METODOLOGIA PARA

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS E
INDICADORES DE
GESTION.

Ing. Claudio R Narváez Z

Esp. Gestión de Proyectos
ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
ECONOMIA GLOBAL
ACCIONISTAS GOBIERNO

PLANEACIÓN ESTRATEGICA

PLANES – OBJETIVOS
PROVEEDORES

METAS

CLIENTES
PROCESO
RESULTADOS E
INDICADORES

ORGANIZACIÓN
PERSONAS

COMUNIDAD
ECONOMIA NACIONAL
 LOS 7 HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA

VIDEO: TIEMPO 7 MIN

1. QUE ES UNA ESTRATEGIA?

2. QUE ES UN OBJETIVO?
3. QUE ES UNA META?
4. COMO FUNCIONA LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE TU PROCESO?
5. EXISTE PASIÓN POR EL LOGRO DE LAS METAS AL INTERIOR DE TU
PROCESO?
6. TUS COMPAÑEROS DE TRABAJO TE PREGUNTAN: ¿QUE DEBO HACER
PARA CONTRIBUIR AL LOGRO DE LAS METAS?
 ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA

ESTRATEGIAS:

LA DETERMINACIÓN DE LAS METAS Y DE LOS
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO DE UNA EMPRESA, LA
ADOPCIÓN DE CURSOS DE ACCIÓN Y LA CONSECUCIÓN
DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LOGRAR ESAS
METAS. ALFRED CHANDLER.

SERIE DE DECISIONES ORIENTADAS A LAS METAS QUE

SE AJUSTAN A LOS CONOCIMIENTOS Y RECURSOS DE
LA ORGANIZACIÓN Y A LAS OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS DEL ENTORNO. MARY K. COULTER.
 ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA

OBJETIVOS:
DEF: Identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para
dar cumplimiento a la misión.
DEF: Mil. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una
operación militar.

CARACTERISTICA DE UN OBJETIVO:«SMART».

: Claros sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a

1 Específicos Specific cambiar la situación.
2 Medibles Measurable : Que sea posible cuantificar los fines y beneficios.
3 Realizables Achievable : Que sea posible lograr los objetivos.
: Que sea posible obtener el nivel de cambio reflejado
4 Realista Realistic en el objetivo.
Limitado en Time : Estableciendo el periodo de tiempo en el que se
5 tiempo bound debe completar cada uno de ellos.
 POR QUE ES NECESARIO DEFINIR
UNA ESTRATEGIA

ENTORNO COMPETITIVO INCREMENTO DE

CONSUMIDORES

CARENCIA DE ACCESO A
CAPITAL
PROTECCIÓN DE LOS
RECURSOS NATURALES
INFRAESTRUCTURA
INADECUADA

EXCESO DE REGULACIONES
DISEÑO DE ESTRATEGIA POR AREAS
FUNCIONALES
MERCADO

PROD
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
UNIDAD DE NEGOCIO 1 AREAS FUNCIONALES
FINANZAS

R. HUMANO

ESTRATEGIA
CORPORATIVA

MERCADO

PROD
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
UNIDAD DE NEGOCIO 2 AREAS FUNCIONALES
FINANZAS

R. HUMANO
 ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA
IDENTIFICAR FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FCE
RONALD DANIEL-1960-

•Número limitado de áreas en las cuales, los resultados, si son satisfactorios,

aseguran un desempeño competitivo exitoso para la organización. En estas
áreas las cosas deben ir bien para que el negocio triunfe o en caso contrario, el
desempeño no satisfará las expectativas. Por lo anterior, son áreas que
requieren cuidadosa y constante atención de la gerencia”(Rockart, 1979).

•Los factores claves de éxito son factores internos o externos a la empresa

que deben ser identificados y reconocidos porque soportan o amenazan el
logro de los objetivos de la empresa e incluso su existencia. Requieren de
atención especial para evitar sorpresas desagradables o la pérdida de
oportunidades. Pueden ser internos o externos, positivos o negativos en su
impacto” (Ferguson, 1982).
 ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE
INDICADORES DE GESTIÓN DE UN SISTEMA
La herramienta utilizada para la identificación los factores críticos de éxito:
RECURSIVIDAD:
DESCOMPOSICIÓN DE UN SISTEMA EN UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES
PRIMARIAS.

Durante la descomposición del sistema en sus procesos primarios, debemos asegurar que
cada uno de los procesos identificados cumple con todas las características de un proceso
primario, para poder catalogarlo como tal.
Estas características son:

• Cuentan con una especificación precisa de la salida esperada (en términos de cantidad,
calidad, o marco de tiempo).
• Poseen “algo” que les es propio y los diferencia de los demás. Es decir, expresan de
manera clara el valor que agregan a las salidas esperadas del sistema.
• Para lograr ese algo deben utilizar los recursos disponibles, consumir parte de los
materiales (energía) de entrada, y contar con un proceso de transformación claro.
ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE
GESTIÓN DE UN SISTEMA

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
 INDICADORES DE GESTIÓN
QUE SON?
Son mediciones de los logros y el cumplimiento de la
misión y objetivos de un determinado proceso.

PARA QUE SIRVEN ?

Sirven como herramienta a los dueños de los procesos
para el mejoramiento continuo en la toma de
decisiones, lo cual se traduce en una mejor calidad del
producto o del servicio resultado de este proceso.
 INDICADORES EN EL TABLERO
DE UN VEHICULO CONVENCINAL

CONTROLAN MAS DE 30.000 PARTES

INDICADORES:
SON INSTRUMENTOS DE MONITOREO Y OBSERVACIÓN DE UN SISTEMA.
 CARACTERISTICAS DE UN
INDICADOR DE GESTION

• Objetivo.
• Cuantificable.
• Verificable.
• Que agregue valor al proceso de toma de decisiones.
• Comunicados y divulgados.
• Establecidos en consenso.
• Que reflejen el compromiso de quienes lo
establecieron.
POR QUE NECESITAMOS MEDIR
 NATURALEZA DE LOS INDICADORES
ESTOS SON CLASIFICADOS DE ACUERDO CON EL MECANISMO DE CONTROL

EFICACIA: SE ENFOCA AL CONTROL DE RESULTADOS.

Ej: indicadores de calidad- satisfacción del cliente.

EFICIENCIA: SE ENFOCA AL CONTROL DE LOS RECURSOS O LAS ENTRADAS

DEL SISTEMA.
Ej: cumplimiento de la programación establecida- nivel de desperdicio.

EFECTIVIDAD: SON EL RESULTADO DEL LOGRO DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA

DEL SISTEMA.

VALOR
ENTRADA PROCESO SALIDA ESPERADO
RECURSOS

EFICIENCIA EFICACIA

EFECTIVIDAD
 INDICADORES DE GESTIÓN
NIVELES
• Los indicadores se refieren básicamente a procesos, programas o en
algunos casos a proyectos. Son entonces tres niveles de los
procesos:

• NIVEL ESTRATEGICO: El nivel en el cual se encuentra el proceso en el

que Usted participa o lidera. Define las áreas de éxito basado en la
Misión y Objetivos.

• NIVEL TACTICO: Los procesos o actividades que soportan los

subprocesos de Nivel Táctico. Define las actividades y es la base que
soporta los resultados operativos de los niveles superiores.

• NIVEL OPERATIVO: Los procesos o actividades que soportan los

procesos de Nivel Táctico. Define las actividades y es la base que
soporta los resultados operativos de los niveles superiores.
 ESQUEMA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE
GESTIÓN DE UN SISTEMA
E. FORMAS DE PRESENTAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN.
 QUE VENTAJAS TIENE
REGISTRAR LOS INDICADORES?
1. PARA EL EQUIPO DE TRABAJO:

Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras
y generar un proceso de mejoramiento contínuo que haga que su
proceso sea líder.

Estimular y promover el trabajo en equipo.

2. PARA EL NEGOCIO Y ACTIVIDADES:

• Impulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno
de los negocios.

3. PARA LA ORGANIZACION:
• Establecer una gerencia basada en datos y hechos.
• Reorientar políticas y estrategias, con respecto a la gestión de la
organización
Taller No.1
EJEMPLOS
TALLER No.2
 TALLER
Tiempo 45 min
Parte 1: Despliegue

Integre un equipo con los dueños del proceso.

Identificar las directrices de la Política de Calidad.

Identificar objetivos para el cumplimiento de la Política.

Identificar cuales procesos se relacionan a los objetivos

establecidos.

Parte 2: Recursividad (caracterización)

Defina el objetivo del proceso.

Defina: entradas (quien y que recibe), salidas (quien y que

entrega)
etapas.
 TALLER
Tiempo 45 min
Parte 3: Hoja de Vida del indicador

NOMBRE : APODO O SEUDONINO

AREA DE ÉXITO : PROCESO
FACTOR CRIRICO DE ÉXITO : VARIABLE A CONTROLAR
OBJETIVO : JUSTIFICACION- PARA QUE ?
DESCRIPCION : FORMULA MATEMATICA
ORIGEN DE LOS DATOS : DE DONDE SON TOMADOS
RESPONSABLE CALCULO : CARGO QUE LO CALCULA
PERIDOCIDAD : CADA CUANTO (TOMA DE DATOS)
FRECUENCIA DE ANALISIS: REUNIONES PERIODICAS
VALOR DE ACTUALIDAD: VALOR HOY
VALOR POTENCIAL: VALOR ESPERADO
METAS : -1-2-o-3-