IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN

No. Dokumen :
049/SOP/1.1.2.2/ADMEN/SD/2017
SOP Terbitan : 3 Januari 2017
No. Revisi :-
Tgl Mulai Berlaku : 3 Januari 2017
Halaman :2/ 2

UPT Puskesmas
HASBI ASH SHIDDIEQY,SKM
Semangat NIP.196704161990031002
Dalam
TTD /CAP

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menetukan kebutuhan yang di ingikan oleh masyarakat dalam upaya
pelayanan kesehatan dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan
masyarakat.

Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya

pelayanan kesehatan masyarakat

Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Semangat Dalam.

Nomor. 069/SK/4262/UKM/SD/2016. Tentang media komunikasi untuk
umpan balik

Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 20014 tentang Puskesmas.

2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan Upaya
Keperawatan Kesehatan Masyarakat.

Alat dan 1. Alat Tulis.

Bahan 2. Kotak saran.
3. Komputer.

Langkah - 1. Menyiapkan dan menyediakan instrument untuk identifikasi kebutuhan

langkah dan harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran
dan nomor contak (HP,Facebook, Email.)
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyrakat melalui
kegiatan survey, wawancara, lokakarya lintas sektoral dan kotak saran
di Puskesmas
3. Catat kebutuhan dan harapan masyarakat di buku identifikasi keluhan
dan umpan Balik Masyarakat, catat pula sumber informasi dan tanggal
penyampaian harapan atau umpan balik.
4. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
dengan mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan
 hambatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat seperti, bahasa dan
gangguan pendengaran
5. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan puskesmas.
6. Menyampaikan hasil tindak lanjut kebutuhan dan harapan masyarakat.

Unit terkait 1. TIM UKM