KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN

No. Dokumen : A-I/011/2019
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1
Puskesmas Ttd : Guslianto Landung,S.Kep
Sumber Makmur NIP. 198105082011011002
1. Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat /
pengguna layanan Puskesmas
2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau
sebaliknya.
3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sumber Makmur No.
188.4 / 006.4 /2019 tentang Komunikasi dengan masyarakat.
4. Referensi Permenpan No 16 Tahun 2014, Tentang survei Kepuasan Masyarakat
1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
5. Prosedur 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka.KTU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala Puskesmas
8. Semua Petugas Puskesmas, Manajemen, Pengelola program membahas
keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan
6. Bagan Alir
7. Hal – hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait
9. Dokumen Kotak saran dan survei kepuasan pelanggan
terkait
10. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan
2/2