07/11/2010

Marketing para
o Século XXI

Visão de Marketing
Prof. Delcio Pereira

Questões abordadas...

• Por que o marketing é importante?

• Qual é o escopo do marketing?
• Quais são as orientações fundamentais do
marketing?
• Como a administração de marketing mudou?
• Quais são as tarefas necessárias para a
administração de marketing bem-sucedida?

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O bom marketing não é acidental

A Boston Beer
Company,
fabricante da
Samuel Adams,
inova
constantemente

O que é administração de marketing?

Administração de marketing é a arte e

a ciência da escolha de mercados-alvo
e da captação, manutenção e fidelização
de clientes por meio da criação, da entrega
e da comunicação de um valor
superior para o cliente.

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Vendas são a ponta do iceberg do marketing

“Pode-se considerar que sempre haverá a

necessidade de vender. Mas o objetivo do
marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer
e entender o cliente tão bem que o produto
ou o serviço seja adequado a ele e se
venda sozinho. Idealmente, o marketing
deveria resultar em um cliente disposto a
comprar. A única coisa necessária então
seria tornar o produto ou o serviço
disponível.”
Peter Drucker

Apenas o melhor é bom o suficiente para os clientes da Lexus

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A que se aplica o marketing?

Bens

Serviços

Eventos & experiências

Pessoas

Lugares & propriedades

Organizações

Informações

Idéias

Marketing de idéia:
Amigos não deixam
amigos dirigirem
alcoolizados

Este é o relógio que Stephen

Hollingshead Jr. estava
usando quando encontrou um
motorista alcoolizado.
Hora da morte: 18h55.

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Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca

Um sistema simples de marketing

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Principais mercados de clientes

Mercado consumidor Mercado global

Mercado organizacional Mercado sem fins

lucrativos

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Mercado global

A Coca-Cola
esteve presente
no primeiro China
International
Beverage Festival
em Pequim, 2003

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O mercado não é mais o que era antes+

Mudança tecnológica

Globalização

Desregulamentação

Privatização

Aumento do poder do cliente

Customização

Convergência setorial

Desintermediação

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Orientações da empresa para o mercado

Produção Produto

Vendas Marketing

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Dimensões do marketing holístico

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Os 4Ps do mix de marketing

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Estratégia de mix de marketing

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Mix de marketing e os clientes

4Ps 4Cs
• Produto • Clientes (solução para)
• Preço • Custo (para o cliente)
• Praça • Conveniência
• Promoção • Comunicação

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Conceitos centrais

• Necessidades, desejos e • Canais de marketing

demandas
• Mercados-alvo,
posicionamento e
segmentação
• Ofertas e marcas
• Valor e satisfação
• Cadeia de suprimento
• Concorrência
• Ambiente de marketing
• Planejamento de
marketing

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Fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa

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Tarefas de administração de marketing

• Desenvolver estratégias • Desenvolver ofertas

de marketing ao mercado
• Capturar oportunidades • Entregar valor
de marketing • Comunicar valor
• Conectar-se com os • Gerar sucesso de
clientes longo prazo
• Desenvolver marcas
fortes

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