Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat

No dokumen :
No revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :

PUSKESMAS dr.Delly Mulyati

CILEUNGSI Nip:196711282002122002
1. Pengertian Upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat
dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di puskesmas
Sebagai Acuan Penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan informasi
2. Tujuan secara langsung dari masyarakat mengenai masalah-masalah kesehatan
yang ada dimasyarakat
Keputusan Kepala Puskesmas No. 445/SK/ 003 /Cls/2017 Tentang
3. Kebijakan
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat.
1. Permenpan Nomer 13 tahun 2009
4. Referensi
5. Langkah- I. Pertemuan :
langkah/Prosedur Lokakarya mini lintas sektor
A. Persiapan Mini Lokakarya Lintas Sektor
1. Petugas administrasi puskesmas membuat surat permohonan ke
Camat untuk membuat undangan pertemuan lokakarya mini lintas
sector
2. Petugas mengirimkan undangan ke sasaran
3. Petugas promkes menyiapkan materi lokmin linsek
B. Pelaksanaan Kegiatan Mini Lokakarya Lintas Sektor
4. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor
5. Diskusi, Tanya Jawab, usul saran dan masukan
6. Hasil diskusi,Tanya jawab, usul saran dan masukan dicatat oleh
tenaga promkes puskesmas.
7. Kesepakatan dan rencana tindak lanjut,
8. Kesepakatan ditandatangani oleh perwakilan peserta,
9. Tenaga Promkes Puskesmas memberikan hasil kesepakatan dan
rencana tindak lanjut kepada semua peserta,
10. Perwakilan peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut,
11. Perwakilan peserta menerima hasil kesepakatan dan rencana
tindak lanjut
C. Pertemuan SDM/MMD.kader , PKK Toga, Toma
1. Ka.TU membuat undangan pertemuan
2. Petugas mengirimkan undangan ke sasaran
3. Kepala puskesmas/petugas melaksanakan pertemuan sesuai
agenda
4. Kepala puskesmas Bersama dengan undangan membuat
kesepakatan
5. Petugas mendokumentasikan hasil pertemuan

II. Tatap Muka Langsung

1. Petugas mencatat informasi yang dieproleh dari pelanggan/
masyarakat
2. Petugas yg menerima informasi melaporkan ke coordinator
3. Koordinator merekap dan melaporkan ke PJ UKM/Admen
4. PJ UKM/Admen membahas & menindaklanjuti informasi yang
 diterima
5. Admen mendokumentasikan hasil pembahasan dan tindak lanjut
6. PJ.UKM/Admen mengevaluasi

III. Kotak saran/buku keluhan

1. Petugas menyiapkan kotak saran / buku keluhan
2. Petugas mengumpulkan isi kotak saran/ buku keluhan
3. Petugas merekap informasi dari kotak saran / buku keluhan
4. petugas Menyerahkan rekapan ke tim mutu

IV. Media elektronik (Telpon, SMS, WA )

1. Telpon, Sms/ WA dibuka setiap kali ada sms masuk, dan dicatat
dalam buku notulen harapan masyrakat
2. Petugas merekap informasi dari telpon, SMS, WA
3. Petugas menyerahkan rekapan ke PJ/ Admen / tim mutu
4. Hasil informasi dari media elektronik didokumenatsikan

V. Survey
1. Tim menyiapkan instrument survey
2. Tim menentukan jumlah sasaran dan waktu pelaksanaan
3. Tim melaksanakan survey sesuai rencana
4. Tim Merekap dan menganalisa hasil survey
5. Tim melaporkan hasil survey ke kepala puskesmas
6. Hasil survey didokumentasikan

6. Diagram alir -
7. Unit Terkait Semua Pengelola Program
8. Dokumen Program kegiatan Puskesmas akhir tahun, Renstra lima Tahunan
Terkait Puskesmas, RUK dan RPK
9. Rekam Histori