TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT

METODE
NO TEMUAN / MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT
IDENTIFIKASI
1. Survey mawas Hasil SMD :
diri a. Gizi a. Akan dilakukan Penyuluhan ASI
Pemberian Asi Ekslusif bayi Eksklusif kepada ibu hamil ibu
usia 0-6 bulan balita dan masyarakat
b. Kesehatan Lingkungan b. Sosialisasi dan penyuluhan
Masyarakat belum memiliki tentang jamban sehat
jamban sehat
c. KIA KB c. Akan melakukan kelas ibu hamul
Ibu hamil belum mau dan penyuluhan ANC terpadu
melakukan ANC
Ibu bersalin belum mau
melahirkan di fasilitas
kesehatan
d. Promkes d. Kerjasama yang baik antara
Masih ada masyarakat belum petugas gizi, tokoh masyarakat
melakukan PHBS dengan masyarakat setempat
dalam mengidentifikasi
permasalahan gizi kuang

2. Kotak saran Isi kotak saran : Alternatif pemecahan masalah:

a. Mohon dibangun musholah a. Membuat usulan pembangunan
untuk sholat musholah ke dinas kesehatan.
b. Mohon diperhatikan kartu b. Pengusulan tenaga rekam medis
berobat yang selalu hilang ke dinas kesehatan.
(catatan berobat) Entry di komputer / penertiban
administrasi bagi petugas loket
c. Jika ada yang mau berobat c. Sosialisasi tentang pelayanan
tolong jangan dibuat susah, sesuai dengan FKTP terdaftar.
jangan dipermasalahkan Mengusulkan untuk mengadakan
tempat tinggal BPJS center di Puskesmas
d. Mohon kipas angin d. Pembelian kipas angin untuk
dinyalakan jangan hanya ruang tunggu
dipajang, kalau rusak segera
diperbaiki
e. Memanggil pasien harus e. Usulan pembelian mic
menggunakan mic agar
kedengaran (di loket BPJS)
f. Petugas BPJS judes, jutek, f. Terus membina setiap petugas
tidak ramah dengan penghayatan tata nilai
dan budaya kerja yang telah
 ditetapkan
g. Sabun cuci tangan habis g. Pengusulan pembelian cairan
mohon diisi ulang / diganti pompa cuci tangan
Pengawasan dalam penggunaan
pompa cuci tangan
h. Mohon petugas puskesmas h. Semua petugas diharuskan
jangan mengandalkan anak- bekerja sesuai kewenangan dan
anak yang magang tanggung jawabnya
Memberdayakan anak-anak
yang magang agar mempunyai
kompetensi pelayanan
i. Mohon baiknya acara TV i. Pengadaan media elektonik
yang berkenaan dengan untuk promkes (video DVD)
kesehatan
j. I love you Puskesmas j. Terimakasih atas motivasinya
Merdeka
k. Pada saat minta rujukan k. Perbaikan jaringan internet
lama sekali, alasan masalah puskesmas
jaringan internet. Tolonglah Koordiinasi dengan pihak BPJS
bapak ibu pejabat yang
berwenang terutama BPJS
kami mohon solusinya

3. Koin kepuasan Sebanyak 41 pelanggan tidak Meningkatkan mutu pelayanan

pelanggan puas dari 12.492 kunjungan
pada bulan Mei 2016

4. Keluhan a. Tn. Irw (50) pada tanggal 11 a. Mensosialisasikan kepada

langsung dari Maret 2016 pukul 10.00 wib masyarakat bahwa pelayanan
pelanggan menginginkan pelayanan rujukan di puskesmas harus
rujukan atas penyakitnya, berdasarkan ICD 10 rujukan
pelanggan tersebut merasa spesialistik.
tidak puas dengan b. Meningkatkan mutu pelayanan
pengobatan di Puskesmas mulai dari dokter, perawat,
dan marah karena tidak hingga petugas rujukan
mendapatkan rujukan. mengenai penyampaian
b. Ny. Wt (35) pada tanggal 9 informasi dengan ramah dan
Mei 2016 pukul 11.00 wib edukasi yang baik dan jelas
mengeluh meminta rujukan c. Membuat pengumuman setiap
lama sekali, pelanggan kali ada gangguan koneksi
tersebut kesal dan internet dan memberikan rasa
melaporkan ke kepala nyaman di ruang tunggu.
puskesmas.