PERILAKU CARING PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP

Tiara Tiara, Arena Lestari

Abstract

Perilaku perawat di tempat pelayanan kesehatan atau rumah sakit dalam  menghadapi pasien
sangat menentukan bagi pasien untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Perawat
memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan rumah sakit. Terutama
dengan sikap caring yang memperhatikan pasien secara humanistik akan meningkatkan
hubungan perawat-klien menjadi harmonis dan meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan
penelitian diketahuinya hubungan  perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di
RSUD Pringsewu. Desain penelitian cross sectional. Sampel dalam penelitian berjumlah 96
responden yang diambil ruang kelas rawat VIP, kelas utama, kelas I, kelas II, dan kelas III.
Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling, instrumen menggunakan
kuesioner. Hasil : sebagian besar responden merasa kurang puas dengan pelayanan perawat yaitu
sebanyak 47 orang (49,0%), Responden yang  cukup puas sebanyak 34 orang (34,5%) dan
responden yang sangat puas hanya 15 orang (15,5%%). Perawat dalam memberikan pelayanan
(caring) terhadap pasien mayoritas rendah yaitu sebanyak 54 responden (56,3 %) dan yang
menilai pelayanan dengan caring yang tinggi sebanyak 42 responden (43,8 %). Nilai p= 0,007
artinya ada hubungan antara caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat
Inap RSUD Pringsewu. Kesimpulan: Responden merasa kurang puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh perawat. Perawat dalam memberikan pelayanan (caring) terhadap pasien
mayoritas rendah. Disarankan  kepada setiap tenaga kesehatan, khususnya perawat agar
menunjukkan perilaku caring, sehingga mampu meningkatkan tingkat kepuasan pasien di
Rumah Sakit.

Keywords

caring, kepuasan

Full Text:

PDF (Bahasa Indonesia)

Tugas mandiri Metodologi Penelitian Ani Ardianti 1711039

References

Abdul, 2012. Hubungan perilaku caring perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap
rumah sakit

Andriyani , Heni. 2009. Hubungan Antara Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien.
Jurnal kesehatan diakses tanggal 03 desember 2012 dari www.unimus.ac.id

Departemen kesehatan RI 2007. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, Jakarta

Dwidiyanti, Meidiana. (2007). Konsep Caring . diakses tanggal 04 desember 2012 dari
http://staff.undip.ac.id/psikfk/meidiana/2010/06/04/konsep-caring/

Hardi, Jon (2007) Analisis Tingkat Kepuasan pasien Umum Dan Pasien jamkesmas Terhada
Terhadap Mutu pelayanan Rawat Inap di RSUD Pelayanan Rawat Inap di RSUD Pasaman barat
tahun 2010. ( Tesis) Universita Andalas

Kadek, dewa 2012 strategi pelaksanaan dan strategi komunikasi dalam keperawatan, di akses
tanggal 12 12 2012 dari http://dewaadisurya. blogspot.com/2012/04/v-
behaviorurldefaultvmlo.html diakses pada tanggal 12 12 2012.

Klotler, Philip. 2005 . Menejemen pemasaran, Analisis, implementasi dan Pengendalian.

Penerbir Eirlangga, Edisi 6, Jakarta

Mumar, Renaldi. 2012. Teori Keperawatan Jean Watson diakses pada tanggal 03 desember 2012
dari nmhttp://renal-mumar.blogspot.com/2012/04/teori-keperawatan-jean-watson.html

Muninjaya, A. A. Gde. 2004. Menejemen Mutu Pelayan Kesehatan , Jakarta : EGC

Muninjaya, A.A, 2004. Survey Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Kesehatan

Nasir.Abd, dkk. 2011. Metodologi penelitian Kesehatan . Yogyakarta: Muha medika

Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian . Jakarta : Rhineka Cipta

Nursalam. 2011. Menejemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional,

Jakarta: Salemba Medika

Pohan, Imbalo S. 2007. Jaminan Mutu Layanan kesehatan, Jakarta : EGC

Potter A. Patricia&Anne G. Perry. (2009). Fundamental Keperawatan. Edisi 7. Jakarta: Salemba

Medika.

Sartika, Nanda . 2011. Konsep dasar kering di akses tanggal 3 desember 2012 dari
www.pedomannews.com