Organisasi Jasa Secara Umum

Pada abad ke-18 dan awal abad ke-19, tenaga kerja di Amerika Serikat sebagian besar
di bidang pertanian. Setelah itu, itu didominasi di bidang manufaktur. Pada awal abad
ke-20, pekerjaan di sektor jasa mengambil alih pekerjaan di sektor manufaktur. Pada
tahun 2005, lapangan kerja sektor jasa telah tumbuh lebih dari dua kali lipat dari
manufaktur.

Karakteristik
Tidak adanya Penyangga Inventaris--- Jasa tidak dapat disimpan. Kursi pesawat,
kamar hotel, ruang operasi rumah sakit, atau jam-jam pengacara, dokter, ilmuwan, dan
profesional lain yang tidak digunakan hari ini hilang selamanya.

Kesulitan dalam Mengontrol Kualitas--- Perusahaan jasa tidak dapat menilai kualitas
produk sampai saat jasa diberikan, dan kemudian penilaiannya seringkali bersifat
subjektif. Manajemen restoran dapat memeriksa makanan di dapur, tetapi kepuasan
pelanggan sangat bergantung pada cara penyajiannya. Mutu pendidikan sangat sulit
diukur sehingga hanya sedikit organisasi pendidikan yang memiliki sistem pengendalian
mutu formal.

Padat karya--- Perusahaan manufaktur menambah peralatan dan mengotomatisasi

jalur produksi, dengan mengganti tenaga kerja dan mengurangi biaya. Sebagian besar
perusahaan jasa padat karya dan tidak dapat melakukan ini.

Organisasi Multi-Unit--- Beberapa organisasi jasa mengoperasikan banyak unit di

berbagai lokasi, masing-masing unit relatif kecil.

Perkembangan Sejarah
Banyak organisasi jasa (dengan pengecualian perkeretaapian dan industri lain yang
diatur) tidak memiliki dorongan yang sama untuk mengembangkan data biaya.
Penggunaan mereka atas biaya produk dan data akuntansi manajemen lainnya cukup
baru—sebagian besar sejak Perang Dunia II. Saat ini, sistem kontrol manajemen
mereka berkembang pesat seperti yang ada di perusahaan manufaktur.

Organisasi Layanan Profesional

Contoh organisasi layanan profesional Organisasi penelitian dan pengembangan,
firma hukum, firma akuntansi, organisasi perawatan kesehatan, firma teknik, firma
arsitektur, firma konsultan, biro iklan, simfoni dan organisasi seni lainnya, dan
organisasi olahraga (seperti tim bisbol)

Karakteristik spesial
Sasaran--- Sebuah organisasi profesional memiliki aset berwujud yang relatif sedikit;
aset utamanya adalah keterampilan staf profesionalnya, yang tidak muncul di neraca.
Tujuan keuangan mereka adalah untuk memberikan kompensasi yang memadai
kepada para profesional.

Profesional--- Organisasi profesional adalah padat karya, dan tenaga kerja adalah
jenis khusus. Banyak profesional lebih suka bekerja secara mandiri, daripada sebagai
bagian dari tim. Profesional yang juga manajer cenderung hanya bekerja paruh waktu
pada kegiatan manajemen; mitra senior di kantor akuntan berpartisipasi secara aktif
dalam perikatan audit; mitra senior di firma hukum memiliki klien.

Pengukuran Output dan Input--- Keluaran suatu organisasi profesi tidak dapat diukur
secara fisik, seperti satuan, ton, atau galon. Kita dapat mengukur jumlah jam yang
dihabiskan seorang pengacara untuk sebuah kasus, tetapi ini adalah ukuran input,
bukan output. Outputnya adalah efektivitas kerja pengacara, dan ini tidak diukur dengan
jumlah halaman dalam waktu singkat atau jumlah jam di ruang sidang.

Ukuran kecil--- Dengan beberapa pengecualian, seperti beberapa firma hukum dan
firma akuntansi, organisasi profesi relatif kecil dan beroperasi di satu lokasi.

Pemasaran--- Di beberapa, seperti hukum, kedokteran, dan akuntansi, kode etik

profesi membatasi jumlah dan karakter upaya pemasaran terbuka oleh para profesional
(walaupun pembatasan ini telah dilonggarkan dalam beberapa tahun terakhir). Kegiatan
pemasaran ini dilakukan oleh para profesional, biasanya oleh para profesional yang
menghabiskan sebagian besar waktunya dalam pekerjaan produksi—yaitu, bekerja
untuk klien.