PENGARUH INTEGRITAS DAN PERSEPSI SYARIAH TERHADAP

MINAT NASABAH UNTUK MENABUNG DAN MELAKUKAN

PEMBIAYAAN DI KSPPS BMT PETA KEDIRI

SKRIPSI

DIAJUKAN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT PENYELESAIAN TUGAS

AKHIR UNTUK MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU (S1)
PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH (HES)
PADA INSTITUT AGAMA ISLAM FAQIH ASY’ARI

Oleh
SOFWAN HADI JAELANI
NIM: 201616000330017
NIMKO: 2016.4.160.0033.1.000112

PROGRAM STUDI HUKUM EKONOMI SYARIAH

INSTITUT AGAMA ISLAM (IAI) FAQIH ASY’ARI
KEPUNG-KEDIRI
2020

i
 HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Skripsi dengan judul Pengaruh Integritas Dan Persepsi Syariah

Terhadap Minat Nasabah Untuk Menabung Dan Melakukan Pembiayaan Di

KSPPS BMT PETA Kediri oleh Sofwan Hadi Jaelani, NIM : 201616000330017

ini telah diperiksa dan disetujui untuk dimunaqosahkan.

Kepung,

Pembimbing

Ali Thamrin, M.Sy

ii
 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Skripsi dengan judul Pengaruh Integritas Dan Persepsi Syariah Terhadap

Minat Nasabah Untuk Menabung Dan Melakukan Pembiayaan Di KSPPS

BMT PETA Kediri oleh:

Nama : Sofwan Hadi Jalani

NIM : 201616000330017

NIMKO : 2016.4.160.0033.1.000112

Telah dimunaqosahkan di depan penguji IAI Faqih Asy’ari Kepung

Kediri. Dan dapat diterima sebagai pelengkap untuk memperoleh gelar Sarjana

Strata Satu ( S-1 ) IAI Faqih Asy’ari Kepung Kediri.

Kepung,

Ketua

Dr. Suwarno, M.Pd

Dewan Penguji:

1. Ketua Sidang : Miftahul Huda, M.H.I (................................)

2. Sekertaris : Nur Fadilla, M.Sy (................................)

3. Penguji Pendamping : Siti Kalimah, M.Sy (................................)

iii
 PERSEMBAHAN

Karya kecil ini aku persembahkan untuk:

1. Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan rasa semangat yang

tinggi, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

2. Ibuku tersayang (Khilyatut Tilawah) yang selalu memberikan cinta, kasih,

dan pengertian sepanjang masa, dan senantiasa memanjatkan doa kepada

anak-anaknya serta selalu memberikan motivasi untuk saya, sehingga saya

bisa dengan tepat waktu menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapakku (Sumardi) yang tak kenal lelah untuk selalu memberikan kasih

sayangnya untuk keluarga , serta senantiasa selalu mendoakan sehingga

saya bisa menyelesaikan skripsi ini.

4. Untuk Kakak dan adikku (Nurul Zuliana dan Vina Insanul Kamelia), yang

selalu mendoakan kesuksesan untukku, terima kasih atas dukungan dan

doa-doamu.

5. Sahabat seperjuanganku teman-teman jurusan Hukum Ekonomi Syariah,

terimakasih atas segala dukungan dan semangat yang kalian berikan, dan

terimakasih karena kalian telah bersedia mendengarkan segala keluh kesah

ku selama ini.

6. Almamaterku IAI Faqih Asy’ari Kepung Kediri.

iv
 MOTTO

Artinya:

Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji

dan janganlah kamu membatalkan sumpah-sumpah (mu) itu,
sesudah meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan
Allah sebagai saksimu (terhadap sumpah-sumpah itu),
sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu perbuat
“(QS. An Nahl ayat 91)1”

1
Departemen Pendidikan Agama Islam, Al-Quran dan Terjemahannya, (Surabaya: Pustaka
Assalam, 2010) hlm. 377

v
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan

kepada Allah SWT, karena dengan limpahan rahmat, taufik, hidayah, dan

kemuliaan-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi yang berjudul

“Pengaruh Integritas Dan Persepsi Syariah Terhadap Minat Nasabah Untuk

Menabung Dan Melakukan Pembiayaan Di KSPPS BMT PETA Kediri”. Semoga

shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga,

serta sahabatnya.

Skripsi ini disusun untuk menyelesaikan studi jenjang strata satu (S1)

prodi Hukum Ekonomi Syariah (HES) di Institut Agama Islam (IAI) Faqih

Asy’ari Kepung Kediri. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini tidak

lepas dari bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak, sehingga penyusunan

skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis menyampaikan terima kasih

kepada:

1. Ibu tercinta, Bapak tercinta, dan kakak serta adikku tercinta yang telah

memberikan semangat dan pengorbanan serta memberikan do’a restu

dalam menimba ilmu pengetahuan.

2. Bapak Drs. Suwarno, M.Sy. selaku Ketua Institut Agama Islam Faqih

Asy’ari (IAIFA) Kepung Kediri..

3. Bapak Drs. Sholeh Mauludin, M.Sy selaku Puket I Institut Agama Islam

Faqih Asy’ari (IAIFA) Kepung Kediri..

vi
4. Bapak M. Aziz Qoharuddin, M.H.I selaku Puket II Institut Agama Islam

Faqih Asy’ari (IAIFA) Kepung Kediri..

5. Bapak Miftahul Huda, M.H.I selaku Kaprodi Hukum Ekonomi Syariah di

Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kepung Kediri..

6. Bapak M. Ali Thamrin, M.Sy selaku pembimbing, terima kasih telah

memberikan arahan dan bimbingan sampai terselesaikannya penulisan

skripsi ini.

7. Segenap Dosen Hukum Ekonomi Syariah yang selama ini telah berusaha

membina dan mempertajam intelektualitas penulis.

8. Segenap pihak akademik termasuk TU di Institut Agama Islam Faqih

Asy’ari (IAIFA) Kepung Kediri.

9. Pihak perpustakaan Institut Agama Islam Faqih Asy’ari (IAIFA) Kepung

Kediri.

10. Staf KSPPS BMT PETA Kediri, terkhusus kepada kepala Cabang Saudara

Spendi yang membantu penulis dalam mengumpulkan data.

11. Semua pihak yang ikut andil demi terselesaikannya skripsi ini.

12. Rekan-rekan seperjuangan, Mahmud Arifin, Andi Ristian, Fajar Ridoi,

Syaiful Asrori, Via Avivatul Maula, Lailatul Hidayah, Ana Ulfa

Wulandari, Masruroh Nur Aini, Mutammimatur Rofiqoh, Siti Maimunah,

Ninis Umi Rohmatin, Dwi Puji Astutik,

13. Seluruh rekan–rekan mahasiswa Institut Agama Islam Faqih Asy’ari

(IAIFA) Kepung kediri.

vii
 Untuk budi baik mereka semua diucapkan terimakasih banyak dan jaza

kumullah akhsanul jaza (semoga Allah SWT, membalas dengan imbalan yang

berlebih).

Kepung, .................................

SOFWAN HADI JAELANI

NIM : 201616000330017

viii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN....................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii
PERSEMBAHAN........................................................................................... iv
MOTTO .......................................................................................................... v
KATA PENGANTAR ................................................................................... vi
DAFTAR ISI ............................................................................................ ix
DAFTAR TABEL........................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xv
ABSTRAKSI ............................................................................................ xvi
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1
B. Identifikasi Masalah ...................................................................... 9
C. Batasan Masalah............................................................................ 10
D. Rumusan Masalah.......................................................................... 10
E. Tujuan Penelitian .......................................................................... 11
F. Kegunaan Penelitian....................................................................... 11
G. Sistematika Penulisan.................................................................... 13
BAB II : LANDASAN TEORI
A. Bank Syariah............................................................................... 14
1. Pengertian Bank Syariah ........................................................ 14
2. Peranan Bank Syariah ............................................................. 17
3. Pengertian Tujuan.................................................................... 18
B. Integritas ..................................................................................... 20
1. Pengertian Merek .................................................................. 20
2. Peranan Merek........................................................................ 23

ix
 3. Pentingnya Citra .................................................................... 24
C. Persepsi Syariah .......................................................................... 25
1. Pengertian Persepsi................................................................. 25
2. Proses Persepsi........................................................................ 26
3. Faktor-Faktor Persepsi............................................................ 27
4. Pengertian Syariah.................................................................. 28
5. Pengertian Persepsi Syariah.................................................... 29
6. Maslahah................................................................................. 31
D. Loyalitas...................................................................................... 32
1. Nilai Pelanggan....................................................................... 33
2. Kualitas Pelayanan.................................................................. 33
3. Kedekatan Emosional............................................................. 35
E. Penelitian Terdahulu.................................................................... 36
F. Pengaruh Antar Variabel dalam Penelitian.................................. 38
1. Pengaruh Variabel Integritas terhadap loyalitas...................... 38
2. Pengaruh Variabel Persepsi Syariah terhadap Loyalitas......... 39
3. Pengaruh Integritas dan Persepsi Syariah terhadap
loyalitas.................................................................................... 40
G. Kerangka Pemikiran ................................................................... 41
H. Hipotesis ..................................................................................... 41
BAB III : METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian......................................................................... 42
B. Populasi dan Sampel.................................................................... 43
1. Populasi .................................................................................. 43
2. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel............................... 44
C. Jenis Dan Sumber Data............................................................... 45
D. Teknik Pengumpulan Data.......................................................... 46
E. Lokasi, Waktu dan Subyek Penelitian........................................ 49
1. Lokasi Penelitian..................................................................... 49
2. Waktu Peneleitian ................................................................... 49
3. Subyek Penelitian ................................................................... 49

x
 F. Definisi Konsep dan Operasional Variabel.................................. 50
G. Analisis Data............................................................................... 55
1. Metode Analisis Data.............................................................. 55
2. Uji Asumsi Klasik................................................................... 57
3. Uji Regresi Berganda.............................................................. 59
4. Pengujian Hipotesis................................................................. 60
5. Koefisisen Determinasi (R2)................................................... 61
H. Rancangan Pemecahan Masalah ............................................... 62
BAB IV : HASIL PENELITIAN
A. Deskripsi Objek Penelitian......................................................... 65
B. Deskripsi Data Penelitian........................................................... 75
C. Deskripsi Variabel Penelitian..................................................... 80
1. Variabel Integritas.................................................................. 82
2. Variabel Persepsi Syariah....................................................... 83
3. Variabel Loyalitas................................................................... 85
D. Analisis Data dan Interpretasi Data............................................ 87
1. Uji Prasyarat........................................................................... 87
2. Uji Asumsi Klasik................................................................... 91
3. Uji Regresi Berganda.............................................................. 95
4. Uji Hipotesis........................................................................... 97
BAB V : PEMBAHASAN
A. Bagaimana Integritas, Persepsi Syariah, dan Loyalitas
Nasabah di BSM Kediri-Pare...................................................... 102
B. Pengaruh Integritas Terhadap Loyalitas Nasabah....................... 109
C. Pengaruh Persepsi Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah............ 110
D. Pengaruh Integritas dan Persepsi Syariah Secara Simultan
Terhadap Loyalitas Nasabah....................................................... 111
BAB VI : PENUTUP
A. Kesimpulan.................................................................................... 112
B. Saran.............................................................................................. 113
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 115

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan Bank Syariah dan Bank Konvensional...................... 16

Tabel 3.1 Desain Penelitian ............................................................................. 43
Tabel 3.2 Jenis dan Sumber Data Penelitian.................................................... 46
Tabel 3.3 Penilaian Skala Likert....................................................................... 49
Tabel 3.4 Operasional Variabel Penelitian ...................................................... 52
Tabel 4.1 Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin .................................... 76
Table 4.2 Jumlah Responden Menurut Umur .................................................. 77
Tabel 4.3 Jumlah Responden Menurut Pendidikan ......................................... 77
Tabel 4.4 Jumlah Responden Menurut Pekerjaan .......................................... 78
Tabel 4.5 Jumlah Responden Menurut Lamanya Menjadi Nasabah................ 79
Tabel 4.6 Jumlah Responden Menurut Jenis Produk........................................ 80
Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Nilai............................ 82
Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Manfaat ...................... 83
Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Kepribadian................ 83
Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Utility........................ 84
Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Maslahah................... 84
Tabel 4.12 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Repeat....................... 85
Tabel 4.13 Distribusi Tanggapan Responden Indikator retention.................... 86
Tabel 4.14 Distribusi Tanggapan Responden Indikator Referral..................... 86
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Variabel Integritas.......................................... 87
Tabel 4.16 Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi Syariah................................ 88
Tabel 4.17 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas .......................................... 89
Tabel 4.18 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Integritas........................................ 90
Tabel 4.19 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi Syariah .......................... 90
Tabel 4.20 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas........................................ 91
Tabel 4.21 Hasil Uji Normalitas Data ............................................................ 92

xii
Tabel 4.22 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................. 93
Tabel 4.23 Hasil Analisis Regresi Berganda .................................................. 96
Tabel 4.24 Hasil Koefisien Uji t ..................................................................... 98
Tabel 4.25 Hasil Koefisien Uji F...................................................................... 100
Tabel 4.26 Hasil Koefisien Determinasi........................................................... 101

xiii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran..................................................................... 41

Gambar 3.1 Uji F (Ketepatan Model)............................................................... 61
Gambar 4.1 Logo KSPPS BMT PETA............................................................. 67
Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas........................................................ 95

xiv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pernyataan Keaslian...................................................................... 117

Lampiran 2 Surat Pengantar Penelitian............................................................ 118
Lampiran 3 Surat Pernyataan Survey............................................................... 119
Lampiran 4 Kartu Bimbingan Program Studi Ekonomi Syariah...................... 120
Lampiran 5 Kuesioner Responden.................................................................... 121
Lampiran 6 Data Jawaban Responden.............................................................. 127
Lampiran 7 Hasil Analisis SPSS (Regresi Berganda)...................................... 136
Lampiran 8 Bank Syariah Mandiri................................................................... 149
Lampiran 9 Riwayat Hidup.............................................................................. 153

xv
 ABSTRAK

Pengaruh Integritas dan Persepsi Syariah terhadap Loyalitas Nasabah di KSPPS

BMT PETA KC Kediri, Oleh: SOFWAN HADI JAELANI NIM:
201616000330017 / NIMKO: 2016.4.160.0033.1.000112, Pembimbing M. Ali
Thamrin, M.Sy
Key Word (Kata Kunci) Integritas, Persepsi Syariah, Loyalitas, Regresi
Berganda.

Integritas merupakan salah satu bentuk keunggulan bersaing yang dapat

diciptakan perusahaan. Dengan integritas akan melahirkan profesionalitas yang
baik, maka akan menciptakan image atau citra yang positif di benak nasabah,
karena citra merek merupakan wujud apresiasi masyarakat pada suatu produk.
Begitu halnya dengan masyarakat yang memiliki persepsi pada suatu produk,
mereka akan mencari segala informasi yang berkaitan dengan produk yang
ditawarkan, serta keuntungan menjadi nasabah. Dengan adanya citra merek dan
persepsi syariah akan memicu tumbuhnya loyalitas nasabah dan bertujuan untuk
terus melakukan transaksi secara berulang-ulang.
Rumusan masalah dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk
mengetahui (1) bagaimana integritas, persepsi syariah, dan loyalitas nasabah (2)
Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas nasabah (3) Untuk
mengetahui pengaruh persepsi syariah terhadap loyalitas nasabah (4) Untuk
mengetahui pengaruh simultan antara integritas dan persepsi syariah terhadap
loyalitas nasabah.
Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan
analisis kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner
kepada nasabah, dan pengukurannya menggunakan skala likert. Populasi dalam
penelitian ini adalah nasabah KSPPS BMT PETA KC Kediri simple random
sampling (sampel acak).
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh integritas, persepsi
syariah, dan loyalitas nasabah di KSPPS BMT PETA KC Kediri sudah cukup
baik. Hasil analisis regresi berganda, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 3,569 + 0,337 + 0,064 + e, kemudian dalam uji signifikansi secara
parsial diperoleh t hitung untuk variabel integritas diperoleh sebesar 4,455
sedangkan signifikansinya 0,000 (lebih kecil dari taraf signifikan 0,05) sehingga
dapat dikatakan variabel integritas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas nasabah. Untuk variabel persepsi syariah diperoleh nilai t hitung 0,792<t
tabel 1,65821 dan signifikannya 0,430 (lebih besar dari taraf signifikan 0,05)
sehingga dapat dikatakan secara parsial variabel persepsi syariah tidak
berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dikarenakan hasil signifikansinya di atas
0,05 dan t tabel >t hitung. Untuk variabel integritas dan persepsi syariah secara
bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah
KSPPS BMT PETA. Hal ini ditunjukkan dengan hasil dari hasil analisis uji F
didapat F hitung 13,450 dengan tingkat probabilitas 0,000 (signifikan) dan F tabel

xvi
tingkat probabilitas 0,05 yaitu 3,08. Probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 dan F
hitung lebih besar dari F tabel.

ABSTRACT

Effect of Integritas and Sharia Perception on Loyalty Customer at KSPPS BMT

PETA Kediri, by SOFWAN HADI JAELANI NIM: 201616000330017 /
NIMKO: 2016.4.160.0033.1.000112, Advisor M. Ali Thamrin, M.Sy
Keywords Integrity, Shariah Perception, Customer Loyalty, Multiple Regression

The Integrity is one form of competitive advantage that companies can

create. With a Great Integrity make a instantion profesionality and good integritas,
it will create a positive image or image in the minds of customers, because
integritas is a manifestation of people's appreciation for a product. As is the case
with people who have a perception of a product, they will look for all information
relating to the products offered, as well as the benefits of being a customer. With
the existence of integritas and perception of sharia will trigger the growth of
customer loyalty and aims to continue to make transactions repeatedly.
The problem statement in this study aims to find out (1) how integritas,
sharia perception, and customer loyalty (2) To determine the effect of integritas on
customer loyalty (3) To determine the effect of sharia perceptions on customer
loyalty (4) To find out simultaneous influence between integritas and sharia
perception on customer loyalty.
The type of method used in this study is to use quantitative analysis.
Data collection techniques by distributing questionnaires to customers, and
measurement using a Likert scale. The population in this study were customers of
KSPPS BMT PETA Kediri. Samples taken were 115 respondents using simple
random sampling techniques.
From the results of the research that has been carried out obtained
integritas, perception of sharia, and customer loyalty at KSPPS BMT PETA
Kediri is quite good. The results of multiple regression analysis, obtained the
regression equation as follows: Y = 3.569 + 0.337 + 0.064 + e, then in the partial
significance test obtained t count for the integritas variable obtained is 4.455
while the significance is 0.000 (smaller than the significant level of 0.05) so that it
can be said that integritas variables have a significant influence on customer
loyalty. For the sharia perception variable, the value of t arithmetic is 0.792 <t
table 1.65821 and the significance is 0.430 (greater than the significant level of
0.05) so that it can be said partially that the sharia perception variable does not
affect customer loyalty because the results are above 0.05 t table> t count. For
integritas and sharia perceptions variables together (simultaneous) have a
significant effect on customer loyalty of Baitul Maal wa Tamwil. This is indicated
by the results of the F test analysis results obtained F count 13.450 with a
probability level of 0.000 (significant) and F table of the probability level of 0.05
which is 3.08. Probability is much smaller than 0.05 and F count is greater than F
table.

xvii