Translated version of 7-Ps-of-the-marketing-mix.

pdf
Page 1 Page 1
© 2005 Clarity Marketing Ltd www.clarity-in-communication.com © 2005 Kejelasan Pemas
aran Ltd www.clarity-in-communication.com
1 1
The marketing mix Bauran pemasaran
7 Ps of the marketing mix 7 Ps dari bauran pemasaran ...
a framework for complete marketing ... Kerangka untuk pemasaran yang lengkap
Page 2 Page 2
© 2005 Clarity Marketing Ltd www.clarity-in-communication.com © 2005 Kejelasan Pemas
aran Ltd www.clarity-in-communication.com
1 1
Why is a framework for marketing important? Mengapa kerangka untuk pemasaran pen
ting?
When you are developing your marketing plan, there are many factors that need to
Ketika Anda mengembangkan rencana pemasaran Anda, ada banyak faktor yang perlu
be considered. dipertimbangkan. So many, that it could be easy to miss an import
ant element. Begitu banyak, bahwa hal itu bisa mudah untuk melewatkan unsur pent
ing. And Dan
since all these elements are interlinked, overlooking one factor could mean that
the karena semua elemen ini saling terkait, menghadap salah satu faktor bisa be
rarti bahwa
decisions you make about the others are not fully informed. keputusan yang Anda
buat mengenai yang lain tidak sepenuhnya informasi.
So why 7 Ps? Jadi mengapa 7 Ps?
Traditionally, the marketing mix was developed for the fast moving consumer good
s Secara tradisional, bauran pemasaran yang dikembangkan untuk bergerak cepat ba
rang konsumsi
sector, and there were 4 Ps: Product, Price, Promotion, and Place (or distributi
on). sektor, dan ada 4 Ps: Produk, Harga, Promosi, dan Place (atau distribusi).
As service sectors have become more aware of marketing, this marketing mix has S
eperti sektor jasa telah menjadi lebih sadar pemasaran, bauran pemasaran ini tel
ah
been developed to also include: People, Process and Physical Evidence. telah dik
embangkan untuk juga mencakup: Orang, Proses dan Bukti Fisik.
Even if you think you only sell a product, so the original 4 Ps will suffice, it
can be Bahkan jika Anda berpikir Anda hanya menjual produk, jadi asli 4 Ps akan
cukup, dapat
useful to think how much of a service element there is to your business. berguna
untuk memikirkan berapa banyak elemen layanan yang ada untuk bisnis Anda. Indee
d, the Memang,
goods-service continuum demonstrates that very few products are purely goods and
barang-jasa kontinum menunjukkan bahwa hanya sedikit produk yang sangat murni b
arang dan
very few purely service. sangat sedikit layanan murni.
Most of us sell either products with a surrounding service element (for example,
a Sebagian besar dari kita menjual baik produk dengan elemen layanan sekitarnya
(misalnya,
customer care help-line for a software retailer) or services with a tangible ele
ment layanan pelanggan membantu-line untuk pengecer perangkat lunak) atau layana
n dengan elemen nyata
(the skill of a hair stylist is a service but tangible products are required to
deliver it). (Keterampilan dari penata rambut adalah sebuah layanan namun produk
nyata diwajibkan untuk menyerahkan itu).
So it could be wise, even for product manufacturers, to consider all 7 Ps in the
ir Jadi bisa bijaksana, bahkan untuk produsen produk, untuk mempertimbangkan sem
ua 7 Ps di mereka
marketing mix. bauran pemasaran.
Goods Barang
Tangible Nyata
Service Layanan
Intangible Tidak berwujud
Goods Barang
Tangible Nyata
Service Layanan
Intangible Tidak berwujud
Page 3 Page 3
© 2005 Clarity Marketing Ltd www.clarity-in-communication.com © 2005 Kejelasan Pemas
aran Ltd www.clarity-in-communication.com
1 1
The 7 Ps of the marketing mix 7 Ps dari bauran pemasaran
Product Produk
As seen in the goods-service continuum, your product can have both tangible and
Seperti yang terlihat pada layanan kontinum barang, produk Anda dapat memiliki k
eduanya nyata dan
intangible aspects, and is the thing you offer to satisfy your customers' wants
and aspek berwujud, dan merupakan hal yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda m
emenuhi keinginan dan
needs. kebutuhan.
Within this element, you need to consider such things as your product range; its
Dalam unsur ini, Anda perlu mempertimbangkan hal-hal seperti berbagai produk An
da; nya
quality and design; its features and the benefits it offers; sizing and packagin
g; and kualitas dan desain, yang fitur dan manfaat yang menawarkan, ukuran dan k
emasan, dan
any add-on guarantees and customer service offerings. semua pengaya jaminan dan
penawaran layanan pelanggan.
Price Harga
Sound pricing decisions are crucial to a successful business and should be keput
usan harga suara akan penting untuk bisnis yang sukses dan harus
considered at both long-term strategic and short-term tactical levels. dipertimb
angkan pada kedua panjang strategis jangka pendek dan jangka panjang tingkat tak
tis.
Within this element of the mix you should consider list price and discount price
; terms Dalam hal ini unsur campuran yang harus Anda pertimbangkan daftar harga
dan harga diskon; syarat
and conditions of payment; and the price sensitivity of your market. dan kondisi
pembayaran, dan sensitivitas harga pasar Anda.
Worth Bernilai
remembering is the connection of price to your position in the marketing specifi
cally mengingat adalah sambungan harga terhadap posisi Anda dalam pemasaran - kh
ususnya
that only one operator in any market can be the cheapest. bahwa hanya satu opera
tor di pasar apapun dapat yang termurah. Jostling between Berdesak-desakan antar
a
competitors for this position is rarely wise. pesaing untuk posisi ini jarang bi
jaksana.
Promotion Promosi
This is the element of the marketing mix that most people mean when they talk ab
out Ini adalah elemen dari bauran pemasaran yang kebanyakan orang berarti ketika
mereka berbicara tentang
'marketing'. 'Pemasaran'. But jumping straight into decisions about what promoti
onal tools to use Tapi melompat langsung ke dalam keputusan tentang apa alat pro
mosi untuk digunakan
without considering their relationship to the rest of the mix can be a sure-fire
way to tanpa mempertimbangkan hubungan mereka ke seluruh campuran bisa menjadi
api-cara pasti untuk
waste money. buang uang.
There are many different promotional techniques, each with their own strengths b
ut Ada banyak teknik promosi yang berbeda, masing-masing dengan kekuatan mereka
sendiri namun
essentially they can be broken down into four broad categories: Advertising; Pub
lic dasarnya mereka dapat dibagi menjadi empat kategori luas: Periklanan; Publik
Relations; Sales Promotions; and Direct Selling. Hubungan, Promosi Penjualan, da
n Penjualan Langsung. Theses techniques are used to teknik Theses digunakan untu
k
communicate the specific benefits of your product to your customers. mengkomunik
asikan manfaat khusus dari produk Anda kepada pelanggan Anda.
Place Tempat
Marketers love models that explain the way they work; they love it even more whe
n Pemasar cinta model yang menjelaskan cara mereka bekerja, mereka mencintai bah
kan lebih ketika
elements of each model begin with the same letter hence the use of the word elem
en dari masing-masing model dimulai dengan huruf yang sama - maka penggunaan kat
a
'Place' to describe distribution channels. 'Tempat' untuk menggambarkan saluran
distribusi.
Your choice of such channels is important, as is the variety of channels you use
. Pilihan Anda untuk saluran tersebut penting, karena adalah berbagai saluran ya
ng Anda gunakan. For Untuk
example, a common issue for businesses beginning to trade on-line is how that wi
ll Misalnya, masalah umum bagi bisnis mulai perdagangan on-line adalah bagaimana
yang akan
affect their off-line business, for example selling directly through the web cou
ld mempengaruhi bisnis off-line mereka, misalnya penjualan langsung melalui web
bisa
alienate retail outlets that have been the mainstay of your business in the past
. mengasingkan outlet ritel yang telah menjadi andalan bisnis Anda di masa lalu.
Page 4 Page 4
© 2005 Clarity Marketing Ltd www.clarity-in-communication.com © 2005 Kejelasan Pemas
aran Ltd www.clarity-in-communication.com
1 1
People Orang
The impact that your people can have on your marketing cannot be underestimated.
Dampak bahwa orang Anda dapat memiliki pada pemasaran Anda tidak dapat diremehk
an.
At its most obvious, this element covers your front line sales and customer serv
ice Pada jelas yang paling, unsur ini meliputi penjualan garis depan Anda dan la
yanan pelanggan
staff who will have a direct impact on how your product is perceived. staf yang
akan memiliki dampak langsung pada bagaimana produk Anda dirasakan.
You need to consider the knowledge and skills of your staff; their motivation an
d Anda perlu mempertimbangkan pengetahuan dan keterampilan staf Anda, motivasi m
ereka dan
investment in supporting your brand. investasi dalam mendukung merek Anda. Any e
lement of the marketing mix will also Setiap elemen dari bauran pemasaran juga a
kan
have its impact on other elements of your business, but the people element is on
e berdampak pada unsur-unsur lain dari bisnis Anda, tetapi unsur orang adalah sa
lah satu
where the importance of regarding marketing as an integral part of the way you d
o dimana pentingnya pemasaran tentang sebagai bagian integral dari cara Anda lak
ukan
business is crystal clear. bisnis jelas.
Process Proses
The process part of the mix is about being 'easy to do business with'. Bagian Pr
oses campuran adalah tentang menjadi 'mudah untuk melakukan bisnis dengan'. If y
ou've ever Jika Anda pernah
become frustrated at call centres that can't answer your questions, or annoyed w
hen menjadi frustasi pada call center yang tidak bisa menjawab pertanyaan Anda,
atau terganggu ketika
you can't buy something in a shop because the computerised till doesn't recognis
e Anda tidak dapat membeli sesuatu di toko karena komputerisasi sampai tidak men
genali
that it exists, even when you can see it on the shelves, you'll know how importa
nt this bahwa itu ada, bahkan ketika Anda bisa melihatnya di rak, Anda akan tahu
ini betapa pentingnya
element can be. elemen dapat.
The more 'high contact' your product, and the more intangible, the more importan
t it The 'lebih tinggi' hubungi produk Anda, dan semakin tidak berwujud, semakin
pentingnya
is to get your processes right. adalah untuk mendapatkan proses yang benar. Reme
mber to look at this from your customers' point Ingatlah untuk lihat ini dari 'p
elanggan titik Anda
of view. pandang. The process problems that are most annoying to a customer are
those that Proses masalah yang paling menjengkelkan untuk pelanggan adalah merek
a yang
are designed for the provider's convenience, not the customer. dirancang untuk p
enyedia kenyamanan, bukan pelanggan.
Physical Evidence Bukti Fisik
When you sell tangible goods, you can offer your customer the chance to 'try bef
ore Ketika Anda menjual barang yang nyata, Anda dapat menawarkan pelanggan Anda
kesempatan untuk 'coba sebelum
they buy', or at least see, touch or smell. mereka membeli ', atau setidaknya me
lihat, menyentuh atau bau. With services, unless you offer a free trial, Dengan
layanan, kecuali anda menawarkan ujicoba gratis,
your customer will often be buying on trust. pelanggan Anda akan sering membeli
pada kepercayaan. And to help them do so you need to Dan untuk membantu mereka m
elakukan itu Anda perlu
provide as much evidence of the quality you will be providing as possible. membe
rikan sebagai bukti banyak kualitas Anda akan memberikan mungkin.
So physical evidence refers to all the tangible, visible touchpoints that your c
ustomer Jadi bukti fisik merujuk kepada semua nyata, media kontak terlihat bahwa
pelanggan Anda
will encounter before they buy, from your reception area and signage, to your st
aff s akan bertemu sebelum mereka membeli, dari daerah penerimaan Anda dan signage
, ke staf
clothing and they images you include in you corporate brochure. pakaian dan mere
ka gambar yang Anda masukkan dalam brosur perusahaan Anda.
Think about how all the elements of your marketing mix hang together. Pikirkan t
entang bagaimana semua elemen bauran pemasaran Anda bersatu. Does your Apakah An
da
pricing reflect the quality of your product? harga mencerminkan kualitas produk
Anda? Does your choice of promotional tools Apakah pilihan anda alat promosi
reinforce your choice of distribution channel? memperkuat pilihan anda saluran d
istribusi? Do your people understand how to Apakah orang-orang Anda memahami car
a
implement your process? melaksanakan proses Anda?
Clarity Marketing Ltd. provides marketing planning services to small and medium
Kejelasan Pemasaran Ltd menyediakan jasa pemasaran perencanaan untuk kecil dan m
enengah
sized businesses. ukuran bisnis. If you would like some help developing your mar
keting plan, Jika Anda ingin bantuan mengembangkan rencana pemasaran Anda,
contact us on 0115 964 8222 or enquiries@clarity-in-communication.com . hubungi
kami di 0115 964 8222 atau enquiries@clarity-in-communication.com.