KISI-KISI TES KARAKTERISTIK PRIBADI (TKP)

Berdasarkan Permenpan nomor 27 Tahun 2021, Tes Karakteristik

Pribadi (TKP) merupakan tes yang bertujuan untuk menilai
penguasaaan pengetahuan dan kemampuan mengimplementasikan:

a) pelayanan publik, dengan tujuan mampu menampilkan perilaku

keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi
kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan
wewenang yang dimiliki;
b) jejaring kerja, dengan tujuan mampu membangun dan membina
hubungan, bekerja sama, berbagi informasi dan berkolaborasi dengan
orang lain secara efektif;
c) sosial budaya, dengan tujuan mampu beradaptasi dan bekerja secara
efektif dalam masyarakat majemuk, terdiri atas beragam agama, suku,
budaya, dan sebagainya;
d) teknologi informasi dan komunikasi, dengan tujuan mampu
memanfaatkan teknologi informasi secara efektif untuk meningkatkan
kinerja; e
e) profesionalisme, dengan tujuan mampu melaksanakan tugas dan
fungsi sesuai dengan tuntutan Jabatan; dan
f) anti radikalisme, dengan tujuan menjaring informasi dari individu
tentang pengetahuan terhadap anti radikalisme, kecenderungan
bersikap, dan bertindak saat menanggapi stimulus dengan beberapa
alternatif situasi
 PELAYANAN PUBLIK

TUJUAN

Materi Pelayanan Publik memiliki tujuan untuk mengukur kemampuan individu

dalam menampilkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif
agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan
tugas dan wewenang yang dimiliki.

RUANG LINKUP

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

memaparkan bahwa ruang lingkup pelayanan publik dapat digolongkan ke
dalam dua bentuk, yaitu:

1. Pelayanan Barang dan Jasa Publik.

2. Pelayanan Administratif.

PRINSIP

Prinsip-prinsip pelayanan publik yaitu:

✅Kepastian hukum dimaksudkan adanya peraturan perundang-undangan

yang menjamin terselenggaranya pelayanan publik sesuai dengan
kebutuhan dan rasa keadilan masyarakat.

✅Keterbukaan dimaksudkan bahwa setiap penerima pelayanan dapat

dengan mudah mengakses dan memperoleh informasi mengenai pelayanan
yang diinginkan.

✅Partisipatif dimaksudkan untuk mendorong peran serta masyarakat dalam

penyelenggaraan pelayanan publik dengan memerhatikan aspirasi,
kebutuhan dan harapan masyarakat.
✅Akuntabilitas dimaksudkan bahwa proses penyelenggaraan pelayanan
publik harus dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
perauran perundang-undangan.

✅Kepentingan umum dimaksudkan bahwa dalam pemberian pelayanan

publik tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi dan/atau golongan.

✅Profesionalisme dimaksudkan bahwa aparat penyelenggaraan pelayanan

harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugasnya.

✅Kesamaan hak dimaksudkan bahwa dalam pemberian pelayanan publik

tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, golongan,
gender dan status ekonomi.

✅Keseimbangan hak dan kewajiban dimaksudkan bahwa dalam

pemenuhan hak harus sebanding dengan kewajiban yang harus
dilaksanakan baik oleh pemberi maupun penerima pelayanan.

Kewajiban Penyelenggara Pelayanan Publik.

Pelayanan publik menjadi sebuah tanggung jawab utama pemerintah

kepada masyarakat, baik pelayanan dalam bentuk administrasi publik, jasa
publik, maupun barang publik sebagaimana di atur dalam Pasal 1 UU No. 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

✍🏻 Contoh soal :

Soal 1:

Anda bekerja sebagai resepsionis pada sebuah hotel. Hotel anda

menerapkan sistem bahwa pertanyaan terkait layanan dan produk
perhotelan dapat dilayani secara offline dan online, namun jika ada keluhan
terkait pelayanan hotel, harus disampaikan secara online saja. Banyak
customer yang masih belum tahu dengan sistem online, sehingga mereka
menyampaikan keluhan secara offline. Sikap anda ...
A. Menerima keluhan para customer sembari mengajarkan cara
menyampaikan keluhan secara online.

B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara

menyampaikan keluhan secara online.

C. Menerima dan menyelesaikan keluhan customer sambil menanyakan

apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online.

D. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada

kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online.

E. Mendengarkan dan mencari solusi terbaik atas keluh kesah customer

tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara
online.

Jawaban : A. Menerima keluhan para customer sembari mengajarkan cara

menyampaikan keluhan secara online.

Kata kunci soal tersebut yaitu anda bekerja sebagai resepsionis. Menurut KBBI
Daring, resepsionis yaitu orang yang bekerja sebagai penerima tamu. Jadi jika
ada keluhan yang masuk, anda hanya harus bertugas menerima keluhan
tersebut, kemudian anda sampaikan kepada divisi yang memiliki kapasitas
untuk menyelesaikannya. Sehingga, jawaban terbaik atas soal tersebut yaitu
A. Menerima keluhan para customer sembari mengajarkan cara
menyampaikan keluhan secara online.

Opsi B - E memiliki kemiripan berupa sama-sama berusaha untuk

menyelesaikan keluhan customer. Keempat opsi tersebut kurang tepat,
mengingat sebuah hotel pasti memiliki divisi lain yang bertugas menyelesaikan
keluhan customer.

Soal 2:

Anda bekerja sebagai karyawan pada sebuah apotek. Suatu hari, datang
seorang bapak yang sangat panik dan ingin membeli obat antikejang untuk
anaknya yang sedang demam tinggi dan kejang-kejang. Sesuai SOP di
apotek tempat anda bekerja, obat antikejang hanya boleh diberikan jika ada
resep dokter. Bapak tersebut tidak mempunyai resep dokter, namun terus
memaksa anda untuk memberikan obat antikejang untuk anaknya yang sakit.
Sikap anda...

A. Memberikan obat antikejang kepada bapak tersebut karena alasan

darurat.

B. Menolaknya hingga bapak tersebut membawa anaknya ke apotek

sebagai bukti bahwa memang anaknya sakit kejang.

C. Memberikan obat antikejang, asalkan ada dokter anak di apotek yang

bisa membuatkan resep.

D. Menolaknya dan meminta maaf.

E. Memberikan obat antikejang, asal bapak tersebut mau bertanggungjawab

jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan.

Jawaban : C. Memberikan obat antikejang, asalkan ada dokter anak di

apotek yang bisa membuatkan resep.

Kunci utama soal tersebut yaitu obat antikejang hanya boleh diberikan
asalkan ada resep dokter. Jika melanggar SOP tersebut, dikhawatirkan akan
ada masalah lain yang akan timbul. Jadi, jawaban yang paling tepat atas
soal tersebut yaitu C. Memberikan obat antikejang, asalkan ada dokter anak
di apotek yang bisa membuatkan resep.

Opsi A dan E memiliki kemiripan berupa sama-sama memberikan obat

antikejang tanpa adanya resep. Kedua opsi tersebut kurang tepat, karena
sudah jelas melanggar SOP dan dikhawatirkan akan menimbulkan masalah
baru.

Opsi B kurang tepat, karena syarat pemberian obat antikejang adalah resep
dokter, bukan membawa anak tersebut ke apotek.

Opsi D kurang tepat, seharusnya langkah pertama yang harus anda lakukan
yaitu melihat situasi di apotek apakah ada dokter anak yang bisa
membuatkan resep atau tidak. Jika ada dokter anak yang bisa membuatkan
resep, tentunya anda bisa memberikan obat antikejang. Jika tidak ada,
barulah opsi D dilakukan, menolaknya dan meminta maaf.

Soal 3:

Saya ditugaskan oleh perusahaan di bagian front office untuk melayani tamu
pimpinan. Pada saat pimpinan sedang tidak di tempat dan ada tamu yang
memerlukan pengambilan keputusan segera, atasan tidak dapat dihubungi,
maka yang akan saya lakukan …

A. Mengambil keputusan meskipun tanpa petunjuk atasan selama sesuai

dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.

B. Menunggu kedatangan atasan.

C. Mengambil keputusan yang menyenangkan tamu pimpinan.

D. Mencoba sebisa mungkin untuk menghubungi atasan sambil mencari solusi

terbaik dan menguntungkan kedua belah pihak.

E. Terus menghubungi atasan dan berharap agar segera dapat dihubungi.

Jawaban : A. Mengambil keputusan meskipun tanpa petunjuk atasan selama

sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.

Opsi B: kurang tepat, sudah jelas di soal menyebutkan bahwa dibutuhkan

pengambilan keputusan SEGERA, jadi tidak mungkin menunggu kedatangan
atasan dulu.

Opsi C: kurang tepat, menunjukkan anda tidak menerapkan nilai-nilai

integritas dalam bekerja.

Opsi D dan E: kurang tepat, soal sudah jelas-jelas menyebutkan bahwa atasan
tidak dapat dihubungi, jadi percuma untuk terus-terusan menghubungi
atasan, hal itu juga akan menghambat untuk mengambil keputusan segera.