1.

Apa saja yang di harapkan dari seorang kompalainer ketika merasa dirinya tidak puas
dalam menerima suatu pelayanan khususnya terkait kesehatan
Jawab :
- Solusi dan informasi
- Ingin di perhatikan lebih serius
- Pelayanan yang lebih baik
- Permintaan maaf
- Kompensasi finansial
2. Apa saja dampak terbesar baik pribadi ataupun institusi ketika keluhan dari seorang
komplainer tidak segera di respon
Jawab :
- Demoralisasi karyawan
- Kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap si pemberi layanan
- Hilang peluang mendapatkan pasien baru
- Berbiaya tinggi
- Rusaknya citra dan reputasi rumah sakit
- Hilangnya keuntungan/ profit rumah sakit
3. Dalam menjalankan tugas serta fungsi dari organisasi PKRS (Promosi Kesehatan Rumah
Sakit) harus memiliki dasar yang kuat dalam menentukan tema serta bentuk kegiatan
dalam penyuluhan yang biasa di kenal dengan Data Demografi, sebutkan apa saja yang
termasuk di dalam data demografi
- Usia
- Etnis/ Budaya
- Agama
- Bahasa
4. Dalam organisasi PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit) terdapat banyak sekali unit
kerja yang terlibat aktif di dalamnya, sebutkan
Jawab :
- Dokter
- Perawat
- Apoteker
- Laborat
- Gizi

5. Tolong jelaskan definisi lengkap dari komunikasi efektif

Jawab :
Komunikasi efektif adalah proses dimana pertukaran informasi, ide, gagasan serta
perasaan yang menghasilkan suatu perubahan sikap sehingga terjalin suatu hubungan
yang baik antara pemberi maupun penerima informasi
6. Komunikasi efektif dianggap efektif apabila memenuhi beberapa kriteria, tolong
sebutkan
Jawab :
- Tepat waktu
- Akurat
- Lengkap
- Tidak bermakna ganda
- Dapat diterima oleh penerima pesan dengan tujuan mengurangi kesalahpahaman
informasi
7. Di dalam SNARS, bentuk komunikasi terdiri atas 3 bagian, sebutkan
Jawab :
- Komunikasi rumah sakit dengan masyarakat
- Komunikasi antara PPA dan Pasien
- Komunikasi antar PPA
8. Sebutkan bentuk komunikasi dalam lingkup pelayanan dan asuhan pasien
Jawab :
- Wawancara
- Pemberian Informasi
- Pemberian Edukasi
- Pemberian Instruksi
9. Apa yang di maksud dengan GERMAS yang akhir akhir ini di gadang-gadang oleh
pemerintah khususnya dalam penanggulangan COVID – 19
Jawab :
Suatu kegiatan yang terencana dan dilakukan secara bersama-sama oleh seluruh
komponen bangsa guna membentuk suatu kesadaran, kemauan, kemampuan berperilaku
sehat untuk meningkatkan derejat serta kualitas hidup
10. Siapa saja yang perlu diberdayakan oleh TIM PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit) :
Jawab :
- Pasien
- Keluarga Pasien
- Sumber Daya Rumah Sakit
- Pengunjung rumah sakit
- Masyarakat di sekitar rumah sakit.