Elerning Ethics

Etika Peniaga Atas Talian

Perniagaan secara atas talian atau dikenali juga sebagai e-dagang menjadi fenomena
di kalangan pengguna tidak terkecuali juga di Malaysia. Kini, urusan harian peniaga dan
pengguna dapat dipermudahkan dengan adanya kemudahan internet dan bukan hanya
sebagai trend semasa. Dengan kemudahan yang ada seperti perniagaan atas talian,
peniaga boleh menjadikan situasi ini sebagai satu peluang untuk menambah pendapatan.
Manakala bagi pengguna pula, mereka boleh membuat pemilihan dan pembelian tanpa ke
kedai. Transaksi pembelian juga tiada had. Namun, internet sering kali dilihat sebagai satu
persekitaran baru untuk tingkahlaku yang tidak beretika terutamanya di kalangan peniaga
atas talian. Namun, agak kurang sekali kita mendengar luahan penjual terhadap perangai
atau ragam pembeli. Adakah mereka mengambil langkah berdiam diri demi menjaga
perniagaan supaya dapat bertahan lebih lama atau sebaliknya?

Artikel Sinar Harapan yang bertarikh 05 Mei 2017,menjelaskan tentang konflik jual
beli secara online. Kebelakangan ini sudah menjadi trend peniaga sering kali menerima
kritikan orang ramai terhadap perkhidmatan dalam menjalankan perniagaan khusus kepada
peniaga atas talian . Setiap tingkah laku si peniaga atau penjual pasti mudah jadi perhatian
ramai dan menyebabkan ia tular di laman sosial. Dengan slogan customer always right,
pembeli sering mempertahankan hak-hak mereka sebagai pembeli. Mereka juga merasakan
penjual perlu memberi layanan 'istimewa'. Pembeli akan mengklasifikasikan penjual sebagai
peniaga kurang ajar atau biadab kerana layanan tidak mesra, penggunaan pengganti nama
yang salah, perkhidmatan kurang baik, produk indah dari khabar, pertuturan atau cara
menjawab soalan pelanggan agak kasar dan sebagainya lagi. Ada sahaja yang tidak sedap
didengari daripada orang ramai atau pembeli kerana mereka beranggapan sudah menjadi
hak pengguna untuk bertanya kepada peniaga dengan lebih lanjut mengenai produk atau
barangan yang ingin dibeli.

Sebagai seorang peniaga atau penjual secara online haruslah bijak menangani
karenah para pelanggan atau pembeli. Bagi melayan karenah pembeli, peniaga atau penjual
harus bijak mengawal emosi. Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca)
menasihatkan penjual atas talian (online) agar tidak mudah emosional apabila berhadapan
dengan pembeli atau pelanggan yang cerewet. Timbalan Presiden Fomca, Mohd Yusof
Abdul Rahman berkata, kejadian seperti pelanggan tidak puas hati dengan pembeli,
biasanya berlaku apabila adanya komunikasi di antara dua pihak iaitu pembeli dan penjual
( Artikel Sinar Harapan,Konflik Jual Beli Online,bertarikh 05 Mei 2017). Sikap atau nilai yang
paling penting diterapkan dalam aktiviti jual beli online ini ialah sikap bertolak-ansur dan
hormat-menghormati antara penjual dan juga pembeli. Mohd Yusof juga mengakui
penggunaan media sosial dalam perniagaan menyebabkan kecenderungan berlakunya
kejadian tidak puas hati berlaku di antara pembeli dan penjual,yang akhirnya, akan
mendorong kepada pergaduhan sehingga menyebabkan penggunaan bahasa yang tidak
sepatutnya.

Seterusnya peniaga atau penjual haruslah mempunyai ilmu untuk mengenali

pelanggan bagi memudahkan hubungan pembeli dengan penjual serta melancarkan aktiviti
perniagaan. Presiden Annems Leadership Solution Sdn Bhd, Datuk Faridah Hanim Haron
menjelaskan bahawa penjual yang mempunyai ilmu mengenali sikap dan perangai
pelanggan tidak akan mengalami masalah apabila berhadapan dengan pelanggan. Faridah
juga menegaskan bahawa peniaga tidak boleh bersikap sombong,biadap,kasar dan tidak
menghormati pelanggan tetapi harus melayan semua pembeli sama ada mereka
mempunyai potensi membeli barangan ataupun tidak.

Setiap peniaga online pasti akan berdepan dengan pelbaga ragam dan perangai
pelanggan. Oleh itu, para peniaga perlu menjaga hati pelanggan dan juga
mengamalkan etika yang baik semasa melayan pelanggan. Memberi layanan yang
baik dengan memberikan penerangan yang jelas kepada pelanggan adalah satu cara yang
tidak mungkin akan menyinggung perasaan pelanggan. Pelanggan yang berpuasa hati
dengan dan perkhidmatan layanan yang baik pastinya akan menjadi pelanggan yang setia.
Peniaga juga haruslah bijak menangani pelanggan atau pembeli yang cerewet. Berbincang
dengan cara yang baik dengan pelanggan 'cerewet' adalah salah satu penyelesaian
membawa kebaikan kepada kedua-dua pihak.

Kesimpulannya , setiap peniaga wajar memahami etika perniagaan walaupun

dilakukan di dalam talian. Dalam dunia perniagaan, etika perniagaan adalah penting dimana
etika merupakan prinsip moral kelakuan perniagaan yang boleh diterima oleh peniaga dan
pengguna. Juga sebagai satu set nilai dan peraturan yang mengandungi peraturan baik atau
buruk dalam urusan jual beli. Standard tata kelakuan beretika dalam 188 perniagaan perlu
diamalkan bagi menghalang berlakunya salahlaku (pmr.penerangan.gov.my, capaian pada
14/11/2008).
Sumber Rujukan Artikel

http://www.sinarharian.com.my/bisnes/konflik-jual-beli-online-1.671312