GO-JEK

VALUE CHAIN PROCCESS

COMPANY

PROFILE
. 
VALUE CHAIN

SUPPORT PROCCESS : 
FIRM

INFRASTRUCTURE
Go-Jek  menyadari  bahwa  kemudahan
 merupakan  hal  penting   yang paling  
utama untuk   memberikan   kenyaman  
bagi   para   konsumen.   Kemudahan  
diberikan   dalam akses melalui aplikasi
handphone.
HUMAN

RESOURCE

DEVELOPMENT
Pengendara ojek  yang  bernaung  di
GoJek juga  sudah  mencapai  7.500 driver
 di  area Jabodetabek.
TECH

DEVELOPMENT
Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat
lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-
Commerce   dari   moda   transportasi  
lainnya.   Go-   Jek   menawarkan   E-
Commerce terpadu yang memungkinkan
 calon atau penumpang Go-Jek untuk
menggunakan Jasa kurir, Jasa transportasi,
Jasa delivery makanan dan Jasa belanja. 
INSTANT

COURIER
Instant   Courier   atau   jasa   pengiriman  
barang,   Go-Jek   bisa   dimanfaatkan
sebagai pengiriman barang secara "real
time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai
dengan jarak tempuh yang secara
otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik
 dokumen maupun barang  bisa diantar. 
TRANSPORT
Transport   atau   jasa   transportasi,  
sesuai   dengan   namanya   Go-Jek
dimanfaatkan   sebagai   media  
transportasi   khususnya   diwaktu   macet  
dan disaat kesulitan mencari transportasi
publik. 
FOOD

DELIVERY
Food Delivery atau jasa pengiriman
makanan, dengan layanan ini kita bisa
order   makanan   di   restoran   favorit  
kita   tanpa   harus   pergi   kesana.  
Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi
restoran yang kita maksud dan menu apa
saja yang ingin kita order. 
SHOPPING
Shopping atau jasa belanja, pada layanan
ini Go-Jek dapat membantu untuk
berbelanja   di   swalayan   dengan   detail
  barang-barang   yang   dikehendaki.
Menariknya  biaya   akan   ditanggung
 terlebih   dahulu   oleh  Go-Jek   dan  
akan diganti   ketika   sudah   sampai  
ditempat   tujuan   dengan   batas  
maksimal   Rp1.000.000.
GO - TIX
Fitur   ini   memudahkan   customer dalam
pembeliatn tiket bioskop,   karena   tidak
mengharuskan customer untuk membeli
tiket ke bioskop. 
CORE

PROCESS
Salah   satu   sumber   inefisiensi   yang  
hadir   dalam   layanan   tukang   ojek  
konvensional adalah masa ngetem yang
terlalu lama atau dalam bahasa supply
chain management dikenal  sebagai  Idle  
time  yang  merupakan   waktu  kosong
 yang  hilang   sia-sia.  Gojek dengan
kekuatan aplikasinya yang real time
mampu memotong waktu tersebut secara
dramatis.
MARKETING

AND

SERVICES
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat
menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa,
Go-Jek memiliki manajemen kualitas Jasa
seperti :
KEHANDALAN
Go-jek mampu memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat
dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan :
90 minute delivery anywhere in the city
DAYA

TANGGAP
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani
respon permintaan konsumen karena Go-
jek   melakukan   sistem   online   dalam  
hal   pelayanannya   juga   menyediakan
pinjaman dana untuk konsumen yang
menggunakan jasa belanja. “Shop for
food,ticket, medicine anything under Rp
1.000.000. We'll pay for it first”
JAMINAN
Dalam  pelayanannya  Gojek   berusaha
 untuk membuat   konsumen  merasa
 aman dalam   hal   pemakaian   jasa   Go-
jek,  dan  juga  selalu   sopan  terhadap
 konsumen, seperti:  Transparent   pricin  
dan   free   shower   cap   and   masker.
 Selain   itu,  Gojek selalu mengutamakan
kejujuran dan kepercayaan.
EMPHATY
Dalam   hal   ini   Go-jek   berusaha  
menjadikan   konsumen   seperti   partner  
dan   juga menciptakan hubungan
relasional yang baik dengan pelanggan.
TANGIBLE
Go-jek selalu memberikan fasilitas fisik
yang memadai juga perlengkapan dan
juga sarana komunikasi. Aplikasi yang bisa
di install di Android dan Apple.
KEMUDAHAN

PEMBAYARAN

Tidak perlu khawatir soal uang kembalian

atau membawa uang tunai, dengan GO-
PAY, layanan berkendara kami kini
semakin praktis. Top up saldo GO-PAY
dengan mudah dan instan lewat ATM,
mobile banking, dan internet banking.
CONTACT AND

ACCOUNT

MANAGEMENT
Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek
Indonesia menggunakan sistem database,
website, email, facebook, Instagram,
twitter dan nomertelepon yang sudah
tertera di website. Selain itu akun
konsumen juga disimpan dalam database
yang nantinya akan mempermudah pihak
manajemen perusahaan dalam
memberikan informasi terbaru yang
biasanya diupdate ke email para
konsumen.
SALES
untuk melakukan pemesanan jasa Go-Jek
dilakukan via aplikasi yang terhubung
melalui internet. Pelanggan
memesan`dengan menggunakan aplikasi
yang dapat diunduh di smartphone
android ataupun ios.
MARKETING

AND

FULFILLMENT
Pemasaran dan pemenuhan pemesanan
jasa dapat dilakukan melalui aplikasi.
Selain itu perusahaan juga melakukan
promosi di media massa (koran, majalah)
maupun elektronik (website, social media,
telepon, email,) serta melalui jaringan
kemitraan perusahaan.
CUSTOMER

SERVICE AND

SUPPORT
Layanan dan dukungan untuk pelanggan
saat ini baru disediakan call center saja.
Seharusnya disediakan juga forum untuk
diskusi antara konsumen dengan pihak
manajemen perusahaan melalui website
RETENTION

AND LOYALTY

PROGRAM
Program retensi dan loyalitas yang
diterapkan olehGo-Jek adalah dengan
memberikan frequent flyer yang berisi
mengenai informasi-informasi terkini
tentang perusahaan kepada para
konsumen yang senantiasa loyal
menggunakan jasa perusahaan.
COMPETITIVE

ADVANTAGE

GO-JEK
Sebagai salah satu pelopor, Go-jek
memiliki keunggulan jaringan pengemudi
yang lebih luas dibandingkan dengan
kompetitor lain, karena Go-jek sudah
berada di 19 kota besar di Indonesia dan
suatu saat akan bertambah lagi. Sebagai
startup lokal, mereka memiliki pengenalan
merek yang tinggi dan pemahaman pasar
lokal yang lebih baik. 
TERIMA KASIH