Operasi dan Produksi

System operasional dan produksi yang dijalankan PT Gojek ialah dengan memadukan teknologi
modern startup yang disesuaikan dengan fitur layanan yang disediakan. Pada hal ini terdapat
kekuatan yang dijalankan dalam pelaksanaannya.
1. Banyak fitur layanan yang disediakan guna memenuhi kebutuhan masyarakat pada
ranah transport, logistic, pembayaran, pesan makan dan belanja, hiburan, maupun
bisnis.
- Go-Ride: mengantar pelanggan dari tempat penjemputan ke tempat tujuan.
- Go-Food: layanan pesan antar makanan.
- Go-Send: mengantar barang dari pelanggan ke tempat tujuan sesuai dengan pemesanan
di aplikasi.

2. Ketersediaan informasi berupa langkah-langkah menjalankan fitur layanan tersebut

Untuk mengetahui langkah-langkah fitur layanan yang disediakan dapat dibuka pada website
gojek untuk memudahkan user/pengguna dalam penggunaannya.

3. Format intonasi berupa penyampian informasi yang mudah didapatkan

User/pengguna dapat membuka aplikasi Gojek dalam menjalankan operasi setiap fitur
layanannya dengan membuka aplikasi Gojek, lalu pilih fitur bantuan untuk memudahkan
pengguna dalam pencarian informasi yang dibutuhan.

Sumber Daya Manusia

Kekuatan pada pengelolaan Sumber Daya Manusia pada PT Gojek melalui tahapan rekruitmen
dan seleksi, pelatihan dan pengembangan, penilaian kinerja, Penggajian dan Bonus, serta
Kesehatan dan Keselamatan Kerja.
1. Proses rekruitmen driver
Gojek tidak perlu melakukan proses rekruitmen dan seleksi yang memakan banyak waktu,
tenaga dan biaya karena proses perekrutan dan seleksi dijalankan melalui online. Prosesnya
tanpa perlu tes wawancara, tes psikologi, dll. Pendaftarannya dilakukan dengan masuk ke
website yang disediakan, masukan data diri dan informasi yang diinginkan, setelah itu resmi
menjadi mitra Gojek.

2. Proses pelatihan dan pengembangan karyawan

PT Gojek menerapkan pelatihan dan pengembangan karyawan dengan cara menyerahkan
penilaian kinerja driver kepada konsumen. Dengan meminta user / pengguna memberikan
rating mengenai kinerja driver dalam memberikan lajanan jasa transportasi. Rating ini
menjadi salah satu acuan driver sekaligus cara penilaian kinerja karyawan yang sangat
efektif.

3. Pemberian kompensasi
Gojek mampu mengelola bonus dengan cara yang cukup cantik dan mampu memotivasi
Driver untuk melakukan pekerjaan sesuai tujuan perusahaan antara lain Komisi tambahan
bagi driver yang bersedia pick up penumpang diatas pukul 23,00 hingga pukul 05.00,
pemberian tambahan poin untuk pengantaran diluar area, maupun di jam jam tertentu.
Selain itu terdapat pencapaian target poin yang telah ditentukan dalam waktu satu hari atau
24 jam, mitra driver GO-CAR harus mencapai target tertinggi sebesar 18 poin untuk
mendapatkan bonus. Berikut bonus yang akan didapatkan oleh mitra driver GO-CAR apabila
mampu mencapai target yang diberikan oleh perusahaan yaitu untuk 13 poin mendapatkan
bonus sebesar Rp150.000, 15 poin mendapat tambahan sebesar Rp90.000, dan 18 poin
tambahan sebesar Rp50.000. Jika mitra driver mampu menyelesaikan 18 poin sehari maka
bonus yang dapat diterima sebesar Rp290.000/hari.

4. Program Kesehatan dan keselamatan Kerja

Penyediaan posko aman J3K dalam menjaga kondisi sehat dan kendaraannya untuk di-
disinfeksi bagi mitra drivernya. Selain itu terdapat penyediaan pengecekan suhu tubuh
minimal satu minggu sekali dan dicatat oleh system agar mitra driver yang bertugas
senantiasa dalam keadaan sehat. Pembagian healthy kit (paket Kesehatan) yang dilakukan
tiap bulan berupa masker dan hand sanitizer, dan vitamin. Selain itu juga terdapat
penyampaian edukasi secara rutin untuk mengingatkan mitra driver, menerapkan perilaku
hidup sehat dan bersih, mengajak mitra driver menggunakan pakaian dan atribut yang bersih.
Hal ini diterapkan guna memotong rantai penyebaran pandemic Covid-19 yang ada di
Indonesia sehingga mitra driver maupun user / pengguna merasa aman dan terbebas dari
penyakit.