THẢO LUẬN TMĐT

1. Sự khởi đầu của Amazon.com

Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ
90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về
Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc điều
hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng. Tháng
7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ
http://www.amazon.com/ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động
mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất
có thể.

2. Sự phát triển của Amazon

Kể từ khi ra đời, mặc dù không có lợi nhuận nhưng Amazon vẫn tập trung vào
quảng cáo và phát triển theo hướng mở rộng phạm vi kinh doanh và hướng đến tất cả
các đối tượng khách hàng.
Amazon phát triển qua thời kỳ:
−Ngày 16/7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến.
−Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hoá công ty.
−Tháng 3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi.
−Ngày 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD.
−Ngày 4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll.
−Ngày 16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng .
−Ngày 29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay.
−Tháng 7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử.
−Ngày 29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com.
−Tháng 6/2001 Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên website của
hãng.
−Tháng 6/2001 Amazon bán máy tính trên mạng
− Tháng 11/2002 Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng
−Năm 2003 Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page.
−Ngày 14/4/2004 Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )
− Tháng 2 / 2005, Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng hoá mà khách
hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố định là 79 USD/năm
−8.2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.
−9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến AmazonMP3 nhằm cạnh
trang với Apple iTunes.
−12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM.
− 2008 Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.
− 4/2008 Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng... tin nhắn
−Ngày 15/9/2008, trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép người dùng
xem phim và chương trình truyền hình mà không thu bất kỳ khoản phí nào..

3.Mô hình kinh doanh của Amazon.com

3.1Mô hình cửa hàng ảo.
Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng
ảo.Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, mazon.com là nơi để mọi người
đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc
gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp
bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim
ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản
phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được
rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách…
Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:
Đối với khách hàng:
Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản
phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán sách cũ cho
Amazon,khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà
khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình.
Đối với Amazon:
Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ sở
cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá của khách hàng khi
mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon.

3.2Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop

zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall).
zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon,
và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn.
Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các
trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản
phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng
điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under the
Amazon umbrella). Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản
phí hết sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói
quen mua hàng của người tiêu dùng.
Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định mà
không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng. Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản thuê
bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường cho việc thuê
chỗ, rồi trả khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu khách hàng của
Amazon. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách thức thanh toán của
Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán hàng nữa.
Với cách sắp xếp này, Amazon cũng có được các thông tin có giá trị về sở thích và
thói quen khách hàng và đem lại khả năng về thị trường mục tiêu.
Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:
Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ
lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online và
Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác.
Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ
đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và Lycos,
những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ.
Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói
quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các
thị trường và khách hàng tiềm năng.
Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm
chứ không theo tên cửa hàng. Sau khi khách hàng chọn một món hàng trong danh
sách, vị khách này được chuyển sang một trang điều hành mua bán trong đó có chứa
hình ảnh và mô tả về sản phẩm.
zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng:
- Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-stop
shopping. Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau của
nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất, Amazon, thay vì
phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau. Thêm
vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và
thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó.
- Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua hàng
từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ không tên
tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của
mình tại Amazon, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng.
- Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho khách
hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông
thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này.
Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại cho những thành
viên tham gia chợ điện tử :
-Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu của
Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người đánh
giá cao độ tin cậy của Amazon, một cửa hàng bán lẻ không thể nào có được tiếng tăm
và được khách hàng biết đến nhanh như khi tiến hành kinh doanh tại zShops.
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các cửa hàng
trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiều khách
hàng mới.
- Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán lẻ nhỏ
muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của
Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm được các khoản chi phí
đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn
có.
 - Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có được mức
độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài ra, việc Amazon đảm bảo
cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao dịch không thành công đem lại cho các
cửa hàng ở zShop một mức tin cậy cao.
- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện tử có thể
chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân tích. Do đó, họ có thể
hiểu rõ nhu cầu khách hàng hơn và tiến hành kinh doanh có tâm điểm hơn.
Nhờ những lợi ích trên, số giao dịch có thể xảy ra đối với một doanh nghiệp khi tham
gia vào chợ điện tử là rất lớn.

3.3 Phân tích các yếu tố trong mô hình kinh doanh của Amazon
* Giá trị khách hàng
Với tư cách là hãng bán lẻ, Amazon cung cấp cho khách hàng phương thức mua hàng
với chi phí mua và giao dịch thấp hơn phương pháp truyền thống, có nhiều phạm vi lựa
chọn hơn, nhiều thông tin và chính xác nhanh chóng hơn, tiện lợi trong mua, thanh toán
và nhận hàng, được phục vụ 24x7 (24/24 giờ cả 7 ngày trong tuần). Với những thông tin
quí báu về thói quen tiêu dùng của khách hàng, Amazon sử dụng những thông tin đó để
giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng. Khi tung ra sản phẩm chợ điện tử zShop.com,
khách hàng của Amazon nhận được những giá trị mới không giống như những gì mà
Amazon cung cấp khi còn là hãng bán lẻ. Mặt khác, khách hàng có thể có lượng lựa chọn
sản phẩm lớn hơn. Thêm nữa, việc không phải nhập đi nhập lại cùng một thông tin về
mình cho mỗi lần mua một mặt hàng khiến cho giá trị này càng trở nên “giá trị” hơn. Và
cho tới nay, giá trị mà Amazon cung cấp cho khách hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao.
*Quy mô
Quy mô kinh doanh của Amazon ban đầu và cho tới nay vẫn tập trung vào loại hình
giao dịch B2C. Khi là hãng bán lẻ, Amazon tăng cường quy mô kinh doanh của mình
bằng cách đa dạng hoá sản phẩm phục vụ (từ bán sách, thêm bán CD, bán đồ chơi, đồ
điện tử, v.v...). Khi có chợ điện tử, Amazon chỉ tận dụng những thuận lợi về thương hiệu,
giao diện với khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ mà không phải là tận dụng lượng
thông tin về khách hàng, cơ sở nhà xưởng hay là sự chuyên nghiệp trong khâu hậu cần
nữa.
Thị trường của Amazon là toàn cầu, không giới hạn ở bất cứ đâu, ở bất cứ nơi nào có kết
nối Internet và không có những trở ngại về giao nhận vận tải, nơi đó Amazon tiếp cận và
triển khai kinh doanh.
* Nguồn doanh thu
Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-
user consumer). Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon
vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn
phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của
Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh thu nêu
trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch tại mỗi giao dịch
ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription (mức phí cố định mà mỗi
cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon), phí quảng cáo (mức phí mà các
công ty, website khác phải trả cho Amazon để quảng cáo hay liên kết đến website của
công ty)
* Giá cả
Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ rất nhiều dòng khác nhau và tuỳ
thuộc vào lượng giao dịch trên trang bán lẻ. Giá cả trên các trang bán lẻ là không cố định.
Khi chuyển sang kinh doanh chợ điện tử, Amazon có cả dòng doanh thu lẻ và cố định.
Dòng doanh thu cố định có được là vì hãng này buộc các hãng bán lẻ trên chợ phải trả
một khoản cố định hàng tháng. Trước khi lập chợ điện tử, Amazon ít điều khiển giá cả
trên thị trường bán lẻ, nhất là những mặt hàng bán trong trang đấu giá thì mức giá lại
càng không thể điều khiển. Khi lập chợ điện tử, có thể nói là Amazon đã chuyển từ điều
khiển giá ở mức độ thấp sang mức độ trung bình.
Việc chuyển hướng kinh doanh sang thành một market maker trong khi vẫn duy trì là
một e-retailer, Amazon đã tận dụng được mọi lợi thế của Internet và lợi thế của chính
mình. Mô hình kinh doanh của Amazon liên tục được cải tiến.

4. Lợi thế và khó khăn của Amazon

4.1. Lợi thế
−Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể thể truy
nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp
bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh
giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu,
Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các
thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm
của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này,
có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán,
là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về
các vấn đề họ cùng quan tâm.
−Những “tín đồ của giáo phái công nghệ cao” sẽ hài lòng nếu họ có thể duyệt và mua
hàng trên mạng qua máy điện thoại có tính năng truy cập Web và các thiết bị hỗ trợ cá
nhân kỹ thuật số (PDA). Với Amazon.com, điều này được thực hiện một cách khá dễ
dàng. Người dùng điện thoại di động chỉ cần mở một tài khoản mua hàng 1-Click tại
Amazon.com và những người sử dụng Palm VII và Pocket PC chỉ cần tải về và cài đặt
một phần mềm nhỏ cho thiết bị PDA của họ.
−Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc giúp họ
có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại
Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10%
giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai mua một
trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp
theo.
−Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ
sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như “1-
Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu sách khổng lồ.
−Đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và khai thác thông
tin với độ tin cậy về dịch vụ cực cao
− Đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách
hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện.
Hơn 60.000 trang web khác đều kết nối với Amazon.com.
− Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được
tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng
đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của
Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không
dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng
gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số
dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi và các nhà quản
lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.

4.2. Khó khăn

− Giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh doanh
hướng đến những mặt hàng mới.
−Sự hiện diện thực của công ty ngoài mạng, khách hàng sẽ tin tưởng với sự hiện diện
đó hơn là trên một môi trường ảo. Đó cũng là lợi thế lớn nhất của các đối thủ khi hầu
hết họ đều có một hệ thống trải khắp trên thực tế.
− Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư rằng hãng
không những thành công trong việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ khác mà
việc này hoàn toàn không ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng. Những đối thủ
cạnh tranh đáng gờm nhất của Amazon hiện nay là Overstock.com, Walmart.com
cùng sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến.
− Người tiêu dùng đang ngày một sành điệu hơn trong việc chọn lựa nơi mua sắm trực
tuyến của mình. Họ đòi hỏi chất lượng cao và giá cả cạnh tranh

5. Giải pháp mà Amazon đưa ra và thành quả mà Amazon đạt được.

5.1. Giải pháp mà Amazon đưa ra :
− Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh trực
tuyến của các nhà bán lẻ truyền thống thay vì tiếp tục phát triển và mở rộng các sản
phẩm khi mà kinh doanh gặp khó khăn.Amazon mở các mô hình kinh doanh mới như
zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý
hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ
thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com, Amazon.com cũng mở rộng
sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon
Auctions…
−Bất chấp vị thế "tiên phong" và những khoản đầu tư khổng lồ cho công nghệ của
mình, Amazon vẫn đang có nguy cơ bị tụt lại so với các đối thủ. Thay vì đối đấu trực
tiếp với các đối thủ nặng ký, Amazon đã quyết định chỉ tập trung vào việc giữ chân
khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu của mình mà thôi.
− Amazon liên tục đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút
khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua đó tăng
thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng có thể mua
hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản phẩm hoặc mô
tả về sản phẩm; Amazon đã đưa ra dịch vụ tìm kiếm trên trang A9.com giúp khách
hàng có thể tìm kiếm được những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ định mua;
Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốn sách mà bạn có thể mua từng trang trong
cuốn sách nếu bạn muốn; Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình
mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý
tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục
“Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng
với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử
miễn phí cho bạn bè, người thân của mình. Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung
thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình
− Với ưu thế là nhà tiên phong trong lĩnh vực bán hàng trên mạng Amazon liên tục
thâm nhập các thị trường mới với hệ thông kho hàng ngày càng được mở rộng trên
toàn thế giới song song với nó là việc cung cấp những sản phẩm khác nhau cho nhiều
đối tựng khác nhau.Amazon không ngừng đưa ra những sản phẩm mới cho các đối
tượng khác nhau như Amazon kids (bán sách cho trẻ em) ;Amazon baby (bán đồ chơi
cho trẻ em); 13/4/2001 Amazon chính thức mở rộng kinh doanh vào thị trường Nhật
Bản (http://www.amazon.co.jp/), trước đó là các thị trường lớn ở Châu Âu như Anh,
Pháp, Đức…
− Ở Amazon.com khách hàng không chỉ biết về thông tin sản phẩm của Amazon mà
khách hàng còn được biết một cách chi tiết về sản phẩm cùng loại trên thị trường, từ
đó khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành…để đưa ra lựa chọn tốt
nhất khi mua hàng. khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một
file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome
back, …”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó
của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách hàng
thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống
kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra
các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm
tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của
Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng
đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm
kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng
khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
− Thay vì tìm mọi cách để cạnh tranh với các đối thủ Amazon lại liên kết với họ và gia
tăng dịch vụ của mình từ đó đánh bật họ ra khỏi thị trường. Từ năm 1997,
Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002
Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho
Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm
2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như
Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com
cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng
trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com
cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và
Circuit City.
− Năm 2001, Jeff Bezos bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh tranh,
cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ông với mục đích em lại cho khách
hàng những gì họ muốn, như giá cả hợp lý, sự lựa chọn phong phú và khả năng giao
hàng nhanh chóng.
5.2. Thành quả của Amazon

Amazon qua bao thăng trầm để phát triển từ chỗ chỉ có vài nhân
viên lên đến con số 8.000 nhân viên hiện nay. Amazon đã vượt qua
được những giai đoạn khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng bán lẻ
trực tuyến khác đều gục ngã. Vào thời kỳ bùng nổ dotcom lên đến
cao trào, Amazon cũng đã có một số khoản đầu tư thất bại như dự
án Living.com và Pets.com. Hiện nay có hơn 900.000 đại lý bán lẻ
bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon.

Đến nay, Bezos đã có trong tay doanh số 10,5 tỷ USD. Anh có khả năng vượt cả chỉ
số kinh doanh của người tỷ phú láng giềng Bill Gates. Các sản phẩm cũng được mở
rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ôtô đến các bộ phận nội tạng của con người.

Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng. Mùa lễ cuối
năm ngoái, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượt qua sách kể từ khi
công ty đi vào hoạt động. Amazon.com đang có một vị thế đủ vững chắc để duy trì
danh hiệu nhà vô địch về kinh doanh trên Internet mà gần như không có đối thủ xứng
tầm.

Amazon ngày nay đã lớn mạnh rất nhiều, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm
với 17 triệu đầu sách, nhạc và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng,
Amazon.com cũng có danh mục 1 triệu sách tiếng Nhật.
Amazon.com được xếp hạng số 1 về bán lẻ trên mạng. Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ
USD, năm 2005 đạt gần 7 tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng.
Theo đánh giá tình hình hoạt động của Amazon.com hiện đang có xu hướng tốt với
chi phí đang giảm dần và lợi nhuận đang tăng dần.

Hơn 60.000 trang web khác đều kết nối với Amazon.com
Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng Hơn 60.000
trang web khác đều kết nối với Amazon.com, hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3
cung cấp sản phẩm của họ lên trang Amazon, Website của Amazon đã thu hút hơn 20
triệu người truy nhập trong 1 tháng.
Số khách hàng tham gia vào mạng lưới mua bán của Amazon.com hiện đã vượt qua 6
triệu, vượt xa đối thủ xếp thứ 2, Barnessandnoble.com với khoảng 2 triệu khách. Vì
Amazon đã dẫn đầu tuyệt đối nên cuộc cạnh tranh giữa các công ty bán lẻ trên mạng
chỉ còn nhằm vào thứ hạng 2. Hiện doanh số của Amazon vẫn ngất ngưởng khi so với
doanh số của 4 công ty bán lẻ được xếp hạng sau đó cộng lại.

DOANH THU CỦA AMAZON.COM

16
14
12
10
8
D.thu
6
4
2
0
2000 2002 2004 2006

Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

D.Thu 1.92 3.12 3.9 5.3 6.92 8.5 10.7 14.84