di belakang sektor swasta dalam adopsi kualitas.

Meskipun hasilnya
beragam, jelas bahwa praktik manajemen mutu sektor swasta
sedang diadopsi di pemerintahan. Mengapa kemajuan ini terjadi?
Banyak yang mempertanyakan apakah pemerintah memiliki
kecenderungan untuk mengadopsi teknik kualitas, mengingat
kurangnya motif keuntungan. Namun, beberapa faktor tampaknya
mendorong perubahan ini:
• Orang ingin dan berkeinginan untuk melakukan pekerjaan yang
berkualitas baik.
• Karena manajemen mutu dikaitkan dengan peningkatan
kepuasan karyawan, ada
dorongan utama untuk meningkatkan.
• Para pemimpin pemerintah mengamanatkan standar, rencana
strategis, dan tingkat kinerja baru
mance di semua tingkat pemerintahan. Standar-standar ini sedang
diadopsi di lembaga-lembaga pemerintah.
karena amanat.
• Permintaan untuk layanan pemerintah tumbuh pada tingkat yang
lebih cepat daripada pendanaan untuk mereka. NS
reaksi alami adalah untuk menyederhanakan proses yang telah
menjadi kembung.
• Terakhir, ancaman privatisasi di pemerintahan telah
menyebabkan peningkatan pelayanan di
banyak daerah.
Kualitas dalam perawatan Kesehatan
Bidang layanan lain yang mendapat banyak perhatian adalah
perawatan kesehatan. Beberapa faktor telah berkontribusi
terhadap fenomena ini:
• Perawatan kesehatan menghadapi “pemerasan biaya” yang sama
dengan yang dihadapi pemerintah.
• Undang-Undang Perawatan Terjangkau telah mengamanatkan
perbaikan dalam pemberian perawatan kesehatan—
ditambah dengan peraturan yang lebih