MAKALAH

STANDAR MUTU PELAYANAN DAN

MOTIVASI PENINGKATAN ETIKA
PELAYANAN PUBLIK

Diajukan untuk memenuhi tugas latsar CPNS Kabupaten Bengkulu

tengah 2021 Angkatan IV Kelompok II

Disusun Oleh :
Kelompok II
Syahida Mardhatila Ikhroja, S.Pd.,Gr. 199312112020122004
Lovi Aninda, S.Pd. 199110022020122002
Miftahul Jannah, S.Pd.,Gr. 199606042020122001
Muhammad Salamun Asngari, S. Pd. 199408072020121002
Sudarman Sotar Sitorus, S.Pd. 198506032020121002

PELATIHAN DASAR CPNS ANGKATAN IV

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU
TENGAH
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga makalah yang berjudul “Standar Mutu
Pelayanan dan Motivasi Peningkatan Etika Pelayan Publik” ini dapat tersusun
dengan baik dan lancar.

Tidak lupa kami mengucapkan terima kasih terhadap bantuan dari semua
pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik pikiran maupun
materinya. Tentunya makalah ini tidak akan selesai dengan baik jika tanpa
dukungan dari berbagai pihak.

Penyusun berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan

pengalaman bagi pembaca. Kami menyadari bahwa masih terdapat kekurangan
dalam penyusunan makalah ini. Oleh karena itu, kami sangat mengharapkan kritik
dan saran yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

Bengkulu, 22 September
2021

Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI iii
BAB I PENDAHULUAN 1
A. Latar Belakang Masalah 2
B. Rumusan Masalah 3
C. Tujuan Masalah 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 1
A. Standar Mutu Pelayanan 2
B. Kasus Pelanggaran Etika 3
BAB III PENUTUP 1
A. Kesimpulan 2
B. Saran 3
DAFTAR PUSTAKA3

iii
 BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang disampaikan pada paparan di atas,
penyusun merumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Apa itu standar mutu pelayanan ?
2. Kasus pelanggaran etika?

C. Tujuan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang disampaikan pada paparan di atas,

penyusun merumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Untuk dapat mengetahui apa itu standar mutu pelayanan sehingga dapat
menambah wawasan dan pengetahuan mengenai standar mutu pelayanan
yang prima.
2. Untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan motivasi dalam hal
peningkatan etika pelayanan publik?

1
 BAB 2
LANDASAN TEORI

A. Standar Mutu Pelayanan Kelompok

1. Standar mutu pelayanan seperti apa? (SALAMUN)

2. Apa manfaat adanya SOP? (SALAMUN)

3. Bagaimana Acuan SOP? Seperti Permen dll (ULFA)

B. Kasus pelanggaran etika

1. Definisi etika dan penjabaran pelanggaran etika (sitorus)

2. Fakta/ di lapangan seperti pelanggaran ASN dll (Sitorus)

3. Motivasi ttg membangun nilai2 ETIKA PUBLIK dalam melaksanakan pelayanan

publik (Lovi)

2
 BAB 3
PENUTUP

A. KESIMPULAN

B. SARAN

3
DAFTAR PUSTAKA