TUGAS KELOMPOK

“Best Practice Virtual Tour”

APLIKASI SAMBARA PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN DI JAWA BARAT

FASILITATOR : Dr H.TJETJEP YUDIANA, M.Kes

NAMA KELOMPOK :
1. Dewi Kusumawati, A. Md
2. Desy Barusmasari, Amd. Keb
3. Enno Aliffitrianza Alfaraini, A. Md

Link Virtual Tour SAMBARA untuk pelayanan pajak di jabar

https://www.youtube.com/watch?v=GoHzrW_FZS8

A. LATAR BELAKANG
Seorang PNS dalam pekerjaan nya harus mengutamakan profesionalitas,
memiliki nilai dasar ASN yang baik, menjunjung etika profesi, bebas dari intervensi
politik, dan bersih dari praktik-praktik korupsi, kolusi dan nepotisme. Sikap sikap
tersebut mutlak harus dimiliki oleh setiap PNS guna mendukung fungsinya dalam
tataran pemerintahan Negara Indonesia yakni sebagai (1) Pelaksana Kebijakan
Publik, (2) Pelayan Publik, dan (3) Mempererat Persatuan dan Kesatuan Bangsa.
Dalam menjalankankan kedudukan, peran serta fungsinya sebagai seorang ASN
diperlukan manajemen tata Kelola ASN yang baik.
Seorang PNS dalam pekerjaan nya harus mengutamakan profesionalitas,
memiliki nilai dasar ASN yang baik, menjunjung etika profesi, bebas dari intervensi
politik, dan bersih dari praktik-praktik korupsi, kolusi dan nepotisme. Sikap sikap
tersebut mutlak harus dimiliki oleh setiap PNS guna mendukung fungsinya dalam
tataran pemerintahan Negara Indonesia yakni sebagai (1) Pelaksana Kebijakan
Publik, (2) Pelayan Publik, dan (3) Mempererat Persatuan dan Kesatuan Bangsa.
Prinsip pelayanan publik kepada masyarakat yang perlu diperhatikan demi
terwujudnya pelayanan masyarakat yang baik diantaranya: (1) Kesederhanaan. (2)
Kejelasan dan Kepastian, (3) Kepastian Waktu, (4) Akurasi, (5) Keamanan, (6)
Tanggungjawab, (7) Kelengkapan sarana dan prasarana, (8) Kemudahan Akses, (9)
Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan, (10) Kenyamanan. Apabila mengaitkan
antara manajemen ASN dengan pelayanan publik, penempatan jumlah dan kualitas
aparat/ pegawai yang ada harus sesuai dengan kebutuhan dan memiliki pemahaman
 akan pelayanan publik yang baik, karena hal tersebut merupakan mata dari
pelayanan yang diperlihatkan kepada masyarakat, sehingga pelayanan publik yang
diberikan dapat tepat sasaran dan semakin mendekatkan hubungan antara
pemerintah dengan masyarakat menjadi lebih baik.
Inovasi dalam sebuah pelayanan, terkuhusus pelayanan publik merupakan
hal yang diperlukan dalam menentukan kualitas pelayanan yang baik dan
memuaskan bagi publiknya. Pelayanan publik sangat erat kaitannya dengan
pemerintahan, karena pemerintah mempunyai peranan dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan publik dalam perkembangannya timbul
dari adanya kewajiban sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan
pemerintahan baik yang bersifat individual maupun kelompok.
Lembaga penyedia layanan publik milik pemerintah seperti Bapenda Jabar
(Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat) memerlukan sebuah inovasi
pelayanan dalam menjaga hubungan yang baik dengan masyarakat Jawa Barat
yang sudah wajib pajak sebagai pelanggannya. Bapenda Jabar memiliki visi yakni
menjadi pengelola pendapatan daerah yang amanah dan akuntabel. Dan misinya
adalah meningkatkan kapasistas pendapatan daerah yang makin optimal dan
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang berdaya saing.
Setelah sukses dengan samsat keliling yang diimplementasi diberbgai daerah
di wilayah kota jawa barat termasuk kota tasikmalaya dengan hasil yang baik dan
memunculkan kepuasan masyarakat, kini dalam upaya mempermudah dan
meningkatkan mutu layanan di bapenda serta menciptakan customer relantionship
managemen, maka bapenda provinsi jawa barat mengaluarkan sebuah inovasi
pelayanan baru yang dinamakan aplikasi SAMBARA.
Dalam tugas ini kami akan akan menyampaikan ulasan hasil best practice
kami yaitu sebuah inovas yang ada di jawa barat yaitu Sambara
(Samsat Mobile Jawa Barat) i dan menyampaikan rencana kami untuk mem-
benchmark best practice tersebut untuk diterapkan di instansi.

B. DESKRIPSI SAMBARA (Samsat Mobile Jawa Barat)

Sambara ialah inovasi berbasis elektronik yang dibuat BAPENDA Jawa
Barat yang fungsinya untuk melakukan pengecekan Pajak Kendaraan Bermotor
di Wilayah Jawa Barat. Aplikasi tersebut dapat menampilkan informasi pajak
kendaraan bermotor baik roda dua maupun roda empat di Jabar secara online.
Aplikasi yang dapat diunduh di playstore itu menampilkan berbagai informasi
mengenai pajak kendaraan masyarakat. Didalam aplikasi tersebut, terdapat berbagai
macam menu untuk mengetahui informasi kendaraan bermotor. Masyarakat juga
 dapat mengetahui berapa biaya pajak kendaraan bermotor yang wajib dibayarkan.
Selain itu terdapat juga menu soal informasi jadwal layanan samsat keliling hingga
alamat kantor samsat. Bukan hanya itu saja, masyarakat tidak perlu lagi mengantre
di samsat untuk melakukan pembayaran pajak. Badan pendapatan provinsi jawa
barat juga bekerjasama dengan beberapa pihak bank yang bisa digunakan untuk
membayar pajak viasambara, sehingga masyarakat bebas untuk memilih melalui
bank mana mereka mebayar pajak, bisa via ATM maupun mobil banking serta
aplikasi took online.

C. KEUNGGULAN SISTEM / LAYANAN

1. Pelayanan Publik
a. Partisipasif masyarakat dalam menggunakan aplikasi sambara mendapat
respon positif.
b. Dalam pengaksesan aplikasi sambara memberikan pelayanan yang
transparan dimana prosedur dan biaya pembayaran terlihat jelas.
c. Tidak adanya diskriminatif terhadap masyarakat dalam pembayaran pajak
tahunan, Karena sistem yang mengelola semua data.
d. Aplikasi sambara sangat mudah di pahamidan di dapatkan oleh
masyarkat jawa barat.
e. Masyarakat tidak perlu mengantri lagi dalam membayar pajak, sehingga
tujuan dari pemerintah daerah jawa barat terhadap peningkatan
pembayaran pajak tahunan tercapai.
f. Aplikasi sambara dapat di akses dimna saja dan kapanpun sehingga
masyarakat tidak meninggalkan aktivitasnya.
g. Dari aplikasi sambara mendapatkan output berupa bukti pembayaran
berbentuk PDF sebagai pengganti bukti fisik pembayaran pajak.
h. Dengan adanya aplikasi sambara dalam kondisi covid-19 saat ini dapat
mengurangi penularan sehingga masyarakat merasa tidak khawatir
terhadap penularan tersebut.

2. Manajemen ASN (MASN)

a. Adanya transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, sehingga
semua pihak dapat mengakses aplikasi tersebut dan ikut membantu
pembangunan daerah dengan membayar pajak lewat aplikasi yang
berfungsi untuk melakukan pengecekan pajak kendaraan bermotor.
 b. Adanya kebijakan yang mendukung proses pengembangan aplikasi
SAMBARA agar lebih baik lagi kedepannya, dari yang sekarang cukup
lengkap dan ditambah fitur tambahan untuk memudahkan pengguna.
c. Data utama tersimpan dalam bank data sehingga sangat memudahkan
pengguna, tinggal mengakses aplikasi tersebut, bilaman diperlukan untuk
pengecekan kendaraan bermotor sebelum melakukan pembayaran.
d. Dalam aplikasi tersebut sebagai wajib pajak juga melaporkan
kendarannya yang sudah dijual untuk memperoleh update status
kepemilikan.
e. Selain itu pembayaran pajak kendaraan bermotor tahunan pun dapat
dilakukan melalui aplikasi sambara, dengan terlebih dahulu melakukan
pendaftaran secara online untuk memperoleh kode bayar, hingga
melakukan pembayaran. Wajib pajak juga dapat menyampaikan saran
san pengaduan melalui aplikasi sambara.

3. Whole Of Goverment (WOG)

a. Aplikasi SAMBARA ini tidak terlepas dari dukungan para pejabat dari
pihak penyedia tersebut dan juga dukungan dari gubernur, maupun
anggota dewan.
b. Selain dengan bekerjasama antara sesame pihak pemerintah, dalam
terwujudnya sambara ini juga berkontribusi dengan pihak swasta baik itu
pihak perbangkan maupun perusahan-perusahan atau took online
semacam bukalapak, shope, dan indomaret yang mengakomodir dalam
pembayaran pajak tahunan kendaraan bermotor, sehingga memudahkan
masyarakat untuk medapatkan pelayanan SAMBARA ini.
c. Pihak bappeda jabar juga bekerjasama dengan dinas kominfo terkait
pembuatan aplikasi yang manajemen master penyimpanan data di
aplikasi SABARA.
d. Dengan adanya aplikasi sambara maka akan menciptakan customer
relationship management, yaitu dimana bapeda jabar dapat
memaksimalkan komunikasi dan kesadaran membayar pajak pada
masyarakat hanya melalui satu aplikasi.
D. BEST PRACTICE PENYELENGGARAAN PEMERINTAH YANG DAPAT DI
ADOPSI DI INSTANTI KERJA
1. Pelayanan Publik
Berdasarkan keunggulan Sistem Aplikasi sambara yang ada di jawa barat.
Terlihat dari pelayanan public yang mendapat responsif positif dari masyarakat
terhadap inovasi pemerintah jawa barat tersebut. Dalam menerapkannya
diinstansi nantinya maka kita sebagai ASN wajib memberikan pelayan yang
terbaik kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa di permudah dalam
pengurusan administrasi. Dimana di instansi bisa kita terapkan sebuah inovasi
sebagai bentuk pelayanan bagi masyarakat. Selain itu sikap kita yang transparan
dalam melayani masyarakat sangat penting sehingga tidak adanya simpang siur
terhadap instansi.

2. Manajement ASN (MASN)

Berdasarkan keunggulan SAMBARA dalam Manajemen ASN yaitu adanya

transparansi dan akuntabilitas dalam memudahkan masyarakat untuk
mengakses informasi mengenai pajak kendaraan bermotor. Sebagai ASN dalam
mencapai tujuan Negara, menuntut ASN Indonesia untuk meningkatkan
profesionalitasnya dalam menjalankan tugas dan fungsinya serta bersih dan
bebas dari korupsi, kolusi, dan nepotisme. Dengan aplikasi sambara ini dapat
memperkecil tindak KKN karna masyarakat tidak langsung bertatap muka untuk
pengurusan pajak, hal ini adalah hal yang sangat utama yang perlu diadopsi di
instansi. Sebagai contoh, tata ruang yang memberikan edukasi anti korupsi
seperti memasang poster atau banner anti korupsi. Hal lainnya yang bisa
diadopsi di instansi yaitu adanya inovasi dalam penggunaan perkembangan
teknologi informasi menjadikan kinerja ASN menjadi lebih efektif dengan
memberikan pelayanan yang menggunakan teknologi informasi salah satunya
dengan sistem Aplikasi yang memudahkan pengguna untuk mencari informasi.

3. Whole Of Government
Berdasarkan keunggulan sistem SAMBARA Provinsi Jabar yang
Penyelenggaraanya mendapat dukungan penuh dari seluruh instansi dan SKPD
yang ada di Provinsi Jabar Sehingga adanya itikad dari semua pihak yang
mendukung terwujudnya inovasi dalam pelayanan publik, Adanya anggaran yang
didukung dari berbagai pihak mendukung proses pembuatan apikasi SAMBARA
yang dapat mempermudah proses pelayanan kepada masyarakat, serta
terwujudnya kontribusi yang baik kepada pihak swasta perbangkan maupun
perusahaan toko online, hal ini menunjukkan kolaborasi dan kerjasama lintas
sektor untuk menciptakan pelayanan publik yang baik. Dari aplikasi SAMBARA
dapat diadopsi bagi instansi yaitu dalam setiap kebijakan publik yang dikeluarkan
terutama yang menyangkut pelayanan kepada masyarakat harapannya lebih
mengedepankan kolaborasi berbagai pemangku kepentingan yang terkait mulai
dari perencanaan, penganggaran hingga pelaksanaan kebijakan tersebut.
Kebijakan yang melibatkan berbagai pemangku kepentingan akan lebih mudah
menyasar tujuan utama kebijakan itu sendiri yaitu pelayanan prima untuk
masyarakat.
DOKUMENTASI