Silabus MGMP

SILABUS
KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN

SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA
KELAS / SEMESTER : IX /3-4
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATA NIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 80 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN NEGOSIASI
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER

MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
1.Memberikan  Landasan pemikiran  Siswa menjelaskan  Menjelaskan landasan  Tes tertulis 1.350 menit  Modul
tanggapan negosiasi bisnis landasan pemikiran pemikiran negosiasi bisnis  Tes praktek Melaksanakan
terhadap  Syarat-syarat menjadi negosiasi bisnis  Menjelaskan syarat-syarat negosiasi
keberatan dari seorang negosiator  Siswa menjelaskan syarat- menjadi seorang
calon  Teknik dasar menjadi syarat menjadi seorang  Menjelaskan teknik dasar UU No. 8 Th
pelanggan seorang negosiator negosiator menjadi seorang negosiator 1999 tentang
 Kemampuan dasar  Siswa menjelaskan teknik  Memahami kemampuan Perlindungan
yang harus dimiliki oleh dasar menjadi seorang dasar yang harus dimiliki Konsumen
seorang negosiator negosiator oleh seorang negosiator
 Cara menanggapi  Siswa memahami  Menanggapi keberatan calon
keberatan calon kemampuan dasar yang pelanggan dengan
pelanggan dengan harus dimiliki oleh seorang menunjukkan sikap simpati
sikap simpati negosiator  Menanggapi keberatan calon
 Cara menanggapi  Siswa menanggapi pelanggan dengan
keberatan calon keberatan calon pelanggan menunjukkan sikap empati
pelanggan dengan dengan menunjukkan sikap  Mengidentifikasi target
sikap empati simpati pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi  Siswa menanggapi ditenangkan
target pelanggn dengan keberatan calon pelanggan  Mengidentifikasi target
cara ditenangkan dengan menunjukkan sikap pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi empati dibesarkan hatinya
target pelanggan  Siswa mengidentifikasi target
pelanggan dengan cara
ditenangkan
 Siswa mengidentifikasi target
pelanggan dengan cara
dibesarkan hatinya
PBKB
dengan cara  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi target
dibesarkan hatinya keberatan pelanggan pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi berdasarkan jenis keberatan dibesarkan hatinya
keberatan pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi keberatan
berdasarkan jenis keberatan berdasarkan berdasarkan tingkatan
keberatan tingkatan keberatan keberatan
 Cara mengidentifikasi  Siswa menampung setiap  Menampung setiap
keberatan berdasarkan keberatan calon pelanggan keberatan calon pelanggan
tingkatan keberatan dalam proses tawar- dalam proses tawar-
 Cara menampung menawar menawar
setiap keberatan calon  Siswa menyalurkan setiap  Menyalurkan setiap
pelanggan dalam keberatan calon pelanggan keberatan calon pelanggan
proses tawar-menawar dalam proses tawar menawar dalam proses tawar menawar
 Cara menyalurkan  Menciptakan tindakan yang
setiap keberatan calon yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
pelanggan dalam senang bekerjasama dengan komunikatif
proses tawar menawar orang lain  Mandiri
 Menciptakan sikap dan  Disiplin
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
PBKB
2. Melakukan  Pengertian tawar-  Siswa mendifinisikan  Mendifinisikan pengertian  Tes tertulis 1.350 menit Modul
proses tawar- menawar pengertian tawar-menawar tawar-menawar  Tes Praktek Melaksanakan
menawar  Pengetahuan tentang  Siswa memahami  Memahami pengetahuan negosiasi,
dengan calon produk pengetahuan tentang produk tentang produk penerbit
pelanggan  Spesifikasi & standar  Siswa menjelaskan  Menjelaskan spesifikasi & Yudhistira
mutu produk spesifikasi & standar mutu standar mutu produk
 UU No. 8 Tahun 1999 produk  Menjelaskan UU No. 8 Tahun  UU No.8 Th
tentang Perlindungan  Siswa menjelaskan UU No. 8 1999 tentang Perlindungan 1999 tentang
Konsumen Tahun 1999 tentang Konsumen Perlindungan
 Keunggulan produk Perlindungan Konsumen  Menjelaskan Keunggulan Konsumen
dibandingkan dengan  Siswa menjelaskan produk dibandingkan dengan
produk pesaing Keunggulan produk produk pesaing
 Keluhan pelanggan dibandingkan dengan produk  Mengidentifikasi Keluhan
 Menyusun keluhan pesaing pelanggan
pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Menyusun keluhan
 Mencari solusi Keluhan pelanggan pelanggan
terhadap keluhan &  Siswa menyusun keluhan  Mengidentifikasi solusi
keberatan pelanggan pelanggan terhadap keluhan &
 Sikap-sikap yang  Siswa mengidentifikasi solusi keberatan pelanggan
diperlukan dalam terhadap keluhan &  Mengidentifikasi Sikap-sikap
melakukan proses keberatan pelanggan yang diperlukan dalam
tawar menawar dengan  Siswa mengidentifikasi melakukan proses tawar
calon pelanggan Sikap-sikap yang diperlukan menawar dengan calon
dalam melakukan proses pelanggan
tawar menawar dengan calon  Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/
pelanggan yang memperlihatkan rasa komunikatif
senang bekerjasama dengan
 Mandiri
orang lain
 Disiplin
 Menciptakan sikap dan
perilaku untuk
tertib dalam tugas

PBKB
3. Memotivasi  SOP Administrasi  Siswa memahami SOP  Memahami SOP Administrasi  Tes Tertulis 810 menit1 Modul
keyakinan calon Penjualan Administrasi penjualan penjualan  Tes Lisan Melaksanakan
pelanggan  Klausal jual beli  Siswa memahami klausal jual  Memahami klausal jual beli negosiasi,
 Pelayanan purna jual beli  Menjelaskan pelayanan penerbit
 Perilaku konsumen  Siswa menjelaskan purna jual Yudhistira
 Pelanggan untuk pelayanan purna jual  Mengidentifikasi pelanggan
mencapai kesepakatan  Siswa mencermati perilaku untuk mencapai kesepakatan UU No.8 Th
 Sikap-sikap dalam konsumen  Mengidentifikasi sikap-sikap 1999 tentang
memotivasi,  Siswa mengidentifikasi dalam memotivasi, Perlindungan
meyakinkan dan pelanggan untuk mencapai meyakinkan dan mendorong Konsumen
mendorong calon kesepakatan calon pelanggan kearah
pelanggan kearah  Siswa mengidentifikasi kesepakatan
kesepakatan Sikap-sikap dalam  Menciptakan tindakan yang
memotivasi, meyakinkan dan yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
mendorong calon pelanggan senang bekerjasama dengan komunikatif
kearah kesepakatan orang lain  Mandiri
 Menciptakan sikap dan  Disiplin
perilaku untuk
tertib dalam tugas
SILABUS
SATUAN PENDIDIKAN : SMK PURNAMA 1
KELAS / SEMESTER :X/2
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATANIAGA
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN

PBKB
1. Mengidentifikasi  Pengertian konfirmasi  Siswa mendefinisikan  Mendefinisikan pengertian  Tes Tertulis 1800 menit  Modul
sinyal-sinyal dari  Komunikasi verbal pengertian komunikasi komunikasi  Tes Praktek Melaksanakan
calon pelanggan  Media komunikasi yang  Siswa menjelaskan  Menjelaskan komunikasi Konfirmasi
digunakan komunikasi verbal verbal Keputusan
 Faktor penghambat &  Siswa menjelaskan Media  Menjelaskan Media Pelanggan,
pendukung dalam komunikasi yang digunakan komunikasi yang penerbit
berkomunikasi  Siswa menjelaskan faktor  Menjelaskan Faktor Yudhistira
 Pesan non verbal penghambat & pendukung penghambat & pendukung
visual dalam berkomunikasi dalam berkomunikasi Modul
 Pesan nonverbal auditif  Siswa menjelaskan pesan  Menjelaskan Pesan non Melakukan
 Etika berkomunikasi non verbal visual verbal visual Konfirmasi
 Etika komunikan  Siswa menjelaskan pesan  Menjelaskan pesan Keputusan
nonverbal auditif nonverbal auditif Pelanggan,
 Etika pesan
 Siswa menjelaskan etika  Menjelaskan etika penerbit PT
 Etika pemilihan media
berkomunikasi berkomunikasi Galaxi Puspa
dan alat
 Siswa menjelaskan etika Menjelaskan etika komunikan Mega
 Etika memberikan
tanggapan komunikan  Menjelaskan etika pemilihan
 Etiket berkomunikasi  Siswa menjelaskan etika media dan alat
pesan
 Siswa menjelaskan etika
pemilihan media dan alat
PBKB
 Bahasa verbal  Siswa menjelaskan etika  Menjelaskan etika
pelanggan memberikan tanggapan memberikan tanggapan
 Bahasa non verbal  Siswa menjelaskan etiket  Menjelaskan etiket
pelanggan berkomunikasi berkomunikasi
 Bahasa tubuh  Siswa menjelaskan bahasa  Menjelaskan bahasa verbal
pelanggan verbal  Menjelaskan bahasa non
 Respon dari calon  Siswa menjelaskan bahasa verbal pelanggan
pelanggan non verbal pelanggan  Menjelaskan bahasa tubuh
 Listening responses  Siswa menjelaskan bahasa pelanggan
 Sharing responses tubuh pelanggan  Menjelaskan respon dari
 Siswa menjelaskan respon calon pelanggan
dari calon pelanggan  Menjelaskan listening respon
 Siswa menjelaskan listening  Menjelaskan sharing respon
respon  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
 Siswa menjelaskan sharing yang memperlihatkan rasa
komunikatif
respon senang bekerjasama dengan
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
PBKB
2. Mengajukan  Pengertian konfirmasi  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan pengertian  Tes tertulis 1.800 menit  Modul
pertanyaan keputusan pelanggan pengertian konfirmasi konfirmasi keputusan  Tes praktek Melaksanaka
konfirmasi  SOP perusahaan untuk keputusan pelanggan pelanggan n Konfirmasi
keputusan calon melakukan konfirmasi  Siswa mengidentifikasi SOP  Mengidentifikasi SOP Keputusan
pelanggan keputusan kepada perusahaan untuk melakukan perusahaan untuk melakukan Pelanggan,
pelanggan konfirmasi keputusan kepada konfirmasi keputusan kepada penerbit
 Fungsi sarana pelanggan pelanggan Yudhistira
komunikasi  Siswa mengidentifikasi fungsi  Mengidentifikasi fungsi
 Macam-macam sarana sarana komunikasi sarana komunikasi
komunikasi untuk  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi Macam-  Modul
melakukan konfirmasi Macam-macam sarana macam sarana komunikasi Melakukan
 Macam-macam surat komunikasi untuk melakukan untuk Konfirmasi
bisnis konfirmasi  Mengidentifikasi Macam- Keputusan
 Tata cara menelpon  Siswa mengidentifikasi macam surat bisnis Pelanggan,
 Tanda-tanda Macam-macam surat bisnis  Mengidentifikasi tata cara penerbit PT
komunikasi yang efektif  Siswa mengidentifikasi tata menelpon Galaxi Puspa
 Etika dan etiket cara menelpon  mengidentifikasi tanda-tanda Mega
berkomunikasi  Siswa mengidentifikasi komunikasi yang efektif
terhadap konsumen tanda-tanda komunikasi yang  Menjelaskan Etika dan etiket
 Citra diri dalam efektif berkomunikasi terhadap
berkomunikasi  Siswa menjelaskan Etika dan konsumen
 Tata karma dalam etiket berkomunikasi  Menjelaskan Citra diri dalam
berkomunikasi terhadap konsumen berkomunikasi
 Service excellence  Siswa menjelaskan Citra diri  Menjelaskan Tata karma
 Teknik berbicara dalam berkomunikasi dalam berkomunikasi
dengan menggunkan  Siswa menjelaskan Tata  Menjelaskan Teknik
bahasa yang baik & karma dalam berkomunikasi berbicara dengan
benar  Siswa menjelaskan Teknik menggunkan bahasa yang
berbicara dengan baik & benar
menggunkan bahasa yang
baik & benar
PBKB
 Estetika berbicara  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi estetika
 Penyebab konflik estetika berbicara berbicara
 Jenis-jenis konflik  Siswa menjelaskan  Menjelaskan penyebab
 Metode penyelesaian penyebab konflik konflik
konflik  Siswa menjelaskan jenis-  Menjelaskan jenis-jenis
jenis konflik konflik
 Siswa menjelaskan metode  Menjelaskan metode
penyelesaian konflik penyelesaian konflik
 Menciptakan tindakan yang
yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
senang bekerjasama dengan komunikatif
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
SILABUS

KELAS / SEMESTER : XI /3-4
STANDAR KOMPETENSI : MENEMUKAN PELUANG BARU DARI PELANGGAN
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
PBKB
1.Menganalisis/menge  Klasifikasi pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan klasifikasi  Tes tertulis 1.080 menit  Modul
valuasi hasil  Menjelaskan analisa klasifikasi pelanggan pelanggan  Tes Praktek Menemukan
hubungan yang pelanggan secara  Siwa Menjelaskan analisa  Menjelaskan analisa Peluang Baru
telah dijalin dengan ilmiah pelanggan secara ilmiah pelanggan secara ilmiah Dari
pelanggan  Permintaan pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan permintaan Pelanggan,
 UU NO. 8 Tahun 1999 permintaan pelanggan pelanggan penerbit
tentang Perlindungan  Siswa menjelaskan UU NO. 8  Menjelaskan UU No. 8 Tahun Yudhistira
Konsumen Tahun 1999 tentang 1999 tentang Perlindungan
 Hasil analisa Perlindungan Konsumen Konsumen  Modul
pelanggan  Siswa menjelaskan hasil  Menjelaskan hasil analisa Menemukan
 Menyiapkan hasil analisa pelanggan pelanggan Peluang Baru
analisa pelanggan  Siswa menyiapkan hasil  Menyiapkan hasil analisa Dari
 Sikap-sikap yang analisa pelanggan pelanggan Pelanggan;
dibutuhkan dalam  Siswa mencermati sikap-  Mencermati sikap-sikap yang penerbit PT
menganalisis/ sikap yang dibutuhkan dalam dibutuhkan dalam Galaxi Puspa
mengevaluai hasil menganalisis/ mengevaluai menganalisis/ mengevaluai Mega
hubungan yang telah hasil hubungan yang telah hasil hubungan yang telah
dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan
 Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa
komunikatif
orang lain  Mandiri
perilaku untuk
PBKB
 Mewujudkan ketelitian dan  Disiplin
tertib dalam tugas
2. Mendorong  Pengertian perilaku  Siswa menjelaskan perilaku  Menjelaskan perilaku  Modul

pelanggan pelanggan pelanggan pelanggan Menemukan
meningkatkan  Mengidentifikasi  Siswa Mengidentifikasi  Mengidentifikasi perilaku Peluang Baru
volume pembelian perilaku pelanggan perilaku pelanggan pelanggan Dari
atau frekuensi  Motif pelanggan dalam  Siswa menjelaskan Motif  Menjelaskan Motif pelanggan Pelanggan,
pembelian penggunaan produk pelanggan dalam dalam penggunaan produk  Tes Tertulis 1.080 menit penerbit
 Database penggunaan produk  Menjelaskan database  Tes Praktek Yudhistira
kinerja/kontribusi  Siswa menjelaskan database kinerja/kontribusi pelanggan
pelanggan terhadap kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan  Modul
penjualan perusahaaan terhadap penjualan perusahaaan dan manual Menemukan
dan manual peralatan perusahaaan dan manual peralatan transaksi yang Peluang Baru
transaksi yang peralatan transaksi yang digunakan Dari
digunakan digunakan  Menjelaskan Peralatan Pelanggan;
 Peralatan transaksi &  Siswa menjelaskan Peralatan transaksi & media penerbit PT
media komunikasi transaksi & media komunikasi Galaxi Puspa
 Motivasi pelanggan komunikasi  Menjelaskan Motivasi Mega
dalam penggunaan  Siswa menjelaskan Motivasi pelanggan dalam
produk pelanggan dalam penggunaan produk
 Sikap-sikap yang penggunaan produk  Mencermati sikap-sikap yang
diperlukan dalam  Siswa mencermati sikap- diperlukan dalam mendorong
mendorong pelanggan sikap yang diperlukan dalam pelanggan untuk
untuk meningkatkan mendorong pelanggan untuk meningkatkan pembelian  Bersahabat/
pembelian meningkatkan pembelian komunikatif
yang memperlihatkan rasa  Mandiri
senang bekerjasama dengan  Disiplin
orang lain
perilaku untuk
tertib dalam tugas
PBKB
3. Menawarkan produk  Kebutuhan  Siswa  Mengidentifikasi  Tes Tertulis  Modul
lain yang sesuai pelanggan mengidentifikasi kebutuhan kebutuhan pelanggan  Tes Praktek 810 menit Menemukan
dengan kebutuhan  Jenis dan pelanggan  Menjelaskan menentukan Peluang Baru
dan keinginan macam produk yang  Siswa menjelaskan jenis dan macam produk yang Dari
pelangan ditawarkan menentukan jenis dan macam ditawarkan Pelanggan,
 Standar mutu produk yang ditawarkan  Memahami standar penerbit
produk yang dipakai  Siswa memahami mutu produk yang dipakai Yudhistira
perusahaan untuk standar mutu produk yang perusahaan untuk
menghasilkanproduk dipakai perusahaan untuk menghasilkanproduk  Modul
 Informasi/janji menghasilkanproduk  Mencermati Menemukan
yang dinyatakan label,  Siswa mencermati Informasi/janji yang Peluang Baru
etiket, keterangan, iklan Informasi/janji yang dinyatakan label, etiket, Dari
atau promosi penjualan dinyatakan label, etiket, keterangan, iklan atau Pelanggan;
produk keterangan, iklan atau promosi penjualan produk penerbit PT
 Pelaksanan promosi penjualan produk  Menjelaskan Galaxi Puspa
survai kebutuhan  Siswa menjelaskan Pelaksanan survai kebutuhan Mega
pelanggan Pelaksanan survai kebutuhan pelanggan
 Memilih jenis pelanggan  Menjelaskan
dan macam produk yang  Siswa menjelaskan Pelaksanan survai kebutuhan
ditawarkan kepada Pelaksanan survai kebutuhan pelanggan
pelanggan pelanggan  Memilih jenis dan macam
 Sikap-sikap  Siswa memilih jenis dan produk yang ditawarkan
yang dibutuhkan dalam macam produk yang kepada pelanggan
menawarkan produk lain ditawarkan kepada pelanggan  Mencermati Sikap-sikap yang
yang sesuai dengan  Siswa mencermati dibutuhkan dalam
kebutuhan dan Sikap-sikap yang dibutuhkan menawarkan produk lain yang
keinginan pelanggan dalam menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan dan
 Bersahabat/
lain yang sesuai dengan keinginan pelanggan
komunikatif
kebutuhan dan keinginan  Menciptakan tindakan yang
pelanggan  Mandiri
orang lain
perilaku untuk
tertib dalam tugas
PBKB
4. Menindaklanjuti  Tata cara  Siswa menjelaskan Menjelaskan tata cara  Tes Tertulis 630 menit  Modul
permintaan lain dari pencatatan formulir tata cara pencatatan formulir pencatatan formulir pesanan  Tes Praktek Menemukan
pelanggan pesanan pelanggan pesanan pelanggan pelanggan Peluang Baru
 Menjelaskan  Siswa menjelaskan Menjelaskan komunikasi dan Dari
komunikasi dan komunikasi dan negosiasi negosiasi pelanggan Pelanggan,
negosiasi pelanggan pelanggan Mengidentifikasi prosedur penerbit
 Mengidentifikasi  Siswa formulir pesanan pelanggan Yudhistira
prosedur formulir mengidentifikasi prosedur Mencermati sikap-sikap
pesanan pelanggan formulir pesanan pelanggan dalam menindaklanjuti  Modul
 Mencermati  Siswa mencermati sikap-sikap permintaan lain dari Menemukan
sikap- dalam menindaklanjuti pelanggan Peluang Baru
sikap dalam permintaan lain dari  Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/ Dari
menindaklanjuti pelanggan yang memperlihatkan rasa komunikatif Pelanggan;
permintaan lain dari senang bekerjasama dengan  Mandiri penerbit PT
pelanggan orang lain  Kerja Keras Galaxi Puspa
 Menciptakan sikap dan Mega
perilaku untuk
 Menciptakan perilaku yang
menunjukkan upaya dalam
mengatasi tugas
SILABUS

KELAS / SEMESTER : X /1-2
STANDAR KOMPETENSI : MEMAHAMI PRINSIP-PRINSIP BISNIS

PBKB
1. Mendiskripsikan  Pengertian bisnis  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan prinsip  Tes Tertulis 540 menit  Modul
prinsip-prinsip  Memahami arti prinsip bisnis bisnis  Tes Praktek Menerapkan
bisnis dan dasar kegiatan bisnis dan  Siswa memahami arti  Memahami arti kegiatan Prinsip-
hokum bisnis kegiatan produksi kegiatan bisnis dan kegiatan bisnis dan kegiatan produksi Prinsip Bisnis,
 Tugas dan fungsi bisnis produksi  Menentukan tugas dan fungsi penerbit
 Aspek-aspek yang  Siswa menentukan tugas dan bisnis Pratama Mitra
perlu diperhatikan fungsi bisnis  Menjelaskan aspek-aspek Pustaka
dalam usaha bisnis  Siswa menjelaskan aspek- yang perlu diperhatikan
 Tanggung jawab bisnis aspek yang perlu dalam usaha bisnis
 Keuntungan bisnis diperhatikan dalam usaha  Menentukan tanggung jawab
bisnis bisnis
 Siswa menentukan tanggung  Menjelaskan keuntungan
jawab bisnis bisnis
 Siswa menjelaskan  Menciptakan tindakan yang
keuntungan bisnis yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain

PBKB
2. Mengidentifik  Pengertian hokum  Siswa mendiskripsikan  mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
asi hukum  Hukum paten pengertian hokum hokum  Tes Praktek Menerapkan
paten, hokum  Sengketa paten dan  Siswa menjelaskan hokum  menjelaskan hokum paten Prinsip-
merek, dan ketentuan pidana paten  menjelaskan sengketa paten Prinsip Bisnis,
hokum cipta  Pengertian merk  Siswa menjelaskan sengketa dan ketentuan pidana penerbit
Indonesia dagang paten dan ketentuan pidana  menjelaskan merek dagang Pratama Mitra
 Pendaftaran merek dan  Siswa menjelaskan merek  menentukan pendaftaran Pustaka
penggunaan merek dagang merek dan penggunaan merk
dagang  Siswa menentukan dagang
 Jenis-jenis dan lingkup pendaftaran merek dan  menentukan jenis-jenis dan
merek dagang penggunaan merk dagang lingkup merek dagang
 Jenis-jenis dan lingkup  Siswa menentukan jenis-  menjelaskan proses
merek dagang jenis dan lingkup merek perolehan merek dan proses
 Proses perolehan dagang peralihan hak merek
merek dan proses  Siswa menjelaskan proses  menjelaskan hak cipta
peralihan hak merk perolehan merek dan proses  Menciptakan tindakan yang
peralihan hak merek  Bersahabat/
 Hak cipta yang memperlihatkan rasa
komunikatif
 Siswa menjelaskan hak cipta senang bekerjasama dengan
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
PBKB
3. Mengidentifik  Keluhan pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi keluhan  Tes Tertulis 540 menit  Modul
asi hokum  Penanganan keluhan keluhan pelanggan pelanggan  Tes Praktek Menerapkan
perlindungan pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan penanganan Prinsip-
konsumen  Penyelesaian claim penanganan keluhan keluhan pelanggan Prinsip Bisnis,
pembeli pelanggan  Menentukan penyelesaian penerbit
 Mengidentifikasi UU  Siswa menentukan claim pembeli Pratama Mitra
No. 8 Th 1999 tentang penyelesaian claim pembeli  Mengidentifikasi UU No. Pustaka
Perlindungan  Siswa mengidentifikasi UU 8Tahun 1999 tentang
Konsumen No. 8Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
 Hak dan kewajiban Perlindungan Konsumen  Menjelaskan hak dan
konsumen dan pelaku  Siswa menjelaskan Badan kewajiban konsumen dan
usaha sesuai UU No. 8 Perlindungan Konsumen pelaku usaha sesuai UU No.
Tahun 1999 8 Tahun 1999
 Badan Perlindungan  Menjelaskan Badan
Konsumen Perlindungan Konsumen
 Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa komunikatif
orang lain  Toleransi
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
PBKB
4. Mengidentifikasi  Pengertian pasr  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
larangan praktik  Daerah pasar pengertian pasar pasar  Tes Praktek Menerapkan
monopoli  Organisasi pasar  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi daerah Prinsip-
 Struktur pasar daerah pasar pasar Prinsip Bisnis,
 Arti monopoli dan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan organisasi penerbit
praktek monopoli organisasi pasar pasar Pratama Mitra
 Persaingan tidak sehat  Siswa menentukan pasar  Menentukan pasar Pustaka
 Kegiatan yang dilarang  Siswa memahami arti  Memahami arti monopoli
sesuai UU No.5 Th monopoli danpraktik danpraktik monopoli
1999 monopoli  Menjelaskan persaingan
 Siswa menjelaskan usaha tidak sehat
persaingan usaha tidak sehat  Menyebutkan kegiatan yang
 Siswa menyebutkan kegiatan dilarang sesuai UU No.5 Th
yang dilarang sesuai UU 1999
No.5 Th 1999  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
komunikatif
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
PBKB
5. Mengidentifikasi  Pengertian  Siswa Menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
peraturan hokum perdagangan pengertian dagang dagang  Tes Praktek Menerapkan
dagang  Tujuan perdagangan  Siswa Menjelaskan tujuan  Menjelaskan tujuan Prinsip-
 Terjadinya perdagangan perdagangan Prinsip Bisnis,
perdagangan  Siswa Menguraikan  Menguraikan terjadinya penerbit
 Pihak-pihak yang terjadinya perdagangan perdagangan Pratama Mitra
terlibat dalam  Siswa Menyebutkan pihak-  Menyebutkan pihak-pihak Pustaka
perdagangan pihak yang terlibat dalam yang terlibat dalam
 Hukum perdagangan perdagangan
perakitan/perjanjian  Siswa Menjelaskan hokum  Menjelaskan hokum
 Sanksi hokum peraakitan/perjanjian peraakitan/perjanjian
perjanjian  Siswa Menjelaskan sanksi  Menjelaskan sanksi hokum
 Hapusnya hokum perjanjian perjanjian
perikatan/perjanjian  Siswa Menguraikan  Menguraikan hapusnya
hapusnya perikatan/perjanjian
perikatan/perjanjian  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
komunikatif
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
PBKB
1. Memahami  Pengertian etika  Siswa mendiskripsikan  mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
etika bisnis  Komponen-komponen pengertian etika etika  Tes Praktek Menerapkan
etika bisnis  Siswa mengidentifikasi  mengidentifikasi komponen- Prinsip-
 Etika umum dan etika komponen-komponen etika komponen etika komunikasi Prinsip Bisnis,
khusus komunikasi  menjelaskan etika umum dan penerbit
 Macam-macam etiket  Siswa menjelaskan etika etika khusus Pratama Mitra
 Hubungan etika, moral, umum dan etika khusus  menentukan macam-macam Pustaka
dan kepribadian  Siswa menentukan macam- etiket
 Etika bisnis macam etiket  menjelaskan hubungan etika,
 Siswa menjelaskan moral dan kepribadian
hubungan etika, moral dan  menjelaskan etika bisnis
kepribadian  Membendingkan etika
 Siswa menjelaskan etika kepegawaian dan etika bisnis
bisnis  Menciptakan tindakan yang
 Membendingkan etika  Bersahabat/
kepegawaian dan etika bisnis komunikatif
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
SILABUS
SATUAN PENDIDIKAN : SMK PURNAMA 1 SEMARANG
KELAS / SEMESTER :X / 2
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA

MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI
PBKB WAKTU
1. Melaksanakan  Standar penampilan  Siswa menjelaskan standar  Menjelaskan standar  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
standar pribadi ( Grooming ) penampilan pribadi penampilan pribadi  Tes Praktek Pelayanan Prima
penampilan  Membangun  Siswa menjelaskan  Menjelaskan membangun (Service
pribadi kepribadian yang membangun kepribadian kepribadian yang menarik Excellent)penerbit
menarik yang menarik  Memahami membangun Pratama Mitra
 Mengembangkan  Siswa memahami kekuatan pribadi Pustaka
kekuatan pribadi membangun kekuatan pribadi  Memahami kekuatan pribadi
 Memahami kekuatan  Siswa memahami kekuatan dengan teknik ennegram
pribadi dengan teknik pribadi dengan teknik  Memahami membangkitkan
ennegram ennegram kekuatan pribaadi
 Membangkitkan  Siswa memahami  Menerapkan tata karma
kekuatan pribadi membangkitkan kekuatan pergaulan
 Menerapkan tata karma pribaadi  Memahami penampilan
pergaulan  Siswa menerapkan tata bahasa tubuh
 Menampilkan bahasa karma pergaulan  Memahami mengembangkan
tubuh  Siswa memahami komunikasi nonverbal
 Mengembangkan penampilan bahasa tubuh  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
komunikasi nonverbal  Siswa memahami yang memperlihatkan rasa
komunikatif
mengembangkan komunikasi senang bekerjasama dengan
nonverbal  Disiplin
orang lain
 Toleransi
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN Nilai-nilai ALOKASI SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN PBKB WAKTU BELAJAR
3. Memberikan  Pengertian pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
bantuan  Klasifikasi pelanngan pengertian pelanggan pelanggan  Tes Praktek Pelayanan Prima
kepada  Tipe-tipe pelanggan  Siswa menentukan klasifikasi  Menentukan klasifikasi (Service
pelanggan  Kebutuhan pelanggan pelanngan pelanngan Excellent)penerbit
 Cara mengelola  Siswa menentukan tipe-tipe  Menentukan tipe-tipe Pratama Mitra
kebutuhan pelanggan pelanggan pelanggan Pustaka
 Kiat menangani  Siswa menentukan  Menentukan kebutuhan
keluhan pelanggan kebutuhan pelanggan pelanggan
 Mengklasifikasi keluhan  Siswa menjelaskan cara  Menjelaskan cara mengelola
pelanggan mengelola kebutuhan kebutuhan pelanggan
 Mengadakan jamuan pelanggan  Memahami kit menangani
bisnis (table manner)  Siswa memahami kiat keluhan pelanggan
kepada pelanggan menangani keluhan  Mengklasifikasi keluhan
pelanggan pelanggan
 Siswa mengklasifikasi  Memahami cara
keluhan pelanggan mengadakan jamuan bisnis
Siswa memahami cara ( table manner) kepada
mengadakan jamuan bisnis pelanggan
( table manner) kepada  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
pelanggan yang memperlihatkan rasa
komunikatif
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain
ALOKASI
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN WAKTU
PBKB
4. Melakukan  Pengertian komunikasi  Siswa menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
komunikasi  Media komunikasi pengertian komunikasi komunikasi  Tes Praktek Pelayanan Prima
dengan  Macam-macam  Siswa memahami media  Memahami media (Service
pelanggan komunikasi komunikasi komunikasi Excellent)penerbit
 Prinsip-prinsip  Siswa memahami macam-  Memahami macam-macam Pratama Mitra
komunikasi macam komunikasi komunikasi Pustaka
 Teknik berbicara efektif  Siswa menjelaskan prinsip-  Menjelaskan prinsip-prinsip
 Menjadi pendengar prinsip komunikasi komunikasi
yang baik  Siswa memahami teknik  Memahami teknik berbicara
berbicara efektif efektif
Memahami cara menjadi  Memahami cara menjadi
pendengar yang baik pendengar yang baik
yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
tertib dalam tugas
tindakan menghargai
orang lain

Bahasa

Silabus MGMP

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Silabus MGMP

Judul Asli:

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SILABUS

KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER

SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA

2. Mendorong  Pengertian perilaku  Siswa menjelaskan perilaku  Menjelaskan perilaku  Modul

SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER

Anda mungkin juga menyukai