¡DISEÑEMOS JUNTOS LA RUTA DEL ÉXITO!
“No tenemos una tabla salarial
Talleres gerenciales de
planificación, coordinación y
seguimiento.
La labor de la gerencia es una
tarea que requiere combinar el
esfuerzo individual con el
trabajo de equipo.
Cada gerente puede recibir
ayuda sobre cómo conducir
dirigir con más efectividad su
área de responsabilidad,
El Equipo Gerencial se puede
beneficiar con la realización de
sesiones regulares dedicadas a
planificar, coordinar, y hacer
seguimiento a planes, y tareas.
Ocurre que las urgencias de
cada día dificultan dedicar la
atención adecuada a las cosas
que son realmente importantes.
La facilitación externa es un
método bien comprobado
para ayudar a balancear las
urgencias con las importancias.
DAG tiene vasta experiencia en
facilitar el trabajo de Equipos
Gerenciales en empresas de
diferentes tamaños y giros de
negocios.
“Sería interesante evaluar de
(o no aplicamos bien la que
tenemos), y eso genera
inconformidades entre los
empleados.”

Análisis Salarial aplicando la
Valoración de Puesto de Trabajo.
Con esta herramienta se determina el
valor individual de cada puesto de la
organización en relación con el resto de
puestos de la misma, A partir de ahí se
podrá tener la distribución teórica y, en
base a ella y a los datos del mercado
hacer los ajustes pertinentes.
“No medimos de forma frecuente la
opinión de los clientes de
nuestros productos y servicios”

Encuesta sobre Satisfacción a
Clientes.
Hacer estas encuestas no reviste
complejidad en sí. Requiere ser objetiva y
repetida regularmente. En algunos casos
se puede complementar con la Técnica de
Grupos Focales con clientes
seleccionados.
Es extraño que pocas empresas hagan
estas encuestas a pesar de la utilidad de
la información que arrojan.
manera independiente cómo el
personal de la empresa atiende
al cliente, tanto interno como
externo”

Evaluación de servicios
internos.
Dentro de la empresa se prestan varios
servicios: recursos humanos, caja,
secretarias, mantenimiento, etc. No es
habitual encuestar al personal respecto
a cómo valorar la calidad del servicio
interno.
Con la información obtenida se pueden
elaborar recomendaciones concretas
para las áreas afectadas. Un servicio
interno de primera es una premisa para
un excelente servicio al cliente externo.

El Cliente Secreto.
Hacer compras simuladas es una
poderosa herramienta de gestión para
el efectivo seguimiento de lo que
realmente ocurre en los puntos de
contacto con el consumidor.
El Cliente Secreto se podrá comportar
de distintas formas, según se acuerde
con la empresa. De este modo se hará
una observación inteligente de todos
los aspectos de interés específico que
necesita evaluar.
Las Brisas, Managua Nicaragua
Semáforos Hospital Lenin Fonseca
4 c. al Norte
Tel. (505) 254-6556/ 254- 6143
dagconsultores@cablenet.com.ni
www.dagconsultores.com.ni
¿Tiene problemas
como estos?
“Los costos operacionales son cada
Entendiendo sus vez más altos, los márgenes se
reducen constantemente. Sin embargo,
necesidades aún no tenemos un plan para
enfrentarnos a esta realidad, a
veces apuntamos a objetivos
diferentes y nos cuesta coordinar
DAG Consultores consciente las acciones”
de que los tiempos actuales
Acompañamiento para la
pueden afectar particularmente
Elaboración del Plan Estratégico.

implementación del Plan de Mercadeo.
el exitoso desarrollo de las
Esta herramienta proporciona una guía para
empresas, pone a su disposición
precisar la misión y la visión, las áreas críticas DAG lo acompañará en todo el proceso de
esta “Caja de Herramientas
de resultados, los objetivos y planes a implementación del Plan de Mercadeo, lo que
Gerenciales” donde se han desarrollar en una proyección de mediano o incluye el control del avance y la adopción de
incluido métodos comprobados largo plazo en base a un análisis de las medidas correctivas a lo largo del período
oportunidades y amenazas del entorno así
por su efectividad y carácter
como de las fortalezas y debilidades de la “Queremos hacer más efectivos los
práctico.
empresa. proyectos que lanzamos, asegurando
El empresario puede apropiarse
que se ejecuten en tiempo y forma”.
de estas herramientas y atender Planificación Operacional.


de manera inmediata sus
• Plan de Proyecto.
emergencias empresariales, Es la expresión táctica de la estrategia,
mientras desarrolla soluciones asegurando un programa detallado para el El éxito de cualquier proyecto comienza con un
logro de los objetivos anuales. Se sigue una
de fondo a mediano plazo. objetivo bien definido y un plan claro. DAG lo
metodología tipo "descendente-ascendente" puede ayudar en el diseño del plan del
para garantizar que el plan operacional se proyecto, así como en la coordinación del
¡Adelante! elabora según los objetivos estratégicos y las
mismo (rol de “Project Manager”).
especificidades de cada área. Se presta el
Nuestra oferta de servicios de balance adecuado tanto a las tareas propias
de cada área como a las interrelaciones con La asesoría incluye el uso de herramientas
consultoría está diseñada para informáticas en línea para el control del trabajo
las demás áreas.
ajustarse exactamente a lo que y la colaboración entre los participantes, usando
plataformas de códigos abiertos.
su empresa necesita. “Deseamos organizar mejor los esfuerzos
de mercadeo que realizamos con un
enfoque más integral y eficiente” “Las ventas se han reducido”
Los resultados a obtener están
bien definidos y los costos son

Plan de Mercadeo.
Programas de incremento de la
completamente accesibles. productividad de ventas.
Este plan hace una breve descripción de la
A DAG Consultores lo respalda Organizar, coordinar, motivar, entrenar y
empresa, un análisis del mercado, y se incluyen
una década de servicios a los resultados del FODA de mercadeo. Luego controlar una fuerza de ventas es un trabajo
se presentan las estrategias de mercadeo, se profesional. Los supervisores y el gerente de
empresas de diferente tamaño y
ventas deben disponen de todos los
giro de negocio, así como a define la “mezcla de mercado” a aplicar, y se
proyectan las ventas. A continuación se elabora instrumentos y del tiempo necesario para ello.
instituciones, organizaciones, y
el presupuesto de mercadeo y el plan de acción.
proyectos. DAG puede ayudar a incrementar la
Es una poderosa herramienta de planificación y productividad de las ventas con acciones de
¡CONTÁCTENOS! enfoque, para lograr que los esfuerzos se capacitación, evaluación, reclutamiento, y otras.
Lic. Hugo Sánchez (880-7659) concentren donde son más efectivos.
Lic. Magda Camacho (817-8336)

La relación con DAG
Consultores es accesible,
práctica y aporta
directamente a la mejora
de la rentabilidad y la
competitividad de la
empresa.
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Pensamiento Sistémico y
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Y en cualquier buscador
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cualquiera de las
siguientes palabras
claves: ASIT, TRIZ,
hugo sanchez
“No tenemos muy bien
delimitadas las funciones
de cada quién. Hay
funciones que las hacen
todos y otras que no le
corresponden a nadie,
pero que hay que hacer”

Elaborar el Manual de
Funciones.
Elaboramos el Manual de
Funciones de la Empresa, con
lo que se tendrá una
descripción de la misma -
incluyendo la misión, el equipo
gerencial y el organigrama-
así como la descripción de
cada uno de sus puestos.
En particular, la descripción de
los puestos es sumamente útil
como base para evaluar el
rendimiento del personal o
entrenar al personal de nuevo
ingreso.

Revisar y actualizar el
manual existente
Si la empresa ya cuenta con
un Manual de Funciones,
DAG puede actualizarlo
redefiniendo la declaración de
misión, el organigrama o las
descripciones de puestos para
que reflejen correctamente los
objetivos y la mejor forma de
hacer las cosas.
Se presta especial atención a
la integración entre los
procesos que ejecuta el
personal, y el uso que hace del
sistema informático.
DAG le propone:
o Ayudar a gestionar cada día mejor
su empresa
o Dar respuestas adecuadas a los
asuntos que realmente le
interesan
o Ofrecer una amplia gama de
herramientas útiles y servicios
necesarios
“Aquí es difícil lograr
hacer las cosas siempre
bien. Hay violaciones de
políticas, normas y
procedimientos”

Capacitar en
Funciones.
Con ayuda de DAG se puede
organizar la capacitación de
todo el personal, incluyendo el
nuevo ingreso, en las
funciones del puesto.

Elaborar el Manual de
Políticas, Nomas y
Procedimientos
Es frecuente que las
empresas no tengan bien
documentadas sus políticas,
normas y procedimientos, lo
que termina siendo un factor
que limita el crecimiento y la
profesionalización,
No es posible ejercer un buen
control interno sin tener bien
definidos estos elementos.

Visitas de control
DAG ayudará al Equipo
Gerencial a realizar visitas de
control a áreas específicas
para valorar cómo se organiza
el trabajo y se cumplen las
tareas, recomendando planes
de mejora.
“El personal nuevo que
entra a la empresa no se
adapta y a los pocos días
se va”
Inducción a personal

mejoras a bajo costo.
nuevo.
Los programas de inducción
ayudan al nuevo trabajador a
su adaptación más rápido a la
empresa.
DAG proporciona el servicio de
diseño, implementación y para
supervisión de las diferentes
etapas de la inducción del
nuevo trabajador. Incluyendo
la evaluación del periodo de
prueba.
. “No tenemos un método para
evaluar a los gerentes ni
a las gerencias”

Evaluación de 360 grados
Los gerentes y personal clave se
auto-evalúan y son también
evaluados por sus jefes, pares y
subordinados. El cuestionario
enfoca a las competencias y los
resultados son utilizados para
recomendar mejoras a cada
evaluado. Todo el procesamiento
es confidencial y lo hace DAG.

Indicadores claves/BSC
Identificar indicadores claves y
expresarlos en un Tablero de
Comando (o BSC) permite
evaluar a toda la empresa y cada
gerencia en particular en relación
consecución de los objetivos y
metas trazados.
Usar el BSC amplía el campo de
medición a indicadores no
financieros muy importantes.
PERSPECTIVA META RENDIMIENTO
Ventas 100 0.70
Mercadeo 100 0.00
Proveedor 100 1.21
PROCESOS 100 0.09
BSC 0.50
“El personal no se
siente motivado. Las
relaciones entre las
áreas no son las
mejores”

Clima Organizacional
Esta evaluación permite
conocer las opiniones de las
personas acerca de su
entorno laboral y sus
condiciones de trabajo.
La evaluación se realiza con
ayuda de una encuesta que
tiene carácter anónimo y se
aplica a una muestra amplia
de trabajadores.
Los resultados se procesan
por DAG para emitir reportes
dinámicos que permiten ver el
comportamiento por edad,
área, tiempo de permanencia
y otros.
La información obtenida es
utilizada para diseñar medidas
orientadas a mejorar aquellos
aspectos donde la opinión es
más negativa.

Evaluación de
Conocimientos del
personal de su
trabajo.
Analiza si el personal
conoce amplia y hábito en todos los locales:
suficientemente su trabajo,
si demuestra capacidad
aplicar sus
conocimientos y experiencia
en la ejecución de sus
funciones, incluyendo las
herramientas de gestión y el
domino de la tecnología de
información.
Conviene realizar estos
exámenes de manera formal
e incluir los resultados en
los expedientes de los
evaluados.
Específicamente se deben
aplicar exámenes de este
tipo a personal de nuevo
ingreso y en aquellos casos
que una persona debe ir a
asumir un nuevo puesto.
Evaluación combinada


Cuando se aplica esta forma
de evaluación, se aplican a la
vez varios instrumentos con el
propósito de tener un criterio
más integral de una situación.
Por ejemplo, se pueden hacer
en el mismo período de
tiempo evaluaciones de 360
grados, clima organizacional,
encuestas a clientes, nivel de
servicios internos, encuestas a
proveedores, medición del
conocimiento de las funciones,
y del dominio de las políticas,
procedimientos o normas.
Los instrumentos señalados
se pueden combinar en
cualquier forma que resulte
conveniente para la empresa.
“El orden y limpieza de
las instalaciones tiene
que mejorar, así como la
presentación de los
empleados”

Evaluación de las 5S.
El Método de evaluación de
las 5S puede ayudarle en su
Empresa a realizar numerosas
Se trata de garantizar que
tareas como Organizar,
Ordenar y Limpiar sean un
puntos de venta, bodegas,
oficinas, patios, vehículos,
computadoras y escritorios.

Análisis de Dupont de
centros de costo
La información financiera
combinada de un centro de
costos (por ejemplo, una sala
de ventas, una tienda o una
sucursal) en forma de un
Análisis de Dupont, se puede
expresar en sencillas hojas de
cálculo usando celdas con
formatos condicionales para
mostrar aspectos a mejorar.
Manual de Políticas y
Procedimientos
Podemos brindarle asistencia en el
desarrollo del Manual de
Procedimiento utilizando el material
más actualizado para realizar
manuales de instrucciones, nuestros
expertos desarrollarán y optimizarán
sus políticas y procedimientos junto
con los directivos y empleados.
En muchas empresas las políticas y
Procedimientos no se actualizan a
medida que la tecnología y los
ambientes comerciales evolucionan.
Este descuido trae como
consecuencia un lugar de trabajo con
poco apego a las políticas y
procedimientos establecidos.
Herramientas únicas
que DAG utilizará en
el diseño del servicio
específico que su
empresa necesita.
DAG domina métodos de alto nivel
para generar ideas creativas, resolver
problemas o crear nuevos productos
y servicios a partir de los existentes.
ASIT (Advanced Systematic Inventive
Thinking) se basa en los patrones
que se han descubierto en las ideas
más creativas de todos los tiempos.
Basado en dos principios y cinco
herramientas, ASIT es un método al
alcance de todos, combinando la
sencillez con el poder. Impresiona ver
cómo los empleados son capaces de
generar tras pocas sesiones una
serie de soluciones a problemas
crónicos.
DAG también utiliza para la
resolución de problemas algunas
herramientas de mayor complejidad
como TRIZ (Teoría de Solución de
Problemas Inventivos) y variantes de
este método conocidas con el nombre
de USIT (Unified Systematic Inventive
Thinking) y Breakthough Thinking.
En DAG se estimula el uso de nuevas
herramientas informáticas, como la
suite ZOHO para documentos, hojas
de cálculo, bases de datos, correos,
proyectos, y desarrollo de
aplicaciones.