Watch Users' Guide Pelanggan v2

PT Waskita Karya (Persero) Tbk.
Users’ Guide
Pelanggan
Version 2.0
WASKITA’S CUSTOMER HUB
welcome.waskita.co.id/owner
Aplikasi Waskita’s Customer Hub (WATCH)
Users’ Guide Pelanggan
DOKUMEN KONTROL
Identifikasi Dokumen
Nama Aplikasi Waskita Customer’s Hub (WATCH)
Nama Dokumen Watch Users’ Guide Pelanggan.pdf
Versi dan Status 2.0
Tanggal Perubahan 05/07/2021
Keterangan
Histori Dokumen
Versi Tanggal Keterangan Dilakukan oleh
1.0 19/06/2021 Inisialisasi Lisa Y
2.0 05/07/2021 Penambahan subjudul Survey Lisa Y
Keterikatan Pelanggan
Dokumen rahasia dan milik dari PT. Waskita Karya (Persero) Tbk.
Penggandaan sebagian dan seluruh dari dokumen ini dilarang sebelum ada 2
persetujuan tertulis dari pemilik dokumen
DAFTAR ISI
DOKUMEN KONTROL .............................................................................. 2

DAFTAR ISI .............................................................................................. 3
1. LOGIN ................................................................................................ 4
2. TIMELINE PROJECT ............................................................................ 5
3. KOMENTAR PELANGGAN ................................................................... 6
4. SURVEY KETERIKATAN PELANGGAN ................................................ 10
4.1. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN .............................................. 12
4.2. SURVEY KEPUASAN RELATIF PELANGGAN ................................. 15
4.3. SURVEY KETIDAKPUASAN PELANGGAN .................................... 17
4.4. SURVEY KOMITMEN PELANGGAN ............................................ 19
4.5. SURVEY SUARA PELANGGAN .................................................... 21
4.6. SURVEY PERSYARATAN PELANGGAN ....................................... 22
1. LOGIN
Halaman login digunakan oleh user Pelanggan yang sudah terverifikasi

masuk untuk mengakses modul Waskita’s Customer Hub (WATCH), baik di
sisi web (https://welcome.waskita.co.id/owner) maupun aplikasi mobile
WATCH. User dapat menginputkan email dan password yang sudah
teregistrasi di WATCH.
2. TIMELINE PROJECT
Di halaman timeline, user Pelanggan dapat melihat semua project yang

dimilikinya, sekaligus progress dari setiap project sesuai hasil update oleh
Waskita Karya.
3. KOMENTAR PELANGGAN
Di halaman Komentar Pelanggan, terdapat 4 (empat) kategori komentar

pelanggan, yaitu:
1. Keluhan
2. Saran
3. Harapan
4. Info Proyek YAD (Yang Akan Datang)
User Pelanggan dapat menekan tombol Buat untuk mulai membuat

komentar sesuai kategori.
Di halaman buat Keluhan, user Pelanggan menginputkan nama Proyek

(apabila ingin merelasikan keluhan ke sebuah proyek tertentu), judul
keluhan, isi keluhan dan lampiran file.
Keluhan yang telah disubmit akan segera mendapat tanggapan dari

Waskita Karya dan user Pelanggan dapat memonitor status keluhannya
sesuai riwayat transaksi di detil keluhan berikut:
Di sisi web, user Pelanggan juga dapat melakukan pembuatan komentar

pelanggan - berupa keluhan, saran, harapan, dan info proyek yang akan
datang – dengan cara memilih tab sesuai jenis komentar yang akan
dibuat, lalu mengisikan inputan dan mensubmitnya.
Komentar dari Pelanggan akan otomatis mendapatkan nomor ticketing

yang dapat dipergunakan oleh Pelanggan untuk memonitoring status
komentarnya.
4. SURVEY KETERIKATAN PELANGGAN
Untuk dapat melakukan pengisian Survey Keterikatan Pelanggan, terlebih

dahulu user Pelanggan harus memiliki link survey. Link survey akan
dikirimkan oleh Unit Bisnis terkait dari Waskita Karya.
Selain link, user Pelanggan juga harus menginputkan token yang

diperoleh dari Unit Bisnis. Bila link dan token match, barulah user
Pelanggan akan dapat mengakses halaman survey.
User Pelanggan terlebih dahulu melengkapi data responden berikut,
 Nama
 Jabatan
 Perusahaan/Instansi
 Alamat
Setelah data diisi lengkap lalu klik tombol Simpan . Di halaman data
responden akan muncul judul Survey Keterikatan Pelanggan untuk diisi
untuk user Pelanggan yang terdiri atas 6 (enam) rangkaian judul survey,
yaitu:
1. Survey Kepuasan Pelanggan

2. Survey Kepuasan Relatif Pelanggan
3. Survey Ketidakpuasan Pelanggan
4. Survey Komitmen Pelanggan
5. Survey Suara Pelanggan
6. Survey Persyaratan Pelanggan
Klik tombol Isi Form di masing-masing judul survey untuk mulai

melakukan pengisian survey.
4.1. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Kepuasan Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Kepuasan Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

a. Tidak Puas (0-39)
b. Kurang Puas (40-59)
c. Cukup Puas (60-84)
d. Puas (85 - 94)
e. Sangat Puas (95-100)
Adapun aspek yang dinilai di Survey Kepuasan Pelanggan terdiri dari:

7. Ketepatan waktu
8. Kesesuaian spesifikasi dan pemenuhan K3LM
9. Kualitas pelayanan
10. Pemenuhan administrasi kontrak
11. Pemenuhan dokumen pelaksanaan proyek
12. Hubungan kerja sama
13. Kecukupan sumber daya
14. Hubungan dengan lingkungan
Pelanggan kemudian menginputkan skor penilaiannya di kolom skala yang

sesuai, misal untuk menginputkan skor 95 adalah di kolom (95-100).
Bila skor yang diinputkan tidak di kolom yang sesuai, maka sistem akan
menolak dan memberikan pesan kesalahan dan skor yang diinputkan
salah akan gagal terinput.
Setelah data diisi lengkap lalu klik tombol Simpan untuk kembali ke
halaman depan survey.
4.2. SURVEY KEPUASAN RELATIF PELANGGAN

Kepuasan Relatif Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Kepuasan Relatif Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan

sbb:
d. Puas (85 - 94)
Adapun aspek yang dinilai di Survey Kepuasan Relatif Pelanggan terdiri

dari:
A. Mitra Kerja Perusahaan (BUMN Karya)
B. Mitra Kerja Perusahaan (Swasta Lain)

4.3. SURVEY KETIDAKPUASAN PELANGGAN

Ketidakpuasan Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Ketidakpuasan Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

d. Puas (85 - 94)
Adapun aspek yang di Survey Ketidakpuasan Pelanggan terdiri dari:

A. Kinerja Waskita secara keseluruhan
B. Apakah ada aspek kinerja dan pelayanan Waskita yang tidak
memuaskan
Pada aspek A, Pelanggan menginputkan skor penilaiannya di kolom skala

yang sesuai, misal untuk menginputkan skor 99 adalah di kolom (95-100).
Pada aspek B, Pelanggan dapat memilih salah satu opsi ADA/TIDAK ADA.
Bila pilihan opsi adalah ADA, maka selanjutnya Pelanggan menginputkan
aspek-aspek yang dinilai tidak memuaskan. Bila pilihan opsi adalah TIDAK
ADA, maka Pelanggan tidak perlu menginputkan.
4.4. SURVEY KOMITMEN PELANGGAN

Komitmen Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Komitmen Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

d. Puas (85 - 94)

4.5. SURVEY SUARA PELANGGAN
Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey Suara
Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Suara Pelanggan merupakan inputan dengan ketentuan sbb:

a. Uraian, diinput dengan teks bebas dan bersifat wajib diinput.
b. Saran tindak lanjut, diinput dengan teks bebas dan bersifat wajib
diinput.
Pelanggan kemudian menginputkan penilaiannya di setiap aspek dengan

teks bebas.
4.6. SURVEY PERSYARATAN PELANGGAN

Persyaratan Pelanggan untuk mulai melakukan pengisian survey.
Survey Kepuasan Relatif Pelanggan merupakan pemberian peringkat

dengan ketentuan sbb:
a. Berikanlah angka peringkat tingkat kepentingan pada kolom sebelah
kanan, sesuai dengan pendapat anda pribadi
b. Tingkat kepentingan Paling Penting diberi angka 1 (satu) dan
seterusnya, angka lebih kecil menunjukan status lebih penting dari
angka yang lebih besar . (1,2,3,4,5,... Dst)
c. Tingkat Kepentingan (TK): 1 - Paling Penting, 2 - Sangat Penting, 3 -
Penting Sekali, 4 - Penting, ....
d. Apabila ada daftar aspek yang menurut anda tidak perlu, maka kolom
TK tidak perlu diisi atau diberi silang (x)
e. Apabila ada aspek yang belum masuk daftar tambahkan dalam baris
tambahan yang ada dan beri angka TK
Di aspek survey secara default akan terisi tanda silang (X). Pelanggan
dapat memilih peringkat dari masing-masing aspek sesuai dengan urutan
yang diinginkan. Namun, bila ada aspek yang dianggap tidak perlu, maka
Pelanggan bisa membiarkan aspek tersebut terisi dengan tanda silang (X).
Contoh pengisian adalah sbb.:

Watch Users&#39; Guide Pelanggan v2

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Watch Users&#39; Guide Pelanggan v2

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PT Waskita Karya (Persero) Tbk.

WASKITA’S CUSTOMER HUB

DOKUMEN KONTROL .............................................................................. 2

Halaman login digunakan oleh user Pelanggan yang sudah terverifikasi

Di halaman timeline, user Pelanggan dapat melihat semua project yang

Di halaman Komentar Pelanggan, terdapat 4 (empat) kategori komentar

User Pelanggan dapat menekan tombol Buat untuk mulai membuat

Di halaman buat Keluhan, user Pelanggan menginputkan nama Proyek

Keluhan yang telah disubmit akan segera mendapat tanggapan dari

Di sisi web, user Pelanggan juga dapat melakukan pembuatan komentar

Komentar dari Pelanggan akan otomatis mendapatkan nomor ticketing

4. SURVEY KETERIKATAN PELANGGAN

Untuk dapat melakukan pengisian Survey Keterikatan Pelanggan, terlebih

Selain link, user Pelanggan juga harus menginputkan token yang

User Pelanggan terlebih dahulu melengkapi data responden berikut,

1. Survey Kepuasan Pelanggan

Klik tombol Isi Form di masing-masing judul survey untuk mulai

4.1. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Survey Kepuasan Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

Adapun aspek yang dinilai di Survey Kepuasan Pelanggan terdiri dari:

Pelanggan kemudian menginputkan skor penilaiannya di kolom skala yang

4.2. SURVEY KEPUASAN RELATIF PELANGGAN

Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Survey Kepuasan Relatif Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan

Adapun aspek yang dinilai di Survey Kepuasan Relatif Pelanggan terdiri

Pelanggan kemudian menginputkan skor penilaiannya di kolom skala yang

4.3. SURVEY KETIDAKPUASAN PELANGGAN

Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Survey Ketidakpuasan Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

Adapun aspek yang di Survey Ketidakpuasan Pelanggan terdiri dari:

Pada aspek A, Pelanggan menginputkan skor penilaiannya di kolom skala

4.4. SURVEY KOMITMEN PELANGGAN

Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Survey Komitmen Pelanggan merupakan skala dengan ketentuan sbb:

Pelanggan kemudian menginputkan skor penilaiannya di kolom skala yang

4.5. SURVEY SUARA PELANGGAN

Survey Suara Pelanggan merupakan inputan dengan ketentuan sbb:

Pelanggan kemudian menginputkan penilaiannya di setiap aspek dengan

4.6. SURVEY PERSYARATAN PELANGGAN

Di halaman depan survey, klik tombol Isi Form di judul Survey

Survey Kepuasan Relatif Pelanggan merupakan pemberian peringkat

Anda mungkin juga menyukai

Watch Users' Guide Pelanggan v2

Watch Users' Guide Pelanggan v2