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Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Como fazemos
Temos equipas de 2 funcionárias, formadas e treinadas
para a máxima eficiência e rigor de limpeza.
As funcionárias devidamente fardadas e
criteriosamente seleccionadas tem seguro de acidentes e de responsabilidade civil, caso ocorra uma eventualidade.
Formação e supervisão contínua para manter níveis de
qualidade.
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Cultura de serviços é uma filosofia de trabalho pertencente a um contexto social que influencia o modo pelo qual as pessoas se comportam e se relacionam, é o princípio organizador dos esforços do empreendimento; ela dá foco e direcção para o cliente.
A criação de um serviço do interesse do cliente,
explicando o seu funcionamento, de que modo será uma mais valia e acrescenta valor ao serviço prestado, fará com que ganhe a sua preferência.
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Mantemos uma relação de grande proximidade com os nossos clientes, o que nos faz acreditar na confiança e satisfação plena dos nossos serviços, e da nossa dedicação. Os nossos preços são bastante competitivos, e com a qualidade que sabemos que servimos.
Acreditamos fortemente que a melhor estratégia de
negócios é ter sempre clientes satisfeitos. Isso exige arte e técnica.
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Como fidelizar os nossos Clientes No âmbito da prestação dos serviços de limpeza, a TECLIM, dispões de equipas versáteis de profissionais, de modo a responder a todas as solicitações dos Clientes.
Pessoal devidamente formado e preparado, regido por
uma supervisão exacta, valorizando o serviço, resultando na qualidade desejada pelos Clientes.
Valorização dos recursos humanos, apostando na
formação e supervisão continua dos nossos colaboradores Fevereiro 2011 Paula Cardoso Através de técnicas de gestão eficientes, assim como da aposta na utilização de produtos e técnicas eco eficientes.
Respeitar o meio-ambiente
Para além dos serviços prestados, damos algo que
nos destaca... o apoio que o Cliente necessita…
Cada Cliente é um caso....o que faz toda a diferença!...
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Quando o cliente compra o serviço e tudo corre bem, ele fica satisfeito, mas quando surge um problema, devemos rapidamente solucioná-lo, colocando todos os meios disponíveis para a resolução do mesmo, ouvindo o cliente, percebendo o seu ponto de vista e as suas preocupações, demonstrando-lhe o quanto ele é importante para a empresa.
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Para tal vamos implementar vários procedimentos com vista a marcar a diferença , de modo a que o cliente fique sempre satisfeito e seja valorizado:
■ Fazer visitas frequentes aos clientes, apresentando
soluções inovadoras, com vista a melhorar o serviço prestado e apostando na qualidade;
■ Ligar para todos os clientes, criando uma relação de
proximidade, mandar informações por e-mail sobre novos produtos;
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
■ Analisar cada cliente ao pormenor, adaptando o serviços ás sua necessidades e ter em conta sempre a opinião deles;
■ Ouvir o que o cliente tem a dizer dos produtos e da
empresa pode ser determinante;
■ Ouvir a sua opinião permite-nos facilmente
identificar problemas, aspectos a melhorar, falhas e resolve-los atempadamente;
■ Realização de inquérito para avaliar a satisfação do
cliente;
Fevereiro 2011 Paula Cardoso
Mandar um cartão de agradecimento pela confiança depositada no seu trabalho;
Ligar para felicitar na data de aniversário;
Oferecemos atenção, respeito e cordialidade;
A fidelização acontece, quando o resultado que o