KUNCI JAWABAN BASO TKP

SELASA, 25 MEI 2021

#CEMARA KEDINASAN
1. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi koordinator kerja sebuah tim kerja di kantor
Anda, padahal Anda merasa belum pantas sebab masih ada rekan pegawai yang lebih lama dari Anda
yang Anda anggap mampu. Sikap yang harus Anda lakukan adalah ...
A. Menolak baik-baik permintaan direktur tersebut karena merasa tidak enak dengan rekan tersebut.
B. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari rekan senior Anda.
C. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati.
D. Menolak permintaan dan mengusulkan rekan senior tersebut kepada di rektur.
E. Menerima tawaran tersebut agar Anda bisa naik jabatan segera
*JAWABAN : 54321 (BCDAE)*
2. Ketika menghadapi suatu keluhan atau komplain dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan
tempat kerja saya, saya akan …
A. Mencatat dan menyampaikan keluhan tersebut pada atasan saya
B. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalannya
C. Mengabaikan karena kondisi yang ada memang seperti itu
D. Menjelaskan peran saya dalam menangani keluhan pelanggan
E. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan.
JAWABAN : 54321 (ABECD)
3. Anda adalah seorang karyawan yang bekerja pada perusahaan yang berkaitan dengan pelayanan
masyarakat dan anda sadar bahwa setiap individu memliki kemampuan yg berbeda dalam memahami
regulasi dan kebijakan pelayanan yg perusahaan anda tetapkan sehingga seringkali terjadi miskomunikai
tambah lagi hal2 teknis yg seringkali dikeluhkan masyarakat karena mengganagu proses pelayanan
perusahaan anda. Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan pelayanan maka...
a. Perlu dibuatkan sebuah call center yg siap 24 jam untak menerima semua pengaduan masyarakat
b. Email koresponden dibutuhkan agar operato bisa melayani seluruh email pertanyaan yang masuk dari
masyarakat seputar pelayanan
c. Menempatkan kotak saran loket pelayanan untuk mengakomodir semua keluhan masyarakat secara
tertulis
d. Mendirikan loket costumer service sebagai tempat masyarakat memperoleh informasi secara
langsung
e. Membangun sistem FAQ di web perusahaan untuk menjawab pertanyaan- pertanyaan yabg sering
ditanyakąn terkaitregulasi dan kebijakan pelayanan
Jawab E
54321=ECDBA
4. Unit kerja anda berhasil mendapatkan penghargaan sebagai unit kerja terbaik. Anda diminta untuk
menceritakan rahasia mencapai penghargaan tersebut. Maka yang akan anda katakan adalah?
a. Mengatakan bahwa tim berisikan orang-orang yang memiliki tingkat intelegensi yang tinggi.
b. Mengatakan bahwa tim berisikan orang-orang yang disiplin dan memanfaatkan waktu sebaik-baiknya.
c. bahwa tim beranggotakan orang-orang yang memiliki tingkat kreatiftas yang tinggi.
d. Mengatakan bahwa tim berisikan anggota yang mematuhi aturan kerja, mampu menjalankan instruksi
atasan dengan tepat dan saling membantu satu sama lain.
e. Mengatakan bahwa tim beranggotakan orang-orang yang tanggap terhadap tugas yang diberikan.
JAWAB = D
54321= DECBA
PEMBAHASAN : Pilihan jawaban D Lebih Efektif
5. Di divisi tempat anda bekerja sedang terjadi sebuah masalah yang dapat mempengaruhi kinerja
karyawan dalam menyelesaikan tugasnya. Anda sebagai atasan sudah mencoba untuk berfikir dan
memandang masalah tersebut secarah objektif dan menganalisis setiap karyawan yang dapat
terpengaruh atas masalah tersebut, kemudian yang anda lakukan
A. Meminta mereka untuk berpartisipasi lebih baik lagi dan patuh terhadap semua kebijakan yang akan
di ambil
B. Menyuruh mereka mematuhi semua kebijakan dan meminta penyelesaian dari masalah tersebut
C. Meminta masukkan dari mereka dan membuat keputusan secepatnya agar dipatuhi semua karyawan
divisi
D. Membuat keputusan secepatnya dan memberitahu karyawan divisi akan hal tersebut, agar tidak
kaget
E. Meminta masukan dari mereka, melakukan revisi seperlunya, dan kemudian mengajak mereka turut
mengimplementasikan rencana yang telah disepakati bersama.
Jawabannya & Pembahasanya
JAWABAN: E C A D B (54321)
Topik kemampuan menggerakkan dan mengkoordinir orang lain, sebagai atasan harus melibatkan
bawahan tetapi keputusan tetap ada di tangan kita, memberikan pemahaman dan bagian dari kelompok
kita harus saling terbuka, saling bertanggung jawab dan memiliki kesadaran serta selalu
mengkomunikasikan setiap ada permasalahan
6. Ketika saya mengalami kegagalan, saya cenderung ...
A. Merasa bodoh dan putus asa
B. Merasa sedih dan marah
C. Mencari sumber kegagalan saya
D. Biasa saja seperti tidak terjadi apa-apa
E. Melupakan kegagalan dan menatapkedepan
KJ C E B A D
7. Teman-teman senang menceritakan masalah mereka kepada saya, karena menurut mereka saya ...
A. Mampu menjaga rahasia
B. Pendengar yang baik
C. Memberikansolusi terbaik
D. Bisa melihat masalah dari sudut pandang
E. Mampu menumbuhkan semangat mereka
KJ B C A E D
8. Di kantor saya ditugaskan di bagian pelayanan. Suatu hari ada seorang tamu yang sangat rewel. Saya
akan ...
A. Melayani dengan malas-malasan
B. Meminta teman lain untuk melayaninya
C. Melayani seperti biasa dan memberikan yang terbaik
D. Melaporkan kepada atasan
E. Melakukan yang bisa saya lakukan dan tidak melayani yang tidak bisa saya lakukan
KJ C E D A B
9. Saya sudah bekerja lama di sebuah perusahaan dan tidak juga mendapat promosi jabatan. Suatu hari,
rekan kerja saya yang baru beberapa bukan bekerja mendapatkan promosi jabatan. Saya ...
A. Pasti ada persekongkolan
B. Pasti giliran saya akan datang juga
C. Meningkatkan kinerja agar mendapat kesempatan promosi
D. Tetap bekerja seperti baisa
E. Tidak terima dan memutuskan keluar dari perusahaan
KJ C D B E A
10. Saya sangat senang dengan atasan yang...
A. Dekat dengan anak buah
B. Disiplin dan mempunyai etos kerja tinggi
C. Bertanggung jawab
D. Mau mendengar masukan dari bawahan
E. Memberi tahu hal-hal yang harus dikerjakan
KJ D B C A E
11. Pada saat ulang tahun kantor, pimpinan meminta saya untuk ikut lomba karya tulis, padahal saya
tidak terlalu bisa menulis, tanggapan saya adalah ...
A. Saya gunakan kesempatan ini untuk menggali potensi lain diri saya
B. Saya berkata jujur ke pimpinan agar digantikan oleh orang yang lebbih mampu saja
C. Saya coba-coba saja siapa tahu menang
D. Saya langsung mengundurkan diri dari perlombaandaripada saya malu
E. Mendaftarakan teman saya yang lebih mampu
KJ A B C D E
12. Bulan depan ada kesempatan bagi anda untuk mengikuti lomba yang anda senangi, tetapi atasan
anda justru akan mendaftarkan teman kerja anda, maka sebaiknya anda ...
A. Saya mengikuti apa kata pimpinan
B. Saya meminta teman agar membicarakan ke pimpinan agar saya saja yang mengikuti lomba karena
dirasa lebih mampu
C. Membicarakan hal ini ke pimpinan agar saya diberi kesempatan
D. Bersikap biasa saja karena memang bukan kesempatan saya
E. Meminta teman agar saya gantikan
KJ E A B D C
13. Menurut saya sikap yang harus ditunjukkan oleh semua pegawai negeri sipil adalah ...
A. Mengikuti perintah atasan secara loyal
B. Berintegritas dan memberikan nilai lebih
C. Bersikap jujur dan profesional
D. Menciptakan hubungan baik dengan rekan kerja
E. Menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
KJ A D B C E
14. Saat pikiran saya buntu dan merasa penat akan pekerjaan kantor yang sangat banyak saya biasanya
...
A. Berjalan-jalan sebentar di taman untuk menyegarkan pikiran
B. Beristirahat sebentar kemudian melanjutkan pekerjaan yang masih ada
C. Menonton TV terlebih dahulu
D. Browsing internet atau bermainfacebook
E. Bermain game sebentar di ponsel
KJ B C A E D
15. Pada saat rapat pimpinan di kator sebisa mungkin anda ...
A. Menymbangkan ide apa saja
B. Diam saja karena saya pegawai baru
C. Mengikuti apa saja hasil keputusan rapat
D. Sebisa mungkin memberikan masukan yang dapat membantu perkembangan organisasi
E. Meminta kesempatan berbicara jika diperbolehkan
KJ B E C A D
16. Pimpinan menginginkan agar berita-berita yang sedang hangat dibicarakan dibuat sebuah kumpulan
berita agar memudahkan dibaca nantinya, maka sebaiknya ...
A. Saya buatkan kliping koran dengan jangka waktu tiap bulan
B. Saya kumpulkan berita-berita dari internet internet dan saya bookmark tiap alamatnya
C. Saya kumpulkan berita majalah dan koran yang berisi berita penting
D. Saya bersama teman-teman menyimpan tiap koran dan majalah ke rak-rak khusus
E. Saya meminta OB untuk mengkliping koran yang penting
KJ B A C D E
17. Suatu hari Saya dan teman-teman bersepakat untuk pergi ke perpustakaan kota bersama guna
mencari buku untuk mengerjakan tugas sekolah. Saya dan seorang teman Saya sudah menunggu selama
1 jam di tempat yang disepakati. Namun ada dari dua orang teman saya yang datang terlambat dan
mengatakan bahwa mereka membantu seorang ibu-ibu yang keserempet mobil dan si pengemudi mobil
tersebut meninggalkannya begitu saja. Maka yang akan saya lakukan adalah
A. Menyuruh mereka pulang saja karena sudah tidak bisa menepati janji dan menghargai waktu orang
lain
B. Menyuruh mereka untuk duduk dan menanyakan permasalahan yang terjadi dan kondisi mereka.
C. Memberitahu mereka bahwa lain kali mereka tidak akan ditunggu, jika tidak memberikan sama sekali
D. Merasa kesel dan kecewa karena sudah menunggu lama dan menyuruh mereka pulang saja dan saya
langsung ke perpustakaan
E. Mengajak mereka ke perpustakaan kota untuk melupakan peristiwa yang baru saja terjadi.
JAWABAN BECDA (54321)
Topik orientasi terhadap orang lain, kepedulian dan empati terhadap orang lain, tidak menganggap acuh
setiap orang, memahami kondisi orang lain, teman yang sedang terkena musibah
Topik : Kemampuan mengendalikan diri
18. Anda sedang melakukan diskusi dengan rekan kerja divisi anda, kemudian ketika diskusi berlangsung
ada seorang rekan kerja anda yang mengusulkan sebuah ide yang menurutnya sangat baik, namun
menurut anda hal tersebut beresiko besar jika tetap dilakukan, ketika anda memberikan tanggapan
namun teman tersebut tidak menanggapi dengan sikap yang baik, seakan-akan tidak mau gagasannya di
sanggah,sikap anda ...
A. Diam saja dan mengikuti semua gagasannya demi menghindari konflik
B. Memintanya untuk memberikan gagasan yang lebih realistis dan resikonya kecil C. Mengajaknya
untuk bicara santai dan fokus pada tujuan awal
D. Memintanya untuk memikirkan kembali gagasan yang diusulkan
E. Keluar dari ruang diskusi dan memberitahukan kepada atasan
JAWABAN CDBAE (54321)
Topik kemampuan mengendalikan diri dari sebuah kondisi yang tidak terduga dan diinginkan dengan
tetap berfikiran jernih penuh tanggung jawab, sabar dan selalu mempertimbangkan baik buruknya
19.Anda sudah berjanji kepada rekan kerja Anda di kantor yang lama untuk saling berbagi cerita.
Namun, ketika hari H, Anda dimintakan atasan untuk tetap berada di kantor melaksanakan lembur
berhubung banyak yang harus dipersiapkan untuk bahan pimpinan padahal sebenarnya Anda tidak
berkaitan langsung dengan penugasan itu, tetapi teman Anda lah yang ada di sana. Hal ini diakibatkan
karena atasan Anda lupa dalam pembagian tupoksi yang ada. Dalam hal ini, yang akan Anda lakukan
adalah .....
A. Tetap pergi bersama rekan kerja untuk mengindahkan janji
B. Mengatur waktu untuk melaksanakan kedua kegiatan tersebut supaya tidak ada pihak yang kecewa
C. Memohon maaf dan membatalkan rencana perjalanan bersama teman dengan mengutarakan alasan
yang sesungguhnya
D. Memohon maaf dan membatalkan rencana perjalanan bersama teman dengan alasan ada urusan
yang tidak bisa ditinggalkan dan mereschedule di lain waktu dalam waktu yang dekat
E. Tetap melaksanakan kedua kegiatan tersebut dengan menggunakan kebijaksanaan yang saya miliki
karena sebagai pegawai salah satu yang ditonjolkan adalah kreativitas, yaitu seberapa kreatif saya ketika
dihadapkan pada beberapa pilihan dan harus tanggap untuk mengambil keputusan
KJ 5 4 3 2 1= A C E D B
Pembahasan : Ketika tupoksi sudah dibagi, artinya setiap orang punya tanggung jawabnya masing-
masing. Apabila sebuah penugasan tidak berhubungan dengan tupoksi, Anda berhak untuk tidak
mengikutinya karena itu bukan tanggung jawab Anda.
20. Bagaimana strategi Anda membangun loyalitas tim Anda?
A. Selalu menjamu dengan baik
B. Kedekatan personal dan pribadi
C. Membiarkan orang lain tahu mereka diinginkan
D. Membuat kedekatan seperti keluarga
E. Peraturan yang mengikat
KJ: DCBAE (54321)
Pembahasan: Soal ini bertujuan untuk mengetahui kemampuan Anda menjalin relasi
untuk meningkatkan kerjasama