Performance Measure in an uncertain environment

ukuran keuangan seperti ROI atau laba bersih baik untuk mengukur kinerja masa lalu dan untuk
perusahaan yang tidak perlu berhasil dalam investasi dalam kemampuan jangka panjang dll. Namun,
lingkungan bisnis berubah dengan cepat dan menimbulkan ketidakpastian. Ketidakpastian
didefinisikan sebagai ketidakmampuan organisasi untuk memprediksi secara akurat dampak dari
berbagai sumber ketidakpastian seperti persaingan, teknologi produksi, selera dan preferensi
pelanggan, deregulasi dan globalisasi, peraturan dan kebijakan pemerintah, dan hubungan
industrial, ukuran non-keuangan lebih cocok untuk pengukuran kinerja di bawah ketidakpastian,
karena mereka akan membuat manajer mempertimbangkannya dan bertindak sesuai dengan itu.

penelitian kontingensi dalam akuntansi menunjukkan bahwa organisasi yang efektif kurang
mengandalkan ukuran kinerja keuangan di bawah kondisi ketidakpastian lingkungan yang tinggi
ketika mengevaluasi kinerja subunit. kaplan dan norton (1996) menyatakan bahwa tanpa ukuran
seperti itu, perusahaan tidak lagi dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
pengamatan ini menyerupai wawasan dari beberapa penelitian lain

ketidakpastian lingkungan yang tinggi dapat mendorong manajer untuk menggunakan ukuran non-
keuangan ke tingkat yang lebih besar daripada ukuran keuangan ketika mengevaluasi kinerja
subunit. ukuran non keuangan akan mendorong manajer untuk memperhatikan lebih dari sekedar
ukuran keuangan, karena gagasan terkait kinerja lebih luas di lingkungan yang tidak pasti saat ini.
Selain itu, ketika ukuran kinerja non keuangan dikaitkan dengan lingkungan eksternal organisasi,
manajer akan termotivasi untuk memperhatikan hal-hal yang mempengaruhi kinerja organisasi dan,
selanjutnya, kinerja mereka sendiri.

Chapter 12: The Balanced Scorecard

Introduction

balanced scorecard menyediakan manajer dengan instrumentasi yang mereka butuhkan untuk
menavigasi menuju kesuksesan kompetitif di masa depan. balanced scorecard menerjemahkan misi
dan strategi organisasi ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang komprehensif yang menyediakan
kerangka kerja untuk pengukuran strategis dan sistem manajemen

balanced scorecard evaluation

keharusan untuk meningkatkan ukuran kinerja tidak dapat diabaikan dengan persaingan di seluruh
dunia saat ini dan kemajuan teknologi. sekali teknologi baru diperkenalkan, perubahan organisasi
besar diperlukan, karena interaksi antara manusia dan teknologi sangat penting untuk memastikan
proses bisnis menjadi lebih dan lebih efektif dan, oleh karena itu, ukuran kinerja yang hanya
berfokus pada kriteria keuangan tidak akan mencerminkan lingkungan teknologi baru. ukuran kinerja
baru, jika dirancang secara strategis, akan sangat mempengaruhi kinerja bisnis.

penelitian telah mengungkapkan bahwa bagi banyak perusahaan, kesulitannya adalah terlalu banyak
ukuran kinerja, yang ketinggalan zaman dan tidak harmonis. ukuran kinerja harus mengamati
perubahan dalam lingkungan pasar, menentukan dan menilai kemajuan menuju tujuan unit bisnis
dan menegaskan pencapaian tujuan kinerja (kaplan dan norton, 1996)

literatur menunjukkan bahwa setiap kombinasi tindakan yang segar dan kompeten harus melihat ke
empat fokus penting yang hilang dalam tindakan tradisional. pertama, metode untuk melacak
kepuasan pelanggan - dalam lingkungan yang kompetitif, pelanggan akan merasa puas, atau pangsa
pasar akan turun. pelanggan lebih peduli tentang harga, pengiriman yang lebih cepat dan andal,
desain, kualitas, dan tingkat layanan. kedua, metode untuk melacak kinerja keuangan yang sesuai -
yaitu, kinerja kompetitif. akhirnya harus ada metode untuk melacak indikator dalam organisasi untuk
menentukan apakah unit bisnis menggunakan bahan dan sumber daya secara efektif.

sebagai hasil dari fokus pada faktor-faktor ini, manajemen puncak harus menyadari bahwa jika
mereka ingin memenuhi rencana strategis mereka, mereka harus mengadopsi "pendekatan yang
lebih seimbang" untuk mengukur kinerja dengan mempertimbangkan ukuran kinerja keuangan dan
non keuangan.

The balanced scorecard philosophy

pendekatan balanced scorecard (BSC) berfokus pada ukuran finansial dan non finansial. ukuran
keuangan menunjukkan jika peningkatan kinerja keuangan dihasilkan dari pengorbanan investasi
dalam produk baru atau pengiriman tepat waktu. bsc mencakup langkah-langkah keuangan yang
memberi tahu hasil dari tindakan yang telah diambil.

dimensi balanced scorecard dan ukurannya:

Dimensi balanced scorecard Key indicators (measures)

keuangan pendapatan operasional, laba atas investasi,
laba bersih, laba per saham, pertumbuhan
penjualan, arus kas, dan nilai tambah ekonomi
proses bisnis internal desain produk, pengembangan produk, layanan
purna jual, efisiensi dan kualitas manufaktur
pembelajaran dan pertumbuhan kemampuan intelektual karyawan, sistem
informasi, prosedur organisasi untuk mengelola
bisnis dan beradaptasi dengan perubahan,
pelatihan dan pengembangan karyawan, dan
kepuasan karyawan
pelanggan survei kepuasan pelanggan, retensi pelanggan,
akuisisi pelanggan baru, waktu respons
pelanggan, pangsa pasar dan profitabilitas
pelanggan