Anda di halaman 1dari 1

EKMA4568

NASKAH TUGAS MATA KULIAH


UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2020/21.1

Fakultas : FE/Fakultas Ekonomi


Program Studi : Manajemen-S1
Kode/Nama MK : EKMA4568/Pemasaran Jasa
Tugas :3

No. Soal
1. Jelaskan mengenai kualitas jasa menurut Tjiptono (2014)
2. Jelaskan 5 komponen yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menilai kualitas jasa
3. Jelaskan pentingnya sebuah komplain dari konsumen terhadap jalannya suatu kualitas jasa
4. Jelaskan mengenai Fix The Customer dalam pemulihan suatu jasa
5. Jelaskan pengertian tentang Customer Lietime Value (CLV)

1 dari 1

Anda mungkin juga menyukai