Tugas Makalah Makassar, 09 Oktober 2021

MANAJEMEN LAYANAN TI

Indah Khaerunnisa 13120180018

Nurul Rismayanti 13120180021
B1 - SI

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
MAKASSAR
2021
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI .............................................................................................................

PEMBAHASAN .......................................................................................................
Jenis Layanan Yang Akan Dirancang ....................................................................
Rancangan Layanan TI ...........................................................................................
Model Transisi Layanan .........................................................................................
Service Katalog ......................................................................................................
Kendala Dari Layanan Yang Akan Dirancang .......................................................
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
 PEMBAHASAN
1. Jenis Layanan Yang Akan Dirancang
Jenis layanan yang akan dirancang adalah Layanan pembayaran pada We
TV. We TV adalah saluran televisi berbayar Amerika yang dimiliki oleh AMC
Networks sejak peluncurannya September 1997, ini berorientasi terutama pada
program gaya hidup dan hiburan mulai dari drama, film, variety show dan lain-
lain. Sejumlah video atau pun drama yang ada di We TV bisa ditonton secara
gratis, namun tidak untuk video yang dilabeli sebagai VIP.
We TV memiliki layanan VIP untuk customer yang ingin memiliki
kebebasan dalam menonton series kesukaan mereka. Keunggulan dari fitur VIP
yaitu customer dapat menonton 2 episode lebih cepat daripada customer biasa,
customer dapat menonton konten-konten ekslusif termasuk pada video yang
dilabeli VIP. Hanya saja pada proses pembelian akun customer VIP di We TV
belum mendukung pembayaran dengan OVO. Maka dari itu kami merancang
sebuah layanan untuk transaksi menggunakan OVO. Fitur ini dapat
memudahkan customer yang ingin membeli paket VIP dengan mudah
menggunakan OVO. Customer yang memiliki OVO cash tidak perlu repot-repot
untuk membayar di Alfamart untuk membeli paket VIP.

2. Rancangan Layanan TI
• Analisis Kebutuhan
Dalam menganalisis sistem yang berjalan pada aplikasi We Tv,
dilakukan pengkajian mengenai analisis kebutuhan yang ada pada sistem
pembayaran VIP, karena dalam pembayaran tersebut belum menyediakan
pembayaran dengan OVO maka dirumuskan kebutuhan bisnis yang harus
ada pada sistem baru adalah penambahan metode pembayaran VIP dengan
menggunakan OVO. Adapun stakeholder utama dari We Tv yaitu
pemegang saham yang berkepentingan dan paling berpengaruh di lingkup
entitas bisnis.
• Rancangan Sistem dan Layanan TI
Dalam pengumpulan requirement, digunakan metode observasi dimana
akan dilakukan analisis kebutuhan fungsi layanan sehingga fungsi yang
disediakan hanya berupa pada penambahan metode pembayaran VIP
dengan OVO. Selanjutnya, Dalam pembuatan Service Level Requirement
diperlukan penggalian data dan informasi yang didapatkan dari wawancara,
selain itu dilakukan identifikasi kebutuhan layanan seperti daftar layanan
dan juga kategorisasi layanan. Pada penyusunan dokumen SLR, juga
dilakukan identifikasi daftar layanan dan waktu penanganan layanan sesuai
aspek yang diharapkan oleh pengguna layanan.
 • Analisis Kesiapan Organisasi
Dari pengadaan metode pembayaran VIP dengan OVO, manfaat yang
diperoleh tentu memberi kemudahan kepada pengguna dalam melakukan
pembayaran akun VIP. Namun, dengan penambahan layanan membutuhkan
biaya implementasi, perawatan, pendukung layanan, serta penambahan
sumber daya. Dampak dari penambahan layanan ini tentu mempengaruhi
tampilan aplikasi dari We Tv itu sendiri, sehingga organisasi perlu
mempersiapkan segalanya.
• Rencana Siklus Layanan
Dalam memastikan agar tidak ada konflik antara layanan baru dengan
yang lama, maka perlu mengontrol perubahan-perubahan atau request
terhadap service agar tidak terjadi gangguan kinerja pada service itu sendiri,
menilai perubahan-perubahan besar pada service itu tetep dilaksanakan atau
tidak. Sementara dalam menilai apakah layanan baru berupa penambahan
metode pembayaran VIP dengan OVO ini sukses diterima target pengguna,
tentu dengan melihat seberapa banyak pengguna yang memilih metode
pembayaran ini dibandingkan metode pembayaran layanan lama.

3. Model Transisi Layanan

5 proses yang dikerjakan pada tahapan transisi layanan, yaitu:
• Change evaluation
Perubahan yang terjadi setelah dilakukan perancangan yaitu, Bagi
pelanggan yangemiliki OVO mereka tidak perlu susah-susah dalam
melakukan pembayaran berlanggananan VIP, karena dengan adanya
pembayaran melalui OVO cash pengguna cukup mengisi OVO cash untuk
mengaktifkan langganan VIP tanpa keluar rumah hal tersebut cukup
mendukung dengan keadaan sekarang yang sedang pandemi covid-19
• Application development
Proses pembangunan atau pengadaan aplikasi ini dilakukan untuk
memudahkan pelanggan untuk berlangganan VIP. Proses pengadaan
aplikasi ini dilakukan dengan berbagai pertimbangan seperti dengan melihat
kondisi saat ini yang tidak memungkinkan untuk menghindari kontak fisik
diluar rumah. Sehingga dengan adanya layanan pemabayaranenggunakan
OVO cash dapat memudahkan dalam melakukan pembayaran
beralangganan VIP. Selain itu, layanan pembayaran OVO cashi ini juga
terkesan modern dan sedang marak ditengah masyarakat.
• Release and deployment management
Rancangan ini akan release setelah aplikasinya jadi.
 • Service validation and testing
Dalam hal ini, rancangan tersebut belum dapat dipastikan
pengimplementasiannya apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggan
atau tidak, karena rancangan ini belum di release.
• Transition planning and support
No Perencanaan Pengimplementasian

1 Rencana Desember 2021

Implementasi

2 Biaya Belum diketahui

4. Service Katalog
Layanan Deskripsi Unit Jam SLA Support Jam
BisnisLayana Support
n
Pembayar We Tv Marketin 08.00- Service Jam
an g 16.00 desk kerja
Senin- service
Jumat desk
Menu pembayaran OVO di WE TV berada pada kategori layanan
pembayaran.
Tampilan sebelum membuat perancangan
 Tampilan setelah pengimolentasian perancangan

5. Kendala Dari Layanan Yang dirancang

Adapun kendala yang diperoleh pada layanan yang akan dirancang yaitu
proses kerja sama dengan OVO, tentu dengan penambahan fitur OVO pada
layanan pembayaran pada We TV maka diperlukan kerja sama dengan OVO itu
sendiri.
 DAFTAR PUSTAKA
https://octavianuspratama-wordpress-
com.cdn.ampproject.org/v/s/octavianuspratama.wordpress.com/2019/05/22/con
toh-perusahaan-yang-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-
informasi/amp/?amp_js_v=a6&amp_gsa=1&usqp=mq331AQKKAFQArABII
ACAw%3D%3D#aoh=16338709703758&referrer=https%3A%2F%2Fwww.g
oogle.com&amp_tf=Dari%20%251%24s&ampshare=https%3A%2F%2Foctav
ianuspratama.wordpress.com%2F2019%2F05%2F22%2Fcontoh-perusahaan-
yang-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-informasi%2F