Introducción

El tema principal de este informe y del cual trata éste es el amplio tema que
abarca la persuasión.

La persuasión es una de los tantos tipos de comunicación que existen, la mejor

manera de empezar a definir la comunicación persuasiva es dando primeramente
una definición de la comunicación.

Una definición bastante superflua y generalizada acerca de qué es la

comunicación sería decir que la comunicación es la acción o proceso mediante el
cual existe un intercambio de información de cualquier tipo entre dos o más
individuos. Cabe decir también, que éste proceso es dinámico, transaccional, que
afecta tanto al emisor del mensaje, como a quien o quienes lo escuchan y reciben.
Se puede agregar a esta definición, además, que la comunicación es una clave
simbólica de abstracciones personales.

La comunicación es un campo extraño, más bien exótico de la comunicación

humana. Este campo suele aplicarse en un plano que escapa a nuestra
consciencia, de modo que se nos influye y se nos manipula en mayor medida de lo
que generalmente nos damos cuenta, en lo que se refiere a las pautas de nuestra
vida diaria.

Con frecuencia oímos hablar acerca del poder de comunicadores específicos.

También sabemos que quienes controlan la información son muy poderosos.
Cuando hablamos del poder de la palabra hablada o de algún orador determinado
solo estamos reconociendo lo que los sabios y expertos han sabido durante años,
reconocemos que la comunicación que influye en otros es un arma poderosa.

No cabe duda de que la comunicación persuasiva es una herramienta que puede

utilizarse para buenos o malos fines, pero en uno u otro sentido su poder es
grande. Por ello, aunque la comunicación cumple otras funciones, en este informe
se expondrá una revisión más detallada de aquella función de la comunicación
que produce cambios en otras personas y que induce a otros a satisfacer nuestras
demandas, solicitudes u opiniones.

Dentro de la comunicación existen dos categorías las cuales sobresalen

ampliamente, estas son la que es comunicación por naturaleza, es decir la que
tiene un fin únicamente destinado a informar a una tercera persona una
determinada cuestión, asunto u opinión; y la que desarrolla otras funciones, o sea,
convencer a alguno de que una cosa es mejor o más conveniente que otra, que
trata de convencer o cambiar actitudes o pensamientos de tal o cual persona.

Estas dos categorías se diferencian en un asunto que radica en el concepto de

intención, es decir, la cuestión básica de que si una fuente tiene que adoptar
intencionalmente una conducta destinada producir algún efecto.
Los objetivos de este informe son: identificar la comunicación persuasiva,
identificar las fuentes que utilizan este tipo de comunicación e identificar la forma
en la cual podemos defendernos de éste, y poder utilizarlo para nuestro propio
beneficio.

Para lograr estos objetivos se procederá a tratarlos con detenimiento en el

desarrollo del presente informe

La Comunicación Persuasiva y sus Relevancias.

La comunicación persuasiva es la intención consciente de un individuo por

cambiar la conducta de otro individuo o grupo de éstos mediante el uso de algun
mensaje.

Se considera también a la comunicación persuasiva como la intención consciente

por modificar el pensamiento y la acción, manipulando los móviles de los hombres
hacia fines predeterminados.

En esta definición se destaca la importancia de que el persuasor debe tener la

intención consciente de convencer o cambiar algun aspecto sociológico o
conducta de su oyente, entonces podríamos decir que la persuasión en sí se
aplicaría solo en aquellas situaciones en las que una parte intenta
conscientemente influir en la otra.

Existen ocasiones en que una parte no trata de influir en la otra, pero el receptor
igualmente es influido por lo que diga o haga la fuente emisora. Este hecho, a
pesar de parecer persuasión, no se puede considerar como tal, pues en la
definición anteriormente dada deja claro que la persuasión no es tal sin el factor de
la intención; de modo que cuando un receptor o grupo de personas simplemente
se adapta a las actitudes y/o conductas de la fuente, la cual no tenía intención de
transmitir sus conductas ni influir en las de sus oyentes no se puede incluir bajo el
rubro general de persuasión.

A partir de las ideas aquí expuestas podemos considerar a la comunicación

persuasiva como una posición exclusivamente limitada a la fuente. Hay dos
situaciones, las cuales se expondrán a continuación, relevantes dentro de la
persuasión: una de ellas es aquella en la cual tanto el emisor como el receptor
están conscientes de estar involucrados en una tentativa de persuasión; y la
situación en que de una u otra forma la intención de influenciar es tácita.

En el primer caso, en algunas situaciones los que hablan pueden aumentar su

credibilidad admitiendo que desean influir en sus oyentes, pues de esta forma se
ven como personas honestas e íntegras.

En el segundo caso se recurre al llamado "encubrimiento", es decir, ocultar la

intención de influir. El encubrimiento puede considerarse como una estrategia
inteligente que pueden usar los comunicadores persuasivos, esto por el hecho de
que sí acaso el emisor trata de influir abiertamente sobre otra ésta adopta una
actitud defensiva, y lo más sensato sería que la fuente ocultara su intención de
influir.

El proceso de persuasión es muy complejo, además de ser una cuestión

dependiente de la fuente, la comunicación persuasiva reconoce diferentes
situaciones que apuntan a su vez a diferentes procesos psicológicos encerrados
en objetivos y reconoce que múltiples resultados definen el éxito o fracaso de
cualquier intento persuasivo.

a) Modelo de comunicación persuasiva:

Fuente

Produce comunicación intencional planeada para

influir en los objetivos

Las estructuras apelan a

Creencias Opiniones Valores

(Nuestras nociones de (Nuestras nociones (Nuestras nociones

si una declaración es de si una cosa es permanentes de lo bueno

verdadera o falsa) buena o mala) y lo malo que controlan

muchas conductas)

más--------------------------- Continuo de cambio ----------------------- menos

para alterar

1) Percepciones nuestras creencias de lo que es verdad.

2) Afecto nuestras evaluaciones de la bondad y la maldad respecto a temas,

hechos y sentimientos.
3) Conocimientos la forma racional en que analizamos hechos, temas y gente.

4) conductas evidentes

resulta en

modificación o reversión de

lo arriba mencionado

induce la resistencia a futuros

intentos de influencia

Analizando la figura anterior ella insiste en que hay cuando menos tres actitudes
que merecen atención. Primero, cada individuo tiene su propio concepto de verdad
o mentira, con los cuales puede responder basándose en ellas. Este individuo cree
que una declaración es verdadera o falsa según sus creencias, pero aceptar una
posición dentro de nuestras creencias no dice nada en relación con nuestra
evaluación de ésta. Cuando evaluamos la bondad o maldad de algun hecho
pasamos a la declaración de opiniones, o sea, nuestras propias declaraciones
sobre lo que es bueno o malo. Se tiene formada una idea de algo y dentro de las
creencias de tal individuo, tal idea es correcta, nuestro objetivo principal al
persuadir a este individuo generalmente es cambiar sus creencias, para esto se
atacan las creencias de éste, se le hace ver que su creencia es correcta, pero en
otras situaciones es más correcta nuestra posición. Así se hacen tambalear las
creencias del individuo logrando integrar a éstas nuestra opinión. Puede que ni
aun así logremos convencer a tal individuo, pero incrementaríamos la probabilidad
de un cambio exitoso del sistema de opiniones si se modifican primero las
creencias acerca de la realidad.

Los valores representan nociones más duraderas sobre bondad y maldad, ellos
guían nuestro comportamiento en una amplia variedad de contextos, pues, han
sido inculcados durante años y son más resistentes a un intento de cambio. Al
cambiar un valor se cambia también el estilo de vida completo del individuo.

La siguiente etapa del modelo identifica los resultados de la comunicación

persuasiva. Cuando se alteran los sistemas de creencias, se pueden alterar
también las percepciones en relación con lo que es verdadero o falso en el mundo.
Al apelar a los afectos se logran respuestas emotivas con respecto a los hechos, a
los temas y a la gente. En el lado racional de las personas se cambian sus
conocimientos o la forma en que analizan los problemas. Finalmente se puede
considerar una transacción persuasiva como exitosa cuando logramos modificar o
revertir opiniones, creencias, o valores anteriores o como la inducción de
resistencia a intentos persuasivos venideros

Medios que Utilizan la Comunicación persuasiva.

Los medios que utilizan la comunicación persuasiva son muchos. Este método
comunicativo es usado con frecuencia para fines comerciales. Aunque son
muchas las formas en que este tipo de comunicación ayuda a quien lo utiliza, los
medios que se analizarán en el presente informe son los que a continuación se
exponen:

1-. Persuasión en el lenguaje publicitario:

El lenguaje publicitario es una modalidad del lenguaje tendente a atraer

subjetivamente al publico mediante frases que aparentemente son objetivas. Este
lenguaje se da en frases persuasivas o de propaganda que pretenden convencer
al destinatario de algo e influir en su comportamiento.

Estos lenguajes lo que buscan es el modo de llegar al publico atrayendo su

atención, por tanto se basan en el arte de la persuasión.

La utilización de la persuasión en la propaganda o publicidad la crearon en gran

parte las dificultades que los especialistas en comercialización encontraban al
tratar de persuadir a la gente para que compraran todos los productos que las
empresas podían fabricar.

Los vendedores luego de un tiempo descubrieron que el problema radicaba en lo

que le gente decía a los entrevistadores tenía una relación muy remota con la
manera de reaccionar al comprar cualquier cosa.

Muchos vendedores comenzaron gradualmente a desconfiar en tres suposiciones

básicas, que tenían por ciertas en sus esfuerzos por ser logicos, en relacion con el
comportamiento previsible de los clientes en particular.

En primer lugar, llegaron a la conclusión de que no ha de suponerse que la

gente sabe lo que quiere.

Un fabricante de "ketchup" recibía continuas quejas por sus envases, de modo

que realizó una encuesta. Los entrevistados declararon que preferían un tipo de
botella que estaba en estudio. Cuando la empresa realizó el lanzamiento de
prueba del nuevo envase, éste fue rechazado abrumadoramente por preferirse la
botella anterior, incluso los que en la encuesta prefirieron la nueva botella.
 En segundo lugar, se llegó a la conclusión de que no ha de suponerse que la
gente diga la verdad sobre sus preferencias y aversiones aun en caso de
conocerlas. En cambio que es más probable que se obtengan respuestas que
hagan aparecer a los entrevistados como personas realmente sensatas,
inteligentes y racionales.

La fundación de Investigaciones Publicitarias encargó a algunas revistas preguntar

al publico que revistas leían con más frecuencia, luego se sacó la conclusión de
que las personas admiten leer solo revistas que gozan de gran prestigio, cuando
en realidad éstas, a pesar de tener un tiraje mensual importante, las revistas de
escándalos públicos tienen un tiraje veinte veces mayor.

Por último, los vendedores infirieron que es peligroso suponer que la gente se
comporta de manera racional.

El Color Research Institute tuvo una revelación de esta tendencia a la

irracionalidad al probar un nuevo envase de detergentes. Se proporcionó a las
amas de casa tres cajas diferentes llenas de detergente, solo las cajas eran
distintas, el contenido era exactamente el mismo. En el dibujo de una caja
predominaba el amarillo, color que los tecnicos de ventas estaban convencidos de
que era el mejor para escaparates y estanterias. En la segunda caja predominaba
el azul sin nada de amarillo, y la tercera era azul con salpicaduras amarillas.

Los resultados fueron los siguientes:

• Con respecto a la caja amarilla, las amas de casa se quejaron de que era muy
fuerte, y en algunos casos dañaba la ropa.

• A la caja azul se le atribuyó el hecho de no lavar bien y dejar la ropa con restos de
suciedad.

• Por último, la caja amarilla, que según los tecnicos tenía un equilibrio perfecto de
colores, recibió gran cantidad de respuestas favorables. Las mujeres se refirieron
a su efecto al lavar como “hermoso” y “maravilloso”.

Los vendedores al analizar esta realidad y darse cuenta de los hechos verdaderos
en la forma de proceder de los individuos realizaron muchas nuevas formas para
persuadir a sus compradores.

2-.Persuacion en sectas:

Resulta interesante el hecho de descubrir que estas organizaciones utilizan este

método comunicativo.

Estos son algunos de los mecanismos de convencimiento que utilizan:

Pensadores: Para atraer a este tipo de individuos se utiliza un acercamiento

intelectual. Se les muestran fotografías de personajes famosos participando en
conferencias o a filósofos discutiendo sobre una amplia variedad de temas de
interés, para dar la impresión de que éstos apoyan al grupo.

Emotivos: Estos individuos siempre responden bien a un acercamiento amable y

cariñoso por parte de los miembros. Se les pone de relieve el bienestar emocional
y el aspecto familiar del grupo, se les habla del amor que transmite el grupo y de la
falta de amor que hay en el mundo.

Activos: A estos individuos les agradan los desafíos y buscan el triunfo en

muchos aspectos de su vida, se preocupan de temas como la miseria, las guerras
o el sufrimiento. A ellos se les enfoca el discurso de manera que crean que los
objetivos principales del grupo son eliminar estas injusticias.

Creyentes: Se concentran en la búsqueda de Dios o de un significado espiritual

para sus vidas, relatan sus experiencias espirituales: sueños, visiones,
revelaciones. Estas personas suelen estar abiertas “de par en par”, y se reclutan a
si mismos. El grupo o tiene más compartir sus “testimonios” para convencerlos de
que Dios fue quien los llevó hasta ellos.

Técnicas de Persuasión

Las múltiples técnicas de persuasión dependen mucho de quien las utilice, y solo
están limitadas por los medios de comunicación y algunas restricciones legales.

Una de las técnicas elementales, utilizada de la aparición de la publicidad, es la

repetición del mensaje, con esto se logra captar la atención del cliente potencial.
Es frecuente encontrar el mismo anuncio que se puede ver o escuchar en
televisión, la radio, periódicos y revistas, tanto locales como nacionales e
internacionales, además de aparecer en vallas publicitarias, folletos o a la entrada
de las tiendas.

Otro instrumento fundamental que ayuda a aumentar las ventas son las marcas
registradas. Las marcas registradas es una técnica más de persuasión, pues esto
de la impresión de máxima confiabilidad en la calidad y garantía del producto.

La marca registrada muestra su eficacia de forma concreta cuando el productor

quiere lanzar en el mercado un nuevo artículo.

El precio es quizá uno de los mejores anuncios publicitarios. Por

determinadas estaciones o con motivo de una promoción especial es frecuente el
uso de los términos como “rebajas” y “ganga”. También se fomentan las
“facilidades de pago”, que a la larga terminan en un alza considerable en el precio
original del artículo.

También la publicidad utiliza tintas perfumadas, anuncios de productos

promocionados por personajes famosos, comunicaciones dirigidas a los
padres para que les aseguren a sus hijos una vida mejor y un mejor futuro,
reclamos de parte de los hijos a sus madres para que compren un determinado
cereal para el desayuno y la controvertida utilización del miedo. El miedo a la
pobreza, enfermedad, perdida de rango social o a sufrir una desgracia logra que
las personas adquieran productos concretos, ya sea un seguro de vida, un
extintos, cosméticos o un compuesto vitamínico.

Estrategias para La Persuasión exitosa

Dos de estas estrategias han acaparado una significativa atención en las

investigaciones. La primera de estas técnicas, llamada “El pie en la puerta”, esta
basada en la premisa de que en algunas ocasiones necesitamos conseguir la
obediencia con un minimo de presión. La estrategia básica del pie en la puerta
es lograr que el persuasor haga una solicitud inicial relativamente pequeña para
que sea aceptada de forma segura por el objetivo, luego el objetivo es
abordado otra vez, solo que ahora la solicitud será mayor, pues será la que
realmente quiere el persuasor.

Es posible que el aspecto de esta técnica consista en determinar la importancia

de la petición inicial. Esta primera petición debe ser de tal importancia que el
receptor pueda cumplir sin esfuerzo, ya que el fracaso en una petición pequeña
elimina cualquier posibilidad de éxito en una petición mayor.

Una segunda técnica es la llamada puerta en la cara, aunque esta técnica es

secuencial por su naturaleza, se vale de distintos acercamientos pera lograr la
obediencia.

Con esta técnica se aborda al objetivo con una petición muy grande, que
obviamente el receptor rechazará, luego el objetivo es abordado con una segunda
petición más moderada. La petición entregada en el segundo mensaje es la
requerida realmente por el persuasor.

Esta técnica se basa en la norma de la reciprocidad, esta norma consiste en que

las personas se sienten obligadas a concesiones a quienes les han hecho
concesiones a ellas, es decir, si se le hizo una petición la cual ella no accedió y
luego se le hace otra ésta se sentirá con algo de presión a acceder por no
haber accedido a la anterior.

Resistencia a la Persuasión

La gente suele hacerse resistente a los virus cuando se les preexpone a una dosis
de este virus en forma debilitada.

En una situación persuasiva el método ha utilizar es algo similar, o sea, exponer

al objetivo a una forma debilitada de un ataque persuasivo futuro de modo
tal de estimular sus defensas. Esta inoculación es más eficaz por medio de
mensajes rebatibles. Estos mensajes vienen primero contras los argumentos
persuasivos que se podrían utilizar en las tentativas de influencia. Luego se indica
por que estos argumentos no son válidos.

La teoría de la inoculación supone que los mensajes rebatibles son eficaces

porque proporciona dos factores necesarios para la resistencia a la persuasión.
Primero, la exposición a los argumentos amenazan al receptor y estimulan sus
defensas y las fortifique, además de producir que el receptor cree nuevos
mensajes que puedan rebatir a los persuasivos.

Conclusión

A partir del presente informe podemos concluir que la persuasión es un arma

poderosa por la razón de que con ella se intenta ejercer un determinado efecto
sobre la actitud o comportamiento de una persona.

La comunicación persuasiva es cualquier tipo de comunicación realizado con

el objeto de convencer a alguien de algo.

La persuasión tiene varios campos, uno de ellos es la publicidad en un sentido

amplio y no solo comercial o como instrumento de marketing, pues recurre a
sentimientos o actitudes propias de las personas.

La persuasión también recurre al carácter o forma de pensar de una persona

con el fin de convencerla de algo.

La persuasión es un método comunicativo que depende de la fuente que emite

el mensaje, pero también puede ser controlado por el receptor, pues, es solo
cuestión de “entrenar” al receptor para que sea resistente al ataque persuasivo.

La persuasión se basa principalmente en el concepto de intención y de

obediencia de parte del receptor hacia la fuente.

La persuasión es un arma poderosa por el hecho de que sus utilidades son muy
amplias y variadas, sin contar que es un método muy eficaz de obtener beneficios.
Sus utilidades son tanto personales como comerciales, aunque su máxima función
se encuentra en esta ultima área, pues en propagandas comerciales, electorales,
lenguaje publicitario, e incluso en sectas su uso es muy frecuente y
mayoritariamente eficaz.

Ética Profesional
Existe un código de ética no escrito que los vendedores
profesionales aplican a cada venta que se realiza, esto les
asegura que cada cliente que han atendido este 100% seguro
de la credibilidad del vendedor, lo que arroja una cadena
interminable de recomendaciones, muchas veces es difícil,
puesto que es mas fácil decir una mentira que enfrentar al
cliente con una verdad que posiblemente creamos nos
estropeara la venta, esto por supuesto nos traera mas
problemas que ventas en el futuro.

DOCE REGLAS DE ETICAS QUE PUEDEN APLICARSE A

CUALQUIER VENDEDOR EN CUALQUIER COMPAÑÍA.

1.- ESTA BIEN LAVAR Y PULIR UN AUTOMÓVIL ANTES DE

OFRECERLO A LA VENTA, PERO NO ES CORRECTO
BORRAR EL KILOMETRAJE. EN OTRAS PALABRAS,
PRESENTA EL PRODUCTO DE LA MEJOR FORMA
POSIBLE, PERO NO ENGAÑES SOBRE TI, LA COMPAÑÍA
O EL PRODUCTO.

2.- HAS TODO AQUELLO QUE PROMETISTE HACER.

ESTO INCLUYE LOS DETALLES COMO LLAMAR POR
TELEFONO CUANDO PROMETISTE QUE LO HARIAS,
ESTAR DONDE DIJISTE QUE ESTARIAS. NO HAGAS
PROMESAS CON FACILIDAD, PERO CUMPLE LAS QUE
HICISTE. (NADA CREA CONFIANZA CON MAYOR
RAPIDEZ QUE ESTE TIPO DE CONDUCTA).

3.- SI ES NECESARIO, NIEGATE A ACEPTAR UN PEDIDO.

SI EL USO QUE UN PROSPECTO DA A UN PRODUCTO O
SERVICIO NO ES ADECUADO, INFORMALE A ESTE,
DESDE UN PRINCIPIO. NO ES HEREJIA. POR LO
REGULAR, EL PROSPECTO SE DA CUENTA POR SI
MISMO ANTES DE CERRAR LA VENTA Y AMBAS PARTES
SE AHORRARAN MUCHO TIEMPO. ES PEOR QUE UN
 CLIENTE COMPRE UN PRODUCTO EQUIVOCADO PARA
LA APLICACIÓN. EL VENDEDOR DESPERDICIA HORAS
VALIOSAS TRATANDO DE CORREGIR LA SITUACIÓN. EL
JEFE DE VENTAS REALIZA VISITAS DE CORRECCION. EL
CLIENTE QUEDA CON UN MAL SABOR DE BOCA Y A
MENUDO SE PIERDE PARA SIEMPRE.

4.- CREA UN SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

PERSONAL HACIA TUS CLIENTES. AL COMPRAR UN
PRODUCTO A TU COMPAÑÍA CON BASE EN SUS
AFIRMACIONES, DEMUESTRAS CONFIANZA EN TI
MISMO. RECOMPENSA ESTA CONFIANZA
CONVIRTIENDO EN REALIDAD ESAS AFIRMACIONES.

5.- INFORMA DE INMEDIATO A LOS CLIENTES CUANDO

SE PRESENTEN PROBLEMAS FUERA DE SU CONTROL. "
LA OBRA SE RETRASARA 2 MESES DEBIDO A QUE NO
LLEGARA A TIEMPO EL MATERIAL QUE VIENE DE
MONTERREY"

• Gestión de Área de Ventas Programa Ejecutivo en Gestión

de Área de Ventas en la Univ. Palermo
www.Palermo.edu/GestionAreaVentasEnlaces patrocinados
SI LOS PROGRAMAS DE ENVIO SE VIERAN AFECTADOS,
INFORMA AL CLIENTE CON OPORTUNIDAD. TEN EN
MENTE EL CONSEJO DE HENRY KISSINGER : "AQUELLO
QUE DEBERA REVELARSE MAS ADELANTE, DEBE
DARSE A CONOCER DE INMEDIATO" ES MAS
PROBABLE QUE LOS CLIENTES SEAN PACIENTES SI TE
COMUNICAS CON ELLOS.

6.- DE VEZ EN CUANDO INVITA A ALMOZAR O A TOMAR

UNA TAZA DE CAFÉ A UN CLIENTE, PERO GUARDA
PARA TI CADA CENTAVO DE LA COMISION. NUNCA
OFREZCAS COMPARTIR UNA COMISION NI ENGAÑES A
UNA PERSONA ANCARGADA DE TOMAR DECISIONES
SOLO POR OBTENER UN PEDIDO. ESTO NO TIENE NADA
QUE VER CON EL ARTE DE LAS VENTAS Y SE CONOCE
COMO SOBORNO.

7.- NO MENOSPRECIES A LA COMPETENCIA, PUES ES

CONTRAPRODUCENTE. DURANTE LAS
PRESENTACIONES, CONCENTRATE EN LOS ASPECTOS
POSITIVOS DE TU COMPAÑÍA Y LINEA DE PRODUCTOS.
TIENES MUY POCO TIEMPO DISPONIBLE PARA HABLAR
CON LOS PROSPECTOS COMO PARA DESPERDICIARLO
HABLANDO DE ALGUIEN MÁS.

8.- REPRESENTATE PRIMERO TU, INCLUSO ANTES QUE

A LA COMPAÑÍA PARA LA QUE TRABAJAS. ESTO ES
CONSISTENTE CON UNA PRACTICA DE VENTAS
ADECUADA PORQUE EL PROSPECTO LES COMPRA AL
REPRESENTANTE Y A LA EMPRESA. ESTA ACTITUD
RESUELVE CUALQUIER DILEMA MORAL EN CASO DE
QUE LA COMPAÑÍA PIDA A UN GERENTE LOCAL O
VENDEDOR QUE PARTICIPE EN UN COMPORTAMIENTO
POCO ETICO `POR EL BIEN DE LA COMPAÑÍA´ (EL
COMPORTAMIENTO POCO ETICO NUNCA SIRVE PARA
LOS INTERESES A LARGO PLAZO DE UNA EMPRESA).

9.- NO TRABAJE EN COMPAÑIAS A LAS QUE NO

RESPETE, NI LAS REPRESENTES. LE PEDIRAN QUE
HAGA COSAS QUE USTED SABE QUE NO SON
CORRECTAS, Y TERMINARAS FALTÁNDOTE EL
RESPETO TU MISMO.

10.- PROPORCIONA A LA GERENCIA LA INFORMACIÓN

TANTO POSITIVA COMO NEGATIVA EN FORMA
OPORTUNA. LOS JEFES DE VENTAS NO DEBEN
PRESENTAR PROYECCIONES OPTIMISTAS. CUANDO
SABEN QUE LAS VENTAS SERAN UN DESASTRE
DURANTE EL MES; LOS VENDEDORES DEBEN
INFORMAR CON OPORTUNIDAD CUANDO SE PIERDE UN
CLIENTE IMPORTANTE. LA ALTA GERENCIA ODIA LAS
SORPRESAS.

11.- INSPIRA RESPETO ENTRE TUS COLEGAS. TRATA

CON JUSTICIA A OTROS GERENTES Y VENDEDORES.
NO LOS ENGAÑES; NUNCA TRATES DE TOMAR LOS
CLIENTES DE OTROS VENDEDORES. TIENE SUFICIENTE
CON EL TRABAJO EN EL TERRITORIO QUE TE ASIGNO
LA COMPAÑÍA.

12.- NO OLVIDES LAS NORMAS ETICAS, SOLO PORQUE

ESTA CERCA EL FIN DE MES Y LA CUOTA TODAVÍA NO
SE CUBRE. SI ES INCORRECTO HACERLOS EL PRIMER
DIA DEL MES, SIGUE SIÉNDOLO EL DIA VEINTICINCO.