(ADMINISTRASI PUBLIK)
Kelas J1A
Disusun oleh:
Puji syukur kamipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat,
karunia, serta taufik dan hidayah-Nya lah kami dapat menyelesaikan makalah ini sebatas
pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki. Dan juga kami berterima kasih pada pak
Susenohaji, S.E., M.Si. Ak selaku dosen pengapu komunikasi bisnis yang telah memberikan
tugas ini kepada kami.
Kami sangat berharap makalah ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan,
pengetahuan tentang komunikasi verbal dan tulisan (administrasi bisnis). kami juga menyadari
sepenuhnya bahwa di dalam tugas ini terdapat kekurangan-kekurangan dan jauh dari apa yang
kami harapkan. Untuk itu,kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan di masa
yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa sarana yang membangun.
Semoga makalah sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya.
Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun orang yang
membacanya. Sebelumnya kamimohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang
berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun demi perbaikan di masa depan.
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.....................................................................................................................ii
BAB I..............................................................................................................................................iv
PENDAHULUAN..........................................................................................................................iv
A. Latar Belakang.......................................................................................................................iv
B. Rumusan Masalah...................................................................................................................v
C. Tujuan Penulisan.....................................................................................................................v
BAB II.............................................................................................................................................6
PEMBAHASAN..............................................................................................................................6
A. Definisi Komunikasi Verbal...................................................................................................6
B. Unsur Dalam Komunikasi Verbal...........................................................................................6
C. Tiga Fungsi Bahasa..............................................................................................................7
D. Teori Seseorang Bisa Memiliki Kemampuan Berbahasa....................................................7
E. Karakteristik Bahasa............................................................................................................8
F. Jenis-Jenis Komunikasi Verbal............................................................................................8
G. Karakteristik Komunikasi Verbal........................................................................................9
H. Definisi Komunikasi Tulisan...............................................................................................9
I. Bentuk Dan Contoh Komunikasi Tulisan...........................................................................10
BAB III..........................................................................................................................................12
PENUTUP.....................................................................................................................................12
A. Kesimpulan...........................................................................................................................12
B. Saran......................................................................................................................................12
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................13
iii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Manusia adalah makhluk sosial yang memiliki kerjasama yang solid satu sama lain.
Kerjasama yang dilakukan adalah sebagai komunikasi, kegiatan dan kegiatan yang diharapkan
dapat memperdagangkan data baik secara langsung atau tidak langsung, asosiasi utama sering
dilakukan oleh orang-orang, menjadi komunikasi atau diskusi tertentu yang melihat satu sama
lain. komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (pikiran, pikiran) dari satu pihak
sehingga pihak lain akan saling mempengaruhi antara keduanya. Sebagai peraturan, komunikasi
menggunakan kata-kata (lisan) yang dapat dirasakan oleh kedua pemain sisi. Dalam hal tidak ada
bahasa verbal yang mereka berdua dapatkan, komunikasi bagaimanapun juga harus
memungkinkan untuk menggunakan tulisan.
Sebagai makhluk sosial, kita tidak bisa menghindari tindakan komunikasi menyampaikan
dan menerima pesan dari orang lain. Tindakan komunikasi ini terus menerus terjadi selama
proses kehidupan. Proses berlangsung dalam berbagai konteks baik fisik, psikis, dan sosial,
karena proses komunikasi tidak terjadi dalam suatu ruangan kosong. Pelaku proses komunikasi
adalah manusia yang selalu bergerak secara dinamis. Komunikasi seseorang menambah apa yang
ada di pikiran dan perasaan hatinya hati nurani kepada orang lain, baik secara langsung maupun
tidak langsung. Melalui komunikasi seseorang dapat membuat dirinya tidak merasa terasing atau
dari lingkungan sekitarnya.
iv
B. Rumusan Masalah
1. apa definisi komunikasi verbal dan komunikasi tulisan?
2. apa saja unsur-unsur dalam komunikasi verbal?
3. apa saja fungsi bahasa?
4. apa saja teori seseorang bisa memiliki kemampuan berbahasa?
5. apa karakteristik bahasa?
6. apa saja jenis-jenis komunikasi verbal?
7. apa saja karakteristik dalam komunikasi verbal dan komunikasi tulisan?
8. ada berapa bentuk dan contoh komunikasi tulisan?
C. Tujuan Penulisan
1. untik mengetahui definisi dari komunikasi verbal dan komunikasi tulisan
2. untuk mengetahui unsur-unsur dalam komunikasi verbal
3. untuk mengetahui fungsi bahasa
4. untuk mengetahui teori seseorang bisa mempunyai kemampuan berbahasa
5. untuk mengetahui apa saja karakteristik bahasa
6. untuk mengetahui jenis-jenis komunikasi verbal
7. untuk mengetahui karakteristik dari komunikasi verbal dan tulisan
8. untuk mengetahui bentuk dan contoh komunikasi tulis
v
BAB II
PEMBAHASAN
6
kertas, ataupun elektronik. Bahasa memiliki tiga fungsi yang erat hubungannya
dalam menciptakan komunikasi yang efektif. Fungsi itu digunakan
untuk mempelajari dunia sekitarnya, membina hubungan yang baik
antar sesame dan menciptakan ikatan-ikatan dalam kehidupan
manusia.
7
saja bereaksi terhadap inisiatif (stimuli) yang diterima dari luar, tetapi juga dipengaruhi
oleh proses internal yang terjadi dalam dirinya.
E. Karakteristik Bahasa
Bahasa juga miliki karakteristik sebagai berikut:
Pengalihan (displacement). Bahasa memiliki karakteristik yang namanya pengalihan,
dimana kita dapat berbicara mengenai hal-hal yang jauh dari kita, baik dari segi tempat
maupun waktu, berbicara tentang masa lalu atau masa depan, berbicara tentang hal-hal
yang tidak pernah kita lihat seperti kuda terbang, makhluk planet lain.
Pelenyapan. Suara saat kita bicara bisa hilang atau lenyap dengan cepat. Suara harus
diterima dengan segera setelah itu dikirimkan atau kita tidak akan pernah menerimanya.
Kebebasan makna. Isyarat bahasa memiliki kebebasan makna. Suatu kata memiliki arti
atau makna yang mereka gambarkan karena kitalah yang secara bebas yang menentukan
arti atau maknanya.
Transmisi budaya. Bahasa dipancarkan secara budaya. Seorang anak yang dibesarkan
dalam lingkungan keluarga berbahasa Inggris akan menguasai bahasa Inggris
8
G. Karakteristik Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Jelas dan Ringkas Berlangsung sederhana, pendek dan langsung. Bila kata-kata
yang digunakan sedikit, maka terjadinya kerancuan juga masin sedikit. Berbicara
secara lambat dan pengucapan yang jelas akan membuat kata tersebut makin
mudah dipahami.
2. Pemilihan kata Penggunaan kata-kata yang mudah dimengerti oleh seseorang
akan meningkatkan keberhasilan komunikasi. Komunikasi tidak akan berhasil jika
pengirim pesan tidak mampu menterjemahkan kata dan uacapan.
3. konotatif dan denotative Makna konotatif adalah pikiran, perasaan atau ide yang
terdapat dalam suatu kata, sedangkan arti denotative adalah memberikan
pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan.
4. Intonasi Seorang komunikator mampu mempengaruhi arti pesan melalui nada
suara yang dikirimkan. Emosi sangat berperan dalam nada suara ini.
5. Kecepatan berbicara Keberhasilan komunikasi dipengaruhi juga oleh kecepatan
dan tempo bicara yang tepat. Kesan menyembunyikan sesuatu dapat timbul bila
dalam pmbicaraan ada pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan.
6. Humor Humor dapat memningkatkan keberhasilan dalam memberikan dukungan
emosi terhadap lawan bicara. Tertawa membantu mengurangi ketegangan
pendengar sehingga meningkatkan keberhasilan untuk mendapat dukungan
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang yang lain.Dari segi sifatnya maka komunikasi dibagi menjadi empat yang meliputi :
komunikasi lisan, komunukasi tulisan, komunikasi verbal, komunikasi non verbal. Sementara
tulisan itu berupa huruf-huruf yang disusun. Pengertian dari tulisan itu sendiri adalah
serangkaian huruf atau simbol (abjad) yang disusun menjadi kata-kata agar menghasilkan suatu
makna yang dapat dimengerti. Sehingga dapat dikatakan pengertian komunikasi tulisan adalah
suatu proses penyampaian pesan komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk
tulisan yang memilki makna tertentu. Komunikasi tulisan meliputi memo, surat, fakta, e-mail,
9
pesan instan, majalah organisasional, pengumuman yang ditempel di papan bulletin, atau sarana
– sarana lain yang disampaikan melalui tulisan atau simbol.
Komunikasi tulisan adalah komunikasi yang dilaksanakan dalam bentuk surat dan
dipergunakan untuk menyampaikan berita yang sifatnya singkat, jelas tetapi dipandang perlu
untuk ditulis dengan maksud-maksud tertentu. Contoh- contoh komunikasi tulisan ini antara lain:
Terdapat prinsip dasar yang harus diperhatikan dalam komunikasi tulisan disebut dengan
Prinsip 7 C’s yaitu:
10
1. Completeness (Lengkap)
Pesan – pesan yang digunakan dalam suatu perusahaan akan disebut lengkap, bila
mengandung semua fakta- fakta yang diinginkan oleh pembicara. Karena itu pesan harus
menjawab semua pertanyaan, memberikan informasi tambahan yang dibutuhkan dan
periksa kembali apakah telah mencakup 5W+1H(who, what , when, where, when, why,
dan how). Hal ini khususnya diperlukan pada saat anda menjawab surat pengumuman
atau pemberitahuan misalnya surat pemesanan barang.
2. Conciseness (Ringkas)
Conciseness adalah suatu pesan bukan mengorbankan beberapa kata sehingga menjadi
tidak lengkap dan kurang sopan tetapi hilangkan kata – kata yang kurang penting dan
hindarkan pengulangan kata-kata.
3. Consideration (Pertimbangan)
Berarti anda harus benar – benar menyiapkan apa yang akan ditulis dan coba memahami
orang / pihak lain, apa masalahnya, keinginannya dan lain – lain.
4. Concerteness (Konkrit)
Penulisan yang konkrit berarti spesifik, mengandung kepastian yang gamblang (jelas),
hindari kekaburan dan penulisan secara umum. Untuk itu sebaiknya anda menggunakan
fakta – fakta / data yang spesifik/ jelas dan lebih baik menggunkan kalimat aktif.
5. Clarity (Jelas)
Pesan yang disampaikan harus benar – benar jelas dan dapat dimengerti oleh pembaca
sehingga perlu diperhatikan pemilihan kata – kata yang sering digunakan, hindari kata-
kata asing dan susunan kalimat dan paragraf yang beraturan.
6. Courtesy (Sopan)
Sopan disini bukan berarti menggunakan kata – kata maaf, silahkan, terimakasih, tetapi
yang dimagsud adalah jangan menyinggung perasaan pembaca, jawablah surat langganan
segera, bijaksana dan untuk tidak menyakiti hati langganan janganlah terlalu
berterusterang kepada masalah yang dihadapi langganan.
7. Correectness (Benar)
Yang dimaksud benar adalah menggunakan bahasa yang sesuai dengan level pengetahuan
langganan dan gunakan kata akurat, grafik gambar yang menunjang.
11
BAB III
PENUTUP
A. Kesimpulan
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata, baik itu secara lisan
maupun tulisan.sedangkan komunikasi tulisan adalah suatu proses penyampaian pesan
komunikasi dengan menggunakan kata-kata dalam bentuk tulisan yang memilki makna
tertentu.unsur didalam komunikasi verbal adalah kata dan bahasa, fumgsi bahasa yaitu
penamaan,interaksi, dan transmisi. teori seseorang bisa memiliki kemampuan komunikasi adalah
Operant Conditioning Theory, Cognitive Theory, Mediating Theory atau teori penengah. adapun
karakteristik bahsa yaitu sebgai berikut pengalihan, pelenyapan, kebebasan makna, dan
transmisi.
B. Saran
Kami menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini masih banyak kekurangan, oleh
karena itu kritik dan saran yang sifatnya membangun, sangat kami harapkan baik dari Dosen
Mata Kuliah ini maupun dari Mahasiswa. Selain itu kami harapkan kepada pembaca agar bisa
menjadikan makalah ini sebagai bahan bacaan yang tujuannya ingin memahami komunikasi
verbal dan tulisan (Administrasi Bisnis).
12
DAFTAR PUSTAKA
13