Total Quality Management

The Main Principles (Prinsip) tidak absolute, masih approach masih bisa dirubah atau
ditambahkan
1. Fokus kepada kostumer
2. Kepemimpinan
3. Not only internal member but also costumer. Misalkan hotel sudah menerapkan Tri Hita
Karana tapi tamu nya melakukan pengrusakan tidak memenuhi definisi tersebut.
4. Pendekatan pada proses, kenapa dilakukan training, kenapa dilakukan briefing
5. Sistem approach berarti yang dilihat adalah keseluruhan. Melihat ke aspek structural dan
fungsional. Cleaning service tidak bisa langsung melapor ke gm harus ke dept head dulu.
6. Ciri khas penjaminan mutu itu tidak melakukan kesalahan yang sama.
7. Speak with data.
8. Mutually beneficial supplier relationship. Supplier harus diperhatikan juga. Saling
menguntungkan. Menuntut untuk kualitas yang bagus tapi pembayaran selalu telat. ISO
Lembaga yg mengobservasi mutu suatu Lembaga