Anda di halaman 1dari 22

SILABUS

KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN


SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA
KELAS / SEMESTER : IX /3-4
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATA NIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 80 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN NEGOSIASI

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
1.Memberikan  Landasan pemikiran  Siswa menjelaskan  Menjelaskan landasan  Tes tertulis 1.350 menit  Modul
tanggapan negosiasi bisnis landasan pemikiran pemikiran negosiasi bisnis  Tes praktek Melaksanakan
terhadap  Syarat-syarat menjadi negosiasi bisnis  Menjelaskan syarat-syarat negosiasi
keberatan dari seorang negosiator  Siswa menjelaskan syarat- menjadi seorang
calon  Teknik dasar menjadi syarat menjadi seorang  Menjelaskan teknik dasar UU No. 8 Th
pelanggan seorang negosiator negosiator menjadi seorang negosiator 1999 tentang
 Kemampuan dasar  Siswa menjelaskan teknik  Memahami kemampuan Perlindungan
yang harus dimiliki oleh dasar menjadi seorang dasar yang harus dimiliki Konsumen
seorang negosiator negosiator oleh seorang negosiator
 Cara menanggapi  Siswa memahami  Menanggapi keberatan calon
keberatan calon kemampuan dasar yang pelanggan dengan
pelanggan dengan harus dimiliki oleh seorang menunjukkan sikap simpati
sikap simpati negosiator  Menanggapi keberatan calon
 Cara menanggapi  Siswa menanggapi pelanggan dengan
keberatan calon keberatan calon pelanggan menunjukkan sikap empati
pelanggan dengan dengan menunjukkan sikap  Mengidentifikasi target
sikap empati simpati pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi  Siswa menanggapi ditenangkan
target pelanggn dengan keberatan calon pelanggan  Mengidentifikasi target
cara ditenangkan dengan menunjukkan sikap pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi empati dibesarkan hatinya
target pelanggan  Siswa mengidentifikasi target
pelanggan dengan cara
ditenangkan
 Siswa mengidentifikasi target
pelanggan dengan cara
dibesarkan hatinya
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
dengan cara  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi target
dibesarkan hatinya keberatan pelanggan pelanggan dengan cara
 Cara mengidentifikasi berdasarkan jenis keberatan dibesarkan hatinya
keberatan pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi keberatan
berdasarkan jenis keberatan berdasarkan berdasarkan tingkatan
keberatan tingkatan keberatan keberatan
 Cara mengidentifikasi  Siswa menampung setiap  Menampung setiap
keberatan berdasarkan keberatan calon pelanggan keberatan calon pelanggan
tingkatan keberatan dalam proses tawar- dalam proses tawar-
 Cara menampung menawar menawar
setiap keberatan calon  Siswa menyalurkan setiap  Menyalurkan setiap
pelanggan dalam keberatan calon pelanggan keberatan calon pelanggan
proses tawar-menawar dalam proses tawar menawar dalam proses tawar menawar
 Cara menyalurkan  Menciptakan tindakan yang
setiap keberatan calon yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
pelanggan dalam senang bekerjasama dengan komunikatif
proses tawar menawar orang lain  Mandiri
 Menciptakan sikap dan  Disiplin
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
2. Melakukan  Pengertian tawar-  Siswa mendifinisikan  Mendifinisikan pengertian  Tes tertulis 1.350 menit Modul
proses tawar- menawar pengertian tawar-menawar tawar-menawar  Tes Praktek Melaksanakan
menawar  Pengetahuan tentang  Siswa memahami  Memahami pengetahuan negosiasi,
dengan calon produk pengetahuan tentang produk tentang produk penerbit
pelanggan  Spesifikasi & standar  Siswa menjelaskan  Menjelaskan spesifikasi & Yudhistira
mutu produk spesifikasi & standar mutu standar mutu produk
 UU No. 8 Tahun 1999 produk  Menjelaskan UU No. 8 Tahun  UU No.8 Th
tentang Perlindungan  Siswa menjelaskan UU No. 8 1999 tentang Perlindungan 1999 tentang
Konsumen Tahun 1999 tentang Konsumen Perlindungan
 Keunggulan produk Perlindungan Konsumen  Menjelaskan Keunggulan Konsumen
dibandingkan dengan  Siswa menjelaskan produk dibandingkan dengan
produk pesaing Keunggulan produk produk pesaing
 Keluhan pelanggan dibandingkan dengan produk  Mengidentifikasi Keluhan
 Menyusun keluhan pesaing pelanggan
pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Menyusun keluhan
 Mencari solusi Keluhan pelanggan pelanggan
terhadap keluhan &  Siswa menyusun keluhan  Mengidentifikasi solusi
keberatan pelanggan pelanggan terhadap keluhan &
 Sikap-sikap yang  Siswa mengidentifikasi solusi keberatan pelanggan
diperlukan dalam terhadap keluhan &  Mengidentifikasi Sikap-sikap
melakukan proses keberatan pelanggan yang diperlukan dalam
tawar menawar dengan  Siswa mengidentifikasi melakukan proses tawar
calon pelanggan Sikap-sikap yang diperlukan menawar dengan calon
dalam melakukan proses pelanggan
tawar menawar dengan calon  Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/
pelanggan yang memperlihatkan rasa komunikatif
senang bekerjasama dengan
 Mandiri
orang lain
 Disiplin
 Menciptakan sikap dan
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
3. Memotivasi  SOP Administrasi  Siswa memahami SOP  Memahami SOP Administrasi  Tes Tertulis 810 menit1 Modul
keyakinan calon Penjualan Administrasi penjualan penjualan  Tes Lisan Melaksanakan
pelanggan  Klausal jual beli  Siswa memahami klausal jual  Memahami klausal jual beli negosiasi,
 Pelayanan purna jual beli  Menjelaskan pelayanan penerbit
 Perilaku konsumen  Siswa menjelaskan purna jual Yudhistira
 Pelanggan untuk pelayanan purna jual  Mengidentifikasi pelanggan
mencapai kesepakatan  Siswa mencermati perilaku untuk mencapai kesepakatan UU No.8 Th
 Sikap-sikap dalam konsumen  Mengidentifikasi sikap-sikap 1999 tentang
memotivasi,  Siswa mengidentifikasi dalam memotivasi, Perlindungan
meyakinkan dan pelanggan untuk mencapai meyakinkan dan mendorong Konsumen
mendorong calon kesepakatan calon pelanggan kearah
pelanggan kearah  Siswa mengidentifikasi kesepakatan
kesepakatan Sikap-sikap dalam  Menciptakan tindakan yang
memotivasi, meyakinkan dan yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
mendorong calon pelanggan senang bekerjasama dengan komunikatif
kearah kesepakatan orang lain  Mandiri
 Menciptakan sikap dan  Disiplin
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas

SILABUS
KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN
SATUAN PENDIDIKAN : SMK PURNAMA 1
KELAS / SEMESTER :X/2
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATANIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 80 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN

KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
1. Mengidentifikasi  Pengertian konfirmasi  Siswa mendefinisikan  Mendefinisikan pengertian  Tes Tertulis 1800 menit  Modul
sinyal-sinyal dari  Komunikasi verbal pengertian komunikasi komunikasi  Tes Praktek Melaksanakan
calon pelanggan  Media komunikasi yang  Siswa menjelaskan  Menjelaskan komunikasi Konfirmasi
digunakan komunikasi verbal verbal Keputusan
 Faktor penghambat &  Siswa menjelaskan Media  Menjelaskan Media Pelanggan,
pendukung dalam komunikasi yang digunakan komunikasi yang penerbit
berkomunikasi  Siswa menjelaskan faktor  Menjelaskan Faktor Yudhistira
 Pesan non verbal penghambat & pendukung penghambat & pendukung
visual dalam berkomunikasi dalam berkomunikasi Modul
 Pesan nonverbal auditif  Siswa menjelaskan pesan  Menjelaskan Pesan non Melakukan
 Etika berkomunikasi non verbal visual verbal visual Konfirmasi
 Etika komunikan  Siswa menjelaskan pesan  Menjelaskan pesan Keputusan
nonverbal auditif nonverbal auditif Pelanggan,
 Etika pesan
 Siswa menjelaskan etika  Menjelaskan etika penerbit PT
 Etika pemilihan media
berkomunikasi berkomunikasi Galaxi Puspa
dan alat
 Siswa menjelaskan etika Menjelaskan etika komunikan Mega
 Etika memberikan
tanggapan komunikan  Menjelaskan etika pemilihan
 Etiket berkomunikasi  Siswa menjelaskan etika media dan alat
pesan
 Siswa menjelaskan etika
pemilihan media dan alat
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
 Bahasa verbal  Siswa menjelaskan etika  Menjelaskan etika
pelanggan memberikan tanggapan memberikan tanggapan
 Bahasa non verbal  Siswa menjelaskan etiket  Menjelaskan etiket
pelanggan berkomunikasi berkomunikasi
 Bahasa tubuh  Siswa menjelaskan bahasa  Menjelaskan bahasa verbal
pelanggan verbal  Menjelaskan bahasa non
 Respon dari calon  Siswa menjelaskan bahasa verbal pelanggan
pelanggan non verbal pelanggan  Menjelaskan bahasa tubuh
 Listening responses  Siswa menjelaskan bahasa pelanggan
 Sharing responses tubuh pelanggan  Menjelaskan respon dari
 Siswa menjelaskan respon calon pelanggan
dari calon pelanggan  Menjelaskan listening respon
 Siswa menjelaskan listening  Menjelaskan sharing respon
respon  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
 Siswa menjelaskan sharing yang memperlihatkan rasa
komunikatif
respon senang bekerjasama dengan
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
2. Mengajukan  Pengertian konfirmasi  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan pengertian  Tes tertulis 1.800 menit  Modul
pertanyaan keputusan pelanggan pengertian konfirmasi konfirmasi keputusan  Tes praktek Melaksanaka
konfirmasi  SOP perusahaan untuk keputusan pelanggan pelanggan n Konfirmasi
keputusan calon melakukan konfirmasi  Siswa mengidentifikasi SOP  Mengidentifikasi SOP Keputusan
pelanggan keputusan kepada perusahaan untuk melakukan perusahaan untuk melakukan Pelanggan,
pelanggan konfirmasi keputusan kepada konfirmasi keputusan kepada penerbit
 Fungsi sarana pelanggan pelanggan Yudhistira
komunikasi  Siswa mengidentifikasi fungsi  Mengidentifikasi fungsi
 Macam-macam sarana sarana komunikasi sarana komunikasi
komunikasi untuk  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi Macam-  Modul
melakukan konfirmasi Macam-macam sarana macam sarana komunikasi Melakukan
 Macam-macam surat komunikasi untuk melakukan untuk Konfirmasi
bisnis konfirmasi  Mengidentifikasi Macam- Keputusan
 Tata cara menelpon  Siswa mengidentifikasi macam surat bisnis Pelanggan,
 Tanda-tanda Macam-macam surat bisnis  Mengidentifikasi tata cara penerbit PT
komunikasi yang efektif  Siswa mengidentifikasi tata menelpon Galaxi Puspa
 Etika dan etiket cara menelpon  mengidentifikasi tanda-tanda Mega
berkomunikasi  Siswa mengidentifikasi komunikasi yang efektif
terhadap konsumen tanda-tanda komunikasi yang  Menjelaskan Etika dan etiket
 Citra diri dalam efektif berkomunikasi terhadap
berkomunikasi  Siswa menjelaskan Etika dan konsumen
 Tata karma dalam etiket berkomunikasi  Menjelaskan Citra diri dalam
berkomunikasi terhadap konsumen berkomunikasi
 Service excellence  Siswa menjelaskan Citra diri  Menjelaskan Tata karma
 Teknik berbicara dalam berkomunikasi dalam berkomunikasi
dengan menggunkan  Siswa menjelaskan Tata  Menjelaskan Teknik
bahasa yang baik & karma dalam berkomunikasi berbicara dengan
benar  Siswa menjelaskan Teknik menggunkan bahasa yang
berbicara dengan baik & benar
menggunkan bahasa yang
baik & benar
KOMPETENSI KEGIATAN ALOKASI WAKTU SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
 Estetika berbicara  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi estetika
 Penyebab konflik estetika berbicara berbicara
 Jenis-jenis konflik  Siswa menjelaskan  Menjelaskan penyebab
 Metode penyelesaian penyebab konflik konflik
konflik  Siswa menjelaskan jenis-  Menjelaskan jenis-jenis
jenis konflik konflik
 Siswa menjelaskan metode  Menjelaskan metode
penyelesaian konflik penyelesaian konflik
 Menciptakan tindakan yang
yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
senang bekerjasama dengan komunikatif
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
SILABUS
KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN

SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA


KELAS / SEMESTER : XI /3-4
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATANIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 80 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MENEMUKAN PELUANG BARU DARI PELANGGAN
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
1.Menganalisis/menge  Klasifikasi pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan klasifikasi  Tes tertulis 1.080 menit  Modul
valuasi hasil  Menjelaskan analisa klasifikasi pelanggan pelanggan  Tes Praktek Menemukan
hubungan yang pelanggan secara  Siwa Menjelaskan analisa  Menjelaskan analisa Peluang Baru
telah dijalin dengan ilmiah pelanggan secara ilmiah pelanggan secara ilmiah Dari
pelanggan  Permintaan pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan permintaan Pelanggan,
 UU NO. 8 Tahun 1999 permintaan pelanggan pelanggan penerbit
tentang Perlindungan  Siswa menjelaskan UU NO. 8  Menjelaskan UU No. 8 Tahun Yudhistira
Konsumen Tahun 1999 tentang 1999 tentang Perlindungan
 Hasil analisa Perlindungan Konsumen Konsumen  Modul
pelanggan  Siswa menjelaskan hasil  Menjelaskan hasil analisa Menemukan
 Menyiapkan hasil analisa pelanggan pelanggan Peluang Baru
analisa pelanggan  Siswa menyiapkan hasil  Menyiapkan hasil analisa Dari
 Sikap-sikap yang analisa pelanggan pelanggan Pelanggan;
dibutuhkan dalam  Siswa mencermati sikap-  Mencermati sikap-sikap yang penerbit PT
menganalisis/ sikap yang dibutuhkan dalam dibutuhkan dalam Galaxi Puspa
mengevaluai hasil menganalisis/ mengevaluai menganalisis/ mengevaluai Mega
hubungan yang telah hasil hubungan yang telah hasil hubungan yang telah
dengan pelanggan dengan pelanggan dengan pelanggan
 Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa
komunikatif
senang bekerjasama dengan
orang lain  Mandiri
 Menciptakan sikap dan
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
 Mewujudkan ketelitian dan  Disiplin
tertib dalam tugas

2. Mendorong  Pengertian perilaku  Siswa menjelaskan perilaku  Menjelaskan perilaku  Modul


pelanggan pelanggan pelanggan pelanggan Menemukan
meningkatkan  Mengidentifikasi  Siswa Mengidentifikasi  Mengidentifikasi perilaku Peluang Baru
volume pembelian perilaku pelanggan perilaku pelanggan pelanggan Dari
atau frekuensi  Motif pelanggan dalam  Siswa menjelaskan Motif  Menjelaskan Motif pelanggan Pelanggan,
pembelian penggunaan produk pelanggan dalam dalam penggunaan produk  Tes Tertulis 1.080 menit penerbit
 Database penggunaan produk  Menjelaskan database  Tes Praktek Yudhistira
kinerja/kontribusi  Siswa menjelaskan database kinerja/kontribusi pelanggan
pelanggan terhadap kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan  Modul
penjualan perusahaaan terhadap penjualan perusahaaan dan manual Menemukan
dan manual peralatan perusahaaan dan manual peralatan transaksi yang Peluang Baru
transaksi yang peralatan transaksi yang digunakan Dari
digunakan digunakan  Menjelaskan Peralatan Pelanggan;
 Peralatan transaksi &  Siswa menjelaskan Peralatan transaksi & media penerbit PT
media komunikasi transaksi & media komunikasi Galaxi Puspa
 Motivasi pelanggan komunikasi  Menjelaskan Motivasi Mega
dalam penggunaan  Siswa menjelaskan Motivasi pelanggan dalam
produk pelanggan dalam penggunaan produk
 Sikap-sikap yang penggunaan produk  Mencermati sikap-sikap yang
diperlukan dalam  Siswa mencermati sikap- diperlukan dalam mendorong
mendorong pelanggan sikap yang diperlukan dalam pelanggan untuk
untuk meningkatkan mendorong pelanggan untuk meningkatkan pembelian  Bersahabat/
pembelian meningkatkan pembelian komunikatif
 Menciptakan tindakan yang
yang memperlihatkan rasa  Mandiri
senang bekerjasama dengan  Disiplin
orang lain
 Menciptakan sikap dan
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB
3. Menawarkan produk  Kebutuhan  Siswa  Mengidentifikasi  Tes Tertulis  Modul
lain yang sesuai pelanggan mengidentifikasi kebutuhan kebutuhan pelanggan  Tes Praktek 810 menit Menemukan
dengan kebutuhan  Jenis dan pelanggan  Menjelaskan menentukan Peluang Baru
dan keinginan macam produk yang  Siswa menjelaskan jenis dan macam produk yang Dari
pelangan ditawarkan menentukan jenis dan macam ditawarkan Pelanggan,
 Standar mutu produk yang ditawarkan  Memahami standar penerbit
produk yang dipakai  Siswa memahami mutu produk yang dipakai Yudhistira
perusahaan untuk standar mutu produk yang perusahaan untuk
menghasilkanproduk dipakai perusahaan untuk menghasilkanproduk  Modul
 Informasi/janji menghasilkanproduk  Mencermati Menemukan
yang dinyatakan label,  Siswa mencermati Informasi/janji yang Peluang Baru
etiket, keterangan, iklan Informasi/janji yang dinyatakan label, etiket, Dari
atau promosi penjualan dinyatakan label, etiket, keterangan, iklan atau Pelanggan;
produk keterangan, iklan atau promosi penjualan produk penerbit PT
 Pelaksanan promosi penjualan produk  Menjelaskan Galaxi Puspa
survai kebutuhan  Siswa menjelaskan Pelaksanan survai kebutuhan Mega
pelanggan Pelaksanan survai kebutuhan pelanggan
 Memilih jenis pelanggan  Menjelaskan
dan macam produk yang  Siswa menjelaskan Pelaksanan survai kebutuhan
ditawarkan kepada Pelaksanan survai kebutuhan pelanggan
pelanggan pelanggan  Memilih jenis dan macam
 Sikap-sikap  Siswa memilih jenis dan produk yang ditawarkan
yang dibutuhkan dalam macam produk yang kepada pelanggan
menawarkan produk lain ditawarkan kepada pelanggan  Mencermati Sikap-sikap yang
yang sesuai dengan  Siswa mencermati dibutuhkan dalam
kebutuhan dan Sikap-sikap yang dibutuhkan menawarkan produk lain yang
keinginan pelanggan dalam menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan dan
 Bersahabat/
lain yang sesuai dengan keinginan pelanggan
komunikatif
kebutuhan dan keinginan  Menciptakan tindakan yang
pelanggan  Mandiri
yang memperlihatkan rasa
senang bekerjasama dengan  Disiplin
orang lain
 Menciptakan sikap dan
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

4. Menindaklanjuti  Tata cara  Siswa menjelaskan Menjelaskan tata cara  Tes Tertulis 630 menit  Modul
permintaan lain dari pencatatan formulir tata cara pencatatan formulir pencatatan formulir pesanan  Tes Praktek Menemukan
pelanggan pesanan pelanggan pesanan pelanggan pelanggan Peluang Baru
 Menjelaskan  Siswa menjelaskan Menjelaskan komunikasi dan Dari
komunikasi dan komunikasi dan negosiasi negosiasi pelanggan Pelanggan,
negosiasi pelanggan pelanggan Mengidentifikasi prosedur penerbit
 Mengidentifikasi  Siswa formulir pesanan pelanggan Yudhistira
prosedur formulir mengidentifikasi prosedur Mencermati sikap-sikap
pesanan pelanggan formulir pesanan pelanggan dalam menindaklanjuti  Modul
 Mencermati  Siswa mencermati sikap-sikap permintaan lain dari Menemukan
sikap- dalam menindaklanjuti pelanggan Peluang Baru
sikap dalam permintaan lain dari  Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/ Dari
menindaklanjuti pelanggan yang memperlihatkan rasa komunikatif Pelanggan;
permintaan lain dari senang bekerjasama dengan  Mandiri penerbit PT
pelanggan orang lain  Kerja Keras Galaxi Puspa
 Menciptakan sikap dan Mega
perilaku untuk
menyelesaikan tugas sendiri
 Menciptakan perilaku yang
menunjukkan upaya dalam
mengatasi tugas
SILABUS
KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN

SATUAN PENDIDIKAN : SMK SWADAYA


KELAS / SEMESTER : X /1-2
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATANIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 72 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MEMAHAMI PRINSIP-PRINSIP BISNIS

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

1. Mendiskripsikan  Pengertian bisnis  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan prinsip  Tes Tertulis 540 menit  Modul
prinsip-prinsip  Memahami arti prinsip bisnis bisnis  Tes Praktek Menerapkan
bisnis dan dasar kegiatan bisnis dan  Siswa memahami arti  Memahami arti kegiatan Prinsip-
hokum bisnis kegiatan produksi kegiatan bisnis dan kegiatan bisnis dan kegiatan produksi Prinsip Bisnis,
 Tugas dan fungsi bisnis produksi  Menentukan tugas dan fungsi penerbit
 Aspek-aspek yang  Siswa menentukan tugas dan bisnis Pratama Mitra
perlu diperhatikan fungsi bisnis  Menjelaskan aspek-aspek Pustaka
dalam usaha bisnis  Siswa menjelaskan aspek- yang perlu diperhatikan
 Tanggung jawab bisnis aspek yang perlu dalam usaha bisnis
 Keuntungan bisnis diperhatikan dalam usaha  Menentukan tanggung jawab
bisnis bisnis
 Siswa menentukan tanggung  Menjelaskan keuntungan
jawab bisnis bisnis
 Siswa menjelaskan  Menciptakan tindakan yang
keuntungan bisnis yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
senang bekerjasama dengan komunikatif
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

2. Mengidentifik  Pengertian hokum  Siswa mendiskripsikan  mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
asi hukum  Hukum paten pengertian hokum hokum  Tes Praktek Menerapkan
paten, hokum  Sengketa paten dan  Siswa menjelaskan hokum  menjelaskan hokum paten Prinsip-
merek, dan ketentuan pidana paten  menjelaskan sengketa paten Prinsip Bisnis,
hokum cipta  Pengertian merk  Siswa menjelaskan sengketa dan ketentuan pidana penerbit
Indonesia dagang paten dan ketentuan pidana  menjelaskan merek dagang Pratama Mitra
 Pendaftaran merek dan  Siswa menjelaskan merek  menentukan pendaftaran Pustaka
penggunaan merek dagang merek dan penggunaan merk
dagang  Siswa menentukan dagang
 Jenis-jenis dan lingkup pendaftaran merek dan  menentukan jenis-jenis dan
merek dagang penggunaan merk dagang lingkup merek dagang
 Jenis-jenis dan lingkup  Siswa menentukan jenis-  menjelaskan proses
merek dagang jenis dan lingkup merek perolehan merek dan proses
 Proses perolehan dagang peralihan hak merek
merek dan proses  Siswa menjelaskan proses  menjelaskan hak cipta
peralihan hak merk perolehan merek dan proses  Menciptakan tindakan yang
peralihan hak merek  Bersahabat/
 Hak cipta yang memperlihatkan rasa
komunikatif
 Siswa menjelaskan hak cipta senang bekerjasama dengan
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

3. Mengidentifik  Keluhan pelanggan  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi keluhan  Tes Tertulis 540 menit  Modul
asi hokum  Penanganan keluhan keluhan pelanggan pelanggan  Tes Praktek Menerapkan
perlindungan pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan penanganan Prinsip-
konsumen  Penyelesaian claim penanganan keluhan keluhan pelanggan Prinsip Bisnis,
pembeli pelanggan  Menentukan penyelesaian penerbit
 Mengidentifikasi UU  Siswa menentukan claim pembeli Pratama Mitra
No. 8 Th 1999 tentang penyelesaian claim pembeli  Mengidentifikasi UU No. Pustaka
Perlindungan  Siswa mengidentifikasi UU 8Tahun 1999 tentang
Konsumen No. 8Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
 Hak dan kewajiban Perlindungan Konsumen  Menjelaskan hak dan
konsumen dan pelaku  Siswa menjelaskan Badan kewajiban konsumen dan
usaha sesuai UU No. 8 Perlindungan Konsumen pelaku usaha sesuai UU No.
Tahun 1999 8 Tahun 1999
 Badan Perlindungan  Menjelaskan Badan
Konsumen Perlindungan Konsumen
 Menciptakan tindakan yang  Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa komunikatif
senang bekerjasama dengan  Disiplin
orang lain  Toleransi
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

4. Mengidentifikasi  Pengertian pasr  Siswa mendiskripsikan  Mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
larangan praktik  Daerah pasar pengertian pasar pasar  Tes Praktek Menerapkan
monopoli  Organisasi pasar  Siswa mengidentifikasi  Mengidentifikasi daerah Prinsip-
 Struktur pasar daerah pasar pasar Prinsip Bisnis,
 Arti monopoli dan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan organisasi penerbit
praktek monopoli organisasi pasar pasar Pratama Mitra
 Persaingan tidak sehat  Siswa menentukan pasar  Menentukan pasar Pustaka
 Kegiatan yang dilarang  Siswa memahami arti  Memahami arti monopoli
sesuai UU No.5 Th monopoli danpraktik danpraktik monopoli
1999 monopoli  Menjelaskan persaingan
 Siswa menjelaskan usaha tidak sehat
persaingan usaha tidak sehat  Menyebutkan kegiatan yang
 Siswa menyebutkan kegiatan dilarang sesuai UU No.5 Th
yang dilarang sesuai UU 1999
No.5 Th 1999  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa
komunikatif
senang bekerjasama dengan
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

5. Mengidentifikasi  Pengertian  Siswa Menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
peraturan hokum perdagangan pengertian dagang dagang  Tes Praktek Menerapkan
dagang  Tujuan perdagangan  Siswa Menjelaskan tujuan  Menjelaskan tujuan Prinsip-
 Terjadinya perdagangan perdagangan Prinsip Bisnis,
perdagangan  Siswa Menguraikan  Menguraikan terjadinya penerbit
 Pihak-pihak yang terjadinya perdagangan perdagangan Pratama Mitra
terlibat dalam  Siswa Menyebutkan pihak-  Menyebutkan pihak-pihak Pustaka
perdagangan pihak yang terlibat dalam yang terlibat dalam
 Hukum perdagangan perdagangan
perakitan/perjanjian  Siswa Menjelaskan hokum  Menjelaskan hokum
 Sanksi hokum peraakitan/perjanjian peraakitan/perjanjian
perjanjian  Siswa Menjelaskan sanksi  Menjelaskan sanksi hokum
 Hapusnya hokum perjanjian perjanjian
perikatan/perjanjian  Siswa Menguraikan  Menguraikan hapusnya
hapusnya perikatan/perjanjian
perikatan/perjanjian  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa
komunikatif
senang bekerjasama dengan
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

1. Memahami  Pengertian etika  Siswa mendiskripsikan  mendiskripsikan pengertian  Tes Tertulis 540 menit  Modul
etika bisnis  Komponen-komponen pengertian etika etika  Tes Praktek Menerapkan
etika bisnis  Siswa mengidentifikasi  mengidentifikasi komponen- Prinsip-
 Etika umum dan etika komponen-komponen etika komponen etika komunikasi Prinsip Bisnis,
khusus komunikasi  menjelaskan etika umum dan penerbit
 Macam-macam etiket  Siswa menjelaskan etika etika khusus Pratama Mitra
 Hubungan etika, moral, umum dan etika khusus  menentukan macam-macam Pustaka
dan kepribadian  Siswa menentukan macam- etiket
 Etika bisnis macam etiket  menjelaskan hubungan etika,
 Siswa menjelaskan moral dan kepribadian
hubungan etika, moral dan  menjelaskan etika bisnis
kepribadian  Membendingkan etika
 Siswa menjelaskan etika kepegawaian dan etika bisnis
bisnis  Menciptakan tindakan yang
 Membendingkan etika  Bersahabat/
yang memperlihatkan rasa
kepegawaian dan etika bisnis komunikatif
senang bekerjasama dengan
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain

SILABUS
KOMPETENSI KEAHLIAN PEMASARAN
SATUAN PENDIDIKAN : SMK PURNAMA 1 SEMARANG
KELAS / SEMESTER :X / 2
PROGRAM STUDI KEAHLIAN : TATANIAGA
MATA DIKLAT : PRODUKTIF KEJURUAN
ALOKASI WAKTU : 72 jam @ 45 menit
STANDAR KOMPETENSI : MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA

KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER


MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN ALOKASI
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB WAKTU
1. Melaksanakan  Standar penampilan  Siswa menjelaskan standar  Menjelaskan standar  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
standar pribadi ( Grooming ) penampilan pribadi penampilan pribadi  Tes Praktek Pelayanan Prima
penampilan  Membangun  Siswa menjelaskan  Menjelaskan membangun (Service
pribadi kepribadian yang membangun kepribadian kepribadian yang menarik Excellent)penerbit
menarik yang menarik  Memahami membangun Pratama Mitra
 Mengembangkan  Siswa memahami kekuatan pribadi Pustaka
kekuatan pribadi membangun kekuatan pribadi  Memahami kekuatan pribadi
 Memahami kekuatan  Siswa memahami kekuatan dengan teknik ennegram
pribadi dengan teknik pribadi dengan teknik  Memahami membangkitkan
ennegram ennegram kekuatan pribaadi
 Membangkitkan  Siswa memahami  Menerapkan tata karma
kekuatan pribadi membangkitkan kekuatan pergaulan
 Menerapkan tata karma pribaadi  Memahami penampilan
pergaulan  Siswa menerapkan tata bahasa tubuh
 Menampilkan bahasa karma pergaulan  Memahami mengembangkan
tubuh  Siswa memahami komunikasi nonverbal
 Mengembangkan penampilan bahasa tubuh  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
komunikasi nonverbal  Siswa memahami yang memperlihatkan rasa
komunikatif
mengembangkan komunikasi senang bekerjasama dengan
nonverbal  Disiplin
orang lain
 Toleransi
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
KOMPETENSI KEGIATAN Nilai-nilai ALOKASI SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR PENILAIAN
DASAR PEMBELAJARAN PBKB WAKTU BELAJAR

3. Memberikan  Pengertian pelanggan  Siswa menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
bantuan  Klasifikasi pelanngan pengertian pelanggan pelanggan  Tes Praktek Pelayanan Prima
kepada  Tipe-tipe pelanggan  Siswa menentukan klasifikasi  Menentukan klasifikasi (Service
pelanggan  Kebutuhan pelanggan pelanngan pelanngan Excellent)penerbit
 Cara mengelola  Siswa menentukan tipe-tipe  Menentukan tipe-tipe Pratama Mitra
kebutuhan pelanggan pelanggan pelanggan Pustaka
 Kiat menangani  Siswa menentukan  Menentukan kebutuhan
keluhan pelanggan kebutuhan pelanggan pelanggan
 Mengklasifikasi keluhan  Siswa menjelaskan cara  Menjelaskan cara mengelola
pelanggan mengelola kebutuhan kebutuhan pelanggan
 Mengadakan jamuan pelanggan  Memahami kit menangani
bisnis (table manner)  Siswa memahami kiat keluhan pelanggan
kepada pelanggan menangani keluhan  Mengklasifikasi keluhan
pelanggan pelanggan
 Siswa mengklasifikasi  Memahami cara
keluhan pelanggan mengadakan jamuan bisnis
Siswa memahami cara ( table manner) kepada
mengadakan jamuan bisnis pelanggan
( table manner) kepada  Menciptakan tindakan yang
 Bersahabat/
pelanggan yang memperlihatkan rasa
komunikatif
senang bekerjasama dengan
 Disiplin
orang lain
 Toleransi
 Mewujudkan ketelitian dan
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain
ALOKASI
KOMPETENSI KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK INDIKATOR Nilai-nilai PENILAIAN WAKTU
DASAR PEMBELAJARAN BELAJAR
PBKB

4. Melakukan  Pengertian komunikasi  Siswa menjelaskan  Menjelaskan pengertian  Tes Tertulis 810 menit  Modul Melaksanakan
komunikasi  Media komunikasi pengertian komunikasi komunikasi  Tes Praktek Pelayanan Prima
dengan  Macam-macam  Siswa memahami media  Memahami media (Service
pelanggan komunikasi komunikasi komunikasi Excellent)penerbit
 Prinsip-prinsip  Siswa memahami macam-  Memahami macam-macam Pratama Mitra
komunikasi macam komunikasi komunikasi Pustaka
 Teknik berbicara efektif  Siswa menjelaskan prinsip-  Menjelaskan prinsip-prinsip
 Menjadi pendengar prinsip komunikasi komunikasi
yang baik  Siswa memahami teknik  Memahami teknik berbicara
berbicara efektif efektif
Memahami cara menjadi  Memahami cara menjadi
pendengar yang baik pendengar yang baik
 Menciptakan tindakan yang
yang memperlihatkan rasa  Bersahabat/
senang bekerjasama dengan komunikatif
orang lain  Disiplin
 Mewujudkan ketelitian dan  Toleransi
tertib dalam tugas
 Meniptakan sikap dan
tindakan menghargai
pendapat sikap dan tindakan
orang lain