MAKALAH MANAJEMEN KEPERAWATAN

“ PENGARUH KEPEMIMPINAN DALAM MANAJEMEN KONFLIK “

Dosen pengampuh : Dwi Yanthy, S.Kep.,Ns.,M.Sc

OLEH : KELOMPOK 2

NAMA NIM

 TANESYA ERA ANDARA BABY TREE P00320019045

 ANDI NUR ATHIFA INNIL BALBUSYAA P00320019002
 CYNDI CHANTIKA NUR P00320019009
 WULAN NOVEMBRIANI P00320019046
 YUMI SUKRANI P00320019048
 RAHMA WATI P00320019033
 REZKY YUSUF H P00320019036
 RENDY ILHAM DOMUT P00320019034
 MUH.SYAHRUL RAMADHAN P00320019024
 MUH.AKSAN P00320019021

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES KENDARI
JURUSAN DIII KEPERAWATAN

TAHUN AJARAN 2021

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan kehadirat Allah SWT. Yang telah memberikan rahmat dan
karunianya kepada kita semua, sehingga berkat karunianya kami dapat menyelesaikan
makalah tentang, “ manajemen keperawatan dengan judul : pengaruh kepemimpinan dalam
manajemen konflik“. Dalam penyusunan makalah ini, penulis tidak lupa mengucapkan terima
kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas makalah ini
sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini. Dalam penyusunan makalah
ini, penulis berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat dan memberikan wawasan yang
lebih luas bagi pembacanya. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini terdapat
kelebihan dan kekurangannya sehingga kami mengharap kritik dan saran yang dapat
memperbaiki untuk penulisan makalah selanjutnya.

kendari, 31 agustus 2021

Tanesya era andara b.t

DAFTAR IS

2
 I
DAFTAR ISI..............................................................................................................................3
BAB 1.....................................................................................................................................5
PENDAHULUAN..................................................................................................................5
BAB II....................................................................................................................................6
PEMBAHASAN.....................................................................................................................6
1. Menurut George R. Terry (1972:458).........................................................................6
2. Menurut Ralph M. Stogdill dalam Sutarto (1998b:13)...............................................6
3. Menurut Sutarto (1998b:25)........................................................................................6
4. Menurut Stoner............................................................................................................6
5. Menurut Hemhiel dan Coons (1957:7)........................................................................7
6. Menurut Rauch dan Behling (1984:46).......................................................................7
7. Menurut Jacobs dan Jacques (1990:281).....................................................................7
8. Menurut Wahjosumidjo (1987:11)..............................................................................7
9. Menurut Koontz & O’donnel......................................................................................7
10. Menurut Wexley & Yuki (1977).............................................................................7
11. Menurut Fiedler (1967)............................................................................................7
12. Menurut John Pfiffner..............................................................................................7
13. Menurut Davis (1977)..............................................................................................7
14. Menurut Ott (1996)..................................................................................................7
15. Menurut Locke et.al. (1991)....................................................................................7
1.Mengakomodasi.............................................................................................................13
2. Menghindari..................................................................................................................14
3. Kompromi.....................................................................................................................15
4. Bersaing........................................................................................................................15
5. Kolaborasi.....................................................................................................................16
1. Avoiding........................................................................................................................17
2. Accommodating.............................................................................................................17
3. Compromising................................................................................................................17
4. Competing......................................................................................................................18
5. Collaborating..................................................................................................................18
6. Conglomeration (Mixtured Type)....................................................................................18
1.Akomodatif....................................................................................................................18
2.Menghindari...................................................................................................................18

3
 3.Kolaborasi......................................................................................................................19
4.Kompromi......................................................................................................................19
5.Kompetisi.......................................................................................................................19
Proses Manajemen Konflik.....................................................................................................19
BAB III.................................................................................................................................20
PENUTUP............................................................................................................................20
A. Kesimpulan..................................................................................................................20
B.  Saran............................................................................................................................20
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................................21

4
 BAB 1

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang

Pelayanan keperawatan merupakan pelayanan utama dari pelayanan rumah sakit. Hal
initerjadi karena pelayanan keperawatan diberikan selama 24 jam kepada pasien yang
membutuhkannya, berbeda dengan pelayanan medis dan pelayanan kesehatan lainnya yang
hanya membutuhkanwaktu yang relatif singkat dalam memberikan pelayanankesehatan
kepada kliennya. Dengan demikian pelayanan keperawatan perlu ditingkatkan kualitasnya
secara terus-menerus dan berkesinambungan sehingga pelayanan rumahsakit akan meningkat
juga seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan keperawatan. Kualitas pelayanan
keperawatan sangat dipengaruhi oleh proses, peran dan fungsi darimanajemen pelayanan
keperawatan, karena manajemen keperawatan adalah suatu tugas khusus yang harus
dilaksanakan oleh manajer/ pengelola keperawatan yang meliputiperencanaan,
pengorganisasian, pengarahan serta mengawasi sumber-sumber yang ada,baik sumber daya
maupun sumber dana sehingga dapat memberikan pelayanan keperawatan yang efektif dan
efisien baik kepada klien, keluarga dan masyarakat.

Mengingat pentingnya peranan manajemen pelayanan keperawatan, maka dalam

makalah ini penulis akan menguraikan tentang pengertian, prinsip-prinsip yang mendasari,
proses, peran dan fungsi manajemen pelayanan keperawatan, sehingga dapat menggambarkan
bagaimana manajemen keperawatan seharusnya dilaksanakan.

B. Rumusan Masalah

1. Apa teori kepemimpinan ?

2. Apa fungsi dan peran manajemen keperawatan?
3. Apa gaya penyelesaian konflik dan proses manajemen konflik?

C. Tujuan Penulisan

1. untuk mengetahui teori kepemimpinan.

2. Untuk mengetahui peran fungsi manajemen keperawatan.
3. Untuk mengetahui gaya penyelesaian konflik dan proses manajemen konflik.

5
 BAB II

PEMBAHASAN

A. TEORI KEPEMIMPINAN,PERAN & FUNGSI MANAJEMEN KEPERAWATAN

 PENGERTIAN KEPEMIMPINAN

Kepemimpinan adalah kemampuan untuk mempengaruhi suatu kelompok menuju pencapaian

sebuah visi atau tujuan yang ditetapkan. Kepemimpinan dapat secara formal maupun
informal yang timbul diluar struktur organisasi. Tidak semua pemimpin adalah para manajer
dan tidak semua manajer adalah para pemimpin, karena dengan adanya hak-hak yang dimiliki
oleh manajer, tidak menjamin mereka untuk dapat memimpin secara efektif.

 PENGERTIAN KEPEMIMPINAN MENURUT PARA AHLI

1. Menurut George R. Terry (1972:458)

Kepemimpinan adalah aktivitas mempengaruhi orang-orang supaya diarahkan mencapai
tujuan organisasi.

2. Menurut Ralph M. Stogdill dalam Sutarto (1998b:13)

Kepemimpinan adalah suatu proses mempengaruhi kegiatan-kegiatan sekelompok orang yang
terorganisasi dalam usaha mereka menetapkan dan mencapai tujuan.

3. Menurut Sutarto (1998b:25)

Kepemimpinan adalah rangkaian kegiatan penataan berupa kemampuan mempengaruhi
perilaku orang lain dalam situasi tertentu agar bersedia bekerja sama untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan.

4. Menurut Stoner
Kepemimpinan adalah suatu proses mengenai pengarahan dan usaha untuk mempengaruhi
kegiatan yang berhubungan dengan anggota kelompok.

5. Menurut Hemhiel dan Coons (1957:7)

Kepemimpinan adalah perilaku dari seorang individu yang memimpin aktivitas-aktivitas
suatu kelompok ke suatu tujuan yang akan dicapai bersama (shared goal).

6. Menurut Rauch dan Behling (1984:46)

Kepemimpinan adalah proses mempengaruhi aktivitas-aktivitas sebuah kelompok yang
diorganisasikan ke arah pencapaian tujuan.

7. Menurut Jacobs dan Jacques (1990:281)

Kepemimpinan adalah sebuah proses memberi arti terhadap usaha kolektif, dan
mengakibatkan kesediaan untuk melakukan usaha yang diinginkan untuk mencapai sasaran.

8. Menurut Wahjosumidjo (1987:11)

6
Kepemimpinan pada hakikatnya adalah suatu yang melekat pada diri seorang pemimpin yang
berupa sifat-sifat tertentu seperti: kepribadian (personality), kemampuan(ability) dan
kesanggupan (capability). Kepemimpinan juga sebagai rangkaian kegiatan (activity)
pemimpin yang tidak dapat dipisahkan dengan kedudukan (posisi) serta gaya atau perilaku
pemimpin itu sendiri. Kepemimpinan adalah proses antar hubungan atau interaksi antara
pemimpin, pengikut, dan situasi.

9. Menurut Koontz & O’donnel

Kepemimpinan adalah sebagai proses mempengaruhi sekelompok orang sehingga mau
bekerja dengan sungguh-sungguh untuk meraih tujuan kelompoknya.

10. Menurut Wexley & Yuki (1977)

Kepemimpinan mengandung arti mempengaruhi orang lain untuk lebih berusaha
mengarahkan tenaga, dalam tugasnya atau merubah tingkah laku mereka.

11. Menurut Fiedler (1967)

Kepemimpinan pada dasarnya merupakan pola hubungan antara individu-individu yang
menggunakan wewenang dan pengaruhnya terhadap kelompok orang agar bekerja bersama-
sama untuk mencapai tujuan.

12. Menurut John Pfiffner

Kepemimpinan adalah kemampuan mengkoordinasikan dan memotivasi orang-orang dan
kelompok untuk mencapai tujuan yang di kehendaki.

13. Menurut Davis (1977)

Mendefinisikan kepemimpinan adalah kemampuan untuk mengajak orang lain mencapai
tujuan yang sudah ditentukan dengan penuh semangat.

14. Menurut Ott (1996)

Kepemimpinan dapat didefinisikan sebagai proses hubungan antar pribadi yang di dalamnya
seseorang mempengaruhi sikap, kepercayaan, dan khususnya perilaku orang lain.

15. Menurut Locke et.al. (1991)

Mendefinisikan kepemimpinan merupakan proses membujuk orang lain untuk mengambil
langkah menuju suatu sasaran bersama Dari kelima definisi ini, para ahli ada yang meninjau
dari sudut pandang dari pola hubungan, kemampuan mengkoordinasi, memotivasi,
kemampuan mengajak, membujuk dan mempengaruhi orang lain.

7
  PERAN DAN FUNGSI MANAJEMEN KEPERAWATAN TERDIRI DARI:

- PERAN MANAJEMEN KEPERAWATAN

1. Peran Interpersonal (Interpersonal Role)

Dalam peran interpersonal terdapat tiga peran pemimpin yang muncul secara langsung dari
otoritas formal yang dimiliki pemimpin dan mencakup hubungan interpersonal dasar, yaitu:

a. Peran sebagai yang dituakan (Figurehead Role)

Karena posisinya sebagai pemimpin suatu unit organisasi, pemimpin harus

melaksanakan tugas-tugas seremonial seperti menyambut tamu penting, menghadiri
pernikahan anak buahnya, atau menjamu makan siang pelanggan atau kolega. Kegiatan yang
terkait dengan peran interpersonal sering bersifat rutin, tanpa adanya komunikasi ataupun
keputusan penting. Meskipun demikian, kegiatan itu penting untuk memperlancar fungsi
organisasi dan tidak dapat diabaikan oleh seorang pemimpin.

b. Peran sebagai pemimpin (Leader Role)

Seorang pemimpin bertanggungjawab atas hasil kerja orang-orang dalam unit

organisasi yang dipimpinnya. Kegiatan yang terkait dengan itu berhubungan dengan
kepemimpinan secara langsung dan tidak langsung. Yang berkaitan dengan kepemimpinan
secara langsung antara lain menyangkut rekrutmen dan training bagi stafnya. Sedang yang
berkaitan secara tidak langsung antara lain seorang pemimpin harus memberi motivasi dan
mendorong anak buahnya. Pengaruh seorang pemimpin jelas terlihat pada perannya dalam
memimpin. Otoritas formal memberi seorang pemimpin kekuasaan potensial yang besar;
tetapi kepemimpinanlah yang menentukan seberapa jauh potensi tersebut bisa direalisasikan.

c. Peran sebagai Penghubung (Liaison Role)

Literatur manajemen selalu mengakui peran sebagai pemimpin, terutama aspek yang
berkaitan dengan motivasi. Hanya baru-baru ini saja pengakuan mengenai peran sebagi
penghubung, di mana pemimpin menjalin kontak di luar rantai komando vertikal, mulai
muncul. Hal itu mengherankan, mengingat banyaktemuan studi mengenai pekerjaan
manajerial menunjukkan bahwa pemimpin menghabiskan waktunya bersama teman sejawat
dan orang lain dari luar unitnya sama banyak dengan waktu yang dihabiskan dengan anak
buahnya; sementara dengan atasannya justru kecil. Pemimpin menumbuhkan dan memelihara
kontak tersebut biasanya dalam rangka mencari informasi. Akibatnya, peran sebagai
penghubung sering secara khusus diperuntukkan bagi pengembangan sitem informasi
eksternalnya sendiri yang bersifat informal, privat, verbal, tetapi efektif.

8
2. Peran Informasional (Informational Role)

Dikarenakan kontak interpersonalnya, baik dengan anak buah maupun dengan

jaringan kontaknya yang lain, seorang pemimpin muncul sebagai pusat syaraf bagi unit
organisasinya. Pemimpin bisa saja tidak tahu segala hal, tetapi setidaknya tahu lebih banyak
dari pada stafnya. Pemrosesan informasi merupakan bagian utama (key part) dari tugas
seorang pemimpin.

Tiga peran pemimpin berikut ini mendiskripsikan aspek informasional

tersebut:

a. Peran sebagai monitor (Monitor Role)

Sebagai yang memonitor, seorang pemimpin secara terus menerus memonitor

lingkungannya untuk memperoleh informasi, dia juga seringkali harus ’menginterogasi’
kontak serta anak buahnya, dan kadangkala menerima informasi gratis, sebagian besar
merupakan hasil jaringan kontak personal yang sudah dikembangkannya. Perlu diingat,
bahwa sebagian besar informasi yang diperoleh pemimpin dalam perannya sebagai monitor
datang dalam bentuk verbal, kadang berupa gosip, sassus, dan spekulasi yang masih
membutuhkan konfirmasi dan verifikasi lebih lanjut.

b. Peran sebagai disseminator (Disseminator role)

Sebagian besar informasi yang diperoleh pemimpin harus dimanfaatkan bersama

(sharing) dan didistribusikan kepada anak buah yang membutuhkan. Di samping itu ketika
anak buahnya tidak bisa saling kontak dengan mudah, pemimpinlah yang kadang-kadang
harus meneruskan informasi dari anak buah yang satu kepada yang lainnya.

c. Peran sebagai Juru bicara (Spokesman Role)

Sebagai juru bicara seorang pemimpin mempunyai hak untuk menyampaikan informasi
yang dimilikinya ke orang di luar unit organisasinya.

3. Peran Pengambilan Keputusan (Decisional Role)

Informasi yang diperoleh pemimpin bukanlah tujuan akhir, tetapi merupakan masukan
dasar bagi pengambilan keputusan. Sesuai otoritas formalnya, hanya pemimpinlah yang dapat
menetapkan komitmen organisasinya ke arah yang baru; dan sebagai pusat syaraf organisasi,
hanya dia yang memiliki informasi yang benar dan menyeluruh yang bisa dipakai untuk
memutuskan strategi organisasinya. Berkaitan dengan peran pemimpin sebagai pengambil
keputusan terdapat empat peran pemimpin, yaitu:

9
a. Peran sebagai wirausaha (Entrepreneur Role)

Sebagai wirausaha, seorang pemimpin harus berupaya untuk selalu memperbaiki

kinerja unitnya dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan di mana organisasi tersebut
eksis. Dalam perannya sebagai wirausaha, seorang pemimpin harus selalu mencari ide-ide
baru dan berupaya menerapkan ide tersebut jika dianggap baik bagi perkembangan organisasi
yang dipimpinnya.

b. Peran sebagai pengendali gangguan (Disturbance handler Role)

Peran sebagai pengendali gangguan memotret keharusan pemimpin untuk merespon

tekanan-tekanan yang dihadapi organisasinya. Di sini perubahan merupakan sesuatu di luar
kendali pemimpin. Dia harus bertindak karena adanya tekanan situasi yang kuat sehingga
tidak bisa diabaikan. Pemimpin seringkali harus menghabiskan sebagian besar waktunya
untuk merespon gangguan yang menekan tersebut. Tidak ada organisasi yang berfungsi
begitu mulus, begitu terstandardisasi, yaitu telah memperhitungkan sejak awal semua situasi
lingkungan yang penuh ketidakpastian. Gangguan timbul bukan saja karena pemimpin bodoh
mengabaikan situasi hingga situasi tersebut mencapai posisi kritis, tetapi juga karena
pemimpin yang baik tidak mungkin mengantisipasi semua konsekuensi dari setiap
tindakannya.

c. Peran sebagai yang mengalokasikan sumberdaya (Resource allocator Role)

Pada diri pemimpinlah terletak tanggung jawab memutuskan siapa akan menerima apa
dalam unit organisasinya. Mungkin, sumberdaya terpenting yang dialokasikan seorang
pemimpin adalah waktunya. Perlu diingat bahwa bagi seseorang yang memiliki akses ke
pemimpin berarti dia bersinggungan dengan pusat syaraf unit organisasi dan pengambil
keputusan. Pemimpin juga bertugas untuk mendesain struktur organisasi, pola hubungan
formal, pembagian kerja dan koordinasi dalam unit yang dipimpinnya.

d. Peran sebagai negosiator (Negotiator Role)

Banyak studi mengenai kerja manajerial mengindikasikan bahwa pemimpin

menghabiskan cukup banyak waktunya dalam negosiasi. Sebagaimana dikemukakan Leonard
Sayles, negosiasi merupakan way of life dari seorang pemimpin yang canggih. Negosiasi
merupakan kewajiban seorang pemimpin, mungkin rutin, tetapi tidak boleh dihindari.
Negosiasi merupakan bagian integral dari tugas pemimpin, karena hanya dia yang memiliki
otoritas untuk bisa memberikan komitmen sumberdaya organisasi, dan hanya dia yang
memiliki pusat syaraf informasi yang dibutuhkan dalam melakukan negosiasi penting.

10
 - FUNGSI MANAJEMEN DALAM KEPERAWATAN

Manajemen oleh para penulis dibagi atas beberapa fungsi, pembangian fungsi-fungsi
manajemen ini tujuannya adalah:
1. Supaya sistematika urutan pembahasannya lebih teratur
2. Agar analisis pembahasannya lebih mudah dan lebih mendalam
3. Untuk menjadi pedoman pelaksanaan proses manajemen bagi manajer

Fungsi-fungsi manajemen adalah serangkaian kegiatan yang dijalankan dalam manajemen

berdasarkan fungsinya masing-masing dan mengikuti satu tahapan-tahapan tertentu dalam
pelaksanaannya. Fungsi-fungsi manajemen, sebagaimana diterangkan oleh Nickels, McHug
and McHugh (1997), terdiri dari empat fungsi, yaitu:
 Perencanaan
Perencanaan atau Planning, yaitu proses yang menyangkut upaya yang dilaku-kan untuk
mengantisipasi kecenderungan di masa yang akan datang dan penentuan strategi dan taktik
yang tepat untuk mewujudkan target dan tujuan organisasi. Di antara kecenderungan dunia
bisnis sekarang, misalnya, bagaimana merencanakan bisnis yang ramah lingkungan,
bagaimana merancang organisasi bisnis yang mampu bersaing dalam persaingan global, dan
lain sebagainya.
 Pengorganisasian
Pengorganisasian atau Organizing, yaitu proses yang menyangkut bagaimana strategi dan
taktik yang telah dirumuskan dalam perencanaan didesain dalam sebuah struktur organisasi
yang cepat dan tangguh, sistem dan lingkungan organisasi yang kondusif, dan bisa
memastikan bahwa semua pihak dalam orga¬nisasi bisa bekerja secara efektif dan efisien
guna pencapaian tujuan organisasi.
 Pengimplementasian
Pengimplementasian atau Directing, yaitu proses implementasi program agar bisa dijalankan
oleh seluruh pihak dalam organisasi serta proses memotivasi agar semua pihak tersebut dapat
menjalankan tanggung jawabnya dengan penuh kesadaran dan produktivitas yang tinggi.
 Pengendalian
Pengendalian dan Pengawasan arau Controlling, yaitu proses yang dilakukan untuk
memastikan seluruh rangkaian kegiatan yang telah direncanakan, di¬organisasikan, dan
diimplementasikan bisa berjalan sesuai dengan target yang diharapkan sekalipun berbagai
perubahan terjadi dalam lingkungan dunia bisnis yang dihdapi.

11
  Banyak ahli yang berbeda pandangan mengenai fungsi manajemen akan tetapi
esensinya tetap sama, bahwa:
1. Manajemen terdiri dari berbagai proses yang terdiri dari tahapan-tahapan tertentu yang
berfungsi untuk mencapai tujuan organisasi.

2. Setiap tahapan memiliki keterkaitan satu sama lain dalam pencapaian tujuan organisasi
Secara diagramatis, jika kita kaitkan antara tujuan organisasi (yang harus dicapai secara
efektif dan efisien) dan sumber-sumber daya organsaisi dengan fungsi-fungsi manajemen
yang baru saja diterangkan, maka dapat dilihat pada Gambar berikut ini:
Gambar tersebut menerangkan bahwa fungsi-fungsi manajemen diperlukan agar keseluruhan
sumber daya organisasi dapat dikelola dan dipergunakan secara efektif dan efisien sehingga
tujuan organisasi dapat tercapai Kegiatan-kegiatna dalam fungsi menajamen

- Fungsi Perencanaan (Planning)

a. Menetapkan tujuan dan target bisnis

b. Merumuskan strategi untuk mencapai tujuan dan target bisnis tersebut
c. Menentukan sumber-sumber daya yang diperlukan
d. Menetapkan standar/indikator keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target bisnis

- Fungsi Pengorganisasian (Organizing)

a. Mengalokasikan sumber daya, merumuskan dan amenetapkan tugas, dan menetapkan

rposedur yang diperlukan
b. Menetapkan struktur ornganisasi yang menunjukkan adanya garis kewenangan dan
tanggung jawab
c. Kegiatna perekrutan, penyeleksian, pelatihan, dan pengembangan sumber daya
mansuia/tenaga kerja
d. Kegiatan penempatan sumber daya manusia pada posisi yang paling tepat

- Fungsi pengimplementasian (Directing)

a. Mengimplementasikan proses kepemimpinan, pembimbingan, dan pemberian motivasi

kepada tenaga kerja agar dapat bekerja secara efektif dan efisien dalam pencapaian tujuan
b. Memberikan tugas dan penjelasan rutin mengenai pekerjaan menjelaskan kebijakan yagn
ditetapkan

- Fungsi Pengawasan (Controlling)

12
 a. Mengevaluasi keberhasilan dalam pencapaian tujuan dan target bisnis sesuai dengan
indikator yang telah ditetapkan
b. Mengambil langkah klarifikasi dan koreksi atas penyimpangan yang mungkin ditemukan
c. Melakukan berbagai alternatif solusi atas bnerbagai masalah yang terkait dengan
pencapaian tujuan dan target bisnis.

B. GAYA MENYELESAIKAN KONFLIK

 Menurut Thomas (dalam Daft, 2010) terdapat lima gaya penanganan konflik,
yaitu :

1.Mengakomodasi

Strategi ini adalah tentang menempatkan kebutuhan pihak lain di atas kebutuhan sendiri.
Anda mengizinkan mereka untuk ‘menang’ dan mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Akomodasi adalah untuk situasi di mana Anda tidak terlalu peduli tentang masalah seperti
orang lain, jika memperpanjang konflik tidak sepadan dengan waktu Anda, atau jika Anda
merasa mungkin salah.

Opsi ini adalah tentang menjaga perdamaian, tidak berusaha lebih keras daripada nilai
masalahnya, dan mengetahui kapan harus memilih konflik.

Meskipun mungkin tampak agak lemah, akomodasi bisa menjadi pilihan terbaik mutlak untuk
menyelesaikan konflik kecil dan melanjutkan dengan masalah yang lebih penting. Gaya
strategi ini sangat kooperatif di pihak pemecah masalah tetapi dapat menyebabkan kebencian.

Kelebihan: Ketidaksepakatan kecil dapat ditangani dengan cepat dan mudah, dengan sedikit
usaha. Manajer dapat membangun reputasi sebagai orang yang santai, dan karyawan akan
tahu bahwa mereka dapat mengungkapkan pendapat mereka tentang masalah tanpa adanya
pembalasan.

Kekurangan: Manajer mungkin dianggap lemah jika terlalu sering mengakomodasi.

Menggunakan teknik ini dengan masalah yang lebih besar atau lebih penting tidak akan
menyelesaikan masalah apa pun dengan cara yang berarti dan harus benar-benar dihindari.

Contoh:
Dalam rapat pemasaran, warna untuk kampanye bulan ramadhan sedang dibahas. Raymond
bersikukuh bahwa pilihan A adalah pilihan terbaik. Gina berpikir bahwa pilihan B sedikit
lebih baik, tetapi memutuskan untuk membiarkan Raymond memilih warna dan gina memilih
tema, untuk menghindari perdebatan tentang dua pilihan yang menurutnya baik-baik saja.

2. Menghindari

Strategi ini bertujuan untuk mengurangi konflik dengan mengabaikannya, menyingkirkan

pihak yang berkonflik, atau menghindarinya dengan cara tertentu. Anggota tim yang
berkonflik dapat dikeluarkan dari proyek tempat mereka berkonflik, tenggat waktu didorong,
atau orang-orang bahkan dipindahkan ke departemen lain.

13
 Ini bisa menjadi gaya resolusi konflik yang efektif jika ada kemungkinan bahwa periode
tenang akan membantu atau jika Anda membutuhkan lebih banyak waktu untuk
mempertimbangkan pendirian Anda tentang konflik itu sendiri.

Namun, penghindaran seharusnya tidak menjadi pengganti resolusi yang tepat; mendorong
kembali konflik tanpa batas dapat dan akan menyebabkan konflik yang lebih (dan lebih
besar) di masa mendatang.

Kelebihan: Memberi waktu kepada orang-orang untuk menenangkan diri dapat memecahkan

sejumlah masalah yang mengejutkan.

Waktu dan ruang dapat memberikan perspektif yang sangat dibutuhkan bagi mereka yang
berkonflik, dan beberapa masalah akan terselesaikan dengan sendirinya. Manajer
menunjukkan bahwa mereka mempercayai karyawan untuk bertindak seperti orang dewasa
dan memecahkan masalah.

Kekurangan: Jika digunakan dalam situasi yang salah, teknik ini akan memperburuk
konflik. Manajer dapat terlihat tidak kompeten jika mereka terlalu sering menggunakan
penghindaran karena karyawan akan berpikir bahwa mereka tidak mampu menangani
perselisihan.

Contoh:
Fahmi dan Trio telah berkolaborasi dalam desain UX baru selama berminggu-minggu.
Tenggat waktu semakin dekat dan mereka semakin tidak dapat menyetujui perubahan.

Tenggat waktu diundur dan mereka berdua diberi waktu untuk mengerjakan proyek lain.
Ruang untuk beristirahat dari satu sama lain, serta waktu ekstra untuk menyelesaikan proyek
mereka, memungkinkan mereka untuk menenangkan diri dan melanjutkan dalam pola pikir
yang lebih kolaboratif.

3. Kompromi

Strategi manajemen konflik ini berusaha menemukan jalan tengah dengan meminta kedua
belah pihak untuk mengakui beberapa aspek keinginan mereka sehingga solusi dapat
disepakati.

Gaya ini terkadang disebut lose-lose, karena kedua belah pihak harus menyerahkan beberapa
hal untuk menyepakati masalah yang lebih besar. Ini digunakan ketika ada krisis waktu, atau
ketika solusi hanya perlu terjadi, bukan menjadi sempurna.

Kompromi dapat menyebabkan kebencian, terutama jika digunakan secara berlebihan sebagai
taktik resolusi konflik, jadi gunakan dengan hemat.

Kelebihan: Masalah dapat diselesaikan dengan cepat, dan pihak yang berkonflik akan
meninggalkan pemahaman lebih banyak tentang perspektif orang lain.

Kompromi dapat menyiapkan panggung untuk kolaborasi di masa mendatang, dan membuat
kedua belah pihak merasa didengarkan. Manajer yang menggunakan taktik ini dianggap
memfasilitasi kesepakatan, bertindak langsung, dan mencari solusi.

14
Kekurangan: Tidak ada yang benar-benar bahagia. Dalam beberapa kasus, satu pihak
mungkin merasa seolah-olah mereka terlalu banyak berkorban, dan tidak mau berkompromi
lagi di masa depan. Manajer yang mengandalkan teknik ini akan membakar niat baik
karyawannya dan dianggap tidak dapat melakukan kolaborasi.

Contoh:
Rina dan Anton bertanggung jawab atas anggaran iklan untuk kuartal berikutnya. Rina ingin
mempekerjakan orang media sosial penuh waktu, sementara Anton ingin meningkatkan iklan
digital bertarget.

Kompromi dicapai dengan mempekerjakan orang media sosial untuk bekerja paruh waktu,
dengan sisa anggaran dihabiskan untuk iklan digital.

4. Bersaing

Gaya ini menolak kompromi dan melibatkan tidak menyerah pada sudut pandang atau
keinginan orang lain.

Satu pihak berdiri teguh dalam apa yang mereka anggap sebagai penanganan yang benar atas
suatu situasi, dan tidak akan mundur sampai mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

Ini bisa terjadi dalam situasi di mana moral mendikte bahwa tindakan tertentu diambil, ketika
tidak ada waktu untuk mencoba dan menemukan solusi yang berbeda atau ketika ada
keputusan yang tidak populer yang harus dibuat.

Ini dapat menyelesaikan perselisihan dengan cepat, tetapi ada kemungkinan besar moralitas
dan produktivitas berkurang.

Catatan: Ini bukan strategi yang harus sangat diandalkan.

Kelebihan: Manajer yang menggunakan gaya ini menunjukkan bahwa mereka kuat dan tidak
akan mundur dari prinsip mereka. Perselisihan diselesaikan dengan cepat, karena tidak ada
ruang untuk perselisihan atau diskusi apa pun.

Kekurangan: Manajer yang menggunakan gaya ini akan dianggap tidak masuk akal dan
otoriter. Menangani konflik dengan menghilangkan perbedaan pendapat tidak akan
menghasilkan karyawan yang bahagia dan produktif, juga tidak akan mengarah pada
menemukan solusi terbaik dalam banyak kasus.

Contoh:
Sophia adalah kepala departemennya. Di dalam stafnya, dia telah menangani beberapa
konflik. Pertama, Paul dan Kevin yang tidak setuju di mana harus mengadakan kegiatan
pembangunan tim tahunan, dia turun tangan dan memutuskan bahwa departemen akan
melakukannya.

Kedua, Cecile dan Eduardo bertengkar tentang siapa di antara mereka yang harus
berurusan dengan klien yang sangat sulit.

15
Tidak ada yang mau meluangkan waktu dan tenaga dan telah berdebat bahwa itu adalah
tugas pihak lain untuk menghadapinya. Sophia memutuskan itu adalah tugas Cecile untuk
menangani klien, meskipun bisa dibilang itu adalah pekerjaan orang lain.

Ketiga, Alex sudah beberapa kali mendatangi Sophia, meminta izin untuk mengubah
pengelolaan proyek yang sedang dijalankannya.

Dia berpikir bahwa perubahan yang dia usulkan akan membuat proyek tersebut jauh lebih
sukses. Sophia tidak akan bergeming dalam menjalankan proyeknya dan mengatakan
kepadanya untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan perintahnya.

Seperti yang Anda lihat, pada contoh pertama, Sophia membuat keputusan cepat untuk
menghentikan eskalasi konflik kecil atau membuang-buang waktu. Ini adalah penggunaan
yang tepat dari gaya ini.

Dalam keputusan kedua, saat dia menyelesaikan masalah, dia membuat Cecile yang
sekarang kesal. Terutama dalam kasus di mana atasan menyukai karyawan, jenis
pengambilan keputusan sepihak ini akan menyebabkan karyawan marah.

Dalam situasi ketiga, Sophia seharusnya tidak menggunakan strategi yang baik. Tidak hanya
Alex sekarang kesal karena dia tidak didengarkan, tetapi Sophia juga kehilangan
kesempatan untuk meningkatkan proyek.

5. Kolaborasi

Gaya ini memberikan hasil jangka panjang terbaik, sekaligus merupakan cara yang paling
sulit dan memakan waktu untuk dicapai.

Kebutuhan dan keinginan masing-masing pihak dipertimbangkan, dan solusi yang saling
menguntungkan ditemukan sehingga semua orang merasa puas. Ini sering kali melibatkan
semua pihak yang duduk bersama, membicarakan konflik dan menegosiasikan solusi
bersama.

Ini digunakan ketika sangat penting untuk menjaga hubungan antara semua pihak atau ketika
solusi itu sendiri akan berdampak signifikan.

Kelebihan: Semua orang senang. Solusi yang benar-benar memecahkan masalah konflik

ditemukan, dan manajer yang menerapkan taktik ini akan dianggap terampil.

Kekurangan: Gaya manajemen konflik ini memakan waktu. Tenggat waktu atau produksi
mungkin harus tertunda sementara solusi ditemukan, yang mungkin membutuhkan waktu
lama, tergantung pada pihak yang terlibat dan dapat menyebabkan kerugian.

Contoh:
Terry dan Janet memimpin desain prototipe baru. Mereka mengalami kesulitan, karena
Terry ingin memasukkan serangkaian fitur tertentu. Janet ingin memasukkan serangkaian
fitur yang berbeda.

16
Untuk mencapai solusi, mereka duduk, membahas setiap fitur, mengapa itu (atau tidak)
penting, dan akhirnya mencapai solusi, menggabungkan campuran fitur mereka dan
beberapa fitur baru yang mereka sadari penting saat mereka bernegosiasi.

 Menurut Dawn M. Baskerville, ada 6 tipe manajemen konflik, yaitu:

1. Avoiding

Individu atau organisasi pada umumnya cenderung menghindari konflik. Berbagai hal sensitif
dan berpotensi menyebabkan konflik sebisa mungkin dihindari. Ini merupakan cara yang
paling efektif menjaga lingkungan terhindar dari konflik terbuka.

2. Accommodating

Ini adalah cara mengumpulkan berbagai pendapat dari banyak pihak yang terlibat dalam
konflik. Dengan mengumpulkan berbagai macam pendapat, maka organisasi dapat mencari
jalan keluar dengan tetap mengutamakan kepentingan salah satu pihak yang berkonflik.

Kelemahannya, metode ini masih bisa menimbulkan konflik baru dan perlu dilakukan
evaluasi secara berkala.

3. Compromising

Compromising cenderung memperhatikan pendapat dan kepentingan semua pihak.

Kompromi adalah metode penyelesaian konflik dengan bernegosiasi pada pihak-pihak yang
berkonflik untuk mencari jalan tengah bagi kebaikan bersama.

Dengan metode kompromi maka semua pihak yang berkonflik akan menemukan solusi yang
saling memuaskan. Metode ini dapat menyelesaikan konflik tanpa menimbulkan konflik yang
baru.

4. Competing

Competing adalah cara menyelesaikan konflik dengan mengarahkan pihak yang berkonflik
untuk saling bersaing dan memenangkan kepentingan masing-masing.

Akhirnya salah satu pihak akan ada kalah dan mengalah atas kepentingan pihak lain. Ini
merupakan strategi cadangan dan dianggap kurang efektif bila salah satu pihak lebih kuat dari
yang lain.

5. Collaborating

Collaborating merupakan metode menyelesaikan konflik dengan bekerja sama untuk

mendapatkan hasil yang memuaskan karena semua pihak bersinergi dalam menyelesaikan
masalah dengan tetap memperhatikan kepentingan semua pihak.

Jadi, kepentingan pihak-pihak yang berkonflik tercapai dan menghasilkan win-win solution.

17
6. Conglomeration (Mixtured Type)

Cara Ini adalah penyelesaian konflik dengan mengkombinasikan kelima tipe manajemen
konflik di atas. Tipe manajemen konflik ini membutuhkan tenaga, waktu dan pikiran yang
besar dalam proses penyelesaian konflik.

STRATEGI PENYELESAIAN .

1.Akomodatif

Strategi akomodatif mengharuskan salah satu pihak mengalah untuk bisa menyelesaikan
suatu konflik. Strategi ini tepat digunakan saat kita mengetahui dengan pasti kalau pihak
lawan memiliki solusi yang tepat atas permasalahan yang dihadapi. Strategi ini juga bisa
digunakan jika konflik yang dihadapi dirasa tidak terlalu penting untuk diri kita. Dengan kata
lain, strategi akomodatif adalah strategi “Saya Kalah, Anda Menang” atau “I lose, You Win”.

2.Menghindari

Strategi menghindari ini dilakukan dengan menghindari pengambilan keputusan. Strategu ini
berusaha untuk menunda konflik tanpa batas. Dengan menunda atau mengabaikan konflik,
berharap masalah itu bisa terselesaikan sendiri seiring berjalannya waktu. Tetapi yang harus
kamu tahu, orang yang menggunakan strategi ini biasanya sering memiliki penghargaan yang
rendah atau memegang posisi kekuasaan yang rendah, lho. Dalam beberapa keadaan,
menghindari dapat berfungsi sebagai strategi manajemen konflik yang menguntungkan,
seperti setelah pemecatan karyawan yang populer tetapi tidak produktif. Kemudian
mempekerjakan karyawan yang jauh lebih  produktif untuk bisa menenangkan banyak
konflik di antara para karyawan.

3.Kolaborasi

Kolaborasi dilakukan dengan mengintegrasikan  ide-ide yang ditetapkan oleh banyak orang.
Tujuannya adalah menemukan solusi kreatif yang dapat diterima semua orang. Kolaborasi,
meskipun berguna, membutuhkan waktu yang tepat untuk bisa mencapai kesepakatan dalam
menyelesaikan konflik. Gaya manajemen konflik kolaborasi ini sangat berguna karena bisa
menggabungkan wawasan dari orang-orang dengan perspektif yang berbeda-
beda, lho.  Hasilnya, bisa membangun komitmen bersama yang kuat.

4.Kompromi

Dalam strategi kompromi ini dilakukan pendekatan kepada pihak-pihak yang berkonflik
untuk mau mengalah. Dalam kompromi semua pihak yang sedang dalam konflik bersedia
untuk mengalah atau tidak mendapatkan apa yang sebenarnya mereka inginkan demi menjaga
hubungan dan kepentingan bersama. Biasanya strategi ini dilakukan oleh orang-orang dengan
kekuatan yang setara dan memilki tujuan yang sama. Strategi ini dilakukan oleh pemilik
bisnis untuk proses negosiasi dalam kontrak bisnis, 

18
5.Kompetisi

Kata kompetisi tentu sudah gak asing lagi, kan? Manajemen konflik dengan kompetisi ini
menggunakan pendekatan ‘menang-kalah’, dimana kamu berusaha menyelesaikan konflik
dengan mengalahkan pihak lawan. Tindakan tegas dilakukan untuk menyelesaikan konflik,
bahkan tanpa ragu mengorbankan pihak lain. Namun tidak semua konflik bisa diselesaikan
dengan strategi kompetisi, lho. Strategi kompetitif bekerja paling baik dalam sejumlah
konflik terbatas, seperti situasi darurat.

C. PROSES MANAJEMEN KONFLIK

Proses Manajemen Konflik

Menurut Minnery (1980: 220) manajemen konflik adalah suatu proses, sama halnya dengan
perencanaan merupakan proses. Dia juga berpendapat bahwa proses manajemen konflik
perencanaan sebagai bagian yang rasional dan bersifat iteratif, berarti pendekatan model
manajemen konflik perencanaan secara terus menerus (continue) akan mengalami
penyempurnaan sampai mencapai model yang ideal dan representatif.

Sama halnya dengan tahapan manajemen konflik, bahwa manajemen konflik perencanaan
juga meliputi beberapa langkah yaitu: penerimaan terhadap keberadaan konflik (dihindari,
ditekan atau didiamkan), klasifikasi karakteristik dan struktur konflik, evaluasi konflik (jika
bermanfaat maka dilanjutkan dengan proses selanjutnya), menentukan aksi yang
dipersyaratkan untuk mengelola konflik, serta menentukan peran perencana sebagai
partisipan atau pihak ketiga dalam mengelola konflik.

Keseluruhan proses berlangsung dalam tahap perencanaan yang melibatkan perencana

(planner) sebagai aktor untuk mengelola konflik baik sebagai partisipan atau pihak ketiga.

19
 BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Manajemen keperawatan merupakan proses pelaksanaan pelayanan keperawatan

melaluiupaya staf keperawatan untuk memberikan asuhan keperawatan, pengobatan dan
bantuanterhadap para pasien, dan tugas manajer keperawatan adalah
merencanakan,mengorganisir, memimpin serta mengontrol keuangan, material, dan sumber
daya manusiayang ada untuk memberikan pelayanan keperawatan seefektif mungkin bagi
setiapkelompok pasien dan keluarga mereka. Dengan mengetahui proses, peran,
fungsimanajemen pelayanan keperawatan dan prinsip-prinsip yang mendasari,
penerapanmanajemen keperawatan oleh para pengelola pelayanan keperawatan yang sesuai
denganyang diharapkan akan dapat mengoptimalkan mutu pelayanan keperawatan yang
diterimaoleh masyarakat sebagai komsumen.

B.  Saran

Sebagai calon perawat hendaklah menerapkan atau mengaplikasikan manajemen

keperawatan dengan efektif dalam setiap melakukan proses keperawatan, sehingga dalam
memberikan pelayanan bisa dilakukan secara optimal. Manajemen keperawatan dikatakan
baik apabila dalam satu tim bisa berpatisipasi secara aktif.

20
 DAFTAR PUSTAKA

Hani, T. Handoko. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE-Yogyakartahttp://titin-

stie.blogspot.co.id/2014/09/makalah-manajemen-konflik.html?m=1.

  Diakses tanggal 01/04/2017 pukul 20.45

 http://tugaskuliah15.blogspot.co.id/2015/10/makalah-manajemen-kepemimpinan.html?m=1.

  Diakses tanggal 01/04/2017 pukul 20.55

Kontoro,   Agus.    2010.    Buku    Ajar    Manajemen    Keperawatan.Yogyakarta:    Nuha

Medika.

Gillies, D. A. 1994. Nursing management : A system approach ,Third edition .Philadelphia:

WB. Saunders Company.

Marguis & Huston. 2000. Leadership role and management in nursing:

theory andapplication. Philadelphia: Lippincott.

S. Suarli dan Bahtiar, Yanyan. 2002. Manajemen Keperawatan dengan Pendekatan Praktis.

Jakarta: Erlangga Medical Series.

Swamburg. 2000. Management and leadership for nurse manager. Boston: Jones andBarlett

Publishers

Drs. H. Malayu S.P. Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, Jakarta: Bumi Aksara,  2004,
Rahmat, Definisi Manajemen, disalin dari website: http://blog.re.or.id/definisi-
manajemen.htm
Hasibuan, Malayu, Manajemen= Dasar, Pengertian dan Masalah, (PT Bumi Aksara: Jakarta),
2005
Trisnawati Sule, Ernie, Pengantar Manajemen, (KEncana: Jakarta),hal.
8http://www.datafilecom.blogspot.com

21