Nama : Kamaliyatul Usmaniyah

Kelas : XI OTKP 2
Absen : 17

1. Jelaskan pengertian dari hubungan masyarakat!

 Hubungan masyarakat, atau sering disingkat humas adalah praktik mengelola
penyebaran informasi antara individu atau organisasi dan masyarakat.

2. Apa sajakah fungsi Humas menurut IPRA?

 Menurut IPRA (International Public Relations Associations) Humas adalah
fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui
perusahaan dan lembaga swasta atau publik (public) untuk memperoleh
pengertian, simpati, dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada
hubungannya dengan penelitian opini public diantara mereka.

3. Ada 4 ciri utama Humas yang disebut sebagai karakteristik Humas. Sebutkan!
 Adanya komunikasi yang bersifat dua arah.
 Sifatnya yang terencana.
 Berorientasi pada organisasi atau lembaga.
 Sasaran humas adalah publik.

4. Sebutkan tujuan adanya Humas!

 Meningkatkan partisipasi dan dukungan langsung adri masyarakat dalam
berorganisasi.
 Menghidupkan kembai rasa tanggung jawab yang lebih kepada masyarakat.
 Mengajak masyarakat ikut dalam menyelesaikan masalah yang terjadi.

5. Ada beberapa tugas Humas. Sebutkan!

 Menghimpun dan mempelajari peraturan perundang-undangan, kebijakan
teknis, pedoman dan petunjuk teknis serta bahan-bahan lain yang berhubungan
dengan informasi dan dokumentasi.
 Menyususn rencana kerja, anggaran dan jadwal kegiatan Bagian Pengumpulan
Informasi dan Dokumentasi.
 Mengumpulkan, menganalisa, menyajikan data dan informasi yang
berhubungan dengan informasi dan dokumentasi.
 Menginventarisasi permasalahan-permasalahan yang berhubungan dengan
informasi dan dokumentasi dan menyiapkan bahan petunjuk pemecahan
masalah.
 Mengumpulkan, menganalisa informasi atau opini masyarakat dan lembaga
dan menyampaikan kepada pimpinan sebagai bahan kebijakan.

6. Ada 4 hal kode etik yang harus ditaati praktisi humas. Sebutkan dan jelaskan!
 Code of conduct : Etika perilaku sehari-hari terhadap integritas pribadi, klien
dan majikan, media dan umum, serta perilaku terhadap rekan seprofesi.
 Code of profession : Etika dalam melaksanakan tugas atau profesi humas.
 Code of publication : Etika dalam kegiatan proses dan teknis publikasi.
 Code of enterprise : Menyangkut aspek peraturan pemerintah seperti hukum
perizinan dan usaha, hak cipta, merk, dan lain-lain.
7. Jelaskan pengertian dari komunikasi!
 Komunikasi adalah suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang,
kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan
informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.

8. Sebutkan dan jelaskan unsur-unsur komunikasi!

 Komunikator yang dimana unsur yang akan bertindak sebagai seorang
penyampai pesan.
 Pesan yang dimana adalah ide, informasi, dan berbagai macam bentuk berita
yang dimana ingin dilakukan penyampaian oleh seorang komunikator kepada
seorang komunikan.
 Media komunikasi yang dimana adalah sebagai sebuah sarana maupun saluran
yang akan digunakan oleh seorang komunikator didalam melakukan
penyampaian daripada sebuah pesan.
 Komunikan yang dimana adalah sebagai seorang penerima pesan dan juga
menjadi pihak yang menjadi sasaran daripada komunikasi yang dilakukan.
 Feedback yang dimana adalah menjadi sebuah respon yang akan diberikan
oleh seorang komunikan untuk memberikan tanggapan daripada pesan yang
akan dilakukan penerimaan sebagai komunikator.

9. Apa yang dimaksud dengan Media Humas?

 Media Humas adalah segala bentuk media (sarana atau saluran atau channel)
yang digunakan oleh seorang praktisi humas dalam pekerjaannya dengan
tujuan mempublikasikan secara luas dengan tujuan agar produk atau jasa yang
humas pasarkan lebih dikenal oleh masyarakat.

10. Sebutkan jenis-jenis Media Humas dan contohnya!

 Media cetak, adalah suatu media yang penyajian pesannya tercetak, misalnya,
surat kabar (koran), hous jurnal, majalah, dan lain-lain.
 Media elektronik, media elektronik seperti Audio (Radio) dan Audio Visual
(Televisi).
 Sepecial event, suatu kegiatan atau media pertemuan langsung (face to face),
misal presentasi, diskusi panel, seminar, pameran, dan lain-lain.
 Media luar ruang, media luar ruang adalah suatu media komunikasi yang
disajikan ditempat umum dengan ukuran yang lebih besar misalnya sepanduk,
papan reklame, benner, poster dan lain-lain.
 Online media (website, blog, media sosial, email, dan lain-lain).

11. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

 Pelayanan prima atau juga dikenal dengan excellent service adalah upaya
sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada para pelanggan.

12. Jelaskan beberapa aspek yang terkandung dalam “Kerja sama”!

 Aspek psikologis manusia memeiliki aspek psikologis yang hanya bisa
dipenuhi oleh orang lain, seperti kebutuhan akan rasa kasih sayang, kebutuhan
untuk dihargai, atau diakui keberadaannya.
 Aspek biologis manusia ingin tetap hidup dan mempertahankan kelangsungan
hidupnya yang hanya bisa dicapai melalui kerja sama dengan sesamanya.
  Aspek kultural manusia menyadari bahwasanya segala usahanya untuk
menciptakan segala usahanya untuk menciptakan sesuatu hanya bisa berhasil
ketika manusia bekerja sama dengan manusia yang lain.
 Aspek ekonomis kesediaan manusia untuk bekerja sama adalah agar dapat
memenuhi dan memuaskan segala macam kebutuhan hidupnya yang sangat
kompleks.

13. Agar sebuah tim bisa sukses dalam kerja sama, maka anggota tim harus memegang
prinsip-prinsip?
 Kepercayaan.
 Ketulusan.
 Totalitas.
 Kekompakan.
 Keadilan.

14. Sebutkan dan jelaskan faktor-faktor penyelaras dalam mengembangkan pelayanan

prima!
 Memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, lebih dari itu
adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan, sehingga dapat
menimbulkan kesan positif dari pelanggan.

15. Tujuan pokok dari pelayanan prima adalah? Sebutkan minimal 5!

 Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan.
 Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli
barang atau jasa yang ditawarkan pada saat itu juga.
 Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan terhadap
barang atau jasa yang ditawarkan.
 Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian
hari terhadap produsen.
 Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.

16. Jelaskan pengertian pelanggan!

 Pelanggan adalah instansi, lembaga, organisasi ataupun orang yang membeli
produk atau jasa perusahaan secara rutin atau berkesinambungan karena
produk atau jasa yang dibelinya merasa sangat bermanfaat.

17. Ada 5 faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan!

 Kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan
produk tersebut ternyata kualitas produknya baik.
 Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber
kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money
yang tinggi.
 Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru.
 Emotional Factor, pelanggan akan merasa puas (bangga) karena adanya
emosional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
 Biaya dan kemudahan, pelanggan akan semakin puas apabila relative mudah,
nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.
18. Proses komunikasi tidak selamanya lancar dikarenakan adanya hambatan dalam
komunikasi. Sebutkan hambatan-hambatan tersebut!
 Pengaruh status perbedaan status sering kali menjadi hambatan ketika
komunikasi.
 Perbedaan cara pandang setiap orang terkadang memiliki cara pandang yang
berbeda dalam melihat masalah.
 Perbedaan kebudayaan adanya perbedaan budaya juga merupakan salah satu
hal yang dapat menghambat omunikasi.
 Gangguan lingkungan hambatan ini terjadi ketika kita berbincang ditempat
yang kurang mendukung.
 Gangguan pada media yang igunakan hal ini berlaku ketika kita menggunakan
media untuk memperlancar komunikasi.

19. Jelaskan kelebihan dan kekurangan media Humas!

 Kelebihan : Murah biayanya, cepat akses dan penyebarannya, atraktif dan
menarik secara visual dan sesuai tren budaya masa kini, mudah untuk
memperbaharui bahkan merubah kontennya.
 Kekurangan : tak selalu mendalam isi kontennya, banyak mengandung hoaks
karena minim kontrol, sumber tidak selalu jelas, mudah menggiring publik
menjauhi fakta sebenarnya jika masyarakatnya memiliki yang rendah, terlalu
bergantung kepada listrik dan gawai.

20. Bagaimana cara mengatasi hambatan dalam komunikasi?

 Gunakan Umpan Balik (feedback).
 Pahami Perbedaan Individu atau Kompleksitas Individu dengan baik.
 Gunakan Komunikasi Langsung (face to face).
 Gunakan Bahasa yang Sederhana dan Mudah.