I.

PENDAHULUAN

Instalasi Farmasi merupakan salah satu unit penunjang rumah sakit

yang mempunyai peranan yang sangat penting bagi penyelenggaraan pelayanan

kesehatan di rumah sakit terutama dalam hal penyediaan obat-obatan dan alat

kesehatan.

Seiring dengan semakin bertambahnya jumlah pasien rawat jalan dan

rawat inap baik yang jaminan perusahaan, asuransi maupun tunai. Maka

dibutuhkan peningkatan mutu pelayanan di Instalasi farmasi hal tersebut dapat

dicapai dengan berbagai upaya Peningkatan mutu pelayanan. Pelayanan yang

optimal diharapkan mampu memberikan rasa aman dan nyaman bagi pasien.

Salah satu faktor kenyamanan yang masih perlu untuk ditingkatkan adalah

tentang waktu pelayanan resep, karena pengerjaan resep membutuhkan waktu

yang cukup lama, sehingga perlu pengelolaan waktu yang efektif dan efisien

untuk mempercepat proses pengerjaan resep.

II. LATAR BELAKANG

Rumah Sakit Harapan Bunda mempunyai Instalasi Farmasi yang dapat

memberikan pelayanan dan informasi secara cepat, tepat, teliti, informatif sesuai

dengan motto Rumah Sakit Harapan Bunda. Oleh karena hal tersebut maka Mutu

pelayanan Di Instalasi Farmasi harus terus ditingkatkan dengan cara menetapkan

program tertulis peningkatan mutu pelayanan kefarmasian.

Salah satu faktor yang harus diperbaiki dalam pelayanan di Instalasi

Farmasi Rumah Sakit Harapan Bunda adalah mengenai waktu pelayanan resep,

waktu pelayanan yang sudah berjalan sekarang ini dirasa masih belum dapat

memenuh i kepuasan pasien, hal ini dibuktikan dengan masih adanya komplain

terhadap waktu pelayanan Instalasi farmasi. Kami pihak Instalasi Farmasi ingin
 melaksanakan perbaikan tersebut melalui program pemantauan dan penilaian

terhadap waktu yang dibutuhkan dalam proses pengerjaan resep. Program ini

dijalankan oleh seluruh petugas Instalasi Farmasi melalui program komputer

yang telah tersedia.

III. TUJUAN

3.1. TUJUAN UMUM

Tercapainya pelayanan obat yang Cepat, Tepat, Ramah dan Informatif

kepada pasien.

32. TUJUAN KHUSUS

Instalasi farmasi sebagai unit penunjang dirumah askit dalam bidang

pelayanan obat harus bisa mencapai target waktu pelayanan yang

semaksimal mungkin sehingga akan tercapai pelayanan yang prima.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Mengetahui rata - rata waktu pelayanan resep melalui Program

komputer untuk resep obat jadi / Obat racikan.
2. Mengevaluasi hasil kegiatan, apakah sudah sesuai dengan yang
direncanakan / Standar Pelayanan.
3. Mencari akar penyebab tidak sesuaiannya hasil pemantauan dengan
Standar Pelayanan.
4. Menentukan berbagai upaya dalam mengatasi akar penyebab
permasalahan untuk tidak lanjut perbaikannya.
5. Melaksanakan upaya perbaikan sehingga diperoleh hasil yang
sesuai dengan Standar Pelayanan yang ditetapkan.
V. CARA MELAKUKAN KEGIATAN
1. Kasir Instalasi Farmasi menerima resep lalu meng-entry kedalam komputer
2. Saat resep masuk ke ruang kerja Asisten Apoteker waktu pada program
komputer diisi dengan cara meng-klik tombol F2 ( resep masuk) pada
komputer, kemudian resep dikerjakan.
3. Juru Racik meracik obat sesuai perhitungan dosis pada resep dokter
4. Asisten Apoteker mengecek ulang obat racikan
5. Pada saat obat akan diserahkan Asisten Apoteker yang bertugas menyerahkan
megisi waktu terlebih dahulu dengan meng-klik tombol F3 ( resep cek ) di
komputer.
6. Kemudian obat diserahkan dan catat waktu yang dibutuhkan selama
pengerjaan resep tersebut dengan men-klik tombol F4 pada komputer

VI. SASARAN PROGRAM

Sasaran yang akan dicapai adalah tercapainya pelayanan prima yang cepat dan

tepat dalam pengerjaan resep target waktu pelayanan yang telah ditentukan

dapat tercapai rata-rata 90 %.

VII. LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN/ PENTAHAPAN KEGIATAN

Di instalasi farmasi selalu dicatat Cek List Response Pesonal Instalasi Farmasi

Rumah Harapan Bunda. Untuk setiap pasien yang mengambil obat baik untuk

pasien cash, jaminan, asuransi,untuk obat tunggal maupun racikan yang

dilakukan oleh Asisten Apoteker yang menyerahkan obat hitung waktu dari

admin kasir farmasi selesai meng entri resep sampai dengan diserahkan ke

pasien.
VIII. WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAANYA

Waktu penghitungan percepatan pelayanan resep ini dilaksanakan pada saat

resep masuk ke instalasi farmasi sampai obat itu ditangan pasien sedangkan

tempat pelaksanaanya di instalasi farmasi rumah sakit Harapan Bunda.

IX. PELAKSANAANYA

Personal yang terlibat dalam Cek List Response Pesonal Instalasi Farmasi

Rumah Harapan Bunda adalah admin kasir farmasi, Juru Racik dan Asisten

Apoteker.

JADWAL PROGRAM PENINGKATAN PERCEPATAN PELAYANAN

RESEP RUMAH SAKIT HARAPAN BUNDA

TAHUN 2011

No Jenis Kegiatan Tanggal Kegiatan Personal yang

mengerjakan
1. Cek list respons personal instalasi Setiap hari pada Petugas instalasi
farmasi rumah sakit Harapan shift 1 farmasi yang
Bunda berdinas pada shift 1
2. Cek list respons personal instalasi Setiap hari pada Petugas instalasi
farmasi rumah sakit Harapan shift 2 farmasi yang
bunda berdinas pada shift 2