OUTLINE JURNAL

Judul : Patient’s Satisfaction With Care In A Government Health Facility In North East India:
A Cross-Sectional Study

Resume:

1. Tujuan penelitian:

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pasien yang datang di Rumah Sakit perawatan tersier

2. Jenis rancangan penelitian:

Penelitian cross sectional

3. Tahun penelitian:

2015

4. Lokasi penelitian:

Fasilitas kesehatan tingkat tersier di North East India.

5. Sampel penelitian:

Semua pasien yang datang pada rentang bulan maret-april 2015 di semua departemen
yang ada di Rumah Sakit yang berjumlah sekitar 751 paien.

6. Variabel penelitian:

a. Varibel tergantung: skor kuisioner yang diberikan setelah pasien berkunjung

b. Variabel bebas: kecepatan pendaftaran, sikap dokter dan perawat, kenyaman dan
kebersihan ruangan, edukasi ke pasien, service makanan dan loyalitas

7. Skala data variabel penelitian:

Skala nominal dan ordinal

8. Uji hipotesis penelitian:

Chi-square test

9. Diskripsi penelitian:

a. Hasil penelitian dan hasil uji hipotesis:

Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa Lebih dari setengah, 388 (51,7%)
puas dengan waktu tunggu dan prosedur penerimaan pasien yang mudah dimengerti
dan hampir sepertiga 244 (32,5%) merasa puas dengan perawatan keseluruhan.
Mayoritas responden 635 (84,5%) berpendapat bahwa kepedulian staf menjadi baik
dan hampir setengah 396 (49,1%) merasa puas dengan ketelitian perawatan yang
diterima dari staf perawat. 243 (32,4%) tidak puas dengan kebersihan bangsal. Satu
perempat dari total responden, 187 (24,9%) menyatakan ketidakpuasan dengan
kualitas makanan. 702 (93,5%) mengatakan mereka selalu percaya diri dan percaya
pada dokter yang merawat mereka.

b. Resume pembahasan (penelitian selaras, penelitian tidak selaras, pernyataan

peneliti):
Pada penelitian yang pertama dari jenisnya di perguruan tinggi kedokteran dan
rumah sakit pemerintah yang baru saja didirikan di daerah terpencil India Timur Utara
adalah upaya untuk mengidentifikasi kepuasan dan ketidakpuasan pasien yang
dilayaninya. Tingkat kepuasan rata-rata domain perawatan dokter (70,7%) dan
domain perawatan (81,5%) relatif tinggi dibandingkan dengan penelitian serupa.
Sebagian besar pasien yang berstatus perkawinan (80,2%) merasa puas dengan
prosedur penerimaan dan waktu tunggu di rumah sakit. Ini mungkin karena
manajemen baru yang berfokus pada manajemen waktu Departemen semua staf dan
penyediaan layanan yang efisien

c. Kesimpulan:

Berdasarkan penelitian meskipun tingkat kepuasan dokter dan perawatan

keperawatan adalah kebutuhan manajemen yang tinggi dan sudah meningkat namun
pada kenyamanan dan kebersihan lingkungan dan kualitas layanan makanan perlu
ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas perawatan yang disediakan dan untuk
meningkatkan loyalitas pasien. Studi ini menunjukkan bahwa menilai kepuasan pasien
dapat menjadi teknik yang sederhana dan efektif secara biaya untuk mengevaluasi
layanan yang diberikan oleh lembaga perawatan kesehatan dan harus dilakukan secara
teratur untuk mendeteksi kecerobohan dan membawa perbaikan menyeluruh dalam
kualitas perawatan yang disediakan.