PEMERINTAH KABUPATEN MOROWALI

DINAS KESEHATAN DAERAH

PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA

UPT PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT BAHONSUAI

Alamat : Jln. Kesehatan Desa Parilangke Kec. Bumi raya

KERANGKA ACUAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT / SASARAN

DAN UMPAN BALIK KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN

Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas merupakan pengumpulan

informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya / pelayanan di puskesmas. Identifikasi
dilakukan setiap bulan, metode yang dilakukan dengan survey, kotak saran saran, sms center,
notulen, informasi secara langsung ( wawancara ), dan Tanya jawab

B. Latar belakang

Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk meningkatkanmutu
pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, puskesmas tidak bias
bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya
yang dapat dilakukan puskesmas dalam rangka peningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah
dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas. Hal ini bertujuan untuk
mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di puskesmas.
C. Tujuan Umum Dan Tujuan Khusus

1. Tujuan Umum

Meningkatkan mutu pelayanan puskesmas.

2. Tujuan Khusus

a. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan

puskesmas.
b. Petugas dapat memahami langkah – langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan
masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas

D. Kegiatan Pokok Dan Rincian Kegiatan.

1. Kegiatan pokok

Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas.

2. Rincian kegiatan

a. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.

b. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
c. Penyusunan langkah – langkah identifikasi kebutuhan masyarakat.
d. Pelaksanaan kegiatan .
e. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat.
f. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.
g. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat didalam rencana
kegiatan puskesmas.
E. Cara Melaksanakan Kegiatan

1. Sosialisasi instrumen yang digunakan serta metode pelaksanaannya.

2. Pelaksanaan kegiatan mengidentifikasi kebutuhan sasaran melalui kotak saran, survey, sms
center, wawancara ( Tanya jawab ), dan notulen.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan.

a. Kotak saran

Petugas TU setiap bulan membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat
sesuai dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat daalam buku rekapan.

b. Survey

Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.

c. Sms center

Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh
petugas TU di buku rekapan

d. Pertemuan

Kegiatan lintas program yang di laksanakan setiap bulan dan lintas sector setiap tiga
bulan.

4. Coordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.

5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per
bulan dalam pertemuan internal puskesmas.
 6. Petugas TU bersama penanggung jawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan
masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggung jawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang
akan dilakuan.
8. Biaya : biaya dibebankan pada anggaran JKN dan BOK.

F. SASARAN

Masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Bahaonsuai.

G. JADWAL PELAKSANAAN

2019
NO Kegiatan Se
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Okt Nov Des
p
Pembentukan tim √
1.
survey kepuasan.
Pembuatan SK √
2.
tim.
Pelaksanaan √
3.
survey
Mengolah data √
4.
hasil survey
Menganalisis hasil √
5.
survei

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

 1. Setiap bulan Kepala Puskesmas bersama coordinator kegiatan melakukan evaluasi terhadap
pelaksanaan identitas kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat setiap
bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada.

I. PENCATATAN,PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Identifikasi kebutuhan masyarakat sudah dilakukan sesuai jadwal yang ada.