PROSES AKTIVASI REKENING,

PENYERAHAN BUKU TABUNGAN

DAN KARTU ATM DI CABANG
PEMBUKA
SMART ACCOUNT OPENING
MUAMALAT DIGITAL I SLAMIC NETWORK
( SAO-MDIN)

OPERATION POLICY & PROCEDURES

OPERATION STRATEGY & CONTROL

2 OKTOBER 2021
AKTIVITAS DI CABANG PEMBUKA REKENING

AKTIVASI REKENING PENDAFTARAN DAN REGISTRASI KARTU AKTIVASI MDIN

CETAK PASSBOOK ATM DAN PIN
 ALUR PROSES PEMBUKAAN TABUNGAN MELALUI MDIN




• 




REKENING TABUNGAN ONLINE
 



Bukti Pembukaan (Khusus Nasabah ETB), Smartphone hilang, dan

File Bukti Pembukaan
Rekening Belum dicetak Nasabah datang ke bukan belum punya
Cabang Pembuka? Rekening terhapus
Nasabah smartphone baru.
NEGATIF
KONDISI

• Pencetakan Bukti • Arahkan Nasabah ke • Nasabah harus • Surat Keterangan

Pembukaan Rekening Cabang Pembuka yang menunjukkan Kehilangan Polisi
bisa dibantu oleh CS dipilih, atau portofolio rekening tab • Buku Tabungan lain
• File Bukti Pembukaan • Sarankan Nasabah online dalam 1 CIF yang sama
Rekening wajib segera untuk membuka • Membuat Surat (bagi Nasabah
dihapus rekening baru (melalui Pernyataan Nasabah existing).
MBDIN/Counter)























1 2

CS dapat mengakses halaman aplikasi

MBSS dan melakukan login
http://mbdinsupport.bankmuamalat.co.id/

Kemudian memilih menu ‘Aktivasi SAO’

3
1. CS melakukan pencarian
data nasabah berdasarkan
No Rekening, No CIF dan
No HP.

2. Selanjutnya data akan

tampil dan CS dapat
mengklik ‘Nomor
Rekening’ atau ‘Detail’
4
Aktivasi SAO MDIN ?
1. CS memastikan data
nasabah dan melakukan
aktivasi dengan klik
‘Aktivasi SAO MDIN’

2. System akan menampilkan

pop up pesan untuk
memastikan request
aktivasi

3. Selanjutnya menunggu
proses otorisasi dari
supervisor
1 2

Supervisor dapat mengakses halaman

aplikasi MBSS dan melakukan login
http://mbdinsupport.bankmuamalat.co.id/

Kemudian memilih menu ‘Actions’

3
1. System akan menampilkan
secara otomatis data
nasbah yang perlu di
otorisasi

2. Supervisor dapat mengklik

‘View’ untuk
menampilkan detail data
nasabah
 Aktivasi
SAO MDIN

4
1. Supervisor dapat
memastikan data CS
yang melakukan
pengajuan Otorisasi

2. Supervisor memastikan
kesesuaian data
nasabah.

3. Supervisor memastikan
pengajuan untuk
‘Aktivasi SAO MDIN’ dan
memberikan otorisasi
atas pengajuan CS.
•
•

•
Persetujuan – BM/SBM
– RM
 Lembar Pernyataan
dan Penunjukan
telah
ditandatangani
BM/SBM
Aktivasi rekening - CS
 Aktivasi rekening, kartu
ATM dan MDIN hanya
akan dilakukan pada
Nasabah yang telah
terkonfirmasi melalui
Call Back.
Permintaan Dokumen Layanan Delivery
 Cetakan  Melakukan verifikasi
FPR_AUDIT_SAO.pdf kesesuaian dan
 Butab, Kertu ATM dan kebenaran Nasabah
PIN mailer mengikuti  Meminta Nasabah
ketentuan layanan mengisi form PPN
delivery  Menginformasikan
 Form PPN status rekening
Call Back - BOSM/OO/SBOS
 Melakukan konfirmasi atas
layanan delivery yang
dilakukan RM
 Memastikan kebenaran
data Nasabah pada form
PPN.
 60 hari kalender
45 hari kalender
30 hari kalender Jika Nasabah tidak
datang ke Cabang,
Sistem akan
maka rekening akan
mengirimkan
 Rekening yang tidak ditutup otomatis,
reminder ke-2
terdapat setoran awal saldo akan
ditutup otomatis dilimpahkan ke
 Rekening yang memiliki BMM
saldo akan dikirimkan
RM: reminder ke-1 oleh
sistem dan di follow up
Follow up oleh RM
Nasabah
CS:
Sistem: Nasabah Yes Mengupayakan
Reminder pada datang ke
aktivasi rekening
H+30 dan H+45 Cabang?
Nasabah
Yes No
Ada ≥ 60 hari:
Start Nasabah
saldo? Rekening ditutup Rekening No menutup
system dan saldo diaktivasi?
No rekening
dilimpahkan ke BMM
Rekening tutup Yes
otomatis
End