Journal Of Community & Emergency ISSN.

2337-7356

HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN DI PUSKESMAS TIKALA BARU
KOTA MANADO

Semuel Kumajas1, Michelle Kairupan2, Regina Christien Pangemanan3

1,2,3
Universitas Pembangunan Indonesia

E-mail coressponding author:

semuel.kumajas@unpi.ac.id

ABSTRAK

Mutu pelayanan keperawatan dapat dilihat dari pelayanan keperawatan yang

komprehensif berdasarkan standar keperawatan yang telah ditetapkan sesuai dengan keinginan
pasien sehingga tercipta kepuasan pasien. Kinerja perawat mencerminkan kemampuan perawat
untuk mengimplementasikan proses keperawatan. Kinerja perawat diukur dari pelayanan yang
diberikan kepada pasien sehingga dengan kinerja yang baik pasien merasakan puas. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di Puskesmas
Tikala Baru Kota Manado. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan desain
cross sectional untuk menganalisis hubungan pengetahuan dan sikap ibu dengan tingkat
keparahan ISPA. Sampel pada penelitian ini sebanyak 99 responden. Data dianalisis
menggunakan uji chi square dengan signifikansi 95%. Hasil penelitian terdapat 57 responden
(57.6%) yang memperoleh kinerja perawat kurang baik dan sebanyak 54 responden (54.5%) yang
menyatakan kurang puas terhadap kinerja perawat yang diterapkan di Puskesmas Tikala Baru.
Kata Kunci: Kinerja Perawat, Kepuasan, Puskesmas

ABSTRACT

The quality of nursing services can be seen from a comprehensive nursing service based
on the standards of nursing that has been determined in accordance with the wishes of the patient
to create patient satisfaction. The performance of nurses reflects the ability of nurses to implement
nursing processes. The performance of nurses is measured from the service provided to the patient
so that with good performance the patient feels satisfied. This research aims to know the
performance relationship of nurses with patient satisfaction in the Puskesmas Tikala Baru Kota
Manado. This research is a descriptive analytical study with cross sectional design to analyze the
relationship of knowledge and attitude of mothers with the severity of ISPA. Samples of this study
were 99 respondents. Data was analyzed using a chi square test with a significance of 95%. The
results of the study were 57 respondents (57.6%) Who obtained poor nurse performance and as
much as 54 respondents (54.5%) That is less satisfied with the performance of nurses applied in
the new Tikala Puskesmas.
Keywords: Nurse performance, satisfaction, health care

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 219

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

PENDAHULUAN dimiliki perawat, serta disiplin kerja.

World Health Organization Motivasi kerja sangat mempengaruhi
(WHO) tahun 2016, mengatakan bahwa kinerja perawat, karena tanpa dorongan
pelayanan keperawatan sangat semangat dari dalam diri seorang
dibutuhkan di Puskesmas dalam hal perawat, maka hasil kerja yang
perawatan bagi para penderita penyakit ditunjukkan tidak akan maksimal.
yang datang berkunjung di pelayanan Disiplin kerja untuk menggerakkan
kesehatan. Tenaga kesehatan menjadi perawat mengikuti dan mematuhi
salah satu faktor yang sangat penting pedoman kerja bertujuan untuk
dalam penyelenggaraan pelayanan menggerakkan perawat dalam
kesehatan. Pelayanan kesehatan yang berdisiplin diri (Langingi, 2015).
berkualitas dapat didukung oleh kinerja Perawat memiliki peran 40 sampai
perawat dalam melakukan tugas 60% sebagai tenaga kesehatan di
pelayanan yang baik pada pasien puskesmas. Oleh karena itu, perawat
(Kementerian Kesehatan RI, 2012). harus memberikan pelayanan yang baik
Kunjungan di pusat pelayanan agar ketika pasien membutuhkan
kesehatan yang ada di wilayah pelayanan perawat bisa memberikan
Pemerintah Kota Manado sehubungan pelayanan yang lebih baik sesuai apa
dengan kinerja perawat dengan kepuasan yang diharapkan pasien serta tanggap
pasien di tempat pelayanan kesehatan, di handal, jaminan yang meliputi
puskesmas masih terdapat 78,98% keamanan dan kenyamanan pasien,
keluhan pasien yang mengatakan, perhatian dan bukti fisik yang meliputi
kinerja perawat yang kurang penampilan rapi, memberikan senyuman
menyenangkan, perawat yang sering dan sopan. Karena kualitas pelayanan
terlambat masuk kerja (Dinkes Kota kesehatan menunjuk pada tingkat
Manado,2017). Pasien ini dapat tercipta kesempurnaan pelayanan dalam
dengan kinerja perawat yang baik, yang menimbulkan rasa puas pada diri setiap
penuh perhatian, persahabatan, empati pasien, makin sempurna kualitas
dan simpati (Puspitasari, 2016). pelayanan kesehatan yang diberikan
Peningkatan kinerja perawat makin tinggi pula kepuasan yang
ditentukan oleh motivasi kerja, dirasakan oleh pasien (Azwar, 2010).
kompetensi dan kemampuan yang

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 220

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

Kepuasan pasien sebagai penampilannya yang kurang baik.

pengguna jasa pelayanan keperawatan Kinerja perawat yang kurang baik yang
merupakan salah satu indikator dalam membuat pasien kurang puas adalah
menilai mutu pelayanan (Septi, 2010). pemberian informasi mengenai
Kepuasan pasien merupakan pelayanan pasien yang kurang jelas,
tingkat kepuasan seseorang setelah tidak disiplin dalam waktu kerja, tidak
membandingkan harapan kinerjanya meminta izin sebelum melakukan
atau hasil yang dirasakan dibandingkan pemeriksaan, tidak menjelaskan
dengan harapannya (Mulyati, 2013). pemeriksaan yang dilakukan, dan tidak
Penelitian Sarwendah tahun 2015 menjelaskan hasil pemeriksaan.
tentang hubungan kinerja perawat Sedangkan penampilan yang kurang
dengan kepuasan pasien di Puskesmas baik yang membuat pasien kurang puas
Pariaman terdapat hubungan yang adalah penampilan secara fisik seperti
signifikan dimana niali p = 0,0001 lebih pemakaian perhiasan yang berlebihan,
kecil dari α 0.05 sehingga terdapat berpakaian yang tidak rapi seperti, tidak
hubungan. bersih, bawaan (rok) terlalu
Pasien yang merasa puas terhadap ketat/pendek. Berdasarkan latar
pelayanan yang diberikan maka pasien belakang tersebut maka peneliti tertarik
akan kembali menggunakan pelayanan untuk meneliti dengan judul “Hubungan
kesehatan tersebut, tetapi jika pasien kinerja perawat dengan kepuasan pasien
merasa tidak puas dengan pelayanan Puskesmas Tikala Baru Kota Manado.
kesehatan tersebut, maka mereka akan
memberitahukan dua kali lebih hebat METODE PENELITIAN
kepada orang lain tentang pengalaman Desain penelitian yang digunakan
buruknya (Purwanto 2014). dalam penelitian ini adalah cross
Berdasarkan studi awal yang sectional. Populasi dalam penelitian ini
dilakukan peneliti di Puskesmas Tikala adalah pasien yang berkunjung di
Baru terhadap 132 pasien umum pada Puskesmas Tikala Baru Kota Manado.
usia 21 tahun sampai 50 tahun, Pada penelitian ini pengambilan sampel
didapatkan masih banyak pasien diambil dengan menggunakan
mengatakan kurang puas dikarenakan perhitungan rumus Slovin dengan hasil
adanya perawat yang kinerja dan

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 221

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

perhitungan jumlah sampel sebanyak 99

orang.
Variabel dalam penelitian ini
adalah kinerja perawat (variabel Berdasarkan tabel 5.2 dari 99
independen) dan kepuasan pasien responden, menunjukan bahwa jenis
(variabel dependen). Metode kelamin responden yang terbanyak
pengumpulan data dengan menggunakan terdapat ialah perempuan yakni
kuisoner dan observasi. Analisis data sebanyak 67 responden (67.7%) dan
menggunakan Uji Chi-Square dengan laki-laki sebanyak 32 responden
tingkat kemaknaan 95%. (32.3%).
c. Pendidikan
HASIL DAN PEMBAHASAN Tabel 5.3 Distribusi berdasarkan
1. Karakteristik Responden karakteristik pendidikan responden di
a. Umur Puskesmas Tikala Baru
Tabel 5.1 Distribusi Responden
Berdasarkan Karakteristik Umur di
Puskesmas Puskesmas Tikala Baru

Berdasarkan tabel 5.3 menunjukan

pendidikan responden terbanyak adalah
Berdasarkan tabel 5.1 dari 99
SMP yakni sebanyak 42 responden
responden, umur responden yang
(42.4%) dan pendidikan responden yang
terbanyak terdapat pada kelompok umur
paling sedikit adalah perguruan tinggi
41-50 tahun yaitu 38 responden (38.4%)
yakni sebanyak 17 responden (17.2%).
dan yang paling sedikit berada pada
d. Pekerjaan
kelompok umur 21-31 tahun yakni
Tabel 5.4. Distribusi berdasarkan
sebanyak 28 responden (28.3%).
karakteristik pekerjaan responden di
b. Jenis Kelamin
Puskesmas Tikala Baru
Tabel 5.2 Distribusi Responden
Berdasarkan Karakteristik Jenis
Kelamin di Puskesmas Tikala Baru.

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 222

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

kurang puas terhadap kinerja perawat

dan sebanyak 45 responden (45.5%)
yang menyatakan puas.

5. Analisis Bivariat
Berdasarkan tabel 5.4 menunjukan
a. Hubungan Kinerja Perawat Dengan
pekerjaan responden terbanyak adalah
Kepuasan Pasien
Petani/IRT yakni sebanyak 56 responden
Tabel 5.7 Ditsribusi berdasarkan
(56.6%) dan pekerjaan responden yang
hubungan kinerja perawat dengan
paling sedikit adalah PNS yakni
kepuasan pasien di Puskesmas Tikala
sebanyak 10 responden (10.1%).
Baru.

4. Analisis Univariat
a. Kinerja Perawat
Tabel 5.5. Distribusi berdasarkan kinerja
perawat di Puskesmas Tikala Baru Berdasarkan tabel 5.7 menunjukan
bahwa sebanyak 57 responden (57.6%)
yang memperoleh kinerja perawat yang
kurang baik, terdapat 39 responden
(39.2%) yang menyatakan kurang puas
Berdasarkan tabel 5.5 sebanyak 47
dan 18 responden (18.2%) yang
responden (57.6%) yang memperoleh
menyatakan puas. Sedangkan sebanyak
kinerja perawat yang kurang baik dan
42 responden (42.4%) yang memperoleh
sebanyak 42 responden (42.4%) yang
kinerja perawat baik, terdapat 27
memperoleh kinerja perawat yang baik.
responden (27.3%) yang menyatakan
b. Kepuasan Pasien
puas dan 15 responden (15.2%) yang
Tabel 5.6 Distribusi berdasarkan sikap
menyatakan kurang puas.
responden di Puskesmas Tikala Baru
Berdasarkan hasil analisis dengan
menggunakan uji ChiSquare diperoleh
nilai signifikan 0.002 atau lebih kecil
dari nilai α 0.05 dengan demikian dapat
Berdasarkan tabel 5.6 sebanyak 54
disimpulkan bahwa terdapat hubungan
responden (54.5%) yang menyatakan
antara kinerja perawat dengan kepuasan

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 223

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

pasien di Puskesmas Tikala Baru Kota atau pengaruh yang bermakna antara
Manado dengan nilai odds ratio sebesar kinerja perawat pelaksana dengan
3.900 dengan artian bahwa kinerja yang kepuasan pasien (ρ Value < 0,05).
baik akan berpengaruh 3.900 kali lipat Dari hasil penelitian didapatkan
terhadap kepuasan pasien. bahwa kinerja perawat berpengaruh
nyata terhadap kepuasan pasien dalam
PEMBAHASAN pelayanan keperawatan di Puskesmas
Hasil analisa univariat dari 99 Tikala Baru, dimana penilaian
responden, distribusi responden pelaksanaan kerja pegawai sebaiknya
berdasarkan kinerja perawat menunjukan hal-hal yang sudah
menunjukkan bahwa kinerja yang baik memuaskan dan menunjukkan hal yang
sebanyak 42 responden (42.4%), dan perlu diperbaiki oleh pegawai.
yang kurang baik sebanyak 57 responden Sebaiknya merujuk pada contoh-contoh
(57.6%). Menurut Yusuf (2014), khusus mengenai tingkah laku yang
penilaian kerja merupakan proses yang memuaskan maupun yang tidak
berkelanjutan untuk menilai kualitas memuaskan supaya dapat menjelaskan
kerja personel dan usaha untuk dasar-dasar komentar yang bersifat
memperbaiki unjuk kerja personel dalam evaluative.
organisasi. Perawat merupakan suatu Hasil analisa univariat dari 99
profesi yang bersifat kemanusiaan yang responden, distribusi responden
dilandasi rasa tanggung jawab dan berdasarkan distribusi kepuasan pasien
pengabdian sehingga layanan perawat menunjukkan bahwa sebanyak 45
selalu menyangkut upaya kemanusiaan responden (45.5%) menyatakan puas,
yang pelaksaannya membutuhkan dan sebanyak 54 responden (54.5%)
ketulusan, saling menghargai dan menyatakan tidak puas. Kepuasan pasien
kebijaksanaan terhadap sesama manusia. tergantung pada kualitas kinerja ataupun
Perhatian perawat pada waktu pelayanan dari perawat itu sendiri.
menyelenggarakan pelayanan Kepuasan pasien tergantung pada
keperawatan adalah pada pemenuhan kualitas pelayanan perawat. Pelayanan
kebutuhan dasar manusia. Penelitian ini adalah semua upaya yang dilakukan
didukung oleh penelitian Kurniasih perawat sebagai profesi atau profesional
(2012) yang menyatakan ada hubungan untuk memenuhi keinginan pasien

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 224

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

dengan jasa yang diberikan. Suatu Pohan Ningrum, (2012) yang dalam
pelayanan dapat dikatakan baik, kesimpulan penelitiannya juga
ditentukan berdasarkan kenyataan mengemukakan bahwa didapatkan
apakah jasa yang diberikan oleh perawat hubungan kualitas pelayanan
bisa memenuhi kebutuhan pasien, keperawatan dengan kepuasan pasien
dengan menggunakan persepsi pasien rawat inap. Hasil penelitian ini sejalan
tentang pela-yanan yang diterima dengan pendapat yang dikatakan Griffith
(memuaskan atau mengecewakan). Wahyani, (2014) kepuasan adalah
Kepuasan pasien menjadi modal perasaan senang atau kecewa dari
utama bagi suatu Rumah Sakit ataupun seseorang yang mendapatkan kesan dari
Puskesmas untuk tetap survive dan perbandingan hasil pelayanan kinerja
bersaing di industri pelayanan kesehatan dengan harapanharapannya.
masyarakat. Pasien yang merasa puas Berdasarkan hasil tabulasi silang
atau senang terhadap pelayanan atau menunjukan bahwa sebanyak 57
kinerja seorang perawat di suatu Rumah responden (57.6%) yang memperoleh
Sakit akan dominan menceritakan kinerja perawat yang kurang baik,
pengalamannya kepada komunitasnya, terdapat 39 responden (39.2%) yang
hasil cerita tersebut akan mempengaruhi menyatakan kurang puas dan 18
persepsi orang yang mendengarkan responden (18.2%) yang menyatakan
untuk melambangkan ru-mah sakit yang puas. Sedangkan sebanyak 42 responden
dimaksudkan dengan citra yang positif. (42.4%) yang memperoleh kinerja
Menurut Griffith Wahyani, (2014) perawat baik, terdapat 27 responden
kepuasan merupakan tingkat kepuasan (27.3%) yang menyatakan puas dan 15
seseorang setelah membandingkan responden (15.2%) yang menyatakan
kinerja atau hasil yang dirasakan kurang puas.
dibandingkan dengan hara-pannya.Jadi Berdasarkan hasil analisis dengan
kepuasan atau ketidakpuasan adalah menggunakan uji Chi-Square diperoleh
kesimpulan dari interaksi antara harapan nilai signifikan 0.002 atau lebih kecil
dan pengalaman sesudah memakai jasa dari nilai α 0.05 dengan demikian dapat
atau pelayanan yang diberikan. disimpulkan bahwa terdapat hubungan
Hasil penelitian ini juga sejalan antara kinerja perawat dengan kepuasan
dengan penelitian yang ditemukan oleh pasien di Puskesmas Tikala Baru Kota

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 225

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

Manado dengan nilai odds ratio sebesar Ada hubungan yang bermakna
3.900 dengan artian bahwa kinerja yang antara kinerja perawat dengan kepuasan
baik akan berpengaruh 3.900 kali lipat pasien pengguna yankestis dalam pela-
terhadap kepuasan pasien. yanan keperawatan.
Kepuasan pasien merupakan suatu
keadaan dimana keinginan, harapan dan DAFTAR PUSTAKA
kebutuhan pelanggang / pasien dipenuhi. Aswar A. A, (2010). Hubungan antara
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila mutu pelayanan perawat dan
pelayanan tersebut dapat memenuhi tingkat pendidikan dengan
kebutuhan dan harapan pelanggang. kepuasan pasien peserta badan
Kepuasan pelanggan ditentukan oleh penyelenggra jaminan sosial
persepsi pelanggang atau performance (BPJS) kesehatan di ruang inap
dalam memenuhi harapan pelanggang, rumah sakit islam (RSI)
pelang-gang merasa puas apabila sittimaryam kota manado, dalam
harapan terpenuhi atau akan sangat puas https://www.ejournal.unsrat.ac.id.,
jika harapan pelanggang atau pasien diakses 8 februari 2018.
terlampaui (Yuliazmi Oktafiani, 2015). Berwick Thill, (2011). Hubungan mutu
Hasil penelitian ini sejalan dengan pelayanan kesehatan terhadap
pendapat yang dikatakan Yanidrawati, kepuasan pasien di poli klinik THT
2012 kepuasan adalah perasaan senang Rumkital, dalam http://s3.
atau kecewa dari seseorang yang amazonaw .com., diakses 10 maret
mendapatkan kesan dari perbandingan 2018.
hasil pelayanan kinerja dengan Chriscentine Sr. (2015). Hubungan
harapanharapannya. komunikasi terapeutik perawat
Hasil penelitian ini sejalan dengan dengan kepuasan pelayanan pasien
penelitian Muhamad Anwar (2014) rawat inap di rumah sakit brayat
berdasarkan perhitungan chi-square test, minulya Surakarta, dalam
dilakukan pengujian hipotesa dengan http://www.media.neliti.com.,
nilai kemaknaan α= 0.05. Dimana nilai diakses 9 juli 2018.
p= 0,008< 0,05, berarti nilai ρ < 0,05 Dinkeskotamanado, (2017). Kinerja
maka dapat disimpulkan bahwa Ho perawat di puskesmas, dalam
ditolak dan Ha diterima.

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 226

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

http://www.Dinkeskotamanado. Khusnawati, M. D. Ariyanti, (2010).

go.id., maret 2018. Analisis loyalitas berdasarkan
Dinda Dwi Kusuma Munsil, (2012). tingkat kepuasan beserta badan
Hubungan kualitas pelayanan penyelenggara jaminan sosial non
dalam lima dimensi pelayanan penerima bantuan iuran pada
dengan kepuasan pasien di rawat pasien rawat jalan di puskesmas
inap puskesmas baki kabupaten ngletih kota kedir, dalam
sukoharjo, dalam http://digilib. http://www.jurnal.unmuhjember.a
Stikeskhusu makusada.ac.id., c.id., diakses 10 mei 2018.
diakses 8 januari 2018. Kurniadi B. J, (2011). Hubungan antara
Griffith D. Wahyani, (2014). Hubungan kinerja perawat dengan tingkat
kinerja perawat dengan kepuasan kepuasan pasien rawat inap di
pasien, dalam http://www.jurnal. puskesmas kartasura, dalam
umt.ac.id., diakses 7 juni 2018. http://www.digilib.stikeskusuma
Haryati, (2012). Faktor yang husada.ac.id., diakses 12 april
berhubungan dengan kepuasan 2018.
pasien rawat jalan di puskesmas Kurniawati, (2012). Hubungan
rantepao kabupaten toraja utara, kelelahan kerja dengan kinerja
dalam http://www.repository.un perawat di bangsal rawat inap
has.ac.id., diakses 8 juni 2018. rumah sakit islam Fatimah
Jason A.A, (2013). Tujuan penilaian kabupaten cilacap, dalam
kinerja tenaga professional, dalam http://jogjapress.com., diakses 17
http://nursinginformatic.wordpres juli 2018.
s.com., diakses 27 mei 2018. Knapp, (2014). Proses pengindraan dan
Jhon, Philip dan Kevin, (2013). presepsi, dalam http://top-
Kepuasan pasien terhadap pdf.com., diakses 6 april 2018.
pelayanan kesehatan, dalam Langingi J. M. L Umboh, (2015).
http://media.neliti.com., diakses 9 Hubungan faktor internal dan
maret 2018. eksternal dengan kinerja perawat
Kemkes RI, (2012). Pelayanan pelaksana di instalasi rawat inap C
kesehatan, dalam http://www. RSUP Prof. Dr. R. D kandou
kemkes. go.id., februari 2018. manado, dalam http://www.

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 227

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

ejournal health.com., diakses 24 bekasi, dalam http://jurnal.ui.

juli 2018. ac.id.., diakses 28 juni 2018.
Mulyati O, (2013). Kepuasan pasien, Pohan R. M. Ningrum, (2012). Analisis
dalam http://www.digilib.uminu kepuasan pasien terhadap mutu
s.ac.id., 24 juli 2018. pelayanan kesehatan pada poli
Mangkunegara, (2013). Konsep persepsi jantung dengan metode IPA
dalam http://www.masbow.com. , (Importance performance analisis)
diakses 2 mei 2018. di RSUD bahteramas provinsi
Muh. Anwar Hafid, 2014. Hubungan Sulawesi tenggara, dalam
kinerja perawat terhadap tingkat http://sitedi.uno.ac.id., diakses 1
kepuasan pasien pengguna juli 2018.
yankestis dalam pelayanan Rahayu Winarti, (2016). Pengaruh
keperawatan di RSUD Syech penerapan asuhan keperawatan
Yusuf Kabupaten Gowa. Jurusan spiritual terhadap kepuasan pasien
Keperawatan Fakultas Ilmu di rumah sakit islam sultan agung,
Kesehatan. Universitas Islam dalam http://www.media.neliti.
Negeri Alauddin Makassar. Jurnal com., diakses 19 juli 2018.
Kesehatan. Volume VII No. Suprianto, (2010). Hubungan layanan
2/2014 keperawatan dengan tingkat
Puspitasari D, (2016). Persepsi pasien kepuasan pasien rawat inap di
tentang mutu pelayanan, dalam puskesmas sumbersari kabupaten
http://www.ejournals1.undip.ac.id jember, dalam http://www.
diakses 27 mei 2018. repository.unej.ac.id., diakses 11
Purwanto, (2014). Kualitas pelayanan juli 2018.
keperawatan, dalam http://www. Sugiarto B, (2013). Hubungan kinerja
klinis.wordpress.com., diakses 8 perawat dengan indeks kepuasan
juni 2018. masyarakat, dalam http://stikes
Potter dan perry, (2014). Hubungan pemkabjombang.ac.id., diakses 19
kepuasan pasien dengan minat juli 2018.
kunjungan ulang di puskesmas Sarwendah, (2015). Hubungan
ulang di puskes wisma jaya kota performance perawat dengan
kepuasan pasien pengunjung di

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 228

Journal Of Community & Emergency ISSN. 2337-7356

puskesmas pariaman, dalam WHO, (2016). Data ketenangan

http://www.jurnal.ac.id., diakes 20 pelayanan keperawatan di pusat
mei 2018. layanan kesehatan masyarakat,
Supardi, (2013). Peran perawat dalam http://www.WorldHealth
professional dalam membangun Organization., diakses 9 juli 2018.
citra perawat ideal di mata Wijono T, (2014). Studi tentang kualitas
masyarakat, dalam http://www. pelayanan dan kepuasan
blog.ui.ac.id., diakses 2 juni 2018. konsumen di rumah sakit islam
Supranto, (2011). Pelayanan kesehatan manisrenggo klaten, dalam
dan penilaian terhadap kinerja http://www.eprints.ums.ac.id.,
perawat, dalam http://media. diakses 18 juni 2018.
neliti.com., diakses 14 juli 2018. Yuliazmi Oktafiani, (2015). Tingkat
Suryani, (2013). Kepuasan pasien rawat kepuasan pasien terhadap
inap dan rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas
pelayanan gizi diet diabetes bawaan kecamatan ampek nagari
mellitus, dalam http://journals. kabupaten agam, dalam
ums,ac.id., diakses 19 juli 2018. http://www.media.neti.com.,
Setiawan A.A (2014). Mutu pelayanan diakses 2 mei 2018.
kesehatan di puskesmas, dalam Yuwono, (2010). Hubungan antara
http://klinis.wordpress.com., kualitas pelayanan dengan
diakses 7 juli 2018. kepuasan pasien terhadap
Tjiptono W. (2014). Analisis pengaruh pelayanan di RSIA srikandi IBI
persepsi mutu pelayanan asuhan jember, dalam http://repository.
keperawatan terhadap kepuasan unej.ac.id., diakses 1 mei 2018.
klien rawat inap di RSU asih Yanidrawati W. A.A, (2012). Hubungan
salatiga, dalam http://www. kepuasan pasien dengan kinerja
eprints. undip.ac.id., diakses 6 perawat di ruang inap rumah sakit
februari 2018. umum daerah kabupaten bekasi,
Usman Husna, (2011). Penilaian kinerja, dalam http://jurnal.unpad.ac.id., 1
dalam http://digilib.unimus.ac.id., agustus 2018.
diakses 6 juli 2018.

Journal Of Community & Emergency, Volume 6 Nomor 3 Desember 2018 229