PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN KEPERCAYAAN

MEREK (BRAND TRUST) TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA

PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK AQUA

(Studi Pada Konsumen AQUA di Kota Gorontalo)

PROPOSAL

Diajukan Sebagai Salah Satu Peryaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana

Pada Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Gorontalo

OLEH
FEBRIYANTO NGABISO
931 415 106

UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

TAHUN 2020
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamiin. Dengan menyebut nama Allah SWT yang

maha pengasih dan maha penyayang, puja serta syukur atas kehadirat-Nya, yang

telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya. Sholawat serta salam dapat kita

sanjung sajukan kepada junjungan Habibil Al-Mustafa baginda Nabi Muhammad

Shallahu Alaihi Wasallam.

Penulis tak henti-hentinya mengucapkan syukur kepada Allah SWT, atas

rahmat dan nikmat yang telah memberikan kemudahan dalam penulisan proposal

penelitian ini, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan proposal

dengan judul “PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN

KEPERCAYAAN MEREK (BRAND TRUST) TERHADAP LOYALITAS

MEREK PADA PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK)

MEREK AQUA”. Dalam proses penyelesaian proposal ini, penulis berusaha

dengan mengorbanan waktu, tenaga dan materi yang telah penulis curahkan demi

penyusunan proposal ini agar dalam proses penyelesaiannya sesuai dengan yang

diharapkan. Upaya dalam penyelesaian proposal ini, penulis mendapatkan

berbagai bantuan dan ilmu yang sangat berharga dari berbagai pihak terutama

dosen pembimbing dan teman-teman. Penulisan proposal ini tak akan bisa

diselesaikan tanpa bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapka terimah

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Rizan Machmud, S.Kom, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen,

Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo.

ii
2. Bapak Andi Juanna, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen,

Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo.

3. Bapak Djoko Lesmana Radji, S.Pd, M.Si selaku pembimbing (I) yang

memberikan masukan dalam penyusunan proposal.

4. Ibu Umin Kango, S.Pd, M.Si selaku pembimbing (II) yang memberikan kritik

dan saran dalam penyusunan proposal.

5. Ayah dan Ibu tercinta yang begitu banyak memberikan do’a, dorongan serta

dukungan baik moral dan materil.

6. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

membantu penulis dalam penulisan proposal ini.

Penulisan proposal ini, penulis sepenuhnya menyadari bahwa dalam

penulisan ini masih jauh dari kesempurnaan. Untuk itu penulis sangat

mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dalam penyempurnaan

proposal ini. Penulis berharap proposal ini bisa bermanfaat untuk menambah

khazanah keilmuan kepada semua pembaca.

Akhir kata, semoga bantuan dan bimbingan yang diberikan mendapatkan

imbalan kebaikan dari Allah SWT. Aamiin Allahumma Aamiin.

Gorontalo, September 2019

Peneliti

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.............................................................................................i
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING.....................................................ii
KATA PENGANTAR..........................................................................................iii
DAFTAR ISI.........................................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.................................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah.......................................................................................9
1.3 Rumusan Masalah..........................................................................................9
1.4 Tujuan Penelitian............................................................................................10
1.5 Manfaat Penulisan .........................................................................................10
1.5.1 Manfaat Teoritis ...................................................................................10
1.5.2 Manfaat Praktis ....................................................................................11
1.6 Sistematika Penulisan ....................................................................................12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS
2.1 Citra Merek.....................................................................................................9
2.1.1 Pengertian Citra ...................................................................................9
2.1.2 Pengertian Merek .................................................................................9
2.1.3 Pengertian Citra Merek ........................................................................12
2.1.4 Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merek ................................................13
2.1.5 Indikator Citra Merek ..........................................................................14
2.2 Kepercayaan Merek........................................................................................16
2.2.1 Pengertian Kepercayaan Merek............................................................19
2.2.2 Jenis-Jenis Kepercayaan.......................................................................20
2.2.3 Indikator Kepercayaan Merek ..............................................................23
2.3 Loyalitas Merek..............................................................................................22
2.3.1 Pengertian Loyalitas Merek..................................................................22

iv
 2.3.2 Jenis-Jenis Loyalitas.............................................................................23
2.3.3 Tahap-Tahap Loyalitas.........................................................................26
2.3.4 Faktor-Faktor Pengembangan Loyalitas...............................................28
2.3.5 Karakteristik Loyalitas..........................................................................28
2.3.6 Urgensi Loyalitas..................................................................................29
2.3.7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas......................................30
2.4 Hubungan Antar Variabel..............................................................................31
2.4.1 Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Merek.................................31
2.4.2 Hubungan Kepercayaan Merek Dengan Loyalitas Merek....................32
2.5 Penelitian Terdahulu.......................................................................................33
2.6 Kerangka Pemikiran.......................................................................................35
2.7 Hipotesis Penelitian........................................................................................37
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian..........................................................................38
3.2 Desain Penelitian............................................................................................38
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel................................. 39
3.3.1 Variabel Penelitian................................................................................39
3.3.2 Definisi Operasional Variabel...............................................................40
3.4 Populasi dan Sampel......................................................................................42
3.4.1 Populasi.................................................................................................42
3.4.2 Sampel...................................................................................................43
3.4.2.1 Penentuan Jumlah Besaran Sampel...........................................43
3.4.2.2 Ketentuan Pengambilan Sampel...............................................44
3.5 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data.........................................................45
3.5.1 Sumber Data..........................................................................................45
3.5.2 Teknik Pengumpulan Data....................................................................46
3.6 Instrumen Penelitian.......................................................................................47
3.6.1 Skala Pengukuran Instrumen................................................................48
3.7 Metode Analisis Data.....................................................................................48

v
 3.7.1 Uji Instrumen Data................................................................................49
3.7.1.1 Uji Validitas..............................................................................49
3.7.1.2 Uji Reliabilitas..........................................................................50
3.7.2 Uji Asumsi Klasik.................................................................................51
3.7.2.1 Uji Normalitas...........................................................................52
3.7.2.2 Uji Multikolinearitas................................................................. 53
3.7.2.3 Uji Heteroskedastisitas.............................................................. 53
3.7.3 Uji Analisis Regresi Linier Berganda...................................................54
3.8 Pengujian Hipotesis........................................................................................55
3.8.1 Uji Statistik Parsial (Uji t).....................................................................55
3.8.2 Uji Simultan (Uji F).............................................................................55
3.9 Koefisien Determinasi (Adjusted R2)..............................................................56
DAFTAR PUSTAKA

vi
7