ETIKA KONSUMEN

Makalah ini dibuat dan diajukan untuk Memenuhi

tugas kelompok pada mata kuliah Etika Bisnis

Dosen Pengampu :
Alief Indita Agustiyani,S.E.M.M

Disusun oleh:
1.MUHAMMAD NAYAN 020100126

2.MITYA MARINDA A 020100136

3.DITA MAYLANIA KRISTANTI 020100121

4.SYAFIRA INGGIT PRAMUDITA 020100115

5.ANGGI YULIANI 020100111

Manajemen Reguler Pagi (M2)

STIE SBI YOGYAKARTA

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadiran Tuhan Yang Maha Esa. karena
atas rahmat, karunia serta kasih sayang-Nya kami dapat menyelesaikan makalah
mengenai Etika Konsumen ini dengan sebaik mungkin.Makalah ini salah satu
upaya dalam memberikan pemahaman umum mengenai etika konsumen.

Dalam penulisan makalah ini, kami menyadari masih banyak terdapat

kesalahan dan kekeliruan, baik yang berkenaan dengan materi pembahasan
maupun dengan teknik pengetikan, walaupun demikian, inilah usaha maksimal
kami selaku para penulis usahakan. Semoga dalam makalah ini para pembaca
dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan dan diharapkan kritik yang
membangun dari para pembaca guna memperbaiki kesalahan sebagaimana
mestinya.

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR......................................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI.................................................................................................................................................... iii
BAB I .............................................................................................................................................................. 4
PENDAHULUAN ............................................................................................................................................. 4
a.Latar Belakang ........................................................................................................................................ 4
b.Rumusan masalah .................................................................................................................................. 7
c.Tujuan Penulisan .................................................................................................................................... 8
BAB II ............................................................................................................................................................. 9
PEMBAHASAN ............................................................................................................................................... 9
1.Hak dan Kewajiban konsumen ............................................................................................................... 9
2.Gerakan Konsumen .............................................................................................................................. 11
3.Asas perlindungan konsumen dan Tujuannya ..................................................................................... 12
BAB III .......................................................................................................................................................... 15
PENUTUPAN ................................................................................................................................................ 15
Kesimpulan.............................................................................................................................................. 15

iii
 BAB I

PENDAHULUAN
a.Latar Belakang
Dunia bisnis yang tumbuh dengan pesat menjadi tantangan
maupun ancamanbagi para pelaku bisnis agar dapat memenangkkan
persaingan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya.
Perusahaan yang ingin berkembang dan ingin mendapat keunggulan
bersaing harus dapat menyediakan produk atau jasa yang berkualitas,
harga yang terjangkau dibanding pesaing, proses pembuatan dan
penyerahan/ transaksi lebih singkat dan pelayanan yang lebih baik
dibanding pesaing-pesaing lainnya.Dalam rangka memenangkan
persaingan bisnis, mempertahankan pasar yang dimiliki, dan merebut
pasar yang sudah ada, maka perusahaan dituntut untuk mempunyai
kemampuan mengadaptasi strategi usahanya dan lingkungan yang
terus-menerus berubah. Setiap pelaku bisnis harus memiliki tingkat
kepekaan terhadap setiap perubahan yang terjadi, serta mampu
memenuhi dan menanggapi setiap tuntutan konsumen yang semakin
beragam dan terus berubah. Pelaku usaha harus dapat menghasilkan
produk yang mampu memainkan emosi konsumen, dan melalui produk
tersebut mampu meningkatkan dan menimbulkan experience
konsumen.

4
 Etika adalah suatu perbuatan sekaligus memberi norma dari
perbuatan itu sendiri. Jadi yang dimaksud etika terhadap konsumen
adalah suatu perbuatan atau tindakan yang dilakukan seseorang
terhadap konsumen dengan mengikuti norma yang ada bertujuan
untuk mendapatkan timbal balik yang sepadan. Atau bisa dicontohkan
jika kita menjual sesuatu terhadap konsumen kita harus mengikuti
norma yaitu tidak boleh membohongi ataupun menjanjikan sesuatu
yang belum pasti terhadapnya dan tiba-tiba kita tidak bisa memenuhi
janji kita terhadap mereka jika seperti itu kita akan mendapatkan timbal
balik yang jelek yaitu mereka tidak akan membeli lagi barang yang kita
jual dan sebaliknya. Jika ada kejadian seperti itu ada asas dan
perlindungan terhadap konsumen serta sanksi bagi pelaku usaha bagi
yang melanggarnya.

Etika bisnis memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan

konsumen. Etikabisnis memberikan suatu dorongan kepada konsumen
untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam
jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk
memahami dengan seksama harapan konsumen serta kebutuhan
mereka. Dengan demikian perusahaan mampu meningkatkan tingkat
kepuasan konsumen, di mana perusahaan memaksimumkan
pengalaman konsumen yang menyenangkan dan meminimumkan
pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan.

Tujuan suatu bisnis adalah menciptakan konsumen merasa

puas. Kualitas jasa yang unggul dan konsisten dapat menumbuhkan
kepuasan konsumen dan akan memberikan berbagai manfaat.
Kepuasan konsumen merupakan respons konsumen terhadap
ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja
aktual yang dirasakan setelah pemakaian.Faktor yang menentukan
5
kepuasan konsumen adalah persepsi konsumen mengenai penerapan
etika bisnis yang berfokus pada tiga dimensi etika bisnis, yaitu:
Kejujuran, keadilan dan kebenaran. Konsumen dalam memilih suatu
produk atau jasa tidak hanya bergantung pada kualitas pelayanannya
saja, tapi juga bergantung pada nilai yang dirasakan oleh konsumen,
perusahaan harus menambahkan nilai yang dapat membuat konsumen
mendapatkan apa yang mereka bayar atau lebih dari yang mereka
harapkan, sehingga konsumen dapat bertahan.

DEFINISI PERILAKU KONSUMEN MENURUT PARA AHLI

A.Menurut Engel, Blackwell dan Miniard

Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan produk dan jasa,

termasuk didalamnya adalah proses keputusan yang mengawali serta
mengikuti tindakan pembelian tersebut. Tindakan tersebut adalah
terlibat secara langsung dalam proses memperoleh, mengkonsumsi
bahkan membuang atau tidak jadi menggunakan suatu produk atau
jasa tersebut.

B.Menurut The American Marketing Association

Perilaku konsumen adalah proses membagai interaksi dinamis dari

pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan dimana seseorang
melakukan pertukaran aspek kehidupannya.

C.Menurut Mowen

Perilaku konsumen merupakan aktivitas ketika seseorang

mendapatkan, mengkonsumsi atau membuang barang atau jasa pada
saat proses pembelian.

6
D.Menurut Schiffman &Kanuk

Perilaku konsumen adalah suatu proses yang dilalui oleh seorang

pembeli dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta
bertindak pada konsumsi produk dan jasa, maupun ide yang diharapkan
dapat memenuhi kebutuhan seseorang tersebut.

b.Rumusan masalah
Dengan banyaknya masalah-masalah yang dapat diidentifikasi
dalam etika komunikasi maka masalah yang diangkat dalam
penulisan makalah ini dibatasi pada:
1. Bagaiamana Hak dan Kewajiban konsumen yang sesuai
dengan Etika Bisnis?
2. Apa saja gerakan konsumen?
3. Bagaimana asas dari perlindungan konsumen dan tujuan
perlindungan konsumen?

7
c.Tujuan Penulisan
Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengetahui, memahami,
dan menambah ke ilmuan mengenai etika bisnis dan juga etika
konsumen

8
 BAB II

PEMBAHASAN
1.Hak dan Kewajiban konsumen
Hak kewajiban konsumen sesuai dengan etika bisnis

Yang pertama yaitu Hak yang sesuai dengan etika bisnis,dibawah ini
terdapat beberapa hak konsumen yang wajib di ketahui:

a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam

mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

b. Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang

dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta
jaminan yang dijanjikan.

c. Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan
jaminan barang dan/atau jasa.

d. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau

jasa yang digunakan.

e. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan konsumen, dan

upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.

f. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.

g. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta
tidak diskriminatif.

9
h. Hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian
jika barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian
dan tidak sebagaimana mestinya.

Yang ke dua ada kewajiban konsumen yang terdapat dalam etika bisnis
yang harus di terapkan oleh konsumen:

1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur

pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan
dan keselamatan.

2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang

dan/atau jasa.

3. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati.

4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan

konsumen secara patut.

10
2.Gerakan Konsumen
Salah satu syarat bagi terpenuhi dan terjaminya hak-hak
konsumen.Gerakan ini terutama lahir karena dirasakan adanya
penggunaan kekuatan bisnis secara tidak fair.

Berikut adalah beberapa gerrakan dari konsumen

1.Mudah untuk di impementasikan

a)Hati dan kesadaran moral sering dibungkam untuk mendapat

keuntungan dalam waktu yang singkat tanpa memikirkan hak
konsumen

b)Produsen yang dilindungi pemerintah karena dianggap sebagai

penopang perekonomian tersebut

c)Produsen sangat mudah untuk membeli kekuasaan

d)Bargaining position konsumen lemah.

2.Syarat terjaminya hak konsumen

a)Perluanya pasar dinuka dan dibebaskan bagi semua pelaku ekomoni

b)Gerakan konsumen (YKLI di Indonesia)

3.Pertimbangan gerakan konsumen

a)Produk yang semakin banyak di satu pihak menguntungkan

konsumen.

11
b)Kenyataan menunjukan bahwa keamanan produk jarang sekali di
perhatikan secara serius oleh produsen.

c)Menyulitkan konsumen untuk memutuskan mana yang benar-benar

dibutuhkannya.

3.Asas perlindungan konsumen dan Tujuannya

Dalam etika konsumen terdapat asas-asas perlindungan konsumen
yaitu:

1. Asas manfaat

Maksud asas ini adalah untuk mengamanatkan bahwa segala upaya

dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen harus memberikan
manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingankonsumen dan pelau usaha
secara keseluruhan.

2. Asas keadilan

Asas ini dimaksudkan agar partisipasi seluruh rakyat bias diwujudkan

secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan
pelaku usaha untuk memperoleh haknyadan melaksanakan
kewajibannya secara adil.

3. Asas keseimbangan

12
Asas ini dimaksudkan untuk memberikan keseimbangan antara
kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti
material maupun spiritual. d.Asas keamanan dan keselamatan
konsumen.

4. Asas keamanan dan keselamatan konsumen

Asas ini dimaksudkan untuk memberikan jaminan atas keamanan dan

keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian, dan
pemanfaatan barang/jasa yang dikonsumsi atau digunakan.

5. Asas kepastian hukum

Asas ini dimaksudkan agar baik pelaku usaha maupun konsumen

menaati hokum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan
perlindungan konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum

Tujuan perlindungan konsumen

Beberpa hal tujuan dari perlindungan konsumen:

1. Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen

untuk melindungi diri

2. Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara

menghindarkan dari hal negatif pemakaian barang atau jasa.

3. Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih,

menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen.

4. Menetapkan sistem perlindungan konsumen yang mengandung

unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk
mendapat informasi.
13
5. Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya
perlindungan konsumen, sehingga tumbuh sikap yang jujur dan
bertanggung jawab dalam berusaha.

6. Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang menjamin

kelangsungan usaha produksi barang atau jasa, kesehatan,
kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

14
 BAB III

PENUTUPAN

Kesimpulan
Dalam materi etika konsumen ini kita dapat menyimpulkan bahwa etika
konsumen dalam etika bisnis sangat di butuhkan.Pada bisnis etika tidak
hanya diperlukan pada produsen saja atau pihak terkait namun pada
konsumen pun perlu diterapkan etika.Hak dan kewajiban konsumen
harus diterapkan agar sesuai dalam etika bisnis dan memahami pula isi
gerakan konsumen.Materi ini pula dapat memahami asas-asas apa saja
yang terdapat dalam asas perlindungan konsumen dan juga tujuannya.

15