SKRIPSI
Oleh
SOFWAN HADI JAELANI
NIM: 201616000330017
NIMKO: 2016.4.160.0033.1.000112
i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
KSPPS BMT PETA Kediri oleh Sofwan Hadi Jaelani, NIM : 201616000330017
Kepung,
Pembimbing
ii
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
NIM : 201616000330017
NIMKO : 2016.4.160.0033.1.000112
Kediri. Dan dapat diterima sebagai pelengkap untuk memperoleh gelar Sarjana
Kepung,
Ketua
Dewan Penguji:
iii
PERSEMBAHAN
1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan rasa semangat yang
3. Bapakku (Sumardi) yang tak kenal lelah untuk selalu memberikan kasih
4. Untuk Kakak dan adikku (Nurul Zuliana dan Vina Insanul Kamelia), yang
doa-doamu.
terimakasih atas segala dukungan dan semangat yang kalian berikan, dan
ku selama ini.
iv
MOTTO
Artinya:
1
Departemen Pendidikan Agama Islam, Al-Quran dan Terjemahannya, (Surabaya: Pustaka
Assalam, 2010) hlm. 377
v
KATA PENGANTAR
kepada Allah SWT, karena dengan limpahan rahmat, taufik, hidayah, dan
shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga,
serta sahabatnya.
Skripsi ini disusun untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1)
prodi Hukum Ekonomi Syariah (HES) di Institut Agama Islam (IAI) Faqih
Asy’ari Kepung Kediri. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini tidak
lepas dari bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan
skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih
kepada:
1. Ibu tercinta, Bapak tercinta, dan kakak serta adikku tercinta yang telah
2. Bapak Drs. Suwarno, M.Sy. selaku Ketua Institut Agama Islam Faqih
3. Bapak Drs. Sholeh Mauludin, M.Sy selaku Puket I Institut Agama Islam
vi
4. Bapak M. Aziz Qoharuddin, M.H.I selaku Puket II Institut Agama Islam
skripsi ini.
7. Segenap Dosen Hukum Ekonomi Syariah yang selama ini telah berusaha
Kediri.
10. Staf KSPPS BMT PETA Kediri, terkhusus kepada kepala Cabang Saudara
11. Semua pihak yang ikut andil demi terselesaikannya skripsi ini.
vii
Untuk budi baik mereka semua diucapkan terimakasih banyak dan jaza
kumullah akhsanul jaza (semoga Allah SWT, membalas dengan imbalan yang
berlebih).
Kepung, .................................
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii
PERSEMBAHAN........................................................................................... iv
MOTTO .......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
DAFTAR ISI ............................................................................................ ix
DAFTAR TABEL........................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xv
ABSTRAKSI ............................................................................................ xvi
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1
B. Identifikasi Masalah ...................................................................... 9
C. Batasan Masalah............................................................................ 10
D. Rumusan Masalah.......................................................................... 10
E. Tujuan Penelitian .......................................................................... 11
F. Kegunaan Penelitian....................................................................... 11
G. Sistematika Penulisan.................................................................... 13
BAB II : LANDASAN TEORI
A. Bank Syariah............................................................................... 14
1. Pengertian Bank Syariah ........................................................ 14
2. Peranan Bank Syariah ............................................................. 17
3. Pengertian Tujuan.................................................................... 18
B. Integritas ..................................................................................... 20
1. Pengertian Merek .................................................................. 20
2. Peranan Merek........................................................................ 23
ix
3. Pentingnya Citra .................................................................... 24
C. Persepsi Syariah .......................................................................... 25
1. Pengertian Persepsi................................................................. 25
2. Proses Persepsi........................................................................ 26
3. Faktor-Faktor Persepsi............................................................ 27
4. Pengertian Syariah.................................................................. 28
5. Pengertian Persepsi Syariah.................................................... 29
6. Maslahah................................................................................. 31
D. Loyalitas...................................................................................... 32
1. Nilai Pelanggan....................................................................... 33
2. Kualitas Pelayanan.................................................................. 33
3. Kedekatan Emosional............................................................. 35
E. Penelitian Terdahulu.................................................................... 36
F. Pengaruh Antar Variabel dalam Penelitian.................................. 38
1. Pengaruh Variabel Integritas terhadap loyalitas...................... 38
2. Pengaruh Variabel Persepsi Syariah terhadap Loyalitas......... 39
3. Pengaruh Integritas dan Persepsi Syariah terhadap
loyalitas.................................................................................... 40
G. Kerangka Pemikiran ................................................................... 41
H. Hipotesis ..................................................................................... 41
BAB III : METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian......................................................................... 42
B. Populasi dan Sampel.................................................................... 43
1. Populasi .................................................................................. 43
2. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel............................... 44
C. Jenis Dan Sumber Data............................................................... 45
D. Teknik Pengumpulan Data.......................................................... 46
E. Lokasi, Waktu dan Subyek Penelitian........................................ 49
1. Lokasi Penelitian..................................................................... 49
2. Waktu Peneleitian ................................................................... 49
3. Subyek Penelitian ................................................................... 49
x
F. Definisi Konsep dan Operasional Variabel.................................. 50
G. Analisis Data............................................................................... 55
1. Metode Analisis Data.............................................................. 55
2. Uji Asumsi Klasik................................................................... 57
3. Uji Regresi Berganda.............................................................. 59
4. Pengujian Hipotesis................................................................. 60
5. Koefisisen Determinasi (R2)................................................... 61
H. Rancangan Pemecahan Masalah ............................................... 62
BAB IV : HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Objek Penelitian......................................................... 65
B. Deskripsi Data Penelitian........................................................... 75
C. Deskripsi Variabel Penelitian..................................................... 80
1. Variabel Integritas.................................................................. 82
2. Variabel Persepsi Syariah....................................................... 83
3. Variabel Loyalitas................................................................... 85
D. Analisis Data dan Interpretasi Data............................................ 87
1. Uji Prasyarat........................................................................... 87
2. Uji Asumsi Klasik................................................................... 91
3. Uji Regresi Berganda.............................................................. 95
4. Uji Hipotesis........................................................................... 97
BAB V : PEMBAHASAN
A. Bagaimana Integritas, Persepsi Syariah, dan Loyalitas
Nasabah di BSM Kediri-Pare...................................................... 102
B. Pengaruh Integritas Terhadap Loyalitas Nasabah....................... 109
C. Pengaruh Persepsi Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah............ 110
D. Pengaruh Integritas dan Persepsi Syariah Secara Simultan
Terhadap Loyalitas Nasabah....................................................... 111
BAB VI : PENUTUP
A. Kesimpulan.................................................................................... 112
B. Saran.............................................................................................. 113
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 115
xi
DAFTAR TABEL
xii
Tabel 4.22 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................. 93
Tabel 4.23 Hasil Analisis Regresi Berganda .................................................. 96
Tabel 4.24 Hasil Koefisien Uji t ..................................................................... 98
Tabel 4.25 Hasil Koefisien Uji F...................................................................... 100
Tabel 4.26 Hasil Koefisien Determinasi........................................................... 101
xiii
DAFTAR GAMBAR
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
xv
ABSTRAK
xvi
tingkat probabilitas 0,05 yaitu 3,08. Probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 dan F
hitung lebih besar dari F tabel.
ABSTRACT
xvii