Nama : Sherly Maharani

Npm : 1901150010063
Mk : Manajemen kinerja
Prodi : Manajemen
Kelas : 01

Tugas Manajemen Kinerja

1. Variable kinerja yang berkaitan dengan pelanggan meliputi …..

a. Kepuasaan pelanggan
b. Pemilihan pelanggan
c. Akuisisi pelanggan
d. Mempertahankan pelaggan

Penjelasanya
o Jawaban benar (tepat),karena tingkat perasaan pelanggan atau konsumen
setelah mendapatkan produk atau pelayanan dari sebuah perusahaan. Perasaan
tersebut timbul karena pelanggan membandingkan harapan mengenai produk
atau jasa yang akan diperoleh dengan kenyataan. Oleh sebab itu kepuasan
memang subjektif. Penilaian tergantung dengan pelanggan itu sendiri.
o Jawaban yang salah , Karena pemilihan pelanggan merupakan proses dari
Manajemen pelanggan
o Jawaban yang salah , Karena akuisisi pelanggan merupakan proses dari
Manajemen pelanggan
o Jawaban yang salah , Karena mempertahankan pelanggan merupakan proses
dari Manajemen pelanggan

2. Indikator kunci kinerja pelanggan pada biding Usaha Perusahaan jasa adalah ………

a. Kinerja proses pembelajaran

b. Tingkat kepuasan pelanggan
c. Survei perusahaan
d. Kepuasan perusahaan pemakai

Penjelasanya
o Jawaban yang salah,karena kinerja proses pembelajaran merupakan indikator
kunci kinerja pada bidang usaha lembaga pendidikan
o Jawaban benar ( tepat), karena Menurut Djaslim Saladin (2003), pengertian
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu
produk dan harapan-harapannya.
o Jawaban yang salah,karena survai perusahaan pembelajaran merupakan
indikator kunci kinerja pada bidang usaha lembaga pendidikan
o Jawaban yang salah,karena kepuasan perusahaan proses pembelajaran
merupakan indikator kunci kinerja pada bidang usaha lembaga pendidikan