Jelaskan menurut pendapat anda bagaimana cara meningkatkan produktivitas pelayanan dilihat

dari sisi kuantitas dan kualitas (lihat bagan Vuorinen ttg Produktivitas Pelayanan)

JAWABAN :

Kuantitas adalah segala bentuk ukuran yang berhubungan dengan jumlah atau hasil yang dapat
dinyatakan dengan ukuran angka. Atau kuantitas adalah jumlah yang bisa dihitung dengan pasti.
Sedangkan kualitas adalah mutu dari suatu produk, atau digunakan untuk menilai kepuasan
seseorang terhadap kepuasannya terhadap suatu produk. Kualitas atau kuantitas tidak dapat
dipisahkan, karena keduanya saling berkaitan dan membutuhkan. Alasannya adalah karena
keduanya saling bergantungan dan membutuhkan satu sama lain. 

1. Meningkatkan produktivias pelayanan dari segi kuantitas :

Segi kuantitas terbagi 2 yaitu :
a) Input
Input adalah pemasukkan. Input disini dapat diartikan sebagai orang-orang, bahan
produksi maupun modal yang tergabung didalam suatu perusahaan dan digunakan
untuk memproduksi suatu barang dan bernilai jual.
b) Output
Output adalah pengeluaran. Output ini biasanya dapat dihitung dari segi volume
penjualan yang telah dilakukan. Dari sini kita dapat menilai berapa banyak produk
suatu perusahaan sangat digemari oleh konsumen.

2. Meningkatkan produktivias pelayanan dari segi kualitas :

Segi kualitas terbagi 2 yaitu :
a) Input
Elemen yang nampak dan tidak nampak. Maksudnya adalah bagian – bagian baik
yang nampak ataupun tidak nampaknya suatu produk yang telah diciptakan.
Misalnya : Nasabah biasanya tidak akan memperhatikan secara detail tentang alasan
kaki yang terdapat didalam pijakkan sepatu. Jika konsumen menyukai dan
menginginkan produk tersebut mereka akan langsung membelinya tanpa terlebih
dahulu memerhatiakan alasan kaki tersebut. Oleh karena itu akan menjadi nilai
tambah bagi perusahaan karena tidak perlu memakai produk yang mahal.
b) Output
Kualitas persepsi dari pelanggan. Semakin baik barang yang diproduksi oleh suatu
perusahaan maka akan dapat menarik minat dari para pelanggan akan memakai atau
menggunakan produk tersebut. Kualitas yang bagus biasanya memiliki harga yang
sesuai. Namun jika suatu perusahaan dapat menghasilkan produk yang bagus dan
kualitas yang baik dengan segi harga yang terjangkau maka akan lebih banyak pasang
mata yang melirik hasil produksi perusahaan tersebut.

Sumber : BMP EKMA4369 Edisi 1 Modul 4