TP15

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TP 1 : Organisation d’une intervention dans le parc
1. 1. Objectifs visés :
• Maintenir le bon fonctionnement matériel et logiciel du parc.

• Sauvegarder les données.
• Collecter des informations sur le poste de travail.
• Réaliser une fiche d’intervention.
1. 2. Durée du TP :
• 5 heures
1. 3. Matériel (équipement et matière d’œuvre par équipe) :
• Travail effectué à partir :

- d’un poste de travail défectueux dont le problème peut être lié aux
composants physiques et logiques.
• Travail effectué à l’aide :

- d’une boîte d’outils de dépannage.
- des logiciels de tests, d’installation, de configuration matérielle, des
antivirus, des utilitaires dédiés à la maintenance.
- des câbles pour les tests.
- des supports de stockage (Disquettes, CD -Rom, bandes, …).
1. 4. Description du TP :
Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et

d’établir une fiche d’intervention contenant les plus importantes informations sur
la machine défectueuse et les tâches réalisées. Ceci mène à l a résolution de
problèmes ou de pannes qui suppose :
• la reconnaissance des situations.

• la représentation des problèmes.
• la maîtrise des procédures.
• l’élaboration de tâches à accomplir.
• l’automatisation de sous-routines.
• l’établissement de critères de réussite.
• l’application d’une méthode de contrôle.
• l’élaboration d’une fiche d’intervention.
Gestion du parc informatique 99

1. 5. Déroulement du TP :
1. 5. 1. Identifier et résoudre la panne
Identifiez et trouvez une solution pour la panne déclarée sur la machine du parc
en suivant les points suivant s :
A. Relevez les circonstances de la panne :
• Depuis quand le client à ce problème ?

• Quelles sont les dernières modifications apportées (environnement,
configuration, ...).
• Reformuler les défauts signalés (bonne compréhension).
B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine :
• Relever et vérifier le setup (hardcopy écran, fichier sur disquette, papier).

• Vérifier et suvegarder les fichiers autoexec.bat et config.sys.
• Vérifier les switchs, disques, …
• Relever la version du BIOS.
• Relever la version et le(s) type(s) de(s) OS utilisé(s) par le client.
C. Effectuez une sauvegarde :
• Vérifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matériel (date et

contenu des sauvegardes).
D. Isolez le problème :
• Déterminer avec précision quel élé ment est susceptible d'être en panne
(test sur la machine).
• Code erreur du BIOS ou message d'erreur.
• Outils de test (Utilitaires, Norton ou Pctools, ...).
C Diagnostic et configuration minimum :

• Pour certain cas de figure (plusieurs cartes d'ext ension), il est préférable
de tester le matériel avec une configuration minimum (vidéo, disquette,
disque dur). Retirer les cartes additionnelles et optionnelles (scanner,
modem, fax, CD-rom, ...).
• Désinstallation des logiciels (si intervention sur le disq ue dur ou le
contrôleur).
C Méthode ABA :
• Enlever le sous-ensemble HS et le remplacer par un sous -ensemble en
état de "marche".
• Remettre la pièce HS pour vérifier son diagnostic.
E. Effectuez des tests :
• Test de la partie pour laquelle le client à un pr oblème.

• Test sous les applications du client (il est préférable de le faire réaliser par
le client).

1. 5. 2. Fiabiliser la machine et éviter les pannes à venir :
A. Nettoyage interne.
• Démontage des cartes.

• Dépoussiérage interne du micro, de la souris.
• La ventilation est-elle correcte ?
• Tester les performances du disque dur (défragmentation nécessaire !).
B. Vérification des connections.
• Vérifier l'enfichage de tous les connecteurs et leurs bons états.

• Les connecteurs "libres" sont - ils bien positionnés ?
• Le cheminement des nappes est - il correct ? (câble SCSI sur partie
métallique !, ... ).
C. Test des tensions.
• Vérifier les tensions d'alimentations (Carte mère, floppy, disque dur ...).
• Vérification de la tension de la pile CMOS.
D. Détection des virus.
• Tester la machine pour détecter la présence de virus.

• Vérifier du bon fonctionnement de l'ensemble de la machine.
1. 5. 3. Réaliser la fiche d’intervention :
Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, la fiche

d’intervention d oit contenir généralement des rubriques regroupant des
informations sur la machine en panne et son environnement ainsi que sur les
taches réalisées par l’intervenant pour résoudre le problème. Dans ce cadre, un
exemple de fiche d’intervention est proposé c i-dessous, n’hésitez pas à y
apporter des modifications selon les besoins.
C Voir Fiche d’intervention

Fiche d’intervention
Type de matériel Utilisateur : …………………………………
Unité centrale £ Moniteur £ Lieu : …………………………………

Imprimante £ Logiciel £ Poste N° : …………………………………
Autre : ……………………………………………
N° de série : ……………………………………… Fabriquant : ………………………………………………
Date appel : …………………… Heure : …………………… Pris par : ……………………………
Défauts signalés :
……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nom & prénom de l’intervenant : ………………………………………………………………………………
Date de début de : ………………………………… Heure de début : …………………………………

l’intervention
Défauts constatés :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tâches effectuées :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Date de fin de : ………………………………… Heure de fin : …………………………………

l’intervention
Matériel testé certifié Matériel envoyé pour

en état de marche £ suite de maintenance £
Signatures :
Technicien Utilisateur

TP 2 : Recensement de l’existant
• Identifier les composants matériels et les types de logiciels.

• Collecter des informations sur les postes de travail du parc.
• Réaliser une fiche d’inventaire.
• 10 heures
• Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.

- des logiciels de tests, des antivirus, des utilitaires dédiés à l’inventaire.
Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et

d’établir des fiches d’inventaire manuellement ou automatiquement contenant les
plus importantes informations sur tous les postes informatiques du parc.
L’inventaire peut porter sur les points suivants :
• La configuration des machines : Mémoire, numéro de série ,

processeur, liste des imprimantes, adresse IP, carte réseau (adresse
MAC), nom, etc.
• Leurs composants : Type, nom, marque, etc.
• Les informations réseau : Voisinage réseau, nom du domaine, Adresse

IP, etc.
• Les logiciels installés : Nom, taille, version, chemin, licence, etc.

1. 5. 1. Identifier et inventorier les postes de travail
Identifiez sur site chaque machine du parc, relevez ensuite ses caractéristiques
manuellement (identification visuelle, panneau de c onfiguration Windows,
commande DxDiag, …) ou à l’aide d’un logiciel d’audit qui fournit des
informations système sur la machine sans avoir recours à une intervention
directe.
Téléchargez pour cela le logiciels d’audit Aida32 à partir de l’adresse

http://www.aida32.hu ou tout autre outil similaire.
Important ! Gestion du temps

Un cycle d’inventaire complet avec chargement des données collectées dans la base peut
prendre beaucoup de temps. Le te mps total dépend de la fréquence des cycles des
différents composants du poste de travail, de la nature de l’inventaire, du volume
d’informations collectées et d’autres paramètres tels que la vitesse et la charge de votre
processeur.
Certains anti -virus contrôlent l'activité de l'agent lors de la collecte et peuvent en ralentir
considérablement l'exécution (jusqu'a 80% plus lent que sans anti -virus).

1. Inventaire matériel des machines :
• Constructeur
• Modèle
• Numéro de série
• Mémoire RAM totale

• Distribution des cartes mémoire par slot
• Information sur la carte mémoire
• Slots mémoire disponibles
• Mémoire maximum autorisée
• Types de mémoires autorisées
• Taille maximale de mémoire par carte
• Configuration de la mémoire au niveau du système
• Espace disque total

• Espace disque libre et utilisé
• Types de partitions
• Nombres total et taille des fichiers et dossiers
• Informations spécifiques aux disques et lecteurs
• Fabricant de la carte mère et son modèle

• Bus installés (AGP, PCI, USB, …)
• Informations détaillées sur c haque bus
• Information sur le chipset
• Informations BIOS complètes
• Slots disponibles/occupés
• Processeur(s) – Modèle(s) et type(s)
• Vitesse
• Cache interne – Taille et type
• Fabricant de la carte vidéo et son modèle

• Mémoire vidéo total
• Propriétés d’affichages
• Modes vidéo supportés
• Fabricant de l’écran et son modèle
• Numéro de série de l’écran
• Taille de l’écran
• Constructeur de la carte son et son modèle

• Informations détaillées sur la carte son
Ainsi que d’autres informations sur :
• Imprimantes déclarées
• Processus en mémoire
• Services déclarés
• Périphériques déclarées
• Drivers utilisés par les ressources
• Informations CMOS complètes
• OLE, DirectX, SCSI, …

2. Audit des systèmes d’exploitation et des logiciels :
• Nom et version de l’OS

• Service Pack du système
• Windows ID
• Utilisateurs enregistrés
• Langue / Pays
• Fuseau horaire
• Dossier d’installation OS
• Dossier système
• Dossier temporaire
• Description des fichiers EXE ou DLL

• Nom du fichier
• Version du fichier
• Taille du fichier
• Chemin d’accès
• Extensions des fichiers enregistré es

• Applications associées
• Actions associées
• Logiciels installés
• Version et licence
3. Adit des éléments actifs du réseau :
• Nom de la machine
• Utilisateur connecté
• Nom du domaine
• Adresses IP
• MAC adresses
• Fabricant de la carte réseau

• Modèle et numéro de série
• Adresses IP
• MAC adresses
• Nombre de ports
1. 5. 3. Réaliser les fiches d’inventaire :
Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, les fiches

d’inventaire doivent contenir des rubriques regroupant toutes les informations
collectées sur la machine et son environnement ( Voir Schéma ci-dessous).
Avec Aida32, Enregistrez les informations collectées sous forme de fichier format
texte ou html, utiliser pour ceci la commande Assistant Rapport du menu
Rapport.

Environnement et organisation d’un parc

1. 5. 4. Inventorier à distance le parc
Les fichiers nécessaires à ce TP doivent être téléchargés à partir de

l’adresse http://artic.ac -besancon.fr/aurigePHP/pages/Modules.htm
. Téléchargez le fichier MODaurigephpParc.zip et dézippez -le dans le répertoire

AurigePHP.
. Créez un répertoire nommé AIDA dans le répertoire AurigePHP et partagez le

en AIDA$.
. Téléchargez le fichier aida32ee_375.zip et dézippez -le dans le répertoire AIDA

du répertoire AurigePHP.
. Téléchargez le fichier Final.add et ajoutez la ligne qu’il contient dans le fichier

FINAL.BAT dans NETLOGON ($FINAL.BAT à renommer en FINAL.BAT si ce
n’est déjà fait).
. Téléchargez le fichier AIDAroot.bat et exécutez le dans le répertoire

mysql\bin.
. Déclarez (cochez la case correspondante) les machines de l’établissement

dans l’onglet « Machines » d’AurigePHP et associez leur l’OS qu’elles utilisent ;
ne faites aucune autre modification. Cliquez « Mettre à jour » pour valider vos
modifications.

. Après une connexion administrateur sur ces postes, dans l’onglet Machines
d’AurigePHP, un descriptif du poste est accessible en lien hypertexte.
. Le lien mène vers une fenêtre résumée, vous pouvez aussi accéder à un
descriptif complet.

. Il est alors possible de les classer par groupe ou salle. Cliquez « Mettre à
jour » pour valider.
Par exemple :

TP 3 : Implantation physique des données
• Implanter physiquement les informations c ollectées sur le parc.

• Créer une application de gestion du matériel/logiciels du parc.
• 10 heures

- d'un micro ordinateur.
- d’un logiciel SGBDR.
- d’une imprimante
L’objectif de ce TP est de créer une application qui permet la gestion du parc informatique,
matériels et logiciels. Il s’agit d’organiser, sous forme d’une base de données, les
informations collectées sur le parc et de créer une interface utilisateur qui permet d’exploiter
ces données.
Cette application doit intégrer la gestion des points suivants :
• La configuration des machines

• Leurs composants
• Les informations réseau
• Les logiciels installés
• Les entretiens effectués
• Les utilisateurs …

Dans le but de gérer le matériel / logiciels du parc, développez

une application sous Ms Access qui doit gérer la configuration des
machines, leurs composants, les informations réseau, les logiciels
installés, les entretiens effectués, les utilisateurs, etc.
Pour cela, on dispose du schéma relationnel simplifié suivant :

F Tables de la base de données
Table Cartes mère Table Processeurs

refcm Marques refpro Processeurs
1 ASUS 440 P2B ATX 1 Intel Pentium III 700 Mhz
2 Intel 440 LX ATX 2 AMD K6/350 Mhz
3 Standard 3 AMD K7 Atlon 500 Mhz
4 MSI 6167 (ATX, AMD, 756) 4 AMD K6/450 Mhz
5 ASUS 440 P3B -F ATX 5 Cyrix/IBM 166+
6 Gigabyte 6 Intel Pentium II 350 Mhz
7 MSI 6199 (ATX,AMD, 756) 7 Intel Pentium 100 Mhz
8 Asus TX 8 Intel Pentium 200 Mhz
9 DFI K6XV3 (ATX, VIA) 9 Intel Pentium III 500 Mhz
10 ASUS P3V4X ATX 10 Intel Pentium III 800 Mhz
11 MSI 6199 (ATX) 11 AMD K7 Atlon 600 Mhz
Table Mémoires Table Cartes son

refmem Mémoires refson Carteson
1 32 Mo X 2 1 Creative 16 ISA
2 128 DIMM 2 Creative 128 PCI
3 64 Mo DIMM 3 Creative Vibra 16
4 16 Mo (2x 8 Mo) 4 Standard
5 128 DIMM PC100 5 Creative Live Value 1024
6 32 Dimm 6 Creative Live
7 128 DIMM PC133 7 Ad lib Gold Compatible OPL3
8 48 Mo 2x16 et 2x8
9 256 DIMM
10 16 Mo SIM
11 24 Mo
12 40 Mo
Table Disques durs Table Capacités HDD

refhdd Marques refmemhdd Memhdd
1 IBM 1 6 Go
2 Seagate 2 10 Go
3 Maxtor 3 20 Go
4 Standard 4 13,8 Go DMA33 7200
5 Fujitsu 5 10 Go DMA33 7200 tr
6 Caviar 6 18 Go DMA66 7200
7 Western Digital 7 20 Go
8 Quantum 8 40 Go
9 80 Go

Table Cartes vidéo Table Moniteurs

refvid Vidéo refmon Marques
1 Diamon Viper 550 AGP 1 Goldstar 17" 77i
2 ATI Fury 128 2 Relisys 17 "
3 ATI XpertPlay 8 Mo 3 Packard bell 14"
4 Standard 4 ADI 14" Micro Scan 3V
5 S3 Trio 64v2 2 Mo PCI 5 IIYAMA A702HT 17"
6 SIS 4 Mo AGP 6 Stantard 17"
7 TNT2 M64 7 Standard 15"
8 SIS 6326 AGP 8 Goldstar 14"
9 Trident daytona 9 Goldstar 15"
10 ELSA ERASOR III M64 TNT 2 10 Standard 14"
11 TNT 11 14 " Philips
12 XENTOR TNT 16 Mo 12 Dell 17"
13 S3 Trio 3D/2x 13 IBM 14"
14 ATI Fury 128 TV 14 Dell 15"
15 Cirius logic 15 Panasonic E70 17"
Table CDROM Table Cartes réseaux

refcdrom CDROM refres Cartes
1 Standard 40 X 1 PCI 10 BaseT
2 Creative 48X IDE 2 PCI 100 BaseT
3 Cyber Drive 48 X 3 ISA 100 BaseT
4 Standard 36 X 4 ISA 10 BaseT
5 Standard 52 X 5 Compatible NE2000
6 Creative 36X IDE 6 Intel 8255x 10/100
7 Pionner DVD 5x24x IDE
8 Matchita DVD 6x32x
9 DVD10x32 IDE
10 Golstar 52X
Table Imprimantes Table Scanners

refimp Marques refscan Marques
1 Canon BJC 210 1 PCI 10 BaseT
2 Epson Stylus 440 2 Plusteck USB
3 HP 520C 3 Agfa SnapScan 1212 P
4 Epson Stylus 460 4 Epson Perfection 610 USB
5 HP 550C
6 HP 690C
7 Epson Stylus 660
8 Lexmark Optra 310

Table PC
Code refutil refcm refhdd refmemhdd refpro refmon refmem refvid refcdrom refson
PC1 1 2 3 6 10 2 7 4 3 2
Table suite PC
Dernière date
refimp refscan de contrôle Autres spécifications NomPC refres Groupe/Domaine Adresse IP
8 4 19/03/2001 2
Table Entretien
refentr CodePC Date Remarques
1 PC1 20/01/2000 Problème de configuration réseaux
2 PC1 07/03/2000 Disque système absent...
Relancé l'ordinateur = OK par téléphone
3 PC1 10/03/2001 Remplacement de la carte vidéo
5 PC1 05/06/2000 Nettoyage complet et changement de la cartouche
couleur + noire
6 PC1 10/06/2000 Installation scanner + imprimante
8 PC1 26/06/2000 Problème de registre, changement de la carte son
Table Utilisateurs
refutil Nom Prénom Contact Adresse Ville CP Tel Fax Email
1

F Travail demandé
. Complétez la base de donnée s à partir des informations collectées sous forme

de fiches d’inventaire (voir TP2) et ajoutez les tables nécessaires.
. Réalisez ensuite une interface utilisateur conviviale et ergonomique pour

l’application en respectant les points suivants :
Ø Créer les tables de la base de données

- Définition de la structure de chaque table
- Définition des clés des tables
- Définition des relations entre les tables
- Application des règles de l’intégrité référentielle
Ø Extraire et manipuler des données

- Choix du type des requêtes
- Choix des champs à afficher
- Définition des critères de la requête
- Définition des opérations de regroupement
Ø Créer des formulaires

- Sélection des tables ou requêtes sur lesquelles portera le formulaire
- Choix du modèle préétabli
- Mise en forme des formulaires
Ø Produire des Etats

- Sélection des tables ou requêtes sur lesquelles portera l’état
- Choix du modèle préétabli
- Mise en forme et mise en page des états
Ø Créer un enchaînement d’écrans

- Création du formulaire de démarrage
- Création des macros
- Choix des événements

TP 4 : Utilisation d’un logiciel de gestion du parc
• Installer et paramétrer un logiciel de gestion du parc.

• Exploiter les informations collectées sur le parc.
• 20 heures
• Travail effectué :
- dans le cadre d’un réseau.

- d'un micro ordinateur.
- d’un logiciel de gestion de parc.
- d’un manuel d’utilisation.
- d’une imprimante.
Ce TP montre l’utilisation d’un outil de gestion ParcInfo, c’est un progiciel qui

permet la gestion du Parc Informatique, matériels et logiciels. Il intègre les
fonctionnalités suivantes :
- l'affectation des logiciels et des matériels aux utilisateurs,

- l'affectation des matériels en prêt,
- le suivi des réparations et des retours en garantie,
- le suivi des interventions (ou incidents) en interne ou externe,
- le suivi des contrats de location,
- le suivi des durées de garantie.
Il permet aussi d'obtenir une vision précise de la composition du parc

informatique à un instant donné, les états proposés sont :
- le matériel par société, département et service,

- le matériel en stock,
- le parc par type, marque et modèle,
- les logiciels disponibles.

1. 5. 1. Installation du logiciel de gestion du parc
Téléchargez et installez la version d’évaluation du progiciel ParcInfo à partir de

l’adresse l'adresse : http://www.nexusdev.com/parcinfo/
ParcInfo est un progiciel qui permet de gérer le Parc Informatique selon le

schéma relationnel suivant :
Société
UTILISATEUR OPERATION
Service
Département
LOGICIEL MATERIEL
Editeur Fournisseur Modèle Marque Type
Type de garantie
Les opérations peuvent être de type :
• Affectation
• Prêt
• Location
• Réparation
• Intervention
• Retour en garantie
• Mise hors service

1. 5. 2. Saisie des données
Exécutez l’outil de gestion ParcInfo et faites la saisie des tables en suivant les
étapes suivantes. Complétez votre base de données en y ajoutant des
enregistrements si nécessaire.
A. Création Sociétés
Ø Accessible par la fenêtre Sociétés du menu Sociétés.
Table Sociétés
Nom Adresse Code postal Ville
Nexus Développement 14-30 rue de Mantes 92 700 Colombes
B. Création Départements / Services
Ø Accessibles à l’aide du menu Sociétés.
Un service doit être attaché à un département.
Table Départements/Services attachés

Département Services
Direction
Comptabilité
Direction Générale
Informatique
Développement
Recherche
Relation Client
Communication
Publicité
Support
Hot line
Sur Site
C. Création Utilisateurs
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Utilisateurs.
La création d'un utilisateur nécessite de lui affecter une société, un département

et un service. Pour cela il faut ouvrir la fenêtre de création de l'utilisateur. Depuis
cette fenêtre vous pouvez créer une soc iété si elle n'existe pas. Vous pouvez
aussi créer un département ainsi qu'un service s'y rattachant.
Table Utilisateurs
Nom Prénom Bureau Téléphone Portable E-mail
Capucin Maeva 3 0156582361 0620202020 mcapucin@nexus.com
Castelli Frédérique 1 0156200534 0620539426 fcastelli@nexus.com
Langeais Nancy 6 0152566486 0652332459 nlangeais@nexus.com
Touati Serge 3 0126282423 0653868586 stouati@nexus.com

Table suite Utilisateurs

Login Password Commentaire Société Département Service
mcapucin mcapucin Nexus Développement Relation Client Communication
fcastelli fcastelli Nexus Développement Relation Client Publicité
nlangeais nlangeais Nexus Développement Direction Direction Générale
stouati stouati Nexus Développement Relation Client Communication
D. Création Matériels
Pour créer un matériel, il est nécessaire de définir un type, une marque, un

modèle et éventuellement un type de garantie.
1- Types
Ø Accessible par la fenêtre Types de matériel du menu Matériels.
Le type caractérise la nature du ma tériel. Vous avez la possibilité d'enregistrer

jusqu'à 4 caractéristiques par type.
Table Types de matériel

Type de matériel Caractéristique 1 Caractéristique 2 Caractéristique 3 Caractéristique 4
Unité Centrale Processeur (GHz) Mémoire vive (Mo) Carte vidéo
Ecran Taille (pouce) Résolution (ppp) Pas de masque (mm)
Imprimante Couleur (oui/non) Résolution Vitesse (page/min)
Portable Résolution (ppp) Processeur (GHz) Mémoire vive (Mo)
2- Marques
Ø Accessible par la fenêtre Marques du menu Matériels.
Table Marques
Marque
Dell
HP
Canon
Epson
Compaq
Samsung
Mac
3- Type de garantie
Ø Accessible par la fenêtre T ype de garantie du menu Matériels.
Table Type de Garantie

Type de Garantie
1 an aller et retour atelier
1 an sur site J+1
3 ans sur si te J+1
4 ans sur site J+1
5 ans sur site avec intervention J+1

4- Modèles
Ø Accessible par la fenêtre Modèles du menu Matériels.
Il s'agit de définir la marque et le modèle mais aussi d'y attacher un type de

matériel.
Les caractéristiques à renseigne r sont limitées au nombre des caractéristiques

définies au moment de la création du type de matériel.
Table Modèles
Type de matériel Marque Modèle Caractéristique 1 Valeur 1
Unité Centrale Dell Dimension 4600 Processeur (GHz) 2
Unité Centrale Dell Dimension 4550 Processeur (GHz) 2.8
Unité Centrale HP Vectra Vli8 Processeur (GHz) 0.7
Unité Centrale Mac PowerMac G4 Processeur (GHz) 1.25
Ecran HP 71 Taille (pouce) 17
Ecran Samsung E773C Taille (pouce) 17
Imprimante HP Deskjet 5100 Couleur (oui/non) oui
Portable Dell Inspiron 8100 Résolution (ppp) 1600*1200
Table suite Modèles

Caractéristique 2 Valeur 2 Caractéristique 3 Valeur 3 Caractéristique 4 Valeur 4
Mémoire vive (Mo) 512 Carte vidéo
Résolution (ppp) 1024*768 Pas de masque (mm)
Résolution (ppp) 1024*768 Pas de masque (mm)
Résolution 4800*1200 Vitesse (page/min) 14
Processeur (GHz) 1.2 Mémoire vive (Mo) 256

5- Matériel
Ø Accessible par la fenêtre Matériels/Création du menu Matériels.
Pour la création d'un matériel, il est nécessaire de le rattacher à un modèle.
Un matériel doit être identifié par un numéro de série et éventuellement

complété par sa durée et son type de garantie. Il peut être directement affecté à
un utilisateur.
Si le matériel est acheté, il faut obligatoirement renseigner le fournisseur et la

date d'achat. En renseignant sa durée de garantie, vous profiterez de l'alerte de
fin de garantie. S'il est loué, il faut obligatoirement indiquer le loueur et le
numéro du contrat.
Table Matériels
Statut Type Marque Modèle N° de série En Prêt Date Fin Prêt
Affecté Unité Centrale Dell Dimension 4550 3634-4237-76998
Affecté Unité Centrale Dell Dimension 4600 3634-4237-76999
Affecté Ecran Samsung E773C 3634-4237-76997
Garantie Ecran Samsung E773C 3634-4237-76996
Affecté Ecran HP 71 3634-4237-76995
Affecté Unité Centrale HP Vectra Vli8 3634-4237-76994
Intervention Unité Centrale Mac PowerMac G4 3634-4237-76993
Réparation Portable Dell Inspiron 8100 3634-4237-76991 X 20/10/2004
Table suite Matériels

Utilisateur Adresse Ip Achat ou location Fournisseur Date Achat
Langeais 172.16.106.25 Achat Micr'All 01/03/2004
Capucin 172.16.106.24 Location
Langeais Location
Capucin Achat Micr'All 11/03/2004
Touati Achat Micr'All 04/12/2003
Touati 172.16.106.26 Achat Micr'All 04/12/2003
172.16.106.27 Achat Micr'All 07/01/2004
Castelli 172.16.106.80 Achat Micr'All 21/01/2004
Table suite Matériels

Loueur N° Contrat Prix Numéro Garantie Type Champ
d'achat Facture Garantie supplémentaire
HT
1 209,00 CMD032354C 36 3 ans site J+1
Micro'Loc CONTR0100
Micro'Loc CONTR0100
129,00 CMD026419C 12 1 an aller et
retour atelier
135,00 CMD026533C 12 1 an aller et
retour atelier
750,00 CMD256116C 12 1 an sur site

J+1
2 500,00 CMD023945C 12 1 an sur site
J+1
1 926,00 CMD023658C 12 1 an aller et
retour atelier
E. Création Logiciels
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Logiciels.
La création d'un logiciel nécessite de lui affecter un éditeur et éventuellement un

fournisseur. Pour cela il faut ouvrir la fenêtre de création du logiciel.
Depuis cette fenêtre vous pouvez créer un nouvel éditeur ou fournisseur s’ils
n'existent pas.
1- Editeurs
Ø Accessible par la fenêtre Editeurs du menu Logiciels.
Table Editeurs
Editeur
Microsoft
Apple
2- Fournisseurs
Ø Accessible par la fenêtre Fournisseurs du menu Tiers.
Table Fournisseurs
Nom Contact Adresse Code Ville Téléphone Fax E-mail
postal
Micr'All Sylvain 46 boulevard 75 009 Paris 01 56 52 53 01 56 s.muller@micrall.com
Muller du temple 54 52 54
59
3- Logiciel
Ø Accessible par la fenêtre Création du menu Logiciels.
Un logiciel est identifié par un numéro de série. Vous pouvez définir s'il s'agit
d'un logiciel à licence illimité ou pas. Dans ce dernier cas, il faut renseigner le
nombre de licences dont vous disposez. Attention, le nombre d'affectation sera
limité au nombre de licences.
Il faut obligatoirement remplir le nom, l'éditeur et le numéro de série du logiciel.
Table Logiciels
Nom Editeur Version Numéro de série Nombre de licence
Windows 98 Microsoft Service Pack 6 5FVFD-45PMI-XIAD6-47DD5 illimité
Windows XP Microsoft Service Pack 2 5FE5D-45PMI-XIUD6-47DEO illimité

Table suite Logiciels

Fournisseur Numéro Facture DateFact Prix d'achat
Micr'All 26FACT362 28/11/2003 100,00
Micr'All 326FACT516 27/10/2004 260,00
1. 5. 3. Gestion du parc
Chaque matériel affiche un statut qui permet de savoir s'il est affecté (permanent
ou prêt), en réparation, en intervention, en retour en garantie, en stock, hors
service.
Les licences des logiciels sont gérées en nombre et l'affectation à un utilisateur

n'est possible que si le nombre de licences n's oit pas dépassé.
F Règles de gestion
Matériel en stock ou affecté
Un matériel en Stock ou Affecté peut faire l'objet d'une intervention, être

envoyé en réparation ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et
qu'elle est valide).
Matériel en demande d'intervention
Lorsqu'une demande d'intervention est clôturée, un suivi doit être renseigné :
• le matériel peut être envoyé en réparation.

• ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et qu'elle est valide).

• Il peut aussi être mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilité de
le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de réparation et de
retour en garantie.
• Enfin, la demande peut être clôturée et le matériel réapparaît en stock ou
affecté selon le cas.
Matériel en réparation ou en retour en garantie
Lorsque qu'une réparation ou un retour en garantie est clôturé (date de retour

renseignée), le matériel réapparaît en stock ou affecté selon le cas.
F Exemple de gestion
Lorsqu'un matériel a un problème, plusi eurs possibilités de gestion vous sont

offertes :
La demande d'intervention
Dans le cas d'un matériel ayant un problème, que vous ne connaissez pas le
moyen de sa résolution (Réparation ou Retour en garantie), vous pouvez
enregistrer une demande d'interv ention.
A la clôture de la demande d'intervention, il faut renseigner la zone de suivi :
• le matériel peut être envoyé en réparation.

• ou en retour en garantie (s'il a une durée de garantie et qu'elle est valide).
• Il peut aussi être mis hors service, dans ce cas vous avez la possibilité de
le supprimer ainsi que son historique d'intervention, de réparation et de
retour en garantie.
• Enfin, la demande peut être clôturée et le matériel réapparaît en stock ou
affecté selon le cas.
La réparation ou le retour en garantie
Si vous ne souhaitez pas enregistrer une demande d'intervention, le matériel

peut directement être envoyé en réparation ou en retour en garantie (s'il a une
durée de garantie et qu'elle est valide).

1. 5. 3. 1. Affectation du Matériel / logiciel
Réalisez un jeu d’essais pour affecter du matériel/logiciel aux utilisateurs.
A. Matériel
Le matériel peut être affecté de 3 manières :
Ø A sa création, en renseignant le champ utilisateur depuis le menu

Matériels/Création).
Ø A partir de la fenêtre de recherche des utilisateurs, en sélectionnant un

utilisateur et en cliquant sur le bouton Matériel.
Ø Depuis le menu Affecter/retirer les matériels d'un utilisateur , vous

pouvez choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un mat ériel par les
boutons prévus à cet effet ou par "Drag and Drop".
B. Logiciel
Depuis le menu Affecter/retirer les logiciels d'un utilisateur , vous pouvez

choisir un utilisateur et lui affecter ou lui retirer un logiciel par les boutons prévus
à cet effet ou par "Drag and Drop".
1. 5. 3. 2. Prêt du Matériel
Réalisez un jeu d’essais pour prêter du matériel aux utilisateurs.
Le matériel peut être prêté de 2 manières:
Ø A sa création, en cochant en prêt et en renseignant la date de fin du prêt

depuis le menu Matériels/Création).
Ø Soit par les fenêtres d'affectations à un utilisateur, en cliquant sur le

bouton Prêter et en renseignant la date de fin du prêt.
1. 5. 3. 3. Location du matériel
A. Création d’un contrat
Ø Accessible par la fenêtre Création d’un contrat du menu Location.

Pour créer un contrat de location, vous devez avoir renseigné la société et le

loueur.
Le numéro, La date de début du contrat et sa durée sont également des

informations obligatoires.
Lorsqu’il s’agit d’une location, le numéro du contrat ainsi que le loueur

apparaissent dans la fenêtre Fiche Matériel du menu Matériels/Création.
F Loueurs
Ø Accessible par la fenêtre Loueurs du menu Tiers.
Table Loueurs
Nom Contact Adresse Code postal Ville Téléphone Fax E-mail
Micro'Loc Jean-Claude 35 avenue 92 800 Fleur 01 64 25 01 64 25 jc.convenant@
Convenant du jardin 25 23 25 21 microloc.com
B. Liste des contrats
Ø Accessible par la fenêtre Liste du menu Location.
Cette fenêtre affiche la liste des contrats. La colonne " Matériels" possède une
icône si des matériels sont affectés à ce contrat.
Si vous cliquez avec le bouton gauche sur la colonne " Matériels", la liste des
matériels du contrat sélectionné sera affichée.
A partir de cette liste, vous pouvez modifier un matériel au moyen d'un double-
clic.
F Exemple de contrat :
Contrats
Matériels Numéro Contrat Loueur Société Date début Durée Commentaire
* CONTR0100 Micro'Loc Nexus Développement 02/01/2004 12
* Liste du matériels du contrat

Type Marque Modèle N° Contrat
N° de Adresse Ip Utilisateur Divers Loueur
série Codes
Unité Dell Dimension CONTR0100 3634- 172.16.106.24 Capucin 1 Micro'Loc
Centrale 4600 4237-
76999
Ecran Samsung E773C CONTR0100 3634- Langeais 3 Micro'Loc
4237-
76997

1. 5. 3. 4. Réparation du matériel
Les réparations peuvent être créées directement en sélectionnant un matériel sur

la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La création d'une réparation nécessite une date de départ et un réparateur.
La clôture d'une réparation se fait en renseignant la date de retour.
Vous pouvez éventuellement mettre un commentaire.
F Réparateurs
Ø Accessible par la fenêtre Réparateurs du menu Tiers.
Table Réparateurs
Nom Contact Adresse Code Ville Téléphone Fax E-mail
postal
Bricolo Hervé 53 rue de 92 700 Colombes 01 29 29 65 01 29 29 65 h.dumont@
Micro Dumont chartres 65 64 bricolomicro.com
1. 5. 3. 5. Intervention sur un matériel
Des interventions peuvent être créées directement en sélectionnant un matériel

sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La gestion des interventions permet de suivre les incidents gérer en interne et/ou
donnant lieu à une réparation, un retour en garantie ...
La création d'une intervention né cessite un code, un numéro de série, une date

de demande et un objet.
La clôture d'une intervention se fait en renseignant la date de fin d'intervention.
F Intervenants
Ø Accessible par la fenêtre Intervenants du menu Tiers.
Table Intervenants internes

Nom Prénom E-mail Téléphone Téléphone portable
Hassan Julie juju@masociete.com 01 42 42 42 42 01 42 42 42 43

1. 5. 3. 6. Retour en garantie
Les retours en garantie peuvent être créés directement en sélectionnant un

matériel sur la liste ou les recherches. Ils peuvent aussi l'être depuis le menu
Matériels/Gestion.
La création d'un retour en garantie nécessite un numéro de retour (donné par le

fournisseur) complété par une date d'enregistrement.
La clôture d'un retour en garantie se fait en renseignant la date de renvoi

fournisseur.
1. 5. 3. 7. Mise Hors service
Le statut Hors service désaffecte automatiquement le matériel de son utilisateur.
Ainsi vous avez la possibilité de le supprimer mais vous pouvez aussi le garder
dans la base afin de conserver son historique de réparations, interventions et
retours en garantie pour d'éventuelles statistiques.
Vous pouvez mettre un matériel hors service à l'aide du bouton Hors Service
sur la fiche du matériel en mode modification. Vous pouvez aussi lui affecter ce
statut à la clôture d'une intervention.

1. 5. 6. Exploitation des résultats
A. Les impressions détaillées
Réalisez des impressions détaillées sur :
- le matériel par société, département et service

- le matériel en stock
- le parc par type, marque et modèle
- les logiciels disponibles
Vous pouvez aussi réaliser des impressions détaillées sur :
- les utilisateurs
- les contrats de location
- les réparations
- les retours en garantie
- les interventions …
a. Matériel
Pour accéder aux états concernant le matériel, allez dans le menu Matériel, puis
Impression et choisissez la statistique désirée.
- Par société, département et service :
Cette impression permet de lister le matériel par société, département et service.
- Matériel en stock :
Liste du matériel en stock (matériel non affecté à un utilisateur) triée par Type,
Marque et Modèle.
- Parc Informatique par Type, Marqu e et Modèle :
Pour générer le tableau, cliquez sur le bouton Générer. Le temps de traitement

peut prendre quelques secondes.
La table contient le nombre de matériels en stock, affectés, en réparation, en

retour de garantie, en intervention, hors service. Les résultats sont triés par
Type, Marque et Modèle.

b. Logiciels / SE
Pour accéder aux statistiques concernant les logiciels et systèmes d'exploitation,

allez dans le menu Logiciel, puis cliquez sur Logiciels/SE disponibles .
- Logiciels / SE disponibles :
La table contient la liste de logiciels disponibles (logiciels dont le nombre

d'affectation de licence est inférieure au nombre maximal de licence), Imprimez
les détails à l’aide du bouton Imprimer.
B. Exportation des données
Sur certaines tables, un menu contextuel est disponible, en cliquant sur la table
avec le bouton droit de la souris.
- Exporter la table vers Excel

Exporter le contenu de la table vers une feuille Excel - nécessite Excel.
- Exporter la table vers Word

Exporter le contenu de la table vers un document Word - nécessite Word.
- Exporter la table vers XML

Exporter le contenu de la table vers une page XML (pour affichage sur un
browser Internet).
C. Les alertes
La liste d'Alertes permet d'avoir une vue globale de la si tuation des différentes
actions en cours (réparations, retours en garantie, demande d'interventions,
garanties dépassées, contrats de locations arrivant à échéance …).
a. Paramètres des alertes
Ø Accessible par la fenêtre Paramètres du menu Alertes.
Pour mieux gérer votre parc informatique, Paramétrez les alertes, les durées
sont paramétrables en nombres de jours :
Alertes Nombre de jours

Nombre de jours avant l’échéance du contrat de location 120
Nombre de jours après l’envoi en réparation 5
Nombre de jours après l’envoi en retour en garantie 5

Nombre de jours après une demande d’intervention 5

Nombre de jours avant l’échéance d’une garantie 30
b. Consultation des alertes
Ø Accessible par la fenêtre Liste du menu Alertes.
Consultez les alertes à l'aide de la fenêtre prévue à cet effet et imprimez les
résultats trouvés sur :
- les contrats arrivant à termes,

- les réparations dépassant la durée fixée,
- les retours en garantie dépassant la durée fixée,
- les interventions dépassant la durée fixé e,
- les prêts non rendus,
- les garanties arrivant à échéance.
D. Recherches détaillées
La recherche des informations sur le parc est facilitée par des fenêtres de
recherche multicritères avec possibilité d'impression des résultats.
a. Recherche Matériel
Ø Accessible par la fenêtre Recherche du menu Matériels.
Vous pouvez retrouver les matériels en fonction de critères généraux :
- statut
- caractéristique
- durée de garantie
Vous pouvez les trouver en fonction de critères basés sur les tiers :
- provenance
- utilisateur
- statut
b. Recherche Utilisateur
Ø Accessible par la fenêtre Liste/Recherche du menu Utilisateurs.
Recherchez les utilisateurs selon différents critères comme :
- ceux propres à l'utilisateur ( nom, e -mail ...)

- ceux qui le situent ( société, département ...)
c. Recherche Enregistrement
Il est possible de se positionner rapidement sur un enregistrement, en

recherchant tout ou partie de la valeur d'une de ses colonnes.
Pour cela, triez tout d'abord la table sur la colonne d ésirée (voir Tri des
données).
Cliquez ensuite sur l'icône représentant une loupe, dans l'en -tête de la colonne, à
droite.
Un champ de saisie est alors affiché dans l'en -tête de la colonne.
Saisissez le début de la valeur recherchée dans ce champ.
La table se positionne automatiquement, à mesure de la saisie, sur le premier

enregistrement correspondant à la valeur saisie.
Cette fonctionnalité n'est pas permise sur toutes les colonnes. Dans ce cas, vous
ne verrez aucune icône loupe dans l'en -tête de colonne.
d. Tri Données
Il est possible de trier les enregistrements affichés dans la table selon un ou

plusieurs critères.
Pour cela, il suffit de cliquer sur l'en -tête de colonne contenant le champ à trier,
du coté gauche.
Si un tri secondaire est dés iré, il suffit de cliquer de la même manière sur la
colonne de second niveau à trier.
Si un tri a été effectué sur une colonne, une petite icône représentant une flèche
pointant vers le haut ou vers le bas apparaît dans l'en -tête de la colonne, à
gauche.
Cette flèche indique le sens de tri de la colonne (tri ascendant ou descendant).
Pour changer le sens de tri, il suffit de cliquer sur la flèche et la colonne est triée
en sens inverse

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TP 1 : Organisation d’une intervention dans le parc

• Maintenir le bon fonctionnement matériel et logiciel du parc.

1. 3. Matériel (équipement et matière d’œuvre par équipe) :

• Travail effectué à partir :

• Travail effectué à l’aide :

Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et

• la reconnaissance des situations.

Gestion du parc informatique 99

1. 5. 1. Identifier et résoudre la panne

A. Relevez les circonstances de la panne :

• Depuis quand le client à ce problème ?

B. Effectuez ces manipulations avant d'intervenir sur la machine :

• Relever et vérifier le setup (hardcopy écran, fichier sur disquette, papier).

C. Effectuez une sauvegarde :

• Vérifier les "backup clients" avant d'intervenir sur le matériel (date et

C Diagnostic et configuration minimum :

E. Effectuez des tests :

• Test de la partie pour laquelle le client à un pr oblème.

Gestion du parc informatique 100

1. 5. 2. Fiabiliser la machine et éviter les pannes à venir :

• Démontage des cartes.

B. Vérification des connections.

• Vérifier l'enfichage de tous les connecteurs et leurs bons états.

C. Test des tensions.

D. Détection des virus.

• Tester la machine pour détecter la présence de virus.

1. 5. 3. Réaliser la fiche d’intervention :

Pour mettre à jour l’inventaire de la base de données du parc, la fiche

C Voir Fiche d’intervention

Gestion du parc informatique 101

Type de matériel Utilisateur : …………………………………

Unité centrale £ Moniteur £ Lieu : …………………………………

N° de série : ……………………………………… Fabriquant : ………………………………………………

Date appel : …………………… Heure : …………………… Pris par : ……………………………

Nom & prénom de l’intervenant : ………………………………………………………………………………

Date de début de : ………………………………… Heure de début : …………………………………

Date de fin de : ………………………………… Heure de fin : …………………………………

Matériel testé certifié Matériel envoyé pour

Gestion du parc informatique 102

• Identifier les composants matériels et les types de logiciels.

1. 3. Matériel (équipement et matière d’œuvre par équipe) :

• Travail effectué à l’aide :

Ce TP a pour but d’organiser une intervention au sein du parc informatique et

L’inventaire peut porter sur les points suivants :

• La configuration des machines : Mémoire, numéro de série ,

• Leurs composants : Type, nom, marque, etc.

• Les informations réseau : Voisinage réseau, nom du domaine, Adresse

• Les logiciels installés : Nom, taille, version, chemin, licence, etc.

Gestion du parc informatique 103

1. 5. 1. Identifier et inventorier les postes de travail

Téléchargez pour cela le logiciels d’audit Aida32 à partir de l’adresse

Important ! Gestion du temps

Gestion du parc informatique 104

1. Inventaire matériel des machines :

• Mémoire RAM totale

• Espace disque total

• Fabricant de la carte mère et son modèle

• Fabricant de la carte vidéo et son modèle

• Constructeur de la carte son et son modèle

Ainsi que d’autres informations sur :

Gestion du parc informatique 105

2. Audit des systèmes d’exploitation et des logiciels :

• Nom et version de l’OS