IDENTIFIKASI TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU/ KINERJA PELAYANAN

No Dokumen SOP/001/BAB I/PKM-KB/2019
No Revisi 01
S O P Tanggal Terbit 7 Januari 2016

Halaman 1/2

PUSKESMAS
RISNA ALITU
KOTA BARAT
NIP: 19720310 199403 2 001

1. Pengertian Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu/ kinerja pelayanan adalah proses
kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk penerapan langkah- langkah untuk mengidentifikasi tanggapan
masyarakat terhadap mutu/kinerja pelayanan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kota Barat Nomor 02.A/SK/PKM.KB/II/2016
Tentang Metode dan Media Untuk Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat.
4. Referensi a. Undang-Undang RI Nomor. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan
b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor
35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur
Administrasi Pemerintahan;
c. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor. 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
d. Peraturan Mentri Kesehatan Nomor. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pertama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Praktik Mandiri Dokter Gigi.
5. Langkah- 1. Melakukan Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di Puskesmas Kota Barat
langkah Prosedur dilakukan melalui :
 Survei Mawas Diri, Musyawarah Masyarakat Desa dan lokakarya mini atau survei
lainnya
 Pertemuan dengan lintas sektor dalam lokakarya mini tribulanan
 Pertemuan rutin forum komunikasi kader posyandu
 Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan kegiatan incidental
misalnya ketika mengadakan kunjungan ke Desa atau Tokoh masyarakat.
 Observasi, berupa pengamatan langsung di lapangan / lokasi.
 Dokumen internal, berupa laporan bulanan program, laporan triwulan dan
laporan tahunan.
2. Penanggung Jawab Mutu menganalisa hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui pertemuan manejemen mutu
3. Penanggung Jawab Mutu melaporkan hasil identifikasi masalah kepada Kepala
Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas dan Penggung Jawab Mutu menentukan sebab terjadinya masalah /
kebutuhan masyarakat / sasaran.
5. Kepala Puskesmas dan Penggung Jawab Mutu menyusun prioritas masalah dan
alternatif solusi.

6. Bagan alir Melakukan Identifikasi kebutuhan Menganalisa hasil identifikasi

dan tanggapan masyarakat kebutuhan dan tanggapan
masyarakat melalui pertemuan
manejemen mutu
 Melaporkan hasil identifikasi
masalah kepada Kepala
Puskesmas.

Menentukan sebab terjadinya

masalah / kebutuhan
masyarakat / sasaran.

Menyusun prioritas masalah dan

alternatif solusi

7. Unit Terkait Semua unit terkait

8. Dokumen terkait
9. Rekaman historis rubahahan
Tanggal:
No Yang diubah Isi perubahan Keterangan
1. No Dokumen SOP/001/BAB I/PKM-KB/2019
2. Langkah- 1. Melakukan Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di
langkah Puskesmas Kota Barat dilakukan melalui :
 Survei Mawas Diri, Musyawarah Masyarakat Desa dan lokakarya
Prosedur
mini atau survei lainnya
 Pertemuan dengan lintas sektor dalam lokakarya mini tribulanan
 Pertemuan rutin forum komunikasi kader posyandu
 Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan
kegiatan incidental misalnya ketika mengadakan kunjungan ke
Desa atau Tokoh masyarakat.
 Observasi, berupa pengamatan langsung di lapangan / lokasi.
 Dokumen internal, berupa laporan bulanan program, laporan
triwulan dan laporan tahunan.
2. Penanggung Jawab Mutu menganalisa hasil identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat melalui pertemuan manejemen mutu
3. Penanggung Jawab Mutu melaporkan hasil identifikasi masalah
kepada Kepala Puskesmas.
4. Kepala Puskesmas dan Penggung Jawab Mutu menentukan sebab
terjadinya masalah / kebutuhan masyarakat / sasaran.
5. Kepala Puskesmas dan Penggung Jawab Mutu menyusun prioritas
masalah dan alternatif solusi.