeralda III).

MetLife ha emprendido las siguientes acciones para


reducción y ahorro de energía eléctrica:

Fachadas con vidrios que rechazan la energía


30

calorífica del sol.


Sensores de movimiento para alumbrado en
sótanos.
Escaleras eléctricas con sistemas de paro
automático.
Cuidamos lo que amas de la vida

Elevadores high rise4.


Técnicas de automatización del alumbrado, por
horario.
Técnicas de automatización de aire acondicionado,
ventilación y sensores de monóxido en sótanos.

3
Detalle en anexos.
4
Elevadores con un sistema de control de destino que administra el tráfico, transportando más rápido a los usuarios, cuentan con un sistema de ahorro de energía mientras
no se utilizan.
2. Agua
En 2009 hemos logrado un ahorro 16,250,000 litros de
agua, lo que representa un incremento significativo del
ahorro (247% VS 2008)5.

Ahorro de agua 2008 2009 Unidad


Instalación de 61 65 piezas
mingitorios
ecológicos

31
Ahorro de agua en 4,689,432 16,250,000 litros
litros

En 2009, como parte de los mecanismos para uso

Cuidamos lo que amas de la vida


racional, control del consumo y aprovechamiento del
agua, que MetLife implementó encontramos:

Mingitorios ecológicos: instalación de 65 unidades.

Análisis microbiológicos: garantiza el uso y el


consumo bajo lineamientos de salud ambiental y de
normas sanitarias.

Sistema de captación de agua pluvial: reutilizada


en baños y mingitorios a través de un sistema de
filtrado con carbón activado.

Detalle en anexos.
5
3. Papelería
En 2009 hemos logrado una reducción del 4% en
consumo de papelería vs 20086.

El trabajo en equipo es indispensable para crear una


cultura de trabajo consciente a favor del medio ambiente.
Por lo tanto, la digitalización de documentos se ha
convertido en una práctica permanente que demuestra
nuestra capacidad para reducir el consumo de papel e
impresiones al igual que en ahorro de energía eléctrica,
espacios y servicios de telecomunicaciones7.
32

4. Reutilización de mobiliario
En 2009 se donaron 128 unidades de mobiliario y equipo8
Cuidamos lo que amas de la vida

evitando el crecimiento de desechos materiales no


degradables: 87 microcomputadoras, 38 monitores, 1
scanner y 2 impresoras.

De esta manera, a través de la donación de los mismos,


colaboramos con el fortalecimiento operativo de las
siguientes instituciones: Hogar Integral de la Juventud,
Fundación para la protección de la Niñez y H. Ayuntamiento
Constitucional de Huatusco, Veracruz.

6
Detalle en anexos.
7
Ibid.
8
Ibid.
5. Acopio de residuos sólidos
Por primera vez, MetLife inició una campaña de
recolección de baterías, invitando a participar a otras 5
compañías que operan junto con nosotros en el edificio

33
corporativo. Acorde al programa de manejo responsable
de pilas de la Secretaría del Medio Ambiente del D.F., se
ha destinado un espacio dentro de nuestras instalaciones
para crear un centro de acopio exclusivo para baterías,
celulares, lámparas, latas de aerosoles, cartón y latas.

Cuidamos lo que amas de la vida


Con el propósito de fomentar una cultura de reciclaje
y de separación de desechos, se han recolectado 710
pilas, que son recuperados y enviados a reciclaje o a
disposición final, a través de la empresa Imágenes y
Muebles Urbanos (IMU), evitando su envío al relleno
sanitario Bordo Poniente.
b. Iniciativas a favor del medio
ambiente

En 2009 hemos logrado una reducción del 4% en


consumo de papelería vs 20086.

MetLife participa activamente en iniciativas con


organismos especializados en educación, cuidado
y preservación medioambiental: 1) De la mano con
CICEANA (Centro de Información y comunicación
34

Ambiental de Norte América, A.C.; 2) De la mano con mi


Delegación; y 3) De la mano con Protección Civil.

1. De la mano con CICENA


Cuidamos lo que amas de la vida

En 2009, se otorgaron $1,891,393 (un millón ochocientos


noventa y un, trescientos noventa y tres pesos) al
Programa Cívico-Educativo del Bosque de Chapultepec.
Este año se registraron 402,860 visitas.

Este programa concientiza al visitante sobre el valor e


importancia del legado histórico, cultural y ambiental
del Bosque de Chapultepec, contribuyendo a su
conservación.
2. De la mano con mi Delegación
En 2009, continuamos con la adopción de 90.96 m2 del

35
camellón que recorre la Avenida Homero, en la colonia
Polanco, superficie ubicada entre las calles Edgar Allan
Poe y Goldsmith.

Con el objeto de reforestar, mejorar y dar mantenimiento a

Cuidamos lo que amas de la vida


espacios públicos, se han realizado trabajos en fabricación
de guarnición y concreto, colocación de adopasto9,
demoliciones, excavaciones y trasplante de tierra.

Adopasto: adoquín de concreto con orificios que permite el crecimiento de pastos en zonas de tránsito peatonal.
9
3. De la mano con Protección Civil
Como parte de las actividades de protección civil,
MetLife cuenta con un programa de brigadistas, la
realización de simulacros de evacuación, sistemas de
manejo de extintores, y cursos sobre dichos programas a
colaboradores y colaboradoras.

En 2009, se acreditaron:

200 brigadistas en primeros auxilios, combate


contra incendios, búsqueda y rescate,
36

evacuación, manejo de residuos peligrosos y manejo


de crisis.
745 agentes detectores de riesgo.
756 agentes promotores de “autoprotección y
prevención del delito”.
Cuidamos lo que amas de la vida

Ese año, se realizaron 32 simulacros de evacuación a


nivel nacional (17,235 colaboradores y colaboradoras).
Se implementó un esquema para promover y difundir
la cultura de prevención en: amenaza de bomba,
artefactos explosivos, sismos, huracanes, inundaciones
y prevención del delito (asaltos, secuestros, etc.) y desde
2007, contamos con el sistema “Evacuación y manejo de
extintores”.

Todos los colaboradores y colaboradoras de nuevo ingreso


en MetLife reciben un curso de formación en los temas
anteriores. Este año se impartieron 47 cursos.
c. Nuestra huella ecológica
corporativa

La huella ecológica corporativa10 es el impacto ambiental


que las empresas generan al realizar sus actividades.
Calcularla nos permite establecer medidas correctivas para
contribuir al combate del cambio climático e incorporar
estrategias de cooperación al desarrollo sustentable.

Por primera ocasión, reportamos indicadores para medir

37
el impacto de nuestras actividades corporativas, las
cuales se traducen en gases emitidos a la atmósfera,
causantes del calentamiento de nuestro planeta. Se
les conoce como Gases Efecto Invernadero (GEI) y son
medibles en toneladas de dióxido de carbono equivalente
(T/CO2).

Cuidamos lo que amas de la vida


La naturaleza de nuestro negocio nos permite poner en
marcha acciones en términos de emisiones directas e
indirectas:

Emisiones directas GEI: son propiedad de MetLife,


se calculan con datos de transporte/automóviles y
no contemplan otros combustibles fósiles.
Emisiones indirectas GEI: no son propiedad de
MetLife, se calculan con datos de consumo de
energía eléctrica corporativa e individual, no
contemplan viajes aéreos.

La huella ecológica es un indicador de sostenibilidad de índice único, que mide todos los impactos que produce una población, expresados en hectáreas de ecosistemas o
10

“naturaleza” (Rees y Wackernagel,1996).


Emisiones directas GEI

MetLife cuenta con una plantilla de 54 autos utilitarios


que han recorrido 1, 057,016 Km en los últimos 5 años11.
El uso de estos vehículos ha emitido 232.54 T/CO2 (46.51
T/CO2 promedio en este periodo).

Emisiones directas KM recorridos T/CO2


GEI
Plantilla de 54 1,057,016 232.54
38

autos (5 años)
Promedio 211,403 46.51

Emisiones indirectas GEI En 2009, nuestras indirectas representan:


Cuidamos lo que amas de la vida

2.49 T/CO2 en términos de actividades


En 2009, nuestras emisiones indirectas han disminuido corporativas;
0.89%, ya que el consumo de energía eléctrica se redujo
considerablemente como resultado de los dispositivos 0.43 T/CO2 en términos de actividades individuales
anteriormente mostrados, en el apartado de energía de nuestro personal.
eléctrica.

Lo anterior ha evitado la expulsión al aire de:


15.71 T/CO2 VS 2008, en términos de actividades
corporativas.
14.08 T/CO2 VS 2008, en términos de actividades
individuales de nuestro personal (disminución del
0.94%).

Detalle en anexos.
11
IV. Valor Económico

a. Información financiera y de
mercado

Al ser la compañía líder en el sector, MetLife es consciente


de su compromiso con el desarrollo económico del

39
país. Generamos estabilidad financiera a través de la
transparencia y rendición de cuentas, procurar seguridad
y confianza a nuestros clientes y ofrecer valor agregado
por medio de una amplia línea de productos y servicios.

Cuidamos lo que amas de la vida


Bajo éstas premisas presentamos: los 1) resultados
financieros; 2) participación en el mercado; 3) portafolio
de productos y; 4) premios y distinciones 2009.
Balance General (Miles de pesos constantes)

1. Resultados financieros 2008 2008 Variación


Activo total 70,364,342,161 81,727,726,885 16.16%
La solidez y fortaleza de MetLife han permitido la Pasivo total 57,219,422.108 65,935,558,163 15.23%
estabilidad de la compañía en el mercado. Esa estabilidad
Capital 13,144,920,053 15,792,168,722 20.14%
se puede apreciar en el incremento del activo total con el contable
cual se tiene la posibilidad de cubrir los pasivos en razón de
1.23 veces. El crecimiento en los ingresos es significativo Estado de resultados (Miles de pesos constantes)
lo cual hace que continúe liderando el mercado. A 2008 2009 Variación
continuación presentamos el balance general y estado Utilidad neta 3,502,536,964 2,559,243,986 -26.93%
de resultados 2009 (miles de pesos constantes):
40

Primas 29,808,537,511 34,475,396,948 15.66%


Siniestros 16,584,974,373 19,425,330,860 17.13%

Participación en el 2008 2009 Variación


mercado MetLife
2. Participación en el mercado
Cuidamos lo que amas de la vida

Participación de 15.19% 15.46% 1.78%


En 2009, nos hemos posicionado como la aseguradora mercado total sin
no. 1 del mercado total (sin considerar pensiones) pensiones
con una participación en el mercado de 15.46%, esto Participación de 26.55% 27.63% 4.07%
fortalece nuestro liderazgo en el mercado. A continuación mercado en Vida y
se muestra la participación de MetLife en el mercado GMM
nacional de seguros: Participación de 30.17% 31.43% 4.18%
mercado Vida total
Participación de 15.62% 15.82% 1.28%
mercado GMM total

Fuente: cifras AMIS al 4T del 2009, cifras no nominales


3. Portafolio de productos Seguros corporativos

Como parte esencial de nuestro negocio, nos 1. Vida


especializamos en desarrollar planes de protección para Seguro de Vida Grupo Exp. Propia
cualquier etapa de la vida, diseñando una amplia gama
de productos que ofrecen: Seguro de Vida Grupo Exp. Global
Seguro de Vida Grupo Sin Dividendos
Seguros individuales Seguro de Grupo Deudores

1. Vida 2. Gastos Médicos Mayores


Protección: MedicaLife Institucional
TempoLife
TempoLife Básico Estandarizado MedicaLife Experiencia propia

41
TotaLife MedicaLife Excesos
CáncerLife
Protección y Ahorro: 3. Pensiones
PerfectLife Rentas Vialicias
FlexiLife Inversión
FlexiLife Sueños

Cuidamos lo que amas de la vida


FlexiLife Protección
Educación:
EducaLife
Retiro
Horizonte MetLife

2. Gastos Médicos Mayores


MedicaLife Familiar
MedicaLife Patrimonial
Básico Estandarizado
MedicaLife Red Preferente
Protección Garantizada

3. Pensiones
Arcoiris
Seguros para empleados del gobierno

1. Vida
Seguro de Vida Grupo NSI
Seguro de Vida Otros Grupos Exp. Propia
Seguro de Vida Otros Grupos Exp. Global
Seguro de Vida Otros Grupos Sin Dividendos
Seguro de Grupo Retiro

2. Gastos Médicos Mayores


MedicaLife Ex - servidores
42

3. Retiro
Seguro de Separación Individualizado

Seguros corporativos y para empleados del gobierno


Cuidamos lo que amas de la vida

1. Vida
Seguro de Gastos Funerarios Individual
Seguro de Gastos Funerarios Familiar
Seguro de Gastos Funerarios Familiar-Padres

2. Accidentes personales
Accidentes Personales Colectivo
Accidentes Personales Escolar
Accidentes Personales a corto plazo

Seguros patrimoniales

FlexiLife Inversión
4. Premios y distinciones 2009
MetLife obtuvo diversas distinciones y premios,
destacándose en los siguientes:

La calificación en escala nacional “mx AAA”


de Standard & Poor’s1: confirma el crédito de
contraparte y solidez financiera de largo plazo. Este
resultado refleja el fuerte nivel de capitalización,
posición de liderazgo en el mercado local de seguros
de vida y nuestros fuertes índices de rentabilidad (7
años consecutivos).

43
El Distintivo ESR (Empresa Socialmente
Responsable): reconocimiento que acredita a las
empresas como agentes comprometidos con la
solidaridad, integrando la responsabilidad social

Cuidamos lo que amas de la vida


como parte de su cultura y estrategia de negocio.
Otorgado por CEMEFI (5 años consecutivos).

La certificación del Modelo de Equidad de Género


(MEG 2003): sistema de gestión que promueve
la diversidad e igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres. Otorgado por Instituto Nacional
de la Mujeres de México (1er año).

Standard & Poor’s, México, D.F., 9 de septiembre de 2009 (http://www2.standardandpoors.com/portal/site/sp/es/la/page.article/2,1,5,0,1204849987654.html)


1
El Reconocimiento de “Mejores prácticas
de responsabilidad social empresarial”, en
la categoría de Ética Empresarial con el Programa
“Aseguramiento ético en la venta”: reconocimiento
público que establece criterios e indicadores para dar
a conocer el desempeño de una empresa mediante la
implementación de buenas prácticas en responsabilidad
social empresarial. Otorgado por el CEMEFI y la Alianza
por la Responsabilidad Social en México (AliaRSE) (1er
año).

Distintivo H: representa el cumplimiento de los más


44

altos estándares de higiene y calidad de alimentos, áreas


de producción y servicios. Otorgado por la Secretaría
de Turismo al comedor del edificio corporativo (4 años
consecutivos).
Cuidamos lo que amas de la vida

Certificación del Plan de Protección Civil: acredita


el cumplimiento de todos los lineamientos, leyes y
regulaciones de protección civil en la ciudad de México.
Otorgado por la Delegación Miguel Hidalgo, del D.F.
a los inmuebles de los edificios corporativos Torre
Esmeralda III y Excellence (3 años consecutivos).
b. Gobierno corporativo

MetLife es consciente de la importancia de mantener


buenas prácticas de gobierno corporativo. Cumpliendo las
normas locales aplicables y recomendaciones mundiales,
implementa medidas y procedimientos adicionales en sus
controles, con la finalidad de lograr una mayor eficacia,
transparencia y calidad en el ejercicio de sus funciones.

El Consejo de administración de MetLife, está compuesto

45
de acuerdo con la normatividad aplicable de la “Ley
General de Instituciones y Sociedades Mutualistas y de
Seguros” y, en específico en cumplimiento con el artículo
29, fracción VII2.

Cuidamos lo que amas de la vida


De igual forma el Consejo de administración, se reúne
trimestralmente para dar puntual seguimiento a sus
responsabilidades. La Dirección General proporciona los
datos e informes precisos para la toma de decisiones.

c. Estructura organizacional

La estructura orgánica de MetLife está diseñada para


atender las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, otorgando siempre un servicio de excelencia.

2
Dicho apartado señala la integración y funciones del consejo de administración, el cual está constituido por seis consejeros propietarios, dos de los cuales tienen el carácter
de independientes en cumplimiento a la referida norma.
Dirección General

VP Administración VP Negocio Gobierno Dirección Negocio Dirección General


e Instituciones Institución Afore
46

Subdirección de Dirección Ejecutiva Dirección Ejecutiva


Dirección Jurídica
Ética y Cumplimiento Relaciones Individual Negocio con
Privado Gobierno
Cuidamos lo que amas de la vida

Dirección Ejecutiva Dirección Ejecutiva


Recursos Humanos de Finanzas

Dirección Ejecutiva Dirección Ejecutiva Dirección Ejecutiva


de Productos de Inversiones Tecnología e
información

La plantilla de alta dirección de MetLife México 2009 está


compuesta por 14 integrantes (9 hombres y 5 mujeres),
sólo uno de ellos es extranjero (Estados Unidos).
d. Cuidando a nuestros En paralelo, realizamos acciones complementarias para
fortalecer la relación con nuestros clientes, como son las
clientes ferias de salud.

En 2009, se patrocinaron 10 ferias de salud que dieron


En MetLife nuestros clientes son lo más importante. En atención a 627 personas.
2009 nos enorgullece reafirmar su preferencia, ocupando Por medio de una plataforma de médicos especializados
la primera posición en primas directas y en participación se otorga atención gratuita para realizar diversos estudios
en el mercado por tercer año consecutivo3. clínicos: pruebas de detección de glucosa, valoración
dental y oftálmica, asesoría nutricional, pruebas de
Como resultado de las actividades que realizamos para densitometría y dermatológica.
ofrecer una mejor atención y servicio a nuestros clientes,
Lo anterior, se realiza en conjunto con farmacias

47
presentamos las cifras de siniestros pagados en gastos especializadas y algunos laboratorios aliados (Abbott,
médicos, llamadas del call center y clientes atendidos en Roche, Citizen, MSD, Proinmune, Vision Care, Centauro,
centros de servicio, correspondientes al 2009. Dichas Nutrisa). En 2010, realizaremos 24 ferias integrando
actividades, nos permiten llevar acabo cabalmente nuevos servicios como: prueba de triglicéridos y
nuestros servicios, cubriendo las necesidades de colesterol, pruebas de antígeno prostático en sangre y

Cuidamos lo que amas de la vida


nuestros asegurados4: electrocardiogramas en reposo.

Resumen de 2008 2009


actividades
Siniestros pagados $3,196,743,567 $3,600,051,634
en gastos médicos
Llamadas atendidas 1,050,000 989,185
en call center
Clientes atendidos 386,127 387,719
en centros de
servicios

Fuente: AMIS (Asociación Mexicana de Instituciones Aseguradoras) 4Q 2009. Detalle del comportamiento de la cartera de clientes en anexos
3

Detalles en anexos
4
Declaración de Responsabilidad
Social Empresarial

La Responsabilidad Social de MetLife se erige en el


compromiso solidario que adquirimos para conocer y
ocuparnos de las expectativas de nuestros grupos de
interés en igualdad de condiciones.

Nuestra prioridad es brindar y garantizar con ética un


servicio de excelencia, atendiendo responsablemente
48

los contextos mundiales y sociales, que aseguren


rentabilidad para todos nuestros socios y accionistas.

MetLife contribuye con la sociedad mediante acciones


establecidas en una administración orientada al desarrollo
Cuidamos lo que amas de la vida

sustentable, para generar una diferencia social positiva


en México.
V. Anexos
Detalle Valor Social a. Fundación MetLife

Resumen de donativos otorgados por Fundación MetLife 2005-2009

Área Tema Donativos Organizaciones Monto


Educación Infraestructura educativa 14 4 $22,334,294.00
Capacitación para alumnos 54 40 $3,097,350.00

49
1. Nuestra historia Educación para Hábitos de vida sana 1 1 $600,000.00
la salud
(p.6)
Prevención de adicciones 7 3 $2,120,600.00
Otros Educación ambiental 10 2 $7,448,254.00
86 50 $35,600,498.00

Cuidamos lo que amas de la vida


Resumen de actividades de la Fundación MetLife México 2009

Área Tema Donativos Organizaciones Monto


Educación Infraestructura educativa 4 4 $1,521,445.00
2. Resultados 2009 Capacitación para alumnos 1 1 $488,000.00
(p.12) Educación Hábitos de vida sana 1 1 $600,000.00
para la salud
Prevención de adicciones NA NA NA
Otros Educación ambiental 2 1 $1,891,393.00
8 7 $4,500,838.00
b. Colaboración corporativa en
programas sociales

1. Lazos (p.19)

Donativos otorgados para Programa Lazos


Concepto 2009 2004-2009
Apadrinamiento $2,271,453 $15,068,631
50

1a1 $2,869,944 $16,718,021


Fundación MetLife NA $995,000
Total $5,141,397 $32,781,652
Cuidamos lo que amas de la vida

2. Teletón (p.21)

Donativos otorgados para Teletón


Concepto 2009 2004-2009
Donativo corporativo $5,000,000 $32,170,000
Fuerza de ventas $2,588,623 $9,974,690
Colaboradores y $540,000 $2,827,840
colaboradoras de MetLife
Afore NA $448,228
Total $8,128,623 $45,420,758
c. Cuidando a nuestros Distribución del personal 2008 2009
colaboradores y colaboradoras por edad y género
Mujeres
Menores de 25 45 7% 31 5%
1. Equidad de género e igualdad de
26 a 35 295 48% 274 47%
oportunidades (p.23)
36 a 45 178 29% 181 31%
46 a 55 83 14% 87 15%
Distribución de colaboradores y colaboradoras 56 ó más 11 34% 15 3%
2008 2009 Total mujeres 612 588

51
Fememino 612 51,40% 588 52,27% Hombres
Masculino 578 48,60% 537 47,73% Menores de 25 27 5% 18 3%
Total 1190 1125 26 a 35 248 43% 222 41%
36 a 45 193 33% 174 32%

Cuidamos lo que amas de la vida


46 a 55 94 16% 103 19%
56 ó más 16 3% 20 4%
Distribución de asociados por 2008 2009 Total hombres 578 537
empresa
MetLife México Servicios SA de CV 1,108 1,052
MLA Servicios SA DE CV 75 66
MetLife Latin America Asesoría e 7 7 Promociones por género 2008 2009
Inversiones Limitadas L
Femenino 38 59% 22 58%
Total 1,190 1,125
Masculino 26 41% 16 42%
Total 64 38
Capacitación a la fuerza de ventas5 por línea de negocio 2. Capacitación (p. 24)
Individual gobierno (DXN) 2008 2009 %
Cursos 601 744 1.24 Capacitación corporativa 2008 2009

Horas 14,424 17,856 1.24 Número de cursos 371 253

Número de participantes 15,025 18,600 1.24 Número de participantes 4,881 4,255

Promedio de horas por 64 72 1.13 Horas de capacitación por


participante empleado 46,272 32,647

Afore Número de horas hombre


promedio 39 27
Cursos 186 129 0.69
52

Horas 4,646 3,096 0.67


Número de participantes 4,650 3,870 0.83 3. Calidad de vida
Promedio de horas por
Registro de empleados por régimen que utilizaron el servicio
participante 70 72 1.03
de consultorio en 009
Individual privado
Cuidamos lo que amas de la vida

Cursos 148 255 1.72


14
Horas 3,552 6,120 1.72
Número de participantes 3,700 5,100 1.38
Promedio de horas por 1 Becario
participante 64 60 0.94 10 Externo
Institucional privado
3 46 Sindicalizado GG
Cursos 34 43 1.26
Horas 816 1032 1.26
 Sindicalizable
Número de participantes 850 1075 1.26
Promedio de horas por Sindicalizado NG

participante 40 40 1.00

La fuerza de ventas se compone por líderes (colaboradores), agentes de seguros y asesores de afore.
5
d. Cuidando a nuestros Capacitación 2008 2009
proveedores Número de cursos 9 4
Horas 64 24
Participantes 87 76
Horas hombre promedio 8 0,3
1. Nuestros proveedores (p.28)

Capacitación en seguridad y 2008 2009


protección civil
Participantes 87 45

53
Acreditados como brigadistas 62 200

Cuidamos lo que amas de la vida


Actividades en el Programa 2008 2009
Desarrollo PNUD
2. Programa de Desarrollo de Proveedores PyMES 9 9
(p.28) Tractoras 2 2
Sesiones individuales 15 264
Detalle Valor ambiental 2. Agua (p.31)

Ahorro de agua 2008 2009 Unidad


a. Uso sustentable de los
Instalación de 61 65 piezas
recursos mingitorios ecológicos
Ahorro 4,689,432 16,250,000 litros
Número de mingitorios instalados
1. Energía Eléctrica (p.30) Torre Esmeralda III 47 NA piezas
SERMET 14 4 piezas
Ahorro de energía 2008 2009 Unidad Ahorro estimado por cada inmueble
54

eléctrica Torre Esmeralda III 3,923,424 11,750,000 litros


Consumo eléctrico promedio/mensual SERMET 766 4,500,000 litros
Energía en base 62,400 55,000 kW/h Ahorro por menor consumo de agua
Intermedia 183,900 162,111.11 kW/h Torre Esmeralda III $172,519 $172,519 anual
Cuidamos lo que amas de la vida

En punta 220,00 20,666.67 kW/h SERMET $33,699 $33,699 anual


Demanda facturable 481 489.67 kW/h Costo de mingitorios
Torre Esmeralda III $240,875 NA
SERMET $71,500 NA
Costo de mantenimiento por inmueble
Torre Esmeralda III $14,100 $14,100 anual
SERMET $4,200 $4,200 anual
Costo de instalación por inmueble
Torre Esmeralda III $23,500 NA
SERMET $7,000 NA
3. Papelería (p.32)

Consumo de 2008 2009 Ahorro


papelería
Paquetes T/carta 42,855 41,639 1,216
(500)
4. Mobiliario (p.31)
Hojas T/carta 21,427,500 20,819,500 608,000
Paquetes T/oficio 2,283 1,675 608
(500) Fundación Cantidad Concepto
Hojas T/oficio 1,141,500 837,500 304,000 Hogar Integral de 53 Microcomputadoras

55
Total de paquetes 45,138 43,314 1,824 Juventud I.A.P.
Total de hojas 22,569,000 19,982,000 2,587,000 Hogar Integral de 3 Monitores
Juventud I.A.P.
Fundación para la 9 Microcomputadoras
Protección de la Niñez

Cuidamos lo que amas de la vida


Periodos 2007 2008 2009 Fundación para la 10 Monitores
Documentos 9,027,360 38,025,275 36,179,210 Protección de la Niñez
digitalizados
Fundación para la 2 Impresora
Protección de la Niñez
Fundación para la 1 Scanner
Protección de la Niñez
H. Ayuntamiento 25 Microcomputadoras
Constitucional de
Huatusco Veracruz
H. Ayuntamiento 25 Monitores
Constitucional de
Huatusco Veracruz
b. Nuestra huella ecológica
corporativa
Resumen plantilla de automóviles
Año Autos Kilometraje
2005 3 6% 11,240
1. Emisiones directas GEI (p.38) 2006 5 9% 71,766
2007 6 11% 204,514
2008 19 35% 471,953
2009 21 39% 297,543
56

Emisiones indirectas 2008 2009 Unidad


GEI
Cuidamos lo que amas de la vida

Consumo de energía 481.00 483.00 kW/h


eléctrica
2. Emisiones indirectas GEI (p.38)
Emisiones corporativas 2.48 2.49 T/CO2
indirectas
Personal 1,190 1,125
Emisiones individuales 0.40 0.43 T/CO2
indirectas
Detalle Valor Económico d. Cuidando a nuestros
clientes (p.47)
a. Información financiera y de
mercado Comportamiento de la 2008 2009
cartera de clientes
No. Pólizas
Privado individual 71,512 64,324
Privado institucional 4,861 5,027
Participación en el mercado (p.40) Público individual 1,816,724 1,862,323

57
Público institucional 1,175 1,157
Total 1,894,272 1,932,831
Participación en el mercado 2008 2009
Asegurados
Primas directas emitidas 15.21% 15.46%
Privado individual 87,656 85,801
Seguros de Vida y GMM 26.56% 28.63%

Cuidamos lo que amas de la vida


Privado institucional 1,367,940 1,348,258
Seguros de Vida Total 30.16% 31.43%
Público individual 1,819,568 1,864,960
Seguros GMM 27.14% 15.82%
Público institucional 5,022,536 5,780,857
Total 6,297,700 7,279,876
Clientes únicos
Privado individual 87,656 85,801
Privado institucional 1,245,457 1,233,050
Público individual 1,312,426 1,346,711
Público institucional 2,159,917 2,845,742
Total 4,805,456 5,511,304
Índice de contenido GRI

PERFIL
1. Estrategia y Análisis
1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad 3
para la organización y su estrategia.
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 3,6,40
2. Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización. 6
58

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 41,42


2.3 Estructura operativa de la organización 45,46
2.4 Localización de la sede principal de la organización. 71
2.5 Número de países en los que opera la organización. 7
Cuidamos lo que amas de la vida

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 45


2.7 Mercados servidos. 40
2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido:
Número de empleados. 23
Ventas netas. 40
Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto. 40
Cantidad de productos o servicios prestados. 40,47
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el 2
tamaño, estructura y propiedad de la organización.
La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, NA
aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y
Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, NNA
mantenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital (para
organizaciones del sector privado).
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 8,43,44
3. Parámetros de la memoria
PERFIL DE LA MEMORIA
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. 3
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). 3
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). 3
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. 71

59
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: 2
Determinación de la materialidad. 2
Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. 2

Cuidamos lo que amas de la vida


Identificación de los grupos de interés que la organización prevé que utilicen 2,6
la memoria.
3.6 Cobertura de la memoria. 2
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o coberturade la 2
memoria.
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos. 2
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas 2
las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilación de indicadores y demás información de la memoria.
3.10 Descripción del efecto que pueda tener volver a expresar la información 2
(la reexpresión de información) perteneciente a memorias anteriores, junto
con las razones que han motivado dicha reexpresión.
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance,la 2
cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI
3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria. 58-70
VERIFICACIÓN
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa 69-70
de la memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de
60

sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación


externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización
informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
GOBIERNO
Cuidamos lo que amas de la vida

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del 45-46


máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de
la estrategia o la supervisión de la organización.
4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa 45
también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de
la organización y las razones que la justifiquen).
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se 45
indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean
independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar 45-46
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de 45-46
gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y
ambiental).
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el 45
máximo órgano de gobierno.
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible --
a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia
de la organización en los aspectos sociales, ambientales
y económicos.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de 6-9
conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y

61
social, y el estado de su implementación.
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la 45-46
identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas,
así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel

Cuidamos lo que amas de la vida


internacional, códigos de conducta y principios.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano 45-46
de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental
y social.
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o 6-9
principio de precaución.
4.12 Principios o programas sociales, ambientales 3,10-12,19,21,
y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa 22
que la organización suscriba o apruebe.
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones 43-44
sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización
apoya.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 6-8, 15-18, 28
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la
6
organización se compromete.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas
6
la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a
través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha 6-15-18,28
respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.
ENFOQUES DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN / INDICADORES CENTRALES
62

DIMENSIÓN ECONÓMICA
Información sobre el enfoque de gestión
Aspecto: Desempeño económico
EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos,
Cuidamos lo que amas de la vida

costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones


10-12,21,40
en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital
y a gobiernos.
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las
29-38
actividades de la organización debido al cambio climático.
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de
10,12,19-22
beneficios sociales.
EC4. Ayuda financieras significativas recibidas
NA
de gobiernos.
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo
24
local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Presencia en el mercado
EC6. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores
28
locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos
procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones 45,46
significativas.
Impacto económico indirecto
EC8. Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios
prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos 10-23,34-36
comerciales, pro bono, o en especie.

63
EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos 10,12-14,19,
significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 22,34
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Información sobre el enfoque de gestión
Materiales

Cuidamos lo que amas de la vida


EN1. Materiales utilizados en peso o en volumen. 55
EN2. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. 32,33,55
Energía
EN3. Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 30,31,54
EN4. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 30,31,54
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 30,31,54
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el
consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en 29-31,54
el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas .
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones
29-31
logradas con dichas iniciativas.
Agua
EN8. Captación total de agua por fuentes. 31,55
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación
NM
de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 31,55
Biodiversidad
EN11. Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
NM
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EN12. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en
espacios naturales protegidos, derivados de las actividades, productos y servicios
NM
en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a la
64

áreas protegidas.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados . NM
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos
NM
sobre la biodiversidad.
Cuidamos lo que amas de la vida

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción,


incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se NM
encuentren en áreas afectadas por las operaciones.
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero,
37,38,56
en peso.
EN17. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 37,38,56
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las
29-38
reducciones logradas.
EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. ND
EN 20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. --
EN 21. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. --
EN22: Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 32,33,55
EN23. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. NA
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que
se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, NA
II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de
recursos hídricos y hábitats relacionados, afe ctados significativamente por NA
vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y
34-36
servicios y grado de reducción de ese impacto.

65
EN27. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son
NA
recuperados al final de la vida útil , por categorías de productos.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
EN28. Coste de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por
NA
incumplimiento de la normativa ambiental.

Cuidamos lo que amas de la vida


Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros
bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del ND
transporte de personal.
Aspecto general
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 11,30,31,34
Dimensión Social: Prácticas laborales y ética en el trabajo
Información sobre el enfoque de dirección
EMPLEO
LA1. Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y
23
por región.
LA2. Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados
23,51
por grupos de edad , sexo y región.
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no
se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por 24-27
actividad principal.
RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
LA4. Porcentaje de empleados cubiertos por un acuerdo colectivo. 24
LA5. Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos,
incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios 24
colectivos.
66

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO


LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de
salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar 25,52
a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.
LA7. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y
52
Cuidamos lo que amas de la vida

número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.


LA8. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control 24,52
de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros
de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con 52


sindicatos.
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
LA10. Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por 24,52
categoría de empleado.
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que 24,26,52
fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión
del final de sus carreras profesionales.
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del 24,26,52
desempeño y de desarrollo profesional.
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA13. Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, 23,25,46,51
desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a grupo minoritario y otros
indicadores de diversidad.
LA14. Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las 23,24,43,44
mujeres, desglosado por categoría profesional.
DERECHOS HUMANOS
Información sobre el enfoque de dirección

67
Prácticas de inversión y aprovisionamientos
HR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que 3,7,15-18
incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
HR2. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido 28

Cuidamos lo que amas de la vida


objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como
consecuencia.
HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y 6-9
procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos
relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados
formados.
NO DISCRIMINACIÓN
HR4. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 7,43,44
Libertad de Asociación y convenios colectivos
HR5. Actividades de la compañía en las que el derecho a liberdad de asociación 24
y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y
medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Abolición de la explotación infantil
HR6. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes 7,23,43,44,51
de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
Prevención del trabajo forzoso y obligatorio
HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de 7,43,44
episodios de trabajo forzoso o no consentido y las medidas adoptadas para
contribuir a su eliminación.
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas 7,43,44
o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos
68

relevantes para las actividades.


DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos 7,43,44
de los indígenas y medidas adoptadas.
SOCIEDAD
Cuidamos lo que amas de la vida

Información sobre el enfoque de gestión

Comunidad
SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar 2,10-22,49,50
y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida.
CORRUPCIÓN
SO2. Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto 6-9,44,45
a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3. Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimiento anti 6-9,44,45
corrupción de la organización.
SO4. Medidas tomadas en respuesta a los incidentes de corrupción. 6-9,44,45
POLÍTICA PÚBLICA
SO5. Posición en la políticas públicas y participación en el desarrollo de las NA
mismas y de actividades de “lobbying”.
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos NA
o a instituciones relacionadas, por países.
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas NA
monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total NS

69
de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones.
RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO
Información sobre el enfoque de gestión
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

Cuidamos lo que amas de la vida


PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, 8,41.42,47
para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios
significativos sujetos.
PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación 8,41,42,47
legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos
y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
ETIQUETADO DE PRODCUTOS Y SERVICIOS
PR3. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos 41,42,47
por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y
servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos 8,41,42,47
voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios,
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los 8,47
resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
COMUNICACIONES DE MÁRKETING
PR6. Programas de cumplimiento con las leyes o adhesión a estándares y 6-9,43,44,47
códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos
la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones 8,43,44,47
relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la
70

promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de


dichos incidentes.
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
PR8 Número total de reclamaciones debidamente 8
Cuidamos lo que amas de la vida

Fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos


personales de clientes.
CUMPLIMIENTO
PR9. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la NS
normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la
organización.
Cuidamos lo que amas de la vida 71
Cuidamos lo que amas de la vida 72
Cuidamos lo que amas de la vida 73