Pada era globalisasi dan moden saat ini dengan perkembangan teknologi dan informasi semakin

berkembang pesat dari tahun ke tahun, tedapat pelbagai penemuan produk di bidang teknologi
informasi dan komunikasi. Salah satu penemuan produk di bidang informasi dan komunikasi
adalah smartphone iaitu telefon pintar. Telefon pintar merupakan sejenis handphone yang
memiliki kemampuan lebih tinggi dari telefon biasa, dimana telefon pintar boleh melakukan
pengolahan data, melayari internet, multitasking dan sebagainya. Telefon pintar merupakan
produk yang penting di bidang informasi dan komunikasi yang sangat dinikmati oleh masyarakat
luas, baik itu dari kalangan muda mahupun dari kalangan tua untuk menunjang dan meningkatkan
produktiviti kerja masyarakat. Oleh itu, pengaji menjalankan pengajian ini untuk mengkaji
kesetiaan pelanggan terhadap jenama Huawei dalam kalangan penduduk di Bandar Selesa Jaya,
Johor Bahru, Johor.

Definisi kepercayaan menurut Kamus Dewan, kepercayaan bermaksud keyakinan atau

akuan akan benarnya sesuatu, iman dan iktikad. Selain daripada maksud tersebut, keyakinan juga
bermaksud sesuatu yang diyakini, diterima sebagai benar, dan lain-lain. Dalam Kamus Pelajar
Edisi Kedua, kepercayaan bermaksud keyakinan atau harapan terhadap kejujuran atau kebaikan
seseorang. Selain itu,kepercayaan juga bermaksud anggapan atau akuan bahawa sesuatu itu ada

anggapan atau akuan bahawa sesuatu itu ada

Mengikut kepentingan beli barangan