PEMBAHASAN UMPAN

BALIK,DOKUMENTASI, PELAKSANAAN
PEMBAHASAN, TINDAK LANJUT
PEMBAHASAN
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

UPTD
PUSKESMAS
SINDANGAGUN Tohid,SKM,MM.Kes
NIP. 19640404 198502 1 001
G
1. Pengertian a.Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung Jawab UKM
Puskesmas adalahrespon balik pelaksana program UKM
mengenai pelaksanaan program UKM melalui pengumpulan
informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak lanjut
b.Umpan balik dari pelaksana ke Penanggung Jawab UKM Puskesmas
berisi informasi berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan lain
sebagainya yang bermanfaat bagi perbaikan penyelenggaraan
program kegiatan UKM
2. Tujuan Sebagai acuan dan langkah-langkah untuk pembahasan umpan
balik ,dokumentasi, pelaksanaan pembahasan, tindak lanjut
pembahasan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Ciawigebang Nomor:

440/71/SK/PKM-CWG/2017 Tentang Media Komunikasi dan Umpan
Balik yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau
Sasaran Program di UPTD Puskesmas Ciawigebang
4. Referensi 1) Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas.
2) Permenpan RB No 14 Tahun 2017 tentang survey Kepuasan
Pelanggan.
5. Prosedur/ 1) Ketua Kelompok Kerja menerima keluhan,harapan pelanggan
langkah -
puskesmas dan staf puskesmas melalui kotak saran, sms, telepon,
langkah
 wawancara langsung atau saat pelayanan.
2) Ketua Kelompok Kerja mengumpulkan dan mencatat keluhan dan
dan harapan pelanggan.
3) Ketua Kelompok Kerja dan tim mencari akar permasalahan
4) Ketua Kelompok Kerja dan tim mencari alternatif pemecahan
masalah disertai penjelasan kepada pelanggan .
5) Ketua Kelompok Kerja menampung informasi keluhan pelanggan
untuk dibahas di tingkat pimpinan bagi masalah yang tidak dapat
diselesaikan dengan memberikan penjelasan kepada pelanggan.
6) Ketua Kelompok Kerja menyusun rencana perbaikan.
7) Ketua Kelompok Kerja melakukan upaya perbaikan.
8) Ketua Kelompok Kerja mendokumentasikan hasil kegiatan.