Anda di halaman 1dari 1

1.

Apa yang membedakan karakteristik Jasa dengan produk perusahaan yang


berupa barang? 

Menurut Saya, definisi jasa yaitu intangable (tidak berwujud), sedangkan barang
sebagai tangible (berwujud). Selain itu juga sedikit penjelasan yang lebih luas
yaitu jasa bukan merupakan sesuatu yang nyata yang dapat disentuh, dilihat dan
dirasakan melainkan suatu proses atau aktivitas yaitu sesuatu yang tidak
berwujud. Sedangkan barang merupakan sesuatu yang nyata dan dapat
disentuh, dilihat dan dirasakan.

2. Apa yang anda ketahui tentang konsep Relationship Marketing pada perusahaan


jasa?

Relationship Marketing adalah untuk membangun hubungan jangka panjang,


serta efektifitas biaya antara perusahaan dan pelanggan didasarkan atas
manfaat yang dirasakan kedua belah pihak. Menurut Saya dari teori diatas dapat
saya ambil contoh salah satu produk Relationship Marketing yaitu program
member atau sejenisnya. Dimana dengan pelanggan yang menjadi member,
perusahaan akan menerima kepastian bahwa pelanggan tersebut akan terus
menggunakan produk atau layanan dari perusahaan tersebut secara
berkelanjutan. Kemudian dari pihak pelanggan juga tentunya mendapatkan
penawaran khusus ketika dia menjadi member, misal dengan potongan harga,
perlakuan khusus atau hal lain yang membuat pelanggan mendapatkan manfaat
lebih.

Berikut jawaban singkat dari Saya berdasarkan acuan BMP EKMA4568 dan juga
dengan pemikiran pribadi Saya.